企業員工績效管理 中國人事科學院企業診斷中心主任 主講人甄源泰研究員 一 員工績效管理的哲學A 1人性中天然有 性善 對自己工作成果的自愛心 自我實現的心理需求 爭雄求勝的好強心 2人性中天然有 性惡 愛好安逸的惰性和天然想偷懶傾向 謀求個人利益 精神物質 的沖動 對社會或組織規則發自本能的抵制 一 員工績效管理的哲學B 泰羅歸納的管理工作指南 1 每個人每天的工作時間都應當有 一項大的 明確任務 2 每個崗位都應當有標準的工作條件和適用的器具 3 結束工作時 每個人都應當了解自己的工作會得到什么回報 高酬還是受損 二 員工績效管理的根本目的 1為有效地控制企業經濟目標的實現過程 收集可以分析個人責任的信息 2對員工勞動行為差異排序 為落實到每一位員工的激勵措施提供依據 3通過共同參與績效管理 推進管理者與被管理者相互溝通 彼此協作 4在績效管理活動中深化企業文化建設 謀求企業的可持續性發展 三 員工績效管理的地位 對企業經濟目標來說 考核是把它分解成每位員工的階段性具體工作 對企業規章制度來說 考核是把它轉化成針對每個崗位的具體紀律 對企業管理工作來說 考核是把它落實成每位管理者的日常管理活動 四 員工績效考核的主要原則 1人人平等 可記錄的事實與可比較的狀態是唯的評價依據 2領導期望應當是清晰的 具體的 經雙方共同確認后不會被單方修改的 3過程應當公開 結果應當溝通 被考核人的意見應受到尊重 考核人的公正性應當得到監察 4考核人要對被考核人完成指標做事前指導事中支持 事后檢查 不能 只認結果 不管過程 五 員工績效管理的基本步驟 1績效目標設定管理事前 約定與指導2績效實現過程管理事中 支持與監督3績效結果考核管理事后 分析與鑒定 1 1考核指標設定 總目標 1 企業總目標是考核指標的大方向依據 企業發展戰略 中長期發展規劃形成 結構化總目標 總計劃 2 由企業總目標分解而形成團隊績效指標由總目標分解出部門目標 崗位目標由總計劃分解出部門計劃 個人計劃 3 由團隊績效指標確立員工績效考核指標態度業績能力 1 2績效考核能力指標設定 個人能力持有態 工作能力1承認個人能力差異潛在能力 30 經驗 工齡業務齡社會職稱知識 學歷專業證書2注重崗位工作實際表現顯現能力 70 崗位任職資格為基礎目標分解能力培養計劃分段實施具體可量化 1 3績效考核態度指標設定 個人能力發揮態 工作態度1理想工作態度 雷鋒傾向最佳工作模式2最低職業道德 紀律要求出勤守紀保密3盡可能量化 客戶訪問率服務滿意度出錯率4盡可能貼近崗位 個性化指標個性化紀律 1 4績效考核業績指標設定 個人能力轉化態 工作業績1考核目標要兼顧近期與長期主要考核指標 70 直接與企業目標關聯輔助考核指標 30 間接與企業目標關聯2職能部門的業績考核指標以分解計劃為主 2 1績效實現過程管理的內容 1 績效目標 計劃 執行的扶持幫助下屬目標的分解與組裝實現過程的指導與協調難題解決與條件保證 2 績效目標 計劃 監控的具體實施注意關鍵環節防患于未然維護發展趨勢 3 績效目標 計劃 結果的通報糾偏及時提醒溝通糾偏 2 2績效實現過程管理要則 1 遵循基本目標 的原理 2 適應組織特點 的原理 3 抓住關鍵環節 的原理 4 注重發展趨勢 的原理 5 辨析例外情況 的原理 6 強調直接把握 的原理 2 3績效實現過程管理的組織 A績效管理責任人各級直線主管為主體的日常管理活動一級考一級上級考下級頂頭上司考上級主管批B績效管理審批人把關而不是替代制衡第一關C績效管理協調人各級人事職能部門咨詢技術協調關系監督組織 3 1績效結果考核管理的流程 1 劃出運作網絡 按組織系統明確考核責人 2 確定考核指標 根據崗位明確考核指標 填寫 考核指標確定準備表 崗位工作說明書 填寫 考核指標確認書 目標責任書 3 記錄考核結果 由考核責任人記評價分值 由考核對象做自我評價 呈送考核責任人 由考核責任人做出考核評價呈送考核審批人 4 由考核審批人填審批意見 退考核責任人 由考核責任人將考核結果通知考核對象并面談 5 由考核責任人將記錄表交由人事部門存檔 3 2績效結果考核管理的節奏 1 考核工作自身的節奏 工作成績考核可天考 也可周考 月考 季考 工作態度考核月考為最常見 工作能力考核半年為最短 一般為一年 2 考核結果應用的頻率 頒發獎金可以周發 月發 季發 半年發 調整工資常見為一年一大調 年中個考慮任用每年一次 也可依工作需要隨機而定 確認培訓靈活性大 常要按工作需求來確認 六 員工績效管理的主要用途 頒發獎金提高工資決定任用強化培訓 七 員工績效管理的檔案管理 1人事部門須指定專人為每位員工建立績效管理檔案 記錄原始資料 整理考核結果 統計分析態勢 2人事考核檔案的使用應由專人管理 以防資料的失真 丟損 3如果條件允許 應盡量延長個人檔案的保存時間 八 可能引起的消極心理 溝通是績效管理的癥結 1如果不能使企業監控目標自然融入個人追求 績效管理便很難讓員工愉快地主動接受 2如果不能使管理者在管理技術與職業道德上保證水準 評價標準 測量技術常常不被認可 3如果管理者者只是依據理性思考 而不顧及人的情感 其績效報告必然是壞消息多于好消息 而壞消息是不受歡迎的 4如果績效管理被輿論看成與企業既定觀念不一致的 非正統的獨出心裁 抵制便事在必然 九 可能誘發的積極心理 1如果能使員工了解績效管理是企業運轉需要 學會淡化私人感情 排除個人偏見 形成良好習慣 公事公辦 地實施是可能的 2如果能使員工參與管理 在制定目標 設計測度等方面有充分的發言權 無疑會加深理解 大有助益 3如果能使績效管理慮及實際情況與人情 在測度 評價時允許一定的靈活性 員工會擁護 4如果能使員工輿論認可績效管理為 正統的公事 成為員工習慣了的 當然的工作 肯定是績效管理的理想境界 十 績效管理中的管理者須知 1管理者要建立 管理意識 明白讓下屬有序地分擔自己的工作 而不是僅僅身先士卒地干在頭里來 榜樣帶動 2管理者要學會 管理技術 在工作的全過程中指導下屬完成所分擔的工作 而不僅僅是出現問題了再當 事后諸葛 3管理者要善于 管理溝通 知道如何爭取員工的理解與支持 而不僅僅滿足于 發號施令 十 績效管理中的管理者須知 1管理者應當是教練員啟發思路判斷正誤咨詢技術2管理者應當是合作伙伴解決難題提供幫助鼓舞士氣3管理者應當是協調人加強溝通銜接工作關系排解糾紛 十一 績效管理的被