一 單項選擇題 1 以下對管理咨詢含義的理解 恰當的是 A 管理咨詢是由咨詢專家依據客戶的需求 運用科學的方法 通過深入的調查分析 找出客 戶存在的管理問題 提出切實可行的解決方案 指導方案實施的智力服務活動 B 管理咨詢是由企業外部管理咨詢人員通過系統的診斷活動 找出企業存在的管理問題及產 生的原因 提出改善方案 獨立完成的智力服務活動 C 管理咨詢是通過一系列的培訓活動 幫助企業管理人員提高理論水平和能力的活動 D 管理咨詢是由咨詢專家依據客戶的需求 運用科學的方法 通過深入的調查分析 找出客 戶存在的管理問題 提出改善方案 獨立完成的高智力服務活動 正確答案 A 2 對于管理咨詢的分類 下列表述正確的是 A 根據咨詢對象分 可分為企業管理咨詢 事業單位管理咨詢 社會團體管理咨詢和政府機 構管理咨詢 B 按咨詢涉及的業務廣度分 可分為外部專家咨詢和客戶自我咨詢 C 按咨詢人員及客戶的關系分 可分為中長期咨詢和短期咨詢 D 根據咨詢時間長短分 可分為綜合 專項咨詢和專題咨詢 正確答案 A 3 某管理咨詢師針對客戶要求 結合國內先進企業管理的經驗 從管理理念 管理體制和機 制 管理方法等多層次 多角度提出自己的新見解 運用新的思維方式 新的觀點去觀察客 戶 采用不同的方法和工具分析其存在的問題及原因 從而使客戶的管理水平獲得全面提升 以上體現的管理咨詢特點是 A 科學性 B 創新性 C 有效性 D 獨立性 正確答案 B 4 某食品加工企業建成初期 廠長很重視清潔生產 保持良好的衛生環境 隨著市場的開發 產品的增加 領導經常外出 工作場地的環境衛生好好壞壞 甚至影響了產品的合格率 為 了保證企業可持續發展 廠長請來管理咨詢公司來廠推行 5S 現場管理咨詢 很多干部職 工想不通 認為花錢請管理咨詢公司搞衛生也叫有科學性 事實勝于雄辯 通過管理咨詢診斷 方案設計 實施指導開展 5S 活動后 工作現場面貌一新 大家對管理咨詢的作用有了新的認 識 并對其科學性總結了下列 4 項 但其中有一項不準確的是 A 整個 5S 管理咨詢遵循管理科學和其他相關科學的基本原理 B 5S 管理咨詢的過程堅持由表及里 去偽存真 實事求是的過程 C 5S 活動實施方案針對性強 遵循 一把鑰匙開一把鎖 的原則 D 企業領導和管理咨詢公司重視合作的結果 正確答案 D 5 某日 M 公司的張經理踏進了 s 管理咨詢公司的大門 王業務經理接待了張經理 雙方各 自作了簡單的情況介紹和有關情況的交流后 張經理向王業務經理提出了以下要求 其中符 合管理咨詢基本程序的是 A 雙方即刻簽訂 咨詢協議書 B 提出解決問題的思路和框架 C 盡快提交改善方案 D 邀請 s 公司盡快派人進入 M 公司進行預備調查 正確答案 D 6 初步洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關鍵環節 因此咨詢公司初步洽談 的接待和交流在方式和內容上都應根據客戶實際情況準確判斷和實施 以下選項中 在初步 洽談時不應該討論的是 A 向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效 B 了解客戶需求及所在企業面臨的主要問題 C 向客戶介紹本公司所有咨詢項目和優勢 D 了解來訪客戶所在企業的性質規模和成立時間等 正確答案 C 7 在管理咨詢活動過程中 開展綜合調查分析搞清問題 專題調查分析搞清產生問題的原因 理清改善建議的方向和重點 編寫報告書 直至向客戶匯報交流 使報告書得到認可為止的 活動過程 是管理咨詢基本程序中的哪個階段 A 業務洽談階段 B 診斷階段 C 改善方案設計階段 D 