四川省委黨校四川行政學院王蓉 028 8904894313458574833wangrong028 有 禮 走遍天下 政務禮儀修養 什么是禮儀 從個人修養的角度來看 禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現 也就是說 禮儀即教養 從道德的角度來看 禮儀是為人處世的行為規范或者標準做法 行為準則 從交際的角度來看 禮儀是人際交往中適應的一種藝術 也可以說是一種交際方式或交際方法 一 服飾禮儀 一 男士服飾禮儀男士穿西裝禮儀 1 注意西服穿著場合v在一般非正式場合 如外出游玩 購物等 應穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲 v在半正式場合 如一般性會見 訪問 較高級會議和白日進行的較為隆重的活動時 應該穿套裝 色調比較淺 v在正式場合 如宴會 正式會見 婚喪活動 大型記者招待會 正式典禮以及特定的晚間社交活動時 必須穿著色彩素雅的套裝 以深色 單色最為適宜 2 注意紐扣使用v穿雙排扣的西裝一般應將紐扣都扣上 而且不許內穿西服背心 v穿單排扣的西裝 在非正式場合可以不扣紐扣 但在正式場合和半正式場合 要求將單粒扣 雙粒扣的第一粒 三粒扣的中間一粒或上面兩粒扣扣上 以示莊重 3 注意領帶的搭配 1 上面寬一片必須略長于底下窄的一片 但也不能太長 領帶長度以到皮帶扣處為宜 2 領帶色彩與西服的色彩必須相吻合 素色和條紋帶適合各種場合 深色西服配較深色 條文領帶 淺色西服配以淺色領帶 3 領帶夾一般夾在襯衫的第四五個鈕扣之間 4 注意西服與鞋的搭配在社交場合 男性穿西服一般應該穿黑色平跟皮鞋 穿西裝時不宜穿 休閑皮鞋 布鞋 涼鞋或旅游鞋 5 注意整體協調 三色原則 即全身顏色不得多于三種 顏色深淺不一可算一種顏色 三一定律 即鞋子 腰帶 公文包應控制在一種顏色 以黑色為首選 三大禁忌 即一忌袖口商標不拆 二忌襪子出現問題 三忌領帶打法出現問題 二 女士服飾禮儀 職業女性著裝規則 v注意裙裝與褲裝的區別 在國際交往中 裙裝是正裝 褲裝是便裝或者工作服 v盡量使用套裝 套裝目前是最適合職業女性的職業服裝 v莊重得體 過分性感 暴露 艷麗 怪異的服裝絕不能出現在公務場合 v注意場合 上班時穿著打扮要整潔 大方 高雅 套裝 社交時穿著打扮應該新潮 個性 禮服 時裝 休閑時穿著打扮應該舒適 方便 自然 休閑裝 運動裝 v強調服飾的 整體美 從頭至腳的整體裝扮要注意協調 從發型與化妝 到服飾 到鞋襪 整體裝扮要協調 對外交往中女士穿裙子禁忌 v黑色皮裙不能穿v不光腿v避免所謂 三截腿 二 政務交往禮儀 一 介紹禮儀 為他人介紹1 掌握介紹的順序 1 介紹雙方時 遵循 尊者居后 原則 即應該把身份 地位較為低的一方介紹給相對而言身份 地位較為尊貴的一方 以表示對尊者的敬重之意 2 介紹每一方時 如有多人 遵循 尊者居前 原則 即先介紹尊者 后介紹卑者 2 注意介紹的稱呼 就高不就低 職務性稱呼 職稱性稱呼 學術性稱呼 行業性稱呼3 注意介紹人的陳述 避免給任何一方厚此薄彼的感覺 二 握手禮儀 1 注意握手的先后順序 尊者居前 原則 握手的順序 主人 上級 年長者 女士伸手后 客人 下級 年幼者 男士才能伸手相握 2 注意握手的姿式握手的基本姿式是 伸出右手 手臂自然彎曲 身體微微向前傾斜 手指微微內屈 掌心凹陷 這是友好 親切的表示 雙目注視著對方 面帶微笑 3 掌握握手的力度 即握手時用力應適度 不輕不重 4 注意握手的時間長短 握手的時間以2 3秒鐘為宜 三心二意 心不在焉 不用左手握手 