水利局窗口XX年度工作總結及XX年工作計劃一、XX年工作總結XX年度xx縣水利局窗口認真落實“方便、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，扎實抓好各項工作。緊緊圍繞“優化環境、加快發展”的目標，積極探索審批運行機制改革，熱忱為投資者和群眾服務，真正落實一站式服務、一站式辦結的工作要求，力爭把服務平臺做成樹立xx形象的窗口、便民利商的超市。努力把窗口建設成為黨和政府聯系群眾的窗口、服務經濟建設的綜合平臺、反腐倡廉的堅強陣地，受到了辦事群眾和社會各界的好評。XX年，堅持集體學習制度，樹立了良好的學習風氣。在縣政務服務中心組織下，水利局窗口工作開展順利，審批合規，管理嚴謹，程序規范，無違規行為。現將工作總結如下：認真做好業務知識技能培訓為了加強xx縣政務服務中心窗口人員業務技能，xx縣政務服務中心對中心窗口人員業務知識技能培訓，參加人員包括各進駐中心窗口單位行政審批科人員，通過學習和上機實踐，窗口人員能夠很快地熟悉新的辦公軟件，并能夠獨立操作。嚴格管理制度 注重優質服務。“中心”在籌備階段，為提高辦公效率，配置了新的辦公設備，并購置了考勤機，制定了xx縣行政服務中心工作人員行為規范、xx縣行政服務中心服務窗口與工作人員考勤辦法等9項管理規章制度。水利局窗口能嚴格按照“中心”的要求進行上下班考勤制度，確保了各項管理方法和制度真正落到了實處。為了真正體現行政服務中心便民、利商、優化投資環境、促進經濟發展這一根本目的，xx縣水利局窗口將各類服務項目印成告知單，向服務對象實行“五公開”，即公開服務內容、公開辦事程序、公開申報材料、公開承諾時限和收費標準；將工作規范、文明用語、服務忌語等時刻明記心中；同時在辦件過程中，始終做到把困難、麻煩留給自己，把方便留給群眾，審批環節能減少的盡量減少，辦理時間能壓縮的盡量壓縮，確保在承諾時限內辦結，堅決杜絕不能按時辦結，故意刁難群眾或“吃拿卡要”等問題。xx縣水利局窗口能嚴格遵守各項規章制度，未發生一起違紀違規問題。良好的辦公環境和辦公條件，文明優質的服務態度，廉潔高效的辦事效率，給廣大服務對象留下了深刻的印象。不少客商和群眾反映：到“中心”辦事不僅方便，而且服務態度都很好。二、XX年度工作計劃本年度，xx縣水利局窗口將在局領導和政務服務中心領導的要求下，努力完成本局年度工作計劃中有關水行政審批的各項事務和行政務服務中心交給各窗口的工作任務。加強自身不斷的學習，不斷地提高自身的素質和修養。并將繼續以“便民、高效、廉潔、規范”為宗旨。用最大的熱情和友情為企業服務。使我們窗口能真正成為為便民的窗口，為群眾辦實事的窗口。深化和推行政務公開，進一步規范政務公開的內容、形式和方法，不斷提高水利局窗口的工作水平。同時要做好與各業務科室工作上的銜接，保證各項工作開展有序，信息暢通。利用窗口前臺的便利條件，多宣傳政策，為我縣的社會穩定經濟發展保駕護航。積極推行行政審批“兩集中、兩到位”工作，并按照縣委、縣政府關于“審批項目、審批環節、審批權限”三進“中心”以及單位窗口人員和單位授權“二到位”的要求，認真做好“兩集中、兩到位”落實工作，加快我縣政務服務中心建設。按照中心的統一部署，進一步深化我縣行政審批制度改革，提高行政效率，優化政務環境，促進我縣經濟社會又好又快發展，結合我縣實際情況，以精簡、統一、效能為原則，著力推進行政審批制度改革，努力建立“審管分離、批管并重”和“一站式服務”的行政審批工作新機制，全力打造服務型政府新平臺，促進縣直具有行政許可職能的部門中推行行政審批“兩集中、兩到位”改革工作，為使我縣行政服務中心更加規范，也為全縣經濟社會又好又快發展提供良好的政務環境。根據中心的安排，按照縣委、縣政府關于“審批項目、審批環節、審批權限”三進“中心”以及單位窗口人員和單位授權“二到位”的要求，認真做好落實工作，加快我縣政務服務中心建設。加強窗口管理，維護行政服務中心的形象，自覺地服從行政服務中心的管理，遵守行政服務中心的各項規章制度。嚴格地要求自己，提高自身的素質，認真履行工作職責，堅決不做與工作無關的事，維護本單位及中心的良好形象，做好水利窗口的工作。在服務方面，為前來辦事的群眾做好優質服務，提高辦事效率，為爭創優質窗口的目標而努力。進一步嚴格審批條件，認真核對申報材料，對申報材料不齊的要求其補齊，