1 優秀班組長技能訓練 Preparedby CherryLiuDate 2009 6 2 2 課程中我們共同的遵守 準時上 下課調整手機到振動或靜音模式參與 是學習的最好過程保持歸零心態不在課堂上吸煙 吃零食積極配合老師 同事 同伴 3 華為公司對新員工的公開信 您有時會感到公司沒有您想象的公平 真正絕對的公平是沒有的 您不能對這方面期望太高 但在努力者面前 機會總是均等的 只要您不懈地努力 您的主管會了解您的 要承受得起做好事反受委屈 燒不死的鳥就是鳳凰 這是華為人對待委屈和挫折的態度和挑選干部的準則 沒有一定的承受能力 今后如何能做大梁 其實一個人的命運 就掌握在自己手上 生活的評價 是會有誤差的 但決不致于黑白顛倒 差之千里 要深信 在華為 是太陽總會升起 哪怕暫時還在地平線下 良好的心態是學習的開始 是成功的一半 4 5 課程大綱 7 如何輔助上司做好下屬 課程大綱 4 班組長角色認知 3 班組長的現狀 6 班組長領導藝術 2 班組長的作用 1 管理干部必須具備的10個基本理念 8 團隊合作 5 現場管理的要點 6 1 管理干部必須具備的10個基本觀念 第一 熟悉自己管轄范圍內的業務第二 找對人 做對事第三 一定要不停的培養下屬第四 充分用好下屬第五 必須要會安排 會協調 會統籌第六 必須要有一張 好嘴 第七 及時掌握信息第八 要學會同上司打交道第九 一定不能當著下屬抱怨公司第十 包容心很重要 7 第一 熟悉自己管轄范圍內的業務 自己不一定會做 但是一定要懂 知道怎么做 當然自己會做最好了 8 第二 找對人 做對事 找到好的直接下屬 很重要 他是你的翅膀 是你的左臂右膀 9 用人的幾個基本原則 公司可以容忍小部分的員工對公司不滿 但是絕對不能容忍一個管理干部對公司不滿 公司里的能干人太多 容易勾心斗角 搞得公司烏煙瘴氣 但是公司里不能沒有能干的人 公司里面有能干的人 一般般的人 也要有些 差點 的人 這樣一來才能夠讓公司的氣氛融洽 執行力高 不同的人有不同的用途 不要隨便罵員工或下屬 因為他們會在背后說 我要是有你那么厲害 還當你的下屬 早就當你的上級了 所以下屬做的不太好 你應該耐心指導 而不是指責 10 第三 一定要不停的培養下屬 今天培養他能夠獨立 放心的做事 明天你就可以輕松一下了 不厭其煩的耐心的培訓下屬 其實是在提升自身的能力 11 第四 充分的用好下屬 有下屬不充分使用 有4大罪狀 浪費公司的人才資源 保守思想不愿放權 不給下屬機會 工作效率提升不了 自己累得要死要活的 下屬在下面還會偷偷笑你 活該 干部忙得暈頭轉向 下屬閑得無所事事 12 第五 必須要會安排 會協調 會統籌 管理干部不是去如何做產品 而是如何安排員工或下屬去做產品或事情 在員工或下屬去做產品或事情之中遇到問題或者困難 做為干部要去協調和支持他們 協助他們解決問題 你要站在 高處 指揮 看進度和質量 不能和員工一個 平面 看 掌控進度 抽查質量 統計數據 分析利弊 懲劣獎優 13 第六 必須要有一張 好嘴 下面那一樣都要求管理干部有一張 好嘴 開會討論 培訓員工 匯報工作 指令下達 平行溝通 部門 班組協調 了解 民 員工 情 心情 思想動態等 上情下達 下情上達 14 第七 及時掌握信息 自己部門的 整個公司的等等信息要及時掌握 但是并不可以爛講話或亂傳播 放在自己心里 稍微沉淀一下 在公司沒有正式公布前 要守口如瓶 但是自己心中有數 自己管轄范圍內的信息動態要及時掌握 便于采取有利措施和預防事情的發生 發展 如 員工滋事 辭職 罷工等 15 第八 要學會同上司打交道 配合和支持上司的工作 心中一定要有上司 但是不能 怕 應該是 尊重 同上司說話一定要注意分寸和語氣及措辭 