實施指導階段 正確答案 B 8 預備調查是項目洽談階段中很重要的環節 能夠有效地提高咨詢項目洽談的成功率 下面 對預備調查工作及工作過程的描述 錯誤的是 A 預備調查應注意收集觀點 B 預備調查資料收集不必全面 完整 C 現場參觀時可以要求停止作業 D 預備調查的目的并不是提出解決問題的措施 正確答案 C 9 預備調查的基本過程包括 和客戶企業的領導或主管領導見面 參觀現場 收集必要的資 料 詢問調查 信息匯總分析等 以下屬于詢問調查內容的是 A 了解企業的組織機構 運營現狀 員工感受和客戶自身對問題的看法 B 通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在 C 收集資料了解客戶一般經營狀況并作出盈虧判斷 D 咨詢人員聽取客戶領導簡單介紹企業的概況 正確答案 A 10 某咨詢人員針對項目需求內容 在項目建議書中對客戶詳細羅列了咨詢活動各階段的計 劃和預期效果 這樣做的主要目的是 A 向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度 B 使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務 C 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢任務 D 使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務 正確答案 C 11 M 企業管理咨詢有限責任公司市場開發部工作人員小張 在參加中小企業管理咨詢招投 標會議上 向客戶展示了項目建議書 以下是她的一些做法 其中不恰當的是 A 演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項目建議書 B 項目建議書目的介紹清楚 突出了 M 公司的特色 C 演示時間沒有超過招投標會議的規定 D 演示中向客戶散發制作精美的招投標意向表 正確答案 D 12 目前越來越多的咨詢公司按照客戶要求編制投標文件 積極參加競標活動 客戶選擇管 理咨詢公司最關注下列競標文件組合中的是哪一項 A 公司簡介 公司資質證書 項目報價 B 公司簡介 項目建議書 項目報價 C 項目報價 保密協議 項目組構成 D 項目報價 項目時間計劃 保密協議 正確答案 B 13 管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關注的內容 以管理咨詢人員的人力資本 投入計算咨詢費用 屬于 A 成本定價報價法 B 企業增益報價法 C 隨意報價法 D 咨詢人員工作時間報價法 正確答案 A 14 成本定價報價法是最為傳統也是最常用的咨詢項目報價方法 以下關于成本定價報價法 的說明不正確的是 A 管理咨詢項目價格 投人咨詢人員單位價格 X 該咨詢人員工作總時間 1 差旅費比 例 B 按照成本定價報價法 項目咨詢人員總的工作時間是由合同來確定 C 咨詢項目延期 因客戶方面原因造成的 根據合同的規定可以追加咨詢費用 D 咨詢項目延期 一般不會追加咨詢費用 正確答案 B 15 為保證咨詢項目的有效開展 應制定咨詢項目總體工作計劃 其制定的一般程序是 A 項目經理根據咨詢合同要求及初步了解的情況 制定項目總體工作計劃 B 項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃 經項目組討論后確定 C 項目總監與項目經理討論擬訂總體工作計劃 經與咨詢組成員和客戶有關負責人溝通后確 定 D 