2008 年度雙創工作總結 及 2009 年工作打算 榆林移動分公司 一、 2008 年雙創工作完成情況 （一）加強領導，明確職責，建立可靠組織保障 按照市“雙創” 工作要求，我公司成立了由分公司領導和綜合辦公室、黨群部等六個職能部門負責人組成的“雙創”工作領導小組，形成了“統一領導、齊抓共管、綜合協調、全員參與”的工作機制，保證了“雙創”工作責任到人，各盡其職，確保工作落到實處。市場部主要負責各營業廳的管理和衛生監督，以及市區宣傳廣告的合理設置監督；財務部主要負責做好雙創專項資金的劃撥工作。綜合部主要負責雙創 工作的綜合協調、資料收集、宣傳報道工作以及包抓辦公樓、餐廳的衛生監督、辦公環境改善工作；黨群部主要負責雙創工作制度的制定以及監督制度落實情況。網絡部主要負責通信機房的日常管理和衛生監督工作以及配合市政府做好線纜入地、遷移工作；人力部主要負責員工培訓期間的雙創、衛生、安全、健康、節約知識的宣貫教育。 （二）制訂規劃，有序推進，保證雙創有的放矢 按照市雙創辦工作要求，我公司將雙創工作作為提升企業形象的良好契機，把雙創工作列入年度工作計劃的一項主要內容，并納入了部門管理工作考核內容，針對各個業務口的特點對 創建任務進行了詳細的分解落實，同時在實地考察松林路的實際情況后，專門制定了榆林移動松林路包抓工作實施方案，真正做到了專項工作有規劃，年度工作有計劃，實際工作更細化，年底工作有總結，有序推進了雙創工作和包抓工作全面開展落實。 （三）加大宣傳，增強感知，營造雙創良好氛圍 1、利用各類媒體作為載體，加強企業內部雙創知識宣傳。充分結合企業特點，有效利用資源，通過短信方式不定期為員工發送雙創、節能、安全提醒短信；在公司醒目出設立了雙創知識宣傳欄和企業節約文化宣傳欄，在潛移默化中增強員工對雙創工作認知。 2、加強職工雙創教育，增強員工對雙創工作的認知。邀請市委組織部及雙創辦相關領導到公司為機關管理人員講授雙創知識，進一步增強職工對雙創工作的深刻認識和積極參與意識；分公司綜合辦公室人員充分利用營業員業務培訓的機會，為廣大營業員培訓雙創知識，不斷強化一線營業人員做好營業廳窗口服務工作和衛生工作，利用雙創之機提升企業對外形象。 （四）結合實際，多措并舉，增強雙創工作實效。 1、從內部辦公生產生活環境改善抓起，以雙創工作夯實基礎管理。改善辦公生產環境， 08 年以來我公司先后對辦公區域、通信機房的辦公硬件設施 逐步進行了更換完善，辦公環境明顯改善院落環境美化，先后對院落草坪、墻面、欄桿、門房等院落環境進行了整改完善，同時租賃大量盆花點綴辦公和院落環境；改造職工生活娛樂環境，為了積極響應雙創工作，我們在對餐廳、活動室衛生進行大整改以后，對餐廳、活動室硬件設施進行了統一更換添置，同時將餐廳衛生、用餐制度上墻，以上硬件的更換完善我公司共計投資約 60 萬元。 2、緊抓營業廳軟硬件建設，以雙創工作提升企業窗口形象。營業廳硬件環境改造，為了給創造客戶舒適、溫馨、便捷的服務環境，08 年以來我們又投資近 260 萬元對全市營業廳進行了統一的門頭更換、服務硬件添置，大大改善了窗口服務環境；營業員服務培訓，在硬件完善的同時，我們高度重視營業員的業務素質和服務能力的提升，為此我公司全年對營業員服務能力培訓達 1000 人次，有效提升了公司的服務水平，贏得了客戶良好口碑；綠箱子環保計劃，在全市各大營業廳專門設立綠箱子回收客戶使用的過廢棄手機、電池等，通過以上工作扎實開展，榆林移動 08 年度三季度客戶滿意度達 83。 3、積極參與全市雙創活動，以雙創工作增強員工主人翁意識。積極組織公司員工參加清除野廣告活動和清除松林路積雪活動 ，同時為包抓的松林路硬化前期已投資 8 萬元；同時積極配合市區線纜入地工作；開設雙創合理化建議郵箱，積極組織員工為雙創工作提出金點子，獲得“雙創合理化建議優秀組織獎”，號召并要求廣大員工禁止燃燒煙煤。 4、以雙創工作促進企業經營，實現企業跨越式發展。 2007 年，通過雙創工作的扎實開展，有效改善了我公司的內部生產生活環境，極大的促進了公司員工滿意度的提升，激發了員工干事創業的激情；同時有效提高了公司的整體窗口服務形象和樹立了良好的客戶口碑，從而贏得了廣大客戶的信賴和支持，特別是 2008 年我們創造了公司自成立以 來年度凈增客戶最多的新記錄，凈增客戶達 35 萬戶， 2 月份單月收入過億元。這些業績的取得與我們雙創工作的開展是密不可分，在此我公司對市雙創辦對我們一年來工作的支持表示衷心的感謝。 二、 2008 年雙創工作存在問題 1、雙創工作不夠細化。對雙創工作規劃還不夠細致，沒有充分與實際工作結合。改進策略是“請進來”，雙創專家請到企業進行專業指導；“走出去”，學習先進單位的經驗。 2、雙創制度不夠健全。缺乏雙創工作經驗，沒有制定切實可行的雙創工作制度。改進策略是結合實際制定符合企業實際的工作制度，保證雙創工作有規 劃，有制度，有考核，保證工作落到實處。 3、雙創教育力度不夠 。由于經營生產緊張，對于員工的雙創知識教育頻率較少。改進策略是結合公司周三學習制度，將雙創知識納入學習內容，增強員工認知。 三、 2009 年主要工作打算 1、健全雙創工作機制。建立健全雙創工作領導機制，定期召開專題會議保證雙創工作包抓到底；建立內部雙創評比制度，增強員工爭創意識和主動開展雙創工作意識；建立雙創督導制度，保證雙創工作的過程落到實。 2、加強職工道德教育。加強職工榮辱觀教育，提高員工思想道德素質；加強員工和諧文化教育，增 強員工構建和諧企業意識；