千萬不可 頂撞 上司 對于上司的錯誤 要注意方法 方式的單獨向他提出 千萬要注意場合 16 第九 一定不能當著下屬抱怨公司 任何一個人 一個公司 一個團隊 一個部門 一個國家都有問題的 只不過是問題的大小多少而已 你可以單獨向上司或相關負責人甚至公司最高層反應 但是就是不能夠當著下屬的面抱怨公司 對公司的一些制度 做法說三道四 你是班組長 你在工作中就會出現 兩頭受氣 的情況 但是不要忘記 你是管理干部了 這是你工作的一部分 承受了你就將慢慢成熟 17 第十 包容心很重要 一個管理干部 如果 眼里揉不得沙子 你就做不好干部 包容不是縱容 判斷的一個重要原則是 他所做的一切是否符合公司的要求和是否對公司有利 就是不要把自己的個人喜好和性情加入到工作中 這樣一來就沒有互補性 你就會吃大虧的 包容心可以吸納很多人才跟你干 你就會越做越大 越做越強 職務就會越做越高了 因為你身邊有很多不同的人 所以你就可以解決很多方面的不同問題 其實不是你自己本身的能力 而是你把這些人才的能力整合了 充分利用好了而已 干部就得跟人打交道 就會有形形色色的人 就不會都合符你的胃口 但是工作上你還得靠他 所以你就得包容他的非原則性的問題 18 2 班組長的作用 重要性 1 1衡量企業管理水平高低的一項重要標準是現場管理 班組長 企業管理水平 現場管理 19 2 2什么叫管理好 A 結果好 過程好 管理才叫好 B 結果好 過程一般般或不清楚 管理只能稱作一般 C 結果不好 過程也不清楚 管理叫做一踏胡涂 過程管理 基本上都靠班組長去監控 靠日常管理去達成 20 2 3日常管理中的 三字 原則 嚴 管理嚴格細 標準要細實 推進要實 推進時要落實 21 3 班組長管理現狀 班組長的現狀 我們的班組長基本上是做出來的 技能嫻熟 吃苦耐勞 一個人做事絕對沒問題 可是要他帶領一群人做事就有點力不從心了 技術專才走上管理崗位存在轉型問題 技能能手上任班組長也同樣要進行角色轉換 22 3 班組長管理現狀 班組長的現狀新上任的班組長 缺乏管理經驗 不知從哪里入手 比較茫然 做的比較久但繼承上任的做法 缺乏全面的或先進的管理手法 只知道要這樣做 不知為什么要這樣做 23 4 班組長角色認知 4 1何謂管理干部 在企業中從事管理工作的人員 必須運用并發揮所能掌握的一切資源 人 機 材料 經費 場所 時間等 以達成工作的目標 在組織系統中 既為上司 又為屬下 故須發揮 承上啟下 的功能 24 4 班組長角色認知 4 2班長的定義 組織中最基層單位的領導者 一般在生產現場管理15 50名員工生產班別 負責生產計劃 品質督察的實施并保證預期效果的直接領導者 25 4 班組長角色認知 4 3班組長的使命和任務4 3 1達成企業 公司 或上級 部門 所賦予的使命 追求的目的與設定的目標 根據現有的條件高效率地達成自己應承擔的組織目標或分擔的業務 包含有 品質Q Quality 成本C Cost 交期D Delivery 士氣M Moral 安全S Safety 效率E Efficiency 26 4 班組長角色認知 4 3 2指揮與指導工作 領導人員 4 3 3全面控制本班別的整個生產過程 4 3 4與同事協力合作 以解決共同問題 4 3 5提供各種客觀的情報 包含有過程 結果內部 外部等情報 4 3 6培育屬下 27 4 班組長角色認知 4 4班組長的角色定位組織的管理層次高層管理 戰略決策中層管理 運行控制基層管理 作業執行 高層 中層 基層 班組長 28 4 班組長角色認知 4 5班組長的角色定位 班組長是基層管理員 直接管理作業人員 是目標達成的最直接的責任者 班組長是上司命令的執行者 