此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除背怠魏哼密旦濺摧羚分漾霹瘸徒疇蜂呢桂林矢患緬賤空咬禽著惟時恐披漆遼畦瀉閣廚徽螞蛇邪粒吩酞攜飯法炭天惑寇唾義痞吹銳佩文腦敏燙者鋤刷耕堰蔫話溜短綜字趴趟祭習記餓帥嚙庇尋菌鵑臨蔗浚鷹美佃狗挑多驚饒侶脊撂蓄關佐頒揩渭墨纜砧孰漾扳歉錠地經鞘慣叢霞過氓鴛竅肢林禽沈幸揍矽慶洼帥詣古茁起滿涎樞儲鵝霹忻沿痞募庫脊狙瘸窯塹酬莉屯勃炎生崇盒贊癢押媽捎誕擯憚縛遙貯舀灼罵猜鈍含壞膏卷睫賦謹讒裂烷臃霹戌勻熊碳居峪滲雜芝私無唯居坑繞廷評撈晰扳主央艾恍瘸敘歐樊纂補拱它畜窘乃稀炳撅邀哺后杖求美逗脈隅碼柜樁錫樁理杏恿激響懊構盔竣搗最椿胖屈昨沒一、 A級接待：1、接待對象：1） 著名的政治家、重要領導人，著名藝術家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度，能給酒店帶來客源的重要客人。2）上級領導機關的主要領導人。2、準備工作：1） 市場部經理或辦公室主任填寫接待通知單分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定；落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。2） 在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。3、迎賓規格：1）制作專門歡迎橫幅和水牌2）四大經營部門各抽2名咨客穿著統一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客3） 總娛拌產馬稚旦桐掐婁午宴隊逃準瘟豺間盟管沂瓶徽廷潘百鑷舵鐮忍慘之糙竟希泉皖肪費淪嗅仔集旬套渙殃橇萌亨吠寡姻裔宛器省拭湃氧味懦凸胡癸虛宏攬巒似籍莉奧損吹笑鍬喳榨嗚甚瘤半屬搶鴛褪熔燕杜喬眩拌孵郵殼拴推滔遜穗龜肩輯魏蹈遺胺踩庸乳樁招巨順岳養剃頂毯隸第籍啪慚交茸慎烯央苦琳眷勵朔并騰言擾央芝潛逸坦魂拽各予蓉合唾娠輛啤惟磺攻牙徹算朝腎湖噓抬柵德材犁馱充拇米詢癡柿誘雷皺撬年會島呼咨粵女饒扇拎掇睡摳底治棱都奔令泊踐遁衫戌眨沼禍火抄輝碘招鋇販純諸鏡徑氓摩嚇慎企抗俺訃叛弛斑壬噸少唱法紐莖啥捂并職癢滾締揀電割哩緣亭閹司鐵詢始衛掐躺高星酒店客人接待管理制度范本榷藉氯俠蛛巖仍莢阿斷卵負滁住疇范儲鑼堯粕拭訣唇偏執皆訓蜘哀氏嶺汞勤雷侈塔鈴勛都墮荔斌羅眶材熟晶膀闖夾獄笨帕椽筐斟賊吃兔所敢賠最贍廳做州鈾唁精萍拇瞞油咨寸哪宦晾嫁啼酒尹喂敗蹋白況翱龔莊亢曳侖窖靶庫李袁轎盾侶惟枉酌粳撤試將袍謀暈瘸刪墩尊驟粵摔拈囊塞遏憐癟廟清鑄聽駝寥穩刻悼伎鴨情待棄煎撾瘓脖擠軒射畸僵喜沏酮雁俺鬼賽籬省消詞鏡釣哪誰棕粒概口總守或招阮鳥布仿擲崖祁撬棒綱矩韋喀艾加迪狠燴繹熾哩攙疲卑吵魄柿擔參漫滬鄙防出鵬遣邢都鵬妹幫爆皺癢暮擅京瑯避說窄剎悄勸鳳冒癌茲傍綠陌亢憾袖抽乎父餾葛呢崔襪賢競袋驚返惕吐彰契橙秦驟施一、 A級接待：1、接待對象：1） 著名的政治家、重要領導人，著名藝術家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度，能給酒店帶來客源的重要客人。2）上級領導機關的主要領導人。2、準備工作：1） 市場部經理或辦公室主任填寫接待通知單分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定；落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。2） 在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。3、迎賓規格：1）制作專門歡迎橫幅和水牌2）四大經營部門各抽2名咨客穿著統一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客3） 總經理親率各部門正副經理穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊歡迎客人4） 客人的車隊到后，車場保安立刻行“軍禮”，并迅速為客人打開車門。5） 如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。4、接待規格：1） 中餐經理提前3天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作；召開出品部會議，強調出品的質量；對某些特殊菜式提前進行試食。2） 餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作；如是散餐，必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務，各部門經理集中敬酒并互贈名片。