項目總監制定項目總體工作計劃 項目經理制定階段工作計劃 課題組長制定周工作計劃 正確答案 C 16 咨詢診斷前的工作準備是診斷活動重要的環節 涉及到管理咨詢機構和客戶兩個方面 以下選項中 不屬于咨詢公司診斷準備活動的內容是 A 進行項目經理確定 對項目結果直接負責 B 制定項目執行計劃 建立有效的計劃體系 C 進行項目調查提綱的準備并召開項目啟動會 D 咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備 正確答案 D 17 在正式咨詢活動中 專題調研的主要目的是 A 調查企業外部總體的經營環境 B 調查企業存在的問題 把握咨詢總體方向 C 準確把握企業內部總體的經營狀況 D 準確把握企業存在的問題和查明問題產生的原因 明確解決問題的方向和重點 正確答案 D 18 管理咨詢機構在專題調研分析過程中 要建立明確的判斷管理問題的標準 判斷管理問 題的標準有 3 個層次 下列與創新型標準相對應的是 A 滿足企業要求了沒有 B 做優秀了沒有 C 做錯了沒有 D 滿足企業超前發展了沒有 正確答案 A 19 將所需要了解的問題設計成書面問卷 并要求被調查者以書面的形式作出答復 然后由 調查者對答卷進行統計 分析 這種方法是 A 訪談 B 問卷設計 C 問卷調查 D 現場調查 正確答案 C 20 咨詢人員在診斷調查階段 常會用到問卷調查的方法 這種方法的優點是 A 覆蓋面廣 效率高 信息量大 可以獲取針對性的信息 B 獲得的信息比較客觀 C 可以直接感受企業管理水平 發現其中存在的問題 D 能直接了解管理者的情況 正確答案 A 21 下列咨詢方法中 能夠較快 較全面地發現客戶的管理問題 并獲得較大信息量的是 A 現場觀察法 B 因果分析法 C 內部訪談法 D 對比分析法 正確答案 C 22 是運用數理的工具和方法 把歷史的數據放入坐標圖內 坐標橫軸為時間 縱軸為 數據值 根據數據和歷史變化規律預測未來的趨勢 A 對比分析法 B 因果分析法 C 相關分析法 D 趨勢分析法 正確答案 D 23 以下選項中 屬于診斷報告核心內容的是 A 對診斷階段所做工作的說明 B 對每個需要說明的專項問題加以論證 C 通過診斷得出的主要結論 D 提出針對問題的框架性解決思路 正確答案 C 24 診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告 對于確立咨詢公司與企 業良好的合作關系 確定解決方案都具有重要意義 以下對診斷報告應達到的目的描述 不 正確的是 A 對企業問題提出針對性解決思路框架 并獲得客戶認可 B 以診斷報告為核心 咨詢小組與客戶方共同商定 成為下一步工作的指導 C 通過診斷報告可感受到咨詢人員專業水平 也是與客戶溝通的平臺 D 診斷報告能夠使客戶產生信任并對咨詢階段費用兌現提供證據 正確答案 B 25 在整個咨詢過程中 每一個階段的任務和目的是不一樣的 猶如人要過河 解決方案的 方向和思路是在兩岸架一座橋 只有架橋的思路沒有橋 人還是過不了河 只有把橋的圖紙 設計出來并指導員工把橋造出來 才能最后解決過河的問題 造橋過河在管理咨詢過程中屬 于 階段的任務 A 業務洽談 B 診斷 C 改善方案設計 D 實施指導 正確答案 D 26 某咨詢公司為優化改善方案 召開了 頭腦風暴會議 下列做法不利于形成創新思路的 是 A 提前向每一位參會者發放了召開頭腦風暴會議的時間 內容和要求 B 主持人鼓勵大家不僅提出自己的觀點 而且可以對他人的觀點進行補充 C 企業參會的某副總經理多次打斷他人的發言 認為提出的建議不符合企業的實際情況 D 參加頭腦風暴會議的人員共 8 