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文檔簡介

服務中心主任崗位說明書 崗位編號：崗位名稱服務中心主任所屬部門市場部直接上級市場部部長直接下屬售后服務員編寫日期2003年2月編寫部門工作目的為了不斷提升公司服務質量水平，促進公司業務的全面發展，在公司發展戰略和相關規章制度的指引下,領導本部門的全面工作，配合市場部部長工作，完成集團公司下達的工作目標。工作職責1.負責售后服務工作,不斷提升服務水平和服務質量._ 負責合理安排調配售后服務員進行售后服務工作_ 負責處理服務中心服務熱線電話內容，包括記載及分析電話內容信息，對需要進行派人服務的信息及時安排落實_ 負責要求售后服務人員對每一次服務工作內容進行詳細記載備案。每一次服務工作均需填寫服務反饋表，由服務人員詳細填寫服務內容，由客戶簽寫服務意見。_ 負責收集每一次設備故障原因分析表，是設備本身質量原因（如設計原因、制造原因、外購配套件質量原因等）的，及時填寫質量信息呈報表并反饋到質量管理部門。_ 負責服務匯總表的編排、統計、分析，并及時填寫質量信息呈報表并反饋到質量管理部門。_ 負責對公司大客戶進行定期的走訪，及時了解設備使用情況及客戶的反饋信息，對設備存在的問題及時進行維修處理。工作時間百分比:60%2.協助市場部部長，不斷建立、健全服務體系、服務中心規章制度,使服務工作規范化、制度化。_ 負責建立、建全服務體系，不斷完善服務中心的規章制度。_ 與其它部門配合，負責定期對客戶進行設備操作、維護知識的培訓講座。工作時間百分比:20%3為保障工作效率的提高，對本科室員工的業務技能和素質進行管理提升。_ 對下屬員工進行業務指導與培訓, 不斷提高本部門成員的設備維修能力及服務意識。_ 協助市場部部長對下屬員工進行績效考核。工作時間百分比:10%4有效控制本部門所發生費用，達到降低成本的目的。工作時間百分比:10%工作權限1.工作權限：1.1 對下屬員工的工作具有指導監督權。1.2 合理安排服務人員出差。1.3 經市場部部長授權，對于在保質期中的設備，出現質量問題的小配件，有權更換。1.4 負責本部門的日常管理工作。重要工作聯系市場部部長 部門內部信息部門內部信息市場部部長批示、指示市場部部長承辦結果下屬成員請示服務中心主任下屬成員辦理結果 部門外部信息部門外部信息 客戶辦理結果客戶服務信息集團相關部門辦理結果集團相關部門業務要求 售后服務人員任職者資格要求1. 所需知識技能1.1 熟悉機械設計原理及飼料加工工藝，具有較扎實的機械維修能力、人際交往能力等1.2 熟悉集團及下屬公司業務所涉及的行業1.3 熟悉公司的產品和業務1.4 具有較強的計劃組織協調能力1.5 具有較強的責任心和事業心2. 年齡、教育背景及工作經驗2.1 年齡：40歲以下2.2 學歷：6年以上有工作經驗的中專以上學歷或4年以上有工作經驗的大學本科以上學歷2.3 專業：機械制造或其他相關專業3. 經驗:3.1 5年以上一線生產工作經驗3.

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