同時是上司與員工溝通的橋梁 對企業 對企業 29 4 班組長角色認知 4 5班組長的角色定位 班組長是直接的領導 對員工作業安排與指導 考核作業能力和作業成果 是同事 是工作中相互協作與配合者 也是競爭者 對員工 對其他班組長 30 4 班組長角色認知 4 6班組長應具備的條件 素質 專業知識 管理技術 組織能力 溝通協調能力 解決問題能力 培訓員工能力 控制情緒能力 自我約束能力 激勵授權能力 31 5 現場管理基本常識及工作技巧 5 1對班組長的要求 培育下屬 提升技能走動式管理 現場巡視積極動手 積極參與 提高效率客觀公正 以身作則 行動感染掌握專業知識和管理技術 自我提升樹立威信 賞罰分明 賞罰合理問題意識 總結提升主動熱情 心胸開闊 32 5 1 生產現場重點管控點 現場布置工具設備提升品質降低成本確保交期人身安全提高士氣 33 5 現場管理基本常識及工作技巧 5 2目標管理5 2 1什么是目標管理 目標是指要達到的境地或標準 目標可以是具體實現的量化的目標 也可以是抽象的象征性的或定性目標 目標管理是企業從目標確定 展開 實施 檢查 診斷到評價全過程的組織 協調 控制活動的總稱 34 5 現場管理基本常識及工作技巧 5 2 2為什么要設定目標沒有最好 只有更好 不怕做不到就怕想不到 不滿足 知足 35 5 現場管理基本常識及工作技巧 5 2 3如何設定目標 要點 現狀起點 未達成的為目標 不要多 有改進空間 可測量 要合理 好目標 要點 量化 36 5 現場管理基本常識及工作技巧 5 3早會的管理5 3 1早會 是指利用早上上班前3 10分鐘的時間 將一個團體人員集合在一起 用來交流信息 工作安排 制度宣達等的一種管理方式 人員點到作業指示生產總結培訓宣傳活動發表信息交流制度宣達喚醒注意 之場所 37 5 現場管理基本常識及工作技巧 5 3 2早會的作用1 及時收回員工的心 2 促進團隊精神建設 3 產生良好精神風貌 4 提高工作安排效率 5 提升管理人員能力 6 養成遵章守紀習慣 38 5 現場管理基本常識及工作技巧 5 3 3早會的主要內容1 發號施令 人員集合 2 清點人員 出勤和精神狀態確認 3 昨日工作總結 4 今日工作任務下達 5 工作要點及注意事項的強調 6 公司制度宣達 39 5 現場管理基本常識及工作技巧 5 4PDCA循環管理何謂PDCA管理 是美國質量管理專家戴明博士總結提出的概念 又稱 戴明環 目前為止可使用所有企業的管理模式 PDCA含義如下 P planD doC checkA action循環PDCA循環表示如下圖 40 5 現場管理基本常識及工作技巧 周而復始 螺旋上升 41 6 班組長的領導藝術 6 1領導的方法1 了解員工心理 2 聽取員工意見 改進工作方法 3 培養智能和氣度 4 慎重處理員工的申訴 5 糾正部屬的錯誤 6 提高部屬工作情緒 7 鼓勵成員改變思考模式解決問題8 建立組織共同的愿景 42 6 班組長的領導藝術 6 2影響力的來源法定權力組織賦予的力量個人影響力自動產生的力量1 較高知識水準2 與他人友善相處的性格與能力3 說服別人的能力4 較多的經驗5 能幫助部屬或同事解決問題6 有能力解決部屬或同事間的紛爭7 有能力建立起他人的信心 43 6 3受歡迎班組長的7大表現 樂于傾聽尊重員工較好親和力有批評技巧勇于承擔責任敢于認錯巧用幽默 特別是幽默的批評或調節氣氛 調查對象以80 92年出生人為主 2008年6月統計收集的數據庫 44 7 如何輔助上司做好下屬 7 1怎樣與上司配合工作 絕對服從上級的前提條件和原則 了解上司的期望怎樣贏得上司的賞識與依賴如何與各種類型的上司相處有個人主見勇于承擔責任善于思考及