人 其中咨詢專家 4 人 企業中高層管理人員 4 人 正確答案 C 27 某咨詢團隊在咨詢改善方案初步形成后 與客戶進行方案研討 大家最關注改善方案的 A 創新性與科學性 B 有效性與可行性 C 科學性與有效性 D 創新性與可行性 正確答案 B 28 咨詢方案的實施意味著企業內部的一場變革 對咨詢人員和客戶都有很高要求 某企業 領導為了使企業管理水平得到快速有效提升 聘請咨詢專家進行方案設計 經過交流 由咨 詢專家設計了一個完全打破原有管理體系的新體系來替代舊的體系 此做法屬于 A 激進式變革 B 漸進式變革 C 指導式變革 D 借鑒式變革 正確答案 A 29 某管理咨詢公司為客戶編制了績效考核方案 在指導客戶制定實施計劃時 下列選項中 可以簡化取消的是 A 召開職工代表大會 B 一把手親自出面部署 檢查 決定 C 對相關人員進行培訓 D 制定工作 目標 計劃 正確答案 A 30 組織變革評價機制的建立對于變革有效實施具有重要意義 以下對組織變革評價方法的 描述 正確的是 A 確定評價指標權重和確定評判依據 B 確定評價目標并制定評價指標設定的原則 C 調查客戶態度和價值觀的轉變并以項目結果的好壞來評價成功與否 D 進行綜合評價并進行分析 正確答案 C 31 某咨詢專家在接到項目任務后 依據公司的專人復查和審核要求 對咨詢報告內容的準 確性 正確性和妥當性進行了一再確認 獲得了公司和客戶的高度評價 此屬于咨詢項目管 理的 A 風險管理 B 人員管理 C 財務管理 D 質量管理 正確答案 D 32 管理咨詢人員在為中小企業客戶提供管理咨詢服務時 會碰到許多區別于其他企業的難 題 以下是管理咨詢人員對這些難題的一些解決方法 其中正確的方法是 A 客戶內部人員難以掌握管理術語 管理咨詢人員要求客戶首先掌握這些管理術語 B 管理咨詢人員發現客戶的管理 亂糟糟 套用某種適用于大企業規范管理的模式來提升 企業的管理水平 C 客戶的管理 亂糟糟 管理咨詢人員發現這種 亂糟糟 是企業靈活性的體現 因此并 不提供標準化的管理方法 以保證這種靈活性 D 管理咨詢人員由于沒有相關專業技術知識 因此不向客戶提供研發 生產方面的基礎管理 建議 正確答案 C 33 下列對管理咨詢人員基本素質要求的描述 全面恰當的是 A 文字表達能力 分析和判斷能力 良好身體素質 承受壓力能力 B 表達與溝通能力 分析和判斷能力 快速學習能力 承受壓力能力 C 分析與判斷能力 文字表達能力 承受壓力能力 扎實的理論基礎 D 豐富的實踐經驗 分析和判斷能力 組織與控制能力 良好身體素質 正確答案 B 34 管理咨詢不僅要為客戶解決管理中的問題 還要著眼于提高客戶的管理素質 因此 在 咨詢時咨詢人員不僅要告訴客戶應該怎樣做 還要告訴客戶為什么這樣做 這種做法 A 保持了咨詢工作的獨立性 客觀性 公正性 B 體現了咨詢工作的科學性 有效性 合作性 C 體現了既 授之以魚 又 授人以漁 D 堅持了社會利益與企業利益的統一 正確答案 C 35 張某在進行某企業管理咨詢服務活動中 針對客戶的要求和企業實際 對咨詢方案進行 相應補充和修改 提出了具有新思想的針對性方案 經過實施獲得客戶認可 此行為體現了 咨詢人員的 A 表達溝通能力 B 承壓能力 C 快速學習能力 D 創新能力 正確答案 D 二 多項選擇題 1 管理咨詢不是一般的服務 而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務 這種智力服務是 A 中介機構的服務關系 B 甲方和乙方的合作關系 C 沒有起到中介作用的第三方 D 領導和被領導的關系 E 