精品文檔院總值班工作制度為加強院總值班制度，確保院令暢通，特制定本制度。一、本制度所規范的是醫院總值班室每日夜間及節假日值班工作。參加值班的同志應堅守崗位，履行職責，按時交接班。二、院總值班由院領導、行政職能科室干部和臨床科主任參加，實行24小時值班制。工作職責如下：1、負責處理非辦公時間醫院的行政和業務方面的重大和臨時事宜，確保全院工作正常運轉。2、接待非辦公時問來訪、簽收文件、及時傳達和處理上級指示和緊急通知。3、負責協調組織赴外地的出診搶救和院內外急會診。4、如遇緊急重大事件、重要疫情時，要認真做好電話記錄并立即向有關部門負責人和帶班院領導匯報，按照帶班院領導的指示辦理落實各項任務。(注：如遇緊急情況須在10分鐘內到達現場處理)三、值班人員值班期間認真做好值班和交接班記錄。四、值班時間：星期一至星期五，中午12：00一14：00時，下午6：00第二日上午8：00時。節假日白班上午8：00下午6：00時，夜班下午6：00次日上午8：00時。值班人員必須按時到位，不得擅自離開工作崗位。五、值班人員要協助做好值班室的安全和防火防盜工作，注意維護室內衛生，愛護值班設施，在交接班記錄本上每日交清公物。六、請每周日晚班值班人員于每周一上午8時在院行政辦公周會上通報一周院總值班情況。七、院總值班人員在履行職責期間，要掌握基本的管理知識，例如有關部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會診的有關程序及每日的值班記錄等。八、院總值班在履行職責期間，遇有大型搶救，如：車禍、中毒事件等要及時報告帶班領導及上級機關。同時在接到電話10分鐘內趕到現場積極組織全院力量，調配人員、物資，協同有關科室組織搶救。九、院總值班在遇到院內治安問題及醫護人員受到人身傷害時，要協同保衛科妥善處理避免事態擴大或矛盾激化，保護醫務人員和廣大病患者的切身利益。十、院總值班可調配的力量：1、急診科、臨床科室人員情況如遇大型搶救、院內急會診請在10分鐘內趕往現場，可調配各臨床科室值班醫生前往診治分診病人，同時通知各科主任及時補充醫務人員。2、全院醫技科室值班人員包括：檢驗、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。3、后勤、財務、保衛等部門值班人員包括：總務科及所屬班組、住院處、收費處、保衛科值班人員。4、在汛期值班中，對防汛工作保持高度警惕。接到本地區或市衛生局電話通知后，立即組織防汛小分隊員來院集合，隨時出發執行任務。十一、院總值班的經常性工作有以下幾項：1、組織搶救：調動有關醫護人員，協調科室間的關系。2、處理投訴：分析原因，耐心說明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。3、辦理欠費：接到急診科收治“110”、“120”欠費病人，如須院總值班協調，請及時通知住院處、收費處按相關程序辦理。辦理過程中可扣押當事人的身份證(工作證、駕駛證)并請其簽字留據，囑其盡快還款。有條件的，還可通知病人單位。對于牽涉到治安、交通方面欠費的，還要設法通知派出所、公安分局及交通管理部門。4、協調床位：如遇臨床科室需收治急診病人，但暫無床，請總值班協調有關科室，借床以解病人之急。5、取血：如遇緊急用血，請總值班通知“120”值班車輛會同臨床援助中心值班人員到中心血站取血。6、借儀器：為急需科室協調呼吸機、監護儀等搶救設備。詳見設備科提供的儀器分布情況。7、開通協作單位綠色通道。8、如遇非“110”及非協作單位生命垂危需搶救的無錢病人，請院總值班在住院單上代為簽字，本著救死扶傷人道主義精神按醫療原則、程序進行辦理，以便病人生命得到及時搶救。9、接上級指令性任務、會議通知等，如需協調處理的緊急事宜，請及時請示帶班領導，按領導指示辦理。10、如遇媒體采訪，請及時通知帶班領導，按領導指示辦理。11、解決臨時性問題。十二、院總值班工作程序（舉一夜班為例）1、提前10分鐘正式接班。2、熟悉掌握院總值班須知。3、病房或急診科出現問題應在10分鐘內到現場了解并處理。如遇重大搶救，要報告帶班領導和市衛生局總值班。4、對于病人投訴，要熱情接待，在不違反醫療原則的情況下，設法為病人解決問題。5、如遇外傷、腦外傷、燒傷及傳染病等需轉院時，一定要