IP網絡廣播系統常見故障速查表序號現象原因處理方式1部分終端沒有聲音電源不通檢查終端供電網絡不通檢查交換機電源，網絡配置，網關，硬件防火墻等。電壓過低（150V-240V）給廣播系統供電部分安裝電源穩壓器或者UPS電源交換機不支持組播1、 將從屬于不支持組播的終端在服務器里面設成單播方式。2、 更換交換機注冊碼錯誤更換序列號或者注冊碼2音量過大時沒有聲音電源電壓過低、功率不夠給廣播系統供電部分安裝電源穩壓器或者UPS電源音量開得太大，終端功放過載保護將終端得音量調到適中位置3實時采播時聲音斷續聲卡輸入增益過高調低聲卡的輸入增益聲卡配置不正確重新配置聲卡播放文件聲音斷續音樂文件格式不正確更改播放文件格式交換機連接丟包更換交換機或重插交換機口4實時采播時軟件自動退出聲卡驅動程序錯誤重新安裝正確地聲卡驅動程序客戶端實時任務沒有啟動重啟客戶端的服務服務器實時任務沒有啟動重啟服務器的服務5終端播放不出收音防火墻問題關閉防火墻（不一定是防火墻）6有規律的周期性斷音終端的ip地址沖突解決網絡里面ip地址沖突的問題序列號沖突檢查有規律斷音設備ID號查看是否一樣，更換ID號7無規律的聲音斷續電源電壓過低給廣播系統供電部分安裝電源穩壓器或者UPS電源網絡故障排查網絡故障終端音頻輸出接觸不好重新把音頻線接好線8點播時聲音斷續，廣播時正常系統內終端物理地址沖突去掉相沖突一臺終端9點播時聲音正常，廣播時斷續系統內存在ip地址相同的兩臺或幾臺終端用終端配置程序檢查終端的ip地址，并更正10全部沒有聲音注冊時網卡選擇不當選對網卡重新注冊終端沒有通電給終端供電交換機沒有通電給交換機供電11全部沒有聲音并且只能在服務器里面看到3個終端沒有注冊或注冊時效過期重新注冊12所有終端不響，在狀態查看下顯示全部不通網絡不通檢查網絡服務器開了防火墻1、C:CTCAST.2.0Server目錄下的 C_Media、C:CTCAST.2.0Server目錄下的C_Proxy、C:CTCAST.2.0Server目錄下的C_TaskC:CTCAST.2.0Forwd 目錄下的 C_ForwdC:CTCAST.2.0Rtime 目錄下的 C_RTime添加到防火墻的規則里面。2、關閉服務器的防火墻服務器偵聽地址不對注銷后選擇偵聽地址重新登陸服務器中繼地址不對重新配置中繼服務地址，注銷后重啟服務器服務軟件13聲音變調音頻文件格式不對將文件轉換mp3格式采播時聲卡輸入調得太高重新調節聲卡輸入14對一臺或者一批廣播終端廣播時，沒有選擇的終端響網路上有兩臺服務器去掉一臺服務器交換機不支持組播1、 將終端在服務器里面設成單播2、 更換交換機交換機死機將交換機復位15廣播有聲音，實時采播沒有聲音聲卡外部輸入接口選擇錯誤重新插對輸入接口并在軟件界面里面選擇正確采播服務沒有啟動重啟采播服務聲卡沒有驅動或者驅動程序錯誤重裝聲卡實時采播的電腦（服務器）安裝了多塊聲卡實時采播時正確選擇聲卡16客戶端遠程文件傳送失敗防病毒軟件或者防火墻的規則添加不對重新設置防病毒軟件和防火墻17采播時客戶端登錄不上防病毒軟件或者防火墻的規則添加不對重新設置防病毒軟件和防火墻18終端狀態通，全部不響服務器上有多網卡存在，中繼服務網卡選擇不對重新配置中繼服務19只一個終端不響終端和音箱的音頻線斷開重新接好音頻線音箱燒壞換音箱網線不通檢查網線終端電源不通電源指示燈不亮檢查終端電源插頭終端ip地址不正確重新設置ip地址20終端只有一個音箱響終端和不響的音箱音頻線斷開重新接好音頻線音箱燒壞換音箱音源是單聲道音源重新錄制終端功放不混音將終端功放板的聲道撥到混音位置21遠程客戶端不能登陸服務器服務器里面沒有該用戶管理員在服務器里面添加該用戶給予終端使用的權限