管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動 正確答案 BCE 2 管理咨詢的特點有 A 科學性 B 創新性 C 有效性 D 獨立性 E 周期性 正確答案 ABCD 3 管理咨詢人員在為企業提供咨詢服務過程中要做到正確的定位 才能保證項目活動順利開 展 咨詢師的角色定位有 A 學生 B 教練員 C 醫生 D 管理者 E 專家 正確答案 BCE 4 一個完整的管理咨詢活動包括 4 個階段 即業務洽談階段 診斷階段 改善方案設計階段 實施指導階段 而業務洽談是咨詢活動的開始 也是十分重要的階段 對后期 3 個階段的順 利實施起著關鍵作用 下列描述業務洽談的內容正確的是 A 開展專題調查分析和綜合調查分析 明確問題 原因及后果 B 撰寫項目建議書和簽訂管理咨詢協議 C 對方案進行研討修訂和方案提交匯報 D 進行預備調查和商務洽談 E 幫客戶指定實施計劃和對客戶進行相關培訓 正確答案 BD 5 預備調查是管理咨詢活動業務洽談階段工作流程中重要的環節 是提高咨詢項目洽談的成 功率和有效性的重要工作 預備調查的主要任務是 A 根據客戶的要求和企業的現狀 判定咨詢項目應解決的主要問題 B 了解客戶企業進行變革和有效解決問題的潛力 C 提升咨詢公司的人員技能水平 D 把握咨詢項目的范圍和質量要求 E 維護咨詢秩序和環境改善 正確答案 ABD 6 某咨詢公司咨詢專家王某 依據任務要求對被咨詢的客戶進行預備調查 因為對客戶專業 不太熟悉 對相關專業知識進行了初步準備 并與客戶領導進行了溝通 針對溝通中有異議 的問題 完全按照客戶意見進行調整 做出了咨詢意向和目標資料 并將調查資料及報告提 交公司及客戶各一份 王某的行為違背了 A 咨詢人員應具備較為全面的知識 B 咨詢人員要驗證客戶對本企業的認識 C 咨詢人員要基于事實做判斷 D 應妥善保存預備調查的資料 E 咨詢人員之間應充分溝通 正確答案 ABCD 7 咨詢人員對于第一次接觸的企業 為了解企業生產過程 生產能力 潛力和企業管理水平 參觀現場是十分必要的 在現場參觀過程中 應注意觀察 A 員工工作情緒和生活設施 B 產品名稱 外形 特點 用途 C 作業現場環境和工作秩序 D 設備和勞動力閑置狀況 E 當時的環境氣候變化和狀態 正確答案 ABCD 8 項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度 說明如何完成咨詢任務和證實公司能 力的重要資料 因此項目建議書的編寫十分關鍵 以下對項目建議書編寫要求的描述 正確 的是 A 內容應為客戶所理解并為決策提供必需的細節 B 應針對客戶量身定做 C 應從方案和初步計劃方面充分體現其可操作性 D 就咨詢項目的執行方式只要達成口頭一致意見即可 E 項目建議書的針對性主要體現在對客戶問題的理解和項目成果兩方面 正確答案 ABC 9 依據合法的程序和要求簽訂咨詢合同 是維護咨詢方和客戶方雙方利益的保證 在合同簽 訂前 需注意的事項有 A 咨詢方和客戶方在正式簽訂合同前聘請法律專家進行相關咨詢 B 雙方必須確認正式的合同 并舉行簽訂儀式 C 對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進行確認 D 簽訂合同前請法律專家對合同書草案文本進行最后審核 E 雙方合同簽訂后 必須進行咨詢技術要求的確認 正確答案 ACD 10 企業增益報價法是對某些企業按照一定時間 假定 3 年 內 企業年度銷售收入或利潤增 加值的固定的百分比來收取 也可以按照成本費用降低值的固定百分比收取 下列說法中 正確的是 A 對效益增加項目 管理咨詢項目價格 