沃爾瑪的管理信息系統 摘要：沃爾瑪是當今世界上超市行業贏利最高的公司。它不但可以提供廉價的產品，還可以利用最快速的管理運營系統使得庫存最低，從而使得自己的產品價格低廉。沃爾瑪可以說是世界零售業的一大奇跡。真正創造這種奇跡的人是沃爾瑪公司的創始人山姆沃爾頓先生，他通過多年對零售百貨業的觀察，真正將超市的優勢發揮到極致。他認為，只有客戶真正的滿意，超市才具有競爭力。因此一切的著眼點都在客戶滿意上，而客戶的滿意只有通過提供物美價廉的產品才可以達到。關鍵詞：沃爾瑪 信息系統 零售業1沃爾瑪信息系統的發展山姆沃爾頓先生早年服役于美國陸軍情報部隊，所以他特別重視信息的溝通和信息系統的建設。20世紀70年代沃爾瑪建立了物流的信息系統MIS (management information system )，也叫管理信息系統，這個系統負責處理系統報表，加快了運作速度。80年代初，互聯網還沒有進入商用領域，許多零售商還在討論是否應該信息化的時候，沃爾瑪就花費2400萬美元，購買了一顆休斯飛機公司的人造衛星，并發射升空和啟用，作為全球各分區域中心的信息高速公路。1983年的時候采用了POS機，全稱Point Of Sale，就是銷售始點數據系統。1985年建立了EDI，即電子數據交換系統，進行無紙化作業，所有信息全部在電腦上運作。1986年的時候它又建立了QR，稱為快速反應機制，對市場快速拉動需求。沃爾瑪先后花費6億多美元建起了目前的電腦與衛星系統。借助于這套龐大的信息網絡，沃爾瑪的各部門溝通、各業務流程都可以迅速而準確暢通地運行。90年代以后，互聯網逐漸普及，為沃爾瑪公司提供了以更少的費用建設高效的信息系統的可能。2管理信息系統對沃爾瑪的幫助基于因特網的管理信息系統，使沃爾瑪的工作效率更高并更有用處。在幫助沃爾瑪在獲得客戶滿意的同時，也增強了其競爭力。這套網絡系統與沃爾瑪分布在全球的2400個連鎖店和100多個區域中心連接起來，幫助沃爾瑪在出售種類繁多的商品時均能保持較低的價位。沃爾瑪努力避開一切中間環節，直接從工廠進貨，其雄厚的經濟實力使之具有強大的議價能力。 信息系統也幫助沃爾瑪與供應商建立了友好融洽的協作關系。沃爾瑪給予供應商的優惠遠遠超過同行。美國第三大零售商凱馬特對供應的商品平均45天付款，而沃爾瑪僅為平均29天付款，這大大激發了供應商與沃爾瑪建立業務的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優進價。3沃爾瑪的物流信息系統3.1信息系統3.1.1通用的衛星系統沃爾瑪是世界上第一個擁有私人通信衛星的企業，它擁有一個6頻道的衛星系統，形成了世界上最大的民用數據庫，甚至比美國的電報公司的還要大。這一點我想一個普通的大型企業是很難做到這一點的。雖然超市不能擁有自己的私人通信衛星，但可以以租用的方式使用其他大型企業的通信衛星。所謂高投入就有高回報，這個高科技的通信系統使信息得以在公司內部及時、快速、通暢的流動。不但總部的會議情況和決策可以通過衛星傳送到各個分店，有關物流的各種信息也可以通過這個系統進行交流，保證各分店的商品需求能順利到達配送中心，總部對分店進貨的建議也可以及時到達各分店。同時，衛星系統還能使企業和眾多供應商保持緊密聯系。每天通過衛星系統直接把銷售情況傳送給供應商。這樣，配送中心、供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業，在短短的數小時內便可完成“填妥訂單-各分店訂單匯總-送出訂單”的整個流程，大大提高了作業的高效性和準確性。另外采用全球定位系統來對車輛進行定位。因此，在任何時候，調度中心都能知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠。通過衛星系統和利用電腦的追蹤系統，完全能夠在全球范圍內實現商品的快速運輸，進而保證了各門店能夠及時的進行商品供給。3.1.2 EDI電子數據交換系統EDI技術，即電子數據交換技術，其作用是將商業文件標準化和格式化，并通過計算機網絡在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交流和自動處理。通過這一技術，大型超市通過把各分店前端的POS系統與總部后端的倉儲資料適時聯機。快捷準確的掌握每一種商品的銷售情況和庫存量，從而大大降低了人工填寫銷售日報表的人員耗費。通過這一系統，可以將需要補充貨源的分店信息在第一時間傳輸給供應商，便于供應商及時傳單、收貨，保證物流的暢通無阻。另外，該系統可以提高企業的整體工作效率，提高企業的整體競爭力。3.1.3條形碼通過條形碼的掃描來對商品進行“閱讀”，節省了人力、物力，大大提高了工作效率。另外，還可以在條形碼的基礎上實行企業的自動補貨系統。先進的信息系統使超市把供應商、分銷商和零售商直到最終客戶連成一個整體，保證物流“無縫化”，在效率上把競爭對手遠遠甩在身后。3.2快速高效的物流配送中心配送中心在整個物流管理系統中起著樞紐的作用。各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網絡傳送到配送中心，配送中心整合后正式向供應商訂貨。供應商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。在配送中心，計算機掌管著一切。供應商將商品送到配送中心后，先經過核對采購計劃，商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當每一樣商品儲存進去的時候，計算機都會把他們的方位和數量一一記錄下來；一旦商店提出要貨計劃，計算機就會查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商品代號的標簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的商品由工作人員取出后，也會被送上傳送帶。商品在長達幾公里的傳送帶上進進出出，通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去。對于零散的商品，傳送帶上有一些信號燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據信號燈的提示來確定商品應該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個箱子當中，以避免浪費空間。另外，在配送中心采用交叉裝卸法進行貨物配送，即將商品持續不斷的送到公司的配送中心，在倉庫中進行分類、再包裝，最后再發送到各個分店里，這種方法不僅可以避免公司正常庫存條件下所付出的成本，而且又可以獲得大批量購買所帶來的折讓。4總結沃爾瑪正是由于其完善的管理信息系統，才是使其不斷發展壯大。沃零爾瑪可以堪稱是零售業的典范，也是將管理信息系統進行成功應用的楷模。參考文獻【1