合同范本之軟件售后服務合同樣本 合同范本之軟件售后服務合同本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 軟件售后服務合同【篇一:軟件售后服務方案】軟件售后服務方案時間:-04-0210:04:好詞好句網作者:好詞好句篇一:軟件售后服務方案1公司的售后服務宗旨冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。 “客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。 我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。 2公司對于售后服務的承諾售后服務的內容根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容容:設備安裝和初驗階段系統試運行和設備最終驗收階段維護期內維護期后在每一階段，所提供的服務內容如下:售前服務: 1、特設置客戶服務專線:電話技術支持，為用戶于解答關于led顯示屏技術以及相關問題。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案:對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。 令用戶的投入發揮出最大的經濟效益。 試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。 最終由用戶確認試運行期和終驗結束。 針對主要設備所進行特別服務售后服務:我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。 我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。 1、在保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。 保修結束后，服務用酌情收取。 2、顯示系統應用軟件的升級更新服務。 3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。 4、需要返廠維修的設備。 設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。 5、在保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。 回訪:我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 巡檢:公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。 篇二:軟件售后服務方案建文軟件產品培訓:我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的應用進行指導，切實提高企業的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。 建文軟件工作流程定制:根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。 建文軟件報表定制:根據用戶的實際業務需求，協助用戶定制各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。 建文軟件二次開發:根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。 建文軟件產品補丁:不定期發布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶能夠根據需要選擇適當補丁。 建文軟件建立系統模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統的管理提供依據維護依據。 建文軟件系統恢復服務，確保系統崩潰后能盡快恢復。 建文軟件病毒清除和防范:病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。 建文軟件提供系統維護報告。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 建文軟件協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。 建文軟件為客戶提供計算機系統的合理建議。 建文軟件故障處理:建文軟件根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下:建文軟件對應每級故障，確定不同的現場響應時間售后服務方式建文軟件電話支持:我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯系，并指導用戶解決問題。 建文軟件遠程連接服務:技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統幫助客戶解決問題。 可遠程連接到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。 建文軟件現場服務:在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題；如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。 建文軟件定期拜訪:系統進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出響應。 建文軟件應急解決方案:公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題（見故障等級處理機制）。 服務響應時間我們將對用戶提供全方位的售后服務，并提供最佳的服務響應時間。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 建文軟件電話支持:技術支持與服務時間為8:3017:00，周一至周五（國家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。 建文軟件現場支持:如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體響應時間為48小時以內。 建文軟件服務監督管理機制:如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。 總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。 售后服務期限建文軟件擔保期:建文軟件對所承擔合同中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是的。 技術支持的服務。 但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。 我們的優勢建文軟件全面的技術儲備:系統運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數據庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。 我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。 建文軟件服務周到:我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。 建文軟件經驗豐富:我們了解企業軟件系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統的永續運行。 篇三:軟件售后服務方案一.服務文化本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 1、服務理念服務宗旨:天道酬勤，商道酬信服務目的:使系統穩定、準確、高效的運行。 服務理念:急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。 2、服務承諾高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。 二.服務內容1.提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。 2.提供軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）為維護期為12個月。 3.系統本身出錯，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務。 4.醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。 5.提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。 6.電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。 7.醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。 8.提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。 三.服務方式 1、電話服務本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。 電話響應時間:服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，題一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。 如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。 