韶關市曲江區(qū)馬壩鎮(zhèn)中國工商銀行市場調查分析報告 06市場營銷1班 陳銘慷 20060401102中國工商銀行市場調查分析報告（一） 調查背景隨著社會的發(fā)展，經濟的騰飛，人民生活水平的提高，人民的余錢已經越來越多了。人民的存款也越來越多了，銀行的作用也越來越大了。面對越來越多的需要，銀行當然也要進步才能趕上時代的步伐。那么銀行應該如何改善自身的服務來提高自身在行業(yè)的競爭力呢？進行本次調查，旨在更加了解工商銀行在馬壩人民的印象，改善工商銀行的服務及業(yè)務，確定人民對銀行的偏好，提高工商銀行的行業(yè)競爭力。（二） 調查目的1. 通過對馬壩生活的人民進行調查，了解人民對銀行的熟悉程度，向往程度。2. 通過調查，了解人民對銀行業(yè)務的需求，對銀行的服務態(tài)度滿意程度。3. 通過調查人民對銀行各方面的資料收集和整理，使銀行各方面的服務和業(yè)務得到推廣，為工商銀行提供第一手資料。（三）調查的主要內容調查內容涉及到人民對銀行的關心和擔心的問題，同時還涉及了銀行的服務，業(yè)務等，還提及了人民選擇銀行的因素。在設計調查問卷時，選擇了封閉式問題與開放式問題相結合的形式。這設計問卷時，我們將被調查者的資料放在相關問題之前，這樣更有利于被調查者將個人資料填寫完整。（四） 調查方法1. 街頭攔截訪問法：本次調查主要采取攔截的訪問方式進行調查，成功率較高。2. 部分采取學校宿舍抽樣訪問。（五） 調查對象1. 在馬壩生活的人民。地點：永安南城，公園，河邊2. 松山學院內的學生。（六） 調查結果（七） 人們選擇一家銀行的主要原因。此次調查供收有效問卷178份，通過對這些問卷的整理分析可以看到，目前人們選擇銀行的主要原因和人們對銀行的認識。1.在調查中，我們看到人們選擇銀行的主要理由有：產品、服務態(tài)度、辦理效率、網點位置。其中人們最重視的是辦理效率和服務態(tài)度、其次是網點的位置、產品。2.韶關地區(qū)的人們對廣東工商接受程度很高，市場發(fā)展空間很大，具有很高的發(fā)展?jié)摿ΑＴ谡{查中，我們看到有31%的人們喜歡到廣東工商銀行辦理業(yè)務，而且有很多的人們表示，如果，在方便程度一樣的情況下，他們會首先選擇去工商銀行。所以，從中可以看出，工商銀行的發(fā)展前景是十分被看好的。工商銀行在將來會變得更加的強大。3.人們對韶關工商的滿意程度。從圖表可以看出人們對工商銀行的滿意程度比較高，但也有不分人是不太滿意的，說明還有待改進。（八） 結論與建議通過此次銀行的調查活動，我們收集到了大量的第一手信息，并經過信息數(shù)據(jù)的出來與分析，得到如下結論與建議：1. 由于社會經濟的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，銀行在人民的生活之中已經成為不可缺少的東西，隨著股票，基金等投資方式的多元化，銀行的競爭也越來越激烈，商機也越來越大。2. 銀行的客戶有很多，年輕一代一般關心的是銀行消費的方便性，網上銀行的萬能性；而成年人一般關心的是銀行對股票，基金等投資方式的操縱方便性，貸款，存取自游的方便性。但絕大多數(shù)人都關心銀行的服務態(tài)度。3. 所以我們覺得工商銀行應該，在各種業(yè)務的與其他銀行相當?shù)那闆r下，提高服務的態(tài)度和服務的質素，給人民留下好的印象。提高行業(yè)的競爭性。（九)附件我做這次的調查的心得有很多，我發(fā)現(xiàn)做出來比我想象中要難得多。我想象中是隨便找?guī)讉€人問問，然后就可以了。但現(xiàn)在真的做起來才發(fā)現(xiàn)這是一件很難的事啊。從我們的街頭攔截，分析，到最后的報告，都比我想象中要難得多啊。所以我覺得這次給我們一個很好的平臺，