l 調研背景近年來，寶潔公司憑借其強大的品牌運作能力以及資金實力，在洗發水市場牢牢地坐穩了第一把交椅。但隨著競爭加劇，局勢慢慢起了變化，聯合利華強勢跟進，夏士蓮、力士等 多個洗發水品牌從寶潔手中奪走了不少消費者。花王旗下品牌奧妮和舒蕾占據了中端，而底端的一塊則歸屬了拉芳、亮莊、蒂花之秀、好迪等后起之秀。至此，中國洗發水行業呈現了一個典型的金字塔型品牌格局。通過市場細分，西安楊森于2002年推出了采樂，在藥品和洗發水兩個行業找到了一個交叉點。為了提高其在全國重點城市中的占有率，并為其今后的營銷發展計劃提供科學的依據，我市調公司在全國范圍的重點城市進行一次專項市場營銷調查。l 調研目的本次市場研究工作的主要目標是：1 分析采樂洗發水的前期的營銷計劃（包括其銷售渠道，媒體投放，產品終端，以及產品情況），以及消費者的產品期望，明晰其自身的優勢和弱勢，以及面臨的機會和威脅。2 了解消費者對于去屑洗發藥的認知，探察對于去屑洗發藥的接受程度。3 了解產品的知名度，以及美譽度，確定今后營銷計劃的重點。l 調研內容根據上述研究目的，我們確定本次調研的內容主要包括：1 分析采樂洗發水的前期的營銷計劃（包括其銷售渠道，媒體投放，產品終端，以及產品情況），以及消費者的產品期望，明晰其自身的優勢和弱勢，以及面臨的機會和威脅。本部分主要是針對其營銷計劃進行全面的分析，從而為其今后的營銷計劃提供科學的依據。本部分所需的主要信息點是：（1） 消費者對于采樂洗發藥的使用情況是否用過，滿意度，以及對于產品的哪方面更加吸引消費者。（2） 采樂在前期營銷計劃的情況了解怎樣知道采樂的，通過什么渠道購買到采樂的，是否有沒有買到過采樂的情況，對于采樂使用過后的感覺，以及可以在產品上改進的地方。（3） 消費者對于去頭屑這方面的認知。2 了解消費者對于去屑洗發藥的認知，探察對于去屑洗發藥的接受程度。本部分旨在了解消費者的觀念，以及采樂前期的推廣的深入程度做一個調查。3 了解產品的知名度，以及美譽度，確定今后營銷計劃的重點。本部分主要是對產品前期的銷售宣傳等消費者傳達的信息一個反饋。主要信息點有：（1） 對于采樂的了解程度是否知道，以及是否使用過。（2） 對于采樂的印象的評價（五分法）4 此外，我們還將收集包括消費者的年齡，性別，收入，職業，以及對于消費者的發質在內的背景資料以備統計分析之用。l 目標被訪者定義因本次調查是針對其前期的營銷計劃實施情況的一個效果的反饋，我們在樣本定義時遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費者對與采樂洗發藥看法，以及能反映采樂前期營銷計劃的實施情況；二是樣本要有針對性。由于采樂屬于日用品，而且它主要是針對有頭屑的人，還有它的價格也較高，所以就需要有一定的購買和支付能力。因此此次調查主要是針對有使用經驗的人，主要在全國的重點城市做調查。基于以上原則，我們建議采用如下標準甄選目標被訪者：（1） 2045周歲的城市居民。（2） 本人及親屬不在相應的單位工作（如市調公司，廣告公司，以及洗發水行業等）。（3） 在過去的六個月內未接受或參加過任何形式的相關市場營銷調研。l 數據收集方法本項目的數據收集方法如下：1 六人行市場調查公司將根據與西安楊森公司探討所達成的共識設計問卷，問卷長度控制在半個小時左右，問卷經雙方商討確定之后正式啟用。2 問卷抽樣方法：在北京、哈爾濱、上海、廣州、長沙、成都、西安7個城市中各選擇400人作為調查對象，在每個城市的電話簿中隨機選擇 400個號碼，打電話核實受訪者。在不斷淘汰受訪者的情況下，多次隨機選擇，直到選夠400人為止。3 采用結構性問卷進行入戶調查。l 樣本量根據以往經驗，以及最大允許誤差 2%，考慮到統計分析對樣本量的要求和成本方面的經濟性，我們建議本次研究所需要的樣本量為每個城市400個。l 質量控制與復核1 本次訪問復核率為30%，其中15% 電話復核，15% 實地復核；2 我們將實行一票否決權，即發現訪問員一份問卷作弊，該訪問員的所有問卷作廢；3 為確保科學高效地完成調研工作，我們將成立專門的項目小組為客戶服務。l 數據錄入與處理參與此項目的所有數據錄入及編碼人員將參與問卷的制作與調查培訓；在錄入過程中需抽取10% 的樣本處理采用進行錄入復核，以保證錄入質量；數據處理采用SPSS軟件進行。l 研究時間安排（自項目確定之日起）一月一周一月二周一月三周一月四周二月一周二月二周二月三周二月四周方案與問卷設計問卷試訪調查實施數據處理報告撰寫與發布l 報告提交由六人行市場調查公司向西安楊森公司提交調研報告一份及所有的原始問卷，并提供包括市場調研報告，數據分析。如有需要，我們將向西安楊森公司作口頭匯報。l 費用預算項目費用預算約為（ 6。7萬元 ），其用途