【篇二:軟件售后服務協議書】軟件售后服務協議書 1、軟件售后服務協議書甲方:乙方:甲乙雙方經友好協商就“資產軟件系統”的售后服務達成以下協議: 一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合: 1、為“資產軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件； 2、為“資產軟件系統”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源； 3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒； 4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作； 5、嚴格按操作規程使用軟件。 二、乙方為甲方提供以下售后服務:如甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“資產軟件系統”；本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務:如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟件系統中的操作； 三、服務金額及服務時間服務費金額:8000元（大寫:捌仟圓）服務時間:20xx年年1月月1日至20xx年年12月月31日。 四、服務方式及響應時間服務方式有電話、傳真、e-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決； 五、免責條款 1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。 2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。 3、因用戶自行操作不當造成的系統癱瘓及數據丟失，乙方不承擔責任。 三、本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。 甲方:乙方:(蓋章)(蓋章)年月日年月日 2、軟件售后服務協議書甲方:本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 乙方:煙臺大學計算機學院甲乙雙方經友好協商就萬方醫藥管理軟件的售后服務達成以下協議議: 一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合: 1、為萬方醫藥管理軟件所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件； 2、為萬方醫藥管理軟件提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源； 3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網，以免感染病毒； 4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作； 5、嚴格按操作規程使用軟件。 二、乙方為甲方提供以下售后服務: 1、安裝調試首次安裝調試萬方醫藥管理軟件，以后如果甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試萬方醫藥管理軟件，乙方將按單版用戶版300元、網絡版500元/次收取安裝費用；甲方的硬件或網絡由乙方提供或安裝調試的，乙方將提供一年的保用服務，具體條款另行商定；甲方的硬件及網絡由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護服務，而由甲方與原供應商聯系保修；乙方不為任何盜版軟件提供安裝、調試服務。 2、應用培訓本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 乙方為甲方提供每套系統一定名額的操作培訓，超出名額部分收取費用，但計算機基礎的培訓（如:windows98/操作系統）不屬培訓的范圍。 單用戶版軟件，每套培訓二人；網絡版軟件，每個站點培訓一人；由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓部門接受培訓。 3、運行維護服務內容a、主機、打印機等計算機設備變更帶來的環境適配調整；b、操作系統、各類漢字系統與萬方醫藥管理軟件適配帶來的調整工作；c、用戶機器感染病毒帶來的清理病毒、修復數據、環境重新調整；d、用戶非正常操作導致數據紊亂帶來的修復、調整工作。 服務實施a、自購買軟件之日起一年內，乙方為甲方提供上述服務內容第 1、2款的維護服務；b、第3款的服務按每次300元的標準收費；c、第4款的服務首次，以后將根據每次工作量的大小，收取300600元維護費；d、一年后所有服務項目均實行有償服務，甲方根據自己的實際情況選購客戶服務卡:服務方式及響應時間a、服務方式有電話、傳真、e-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務；b、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 提出處理的辦法，引導甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；c、自購買軟件之日起一年內，在接到甲方的故障信息并確認需上門服務時，將區別緩急予以響應，處于人機并行階段二天內到達現場，脫離手工階段在一天內趕赴現場。 4、萬方醫藥管理軟件保修與版本升級萬方醫藥管理軟件退換與保修a、正常使用時造成萬方醫藥管理軟件的損壞給予保修；不當使用造成的損壞，酌情收取一定費用；萬方醫藥管理軟件版本升級a、同一運行環境的軟件升級，按補差價（新舊版有差價時）或收服務費的方式提供升級服務； 三、本協議作為銷售合同的附加協議，壹式兩份，甲乙雙方各執壹份，具有同等法律效力。 甲方:乙方:煙臺大學計算機學院(蓋章)(蓋章)年月日 3、財務軟件售后服務協議書甲方:xxxxxxxxxx乙方:xxxxxxxxxx通過甲乙雙方友好協商，達成如下協議: 一、甲方已使用乙方“xx財務軟件”超過一年，根據原銷售合同所定款項，一年的服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務，甲方須交納服務費。 二、收費方式本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 軟件維護按年收取服務費:單機版每年服務費為全部軟件款的xx，的網絡版每年服務費為全部軟件款的xx，維護人員上門服務所需差納旅、交通及食宿費用由甲方負擔。 現甲方交納xx年年xx月至xx年年xx費月軟件維護費xxxx元整。 硬件及網絡維護按天收取服務費:每天xx元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。 三、根據財政部和經貿部制定的財務會計制度要求及企業經營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其它用戶好的管理方法及軟件應用技巧。 四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班（如果人多可要求乙方單獨組織），培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優惠。 五、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發現問題可及時提出，并且甲方可根據本單位的財務發展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。 六、甲方在使用過程中出現故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，戶若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶xx戶小時內，外地用戶xx日日內到達。 七、若甲乙雙方在合同期內發生爭議，雙方應協商解決。 合同自甲乙雙方簽定之日起生效。 甲方負責人:xxxxx乙方負責人:xxx簽定日期:xxx簽定日期:xx 4、速達軟件售后服務協議書甲方:本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 乙方:甲、乙雙方經過友好協商，達成如下協議: 一、軟件服務收費標準: 二、xx/年甲方的權利和義務: 1、甲方保證為乙方商業數據保密，不向任何人泄露乙方商業情報。 2、甲方根據乙方的實際情況制定培訓計劃。 【篇三:軟件售后服務協議書】某某軟件服務協議書甲方:乙方:甲乙雙方經友好協商就“xxx軟件系統”的售后服務達成以下協議: 一、為確保軟件實施順利進行、數據的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合: 1、為為“xxx軟件系統”所需運行環境提供良好的硬件及正版系統軟件； 2、為為“xxx軟件系統”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源； 3、做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯網，以免感染病毒； 4、在實施過程中，安排專人配合乙方工作； 5、嚴格按操作規程使用軟件。 本文檔所提供的信息僅供參考之用，不能作為科學依據，請勿模仿。 文檔如有不當之處，請聯系本人或網站刪除。 二、乙方為甲方提供以下售后服務: 1、安裝調試提供三次安裝調試“xxx軟件系統”服務，以后如甲方的硬件或網絡設備出現故障導致需重新安裝調試“xxx軟件系統”，在甲方操作系統正常的情況下，乙方上門安裝“xxx軟件系統”；甲方的硬件由乙方提供的，乙方將提供一年的保用服務，具體條；款另行商定；甲方的硬件及網絡