和異性握手一般不用雙手 握手時不能戴帽 戴墨鏡 戴手套 握手禁忌 避免交叉握手 三 目光語 使用目光語應該注意的問題 第一 目光注視的部位近親密注視 遠親密注視 社交注視 第二 目光注視的時間長短注視對方的時間占談話時間的60 70 第三 目光注視的方式以正視為主 環視為輔 四 電話手機禮儀 1 接電話接聽電話要及時 鈴響不過三聲 通話語言要規范 第一句話問候對方 第二句話自報家門 記錄重要的內容 萬一遇到掉線的情況 要及時撥回去 并表示歉意 通話完畢后 應道 再見 等尊者放下話筒后 再輕輕地放下電話 以示尊重 2 打電話擇時通話 晚上十點半以后 早上七點之前 別因為公事把電話打到別人家里 通報自己的姓名 身份 通話三分鐘原則 撥錯電話要道歉 通話完畢時應道 再見 然后輕輕放下電話 3 代接電話先說不在 才能問來系何人 所為何事 4 手機禮儀v公共場合特別是樓梯 電梯 路口 人行道等地方 不可以旁若無人地使用手機 應該把自己的聲音盡可能地壓低一下 v在會議中 在和別人洽談的時候 最好的方式還是把手機關掉 起碼也要調到震動狀態 v在一切公共場合 手機在沒有使用時 都要放在合乎禮儀的常規位置 放手機的常規位置有 一是隨身攜帶的公文包里 二是上衣的內袋里 不要把手機別在腰上 掛在脖子上 三 接待禮儀 一 乘車禮儀 小轎車 v當專職司機駕車時 后排右座是上座 這便于乘車人上下車方便 左座次之 中間座位再次之 副駕駛座位為末席 v當主人親自駕車時 副駕駛座位是上座 這表示對主人的親切與尊重 后排右側次之 左側再次之 而后排中間座為末席 v當省部級高層領導坐車時 司機后面座位是上座 這是出于安全保衛的考慮 二 引領客人的方法 1 在走廊的引導方法 內側高于外側 前方高于后方 在樓梯的引導方法 當引導客人上樓時 應該讓客人走在前面 接待人員走在后面 若是下樓時 應該由接待人員走在前面 客人在后面 并注意客人的安全 在電梯的引導方法 無人駕駛的電梯 陪同人員先進后出 在客廳的引導方法 當客人走入客廳 接待人員用手指示 請客人坐上座 看到客人坐下后 才能行點頭禮后離開 如客人錯坐下座 應請客人改坐上座 一般靠近門的一方為下座 三 會客的位置 v自由式 隨便坐 不排坐 v相對式 如談判 桌子橫放 面門為上 桌子豎放 右側為上 v并列式 賓主并排坐 以右為上 居中為上 桌子橫放 1 3 桌子豎放 國際慣例 中國傳統政務禮儀 主席臺的座次 目前我國的慣例 前排高于后排 中央高于兩側 左座高于右座 1 3 2 5 4 6 7 主席臺 三 宴請禮儀 1 座次的安排桌次的順序其定位的原則 以背對飯廳或禮堂為正位 以右旁為大 左旁為小 如場地排有三桌 則以中間為大 右旁次之 左旁為小 1 2 1 2 3 席次的安排 2 餐巾的使用 1 必須等到大家坐定后 才可使用餐巾和用餐 2 餐巾應攤開后 放在雙膝上端的大腿上 切勿系人腰帶 或掛在西裝領口 3 切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗臉 3 敬酒禮儀 斟酒斟酒的順序 先主賓后其他客人 然后是順時針方向斟酒 斟酒的方法 斟酒時 酒杯應該放在桌上 酒瓶不要碰到杯口 斟酒的多少 中國 酒滿情深 即以滿為敬 但在國際上 酒不能斟滿 讓其蕩漾 使酒飄香 敬酒 敬酒時要右手拿酒杯起身站立 或者用右手拿酒杯 左手托扶杯底 將酒杯舉到眼睛高度 面帶微笑 目視祝酒對象 說完 干杯 后 將酒一飲而盡或喝適量 然后 還要手拿酒杯與提議者對視一下 這個過程才算結束 在中餐里 干杯前 可以象征性地和對方碰一下酒杯 碰杯的時候 應該讓自己的酒杯低于