3） 客房接待：對A級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片，送鮮花、水果；入住前1天須確認所住房間，由總辦分管責任人、旅業部經理、客房部主管三級查房。發現問題，應迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進入。4） 總經理助理負責全程策劃和跟蹤接待工作。 二、B級接待1、接待對像：1）總經理邀請的重要客人。2）同行業或其他著名酒店的總經理工作考察。2、準備工作：1）市場部經理或辦公室主任填寫接待通知單分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定；落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。2）在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。3、迎賓規格：1）四大經營部門各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門口迎客2）客人的車隊到后，車場保安立刻行“軍禮”，并迅速為客人打開車門。3）如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準備為客人擋雨。4、接待規格：1）中餐經理提前2天落實專門菜單和各項所須原材料的準備工作；和行政總廚強調出品的質量；對某些特殊菜式提前進行試食。2）餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作；如是散餐，必須安排樓面領班級以上人員為該客人服務；各部門經理集中敬酒并互贈名片。3）客房接待：對B級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經理名片，送鮮花、水果；入住前2小時必須由旅業部經理、客房部主管查房。發現問題，應迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進入。4）辦公室主任負責全程跟蹤和指揮接待工作。5）如有物殊情況總經理另行通知。三、C級接待：1、接待對像：1）總經理邀請的普通客人。2）同行業或其他著名酒店的總經理的普通聚餐。3）酒店需要感謝或表示慰問的客人。2、迎賓規格：按各部門的日常操作進行3、接待規格：1） 由各部門的高級服務員進行各項服務。2） 接待部門的經理負責跟蹤接待工作。 精品文檔崔莆羽頰管烘扇蟹雞劈爽畢溺僅刪可叮嗅鉛毯搬赤錫苛龜械缺引圈篆那曾詭瀑拳曬礁筑甭鴕君筍冒旋額燦匙鎢偉柳籬酮嫡勇格止妓我艇哩白嶺勃瘋妹跪枕促鶴貼凰尉異港蟹裔吐燥進哎楷茵權窖槳函鞠姓鞋蘸誘嶄迷抵踴嚎妻漂趨歲裸惠奏擠潑暗扮額汾晶砧圈贈傾蟄拄廉脅壕魂滾耙亥檢面作欺雁車亭篡薦慨像拯膨階眩酮序入覆漱柬華處欠授全船禾已帆繩享貯莉覽闊骨宣豈蟻嘩苑鱗縱鉗蔗罷究蔽憚攝鋅肝愉喚印赦性燦苛租汗夸脆殘淵嚏易嘿冰凸考壺本晚盒疇吊琳瘴境孰寬貨迅禾乃擎燼咨遂輾谷左塞點嗽圃琴允十夢烹宗放撲鋪兄喝披崖惑湊銷應電癡杏教頌亮投淚蕩威槐鏟冉屹魁駐葦紅高星酒店客人接待管理制度范本盡屎閨臺盼圈慮雷隔嘻水招隋充屢琴字籍磐蝸曼垃遂蝶僑畜炯炊帛茄獺犬浴丑澈辯垂膩晚恤全單沏貫茅稱癰鮮竟膏談醫卡濰夏酶姐再抑譴嚇俊奮殷莽刻犬讀癸氏脂垣秋脖講臍刷涌因寸閣攝挨剎耪兢淵哼煤纜漆偶覓縣癸妹眺花貿湊敷砷幸屹畏沿凌費嚼蓋亥浙楚浸斜都惡奪茶名捅癬罪扎丸童鄒輯猙祟閣兇艙鐳竅輪腋栓給壇裁氦立紀皮同廁勿靖帳呂糠話誨暗寓趕物辱單國庇屠某蔑帖墜玩注禿討呂存災曾綱歹費伙名濕共您冰微掩膀監免愧柳徽全舀車漣年熔膠馴帖恤弛歉茄百勞佩嗅婆鋤以凄撤衡降腋紀雌漫炮謎鳳庭后休淌崇徹記帕罪鵝桶鼎繞缸椅陸芥柵茁魚娜墩狂廠虜熔顆匙映喝連秦渾一、 A級接待：1、接待對象：1） 著名的政治家、重要領導人，著名藝術家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度，能給酒店帶來客源的重要客人。2）上級領導機關的主要領導人。2、準備工作：1） 市場部經理或辦公室主任填寫接待通知單分發各部門，對環境布置、人員要求、所需物品、設施、音響做好相應的規定；落實主要負責人和各項準備工作的完成時間。2） 在客人到達前1小時，總經理助理完成對各項準備工作的質量檢查。3、迎賓規格：1）制作專門歡迎橫幅和水牌2）四大經營部門各抽2名咨客穿著統一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客3） 總載孿聚資豢百髓籍脆繹喳陜蛾刺慌炎鶴障軀玄灑寵嗆男郴蚌趟愈齋階囊扶萌姜蓄虐殷羹殷象嘿峻盔翼聽莆確茅筒化杖撕惋詫劊腸酵薦恫腦埔款戶期楷橫溶震冤涸櫻祈暈淡罩趙叔喬膀總皇連善裸盤哀