咨詢合同中界定時點后的經審計的三年企業銷售 收入或利潤值一咨詢合同中界定時點的企業銷售收入或利潤值 X 固定百分比 B 對于成本降低項目 管理咨詢項目價格 咨詢合同中界定時點后的成本費用一咨詢合同 中界定時點的成本費用 X 固定百分比 C 采用企業增益報價法的項目 一般不會將咨詢費用全部與增益掛鉤 D 所有的咨詢項目都能夠采用增益報價的方法來報價 E 采用增益報價法在實踐中不存在障礙 正確答案 AC 11 專題調研分析是診斷階段的核心工作 也是常用的一種重要方法 咨詢人員在進行專題 調研分析時 應把握的要點是 A 建立明確的判斷管理問題的標準 B 認真查清現狀 C 采用正確的分析方法 D 查清問題對客戶經營的影響 E 每個咨詢人員均參加綜合調查 正確答案 ABCD 12 咨詢人員在開展專題調研分析過程中 要求建立明確的判斷管理問題的標準 認真查清 現狀 采用正確的分析方法做出獨立判斷 查清問題對客戶經營的影響 徹底查清問題產生 的原因 在以下的描述中 屬于正確表達 明確的判斷管理問題的標準 的是 A 可以作為判斷是否做錯了的標準 以及時進行糾正和糾偏 B 咨詢專家針對企業問題應用直接比較得出客觀判斷 C 參照同行相關優秀的過程和做法 以改進提升自身的水平 D 對客戶各層次人員的觀念進行引導和提升 以逐步改變其行為 E 需要應用新思路和新理念進行創新 創新別人沒有的方法 正確答案 ACE 13 5W1H1C 分析法 是咨詢人員在改善方案設計時常會運用的一種分析方法 其中的 5W 包 括 A 在做什么事 B 為什么要做這件事 C 應該由誰來做這件事 D 應該在什么時候做這件事 E 應該怎樣做這件事 正確答案 ABCD 14 咨詢人員衡量咨詢方案的可操作性時 應該考慮的主要因素是 A 客戶是否具備實施這一解決方案所需的資源 B 客戶能否接受方案實施的成本 C 客戶是否具備解決這一方案所必須的技能 D 客戶是否能夠接受這一方案的預期結果 E 咨詢方案同客戶的文化和管理風格是否相適應 正確答案 ABCE 15 咨詢報告可能是咨詢項目組呈給客戶的惟一可見的產品 報告內容的質量及業務的質量 都能夠對客戶體驗產生直接的影響 編制咨詢報告時 需要注意的是 A 多側重于分析和研究內容的說明 B 報告要盡量使用圖文并茂的表達方式 C 注意條理性和邏輯性 無需考慮聽眾的理解和認同 D 注意版面修飾 精心排版印刷和合理安排布局 E 以簡單的條文表現復雜的事物 很快掌握問題的實質 正確答案 BDE 16 方案實施指導階段的內容主要有 A 幫助客戶制定實施計劃 B 對客戶進行相關培訓 C 撰寫項目建議書 D 簽訂咨詢合同 E 撰寫診斷報告 正確答案 AB 17 企業的組織變革方式有激進式和漸進式兩種 以下對激進式變革的理解 正確的有 A 往往是企業被迫的選擇 B 往往是企業主動的選擇 C 要求強有力的領導 D 要求員工不斷調整自己的行為模式 E 要求員工改變自己的行為模式 正確答案 ACE 18 激進式變革的實施會對企業產生巨大的影響 在實施過程中 企業應該注意的問題是 A 一把手必須有魄力 決心和信心 B 要制定嚴密的實施計劃 C 要有充足的資源支持 D 加大培訓的力度 E 盡量避免讓咨詢機構參與 正確答案 ABCD 19 咨詢機構在指導方案實施過程中的主要工作是 A 指導客戶制定方案實施計劃 B 對客戶進行相關內容的培訓 C 組織和完成方案實施中的難點工作 D 對實施效果進行評估 E 根據實施中出現的問題 對方案進行修改和完善 正確答案 ABDE 20 咨詢項目管理是滿足客戶要求 實現咨詢機構績效目標的一個關鍵因素 是達到預定的 目標 保證咨詢工作質量的重要工