遠程客戶端選擇的服務器地址不對登陸是輸入正確的廣播服務器地址遠程客戶端電腦和服務器不在一個子網絡里面將遠程客戶端電腦與服務器設在一個子網里面網絡管理員不讓客戶端電腦訪問服務器向網管申請開通客戶端電腦訪問服務器的權限22遠程客戶端登陸后看不到終端管理員沒有對遠程客戶端的用戶進行終端授權管理員在服務器里面對遠程用戶進行終端授權23用戶用手機點播時不能登陸服務器里面沒有該用戶管理員在服務器里面添加該用戶給予終端使用的權限無線播控手機與終端的距離太遠把無線播控手機拿到離終端近點的位置登陸無線播控手機電量不夠更換無線播控手機的電池24用戶用手機點播后看不到終端管理員沒有對遠程客戶端的用戶進行終端授權管理員在服務器里面對遠程用戶進行終端授權25遠程客戶端采播服務無法啟動殺毒軟件運行是將我們的軟件進程默認為病毒， 將康通軟件服務進程設為“信任”即可26遠程客戶端登陸后看不到節目服務器上面沒有公有節目該節目被管理員設為私有節目，需要管理員授權。服務器里面沒有遠程客戶端的節目遠程用戶自己將節目上傳到服務器服務器里面的本地媒體庫的位置改變管理員在服務器里面重新設置本地媒體庫27用戶用手機點播時登陸后看不到節目服務器上面沒有公有節目管理員在服務器里面設置公有節目服務器里面沒有遠程客戶端的節目遠程用戶自己將節目上傳到服務器序號異常現象大類具體現象描述1聲音異常2遠程客戶端使用異常3系統軟件使用異常掌上播控器使用異常其他序號故障定位大類具體故障分類異常現場描述1網絡環境故障交換機未啟動部分或者全部網絡廣播終端不通開啟交換機交換機不支持二層組播沒有聲音、聲音經常斷將終端在中繼服務里面設為單播或者更換交換機三層交換機不支持組播沒有聲音、聲音經常斷將終端在中繼服務里面設為單播或者更換交換機三層交換機沒有為網絡廣播終端配置正確路由從屬與該交換機的終端沒有聲音正確配置三層交換機的路由路由器沒有為網絡廣播終端配置正確路由終端不通沒有聲音正確配置路由器不同VLAN間沒有配置正確的路由終端不通沒有聲音正確劃分交換機的VLAN網絡環境中存在硬件防火墻或者軟件防火墻終端不通沒有聲音正確設置防火墻網絡線路或連接點故障該線路或該接點下面的終端不通沒有聲音查故障點接好線路及接點交換機部分端口閉塞從屬與該交換機的終端沒有聲音將交換機斷電復位重啟交換機死機從屬與該交換機的終端沒有聲音將交換機斷電復位重啟2系統服務器網卡故障無網卡系統軟件不能登陸安裝網卡網卡沒有接通網線系統軟件不能登陸或者所有終端不通沒有聲音接好網線網卡驅動程序錯誤系統軟件不能登陸或者所有終端不通沒有聲音安裝正確地網卡驅動程序網卡IP地址設置錯誤所有終端不通沒有聲音在服務器的網絡屬性里面設置正確地IP地址多網卡時選擇服務偵聽地址錯誤系統軟件不能登陸選擇正確的服務偵聽地址3客戶端電腦網卡故障無網卡客戶端軟件不能登陸系統服務器安裝網卡網卡沒有接通網線客戶端軟件不能登陸系統服務器接好網線網卡驅動程序錯誤客戶端軟件不能登陸系統服務器安裝正確地網卡驅動程序網卡IP地址設置錯誤客戶端軟件不能登陸系統服務器在電腦的網絡屬性里面設置正確地IP地址廣播系統服務器IP地址設置錯誤客戶端軟件不能登陸系統服務器設置正確的服務器IP地址系統服務器聲卡故障無聲卡不能實時采播、定時采播安裝聲卡聲卡接線錯誤實時采播、定時采播沒有聲音，或者聲音不對按正確的方法接線聲卡驅動程序錯誤實時采播、定時采播沒有聲音安裝正確的聲卡驅動程序多聲卡時聲卡選擇錯誤多路實時廣播、定時采播時，播出的聲音不對實時采播、定時采播時時選擇這確的聲卡客戶端電腦聲卡故障無聲卡不能實時采播、定時采播安裝聲卡聲卡接線錯誤實時采播、定時采播沒有聲音，或者聲音不對按正確的方法接線聲卡驅動程序錯誤實時采播、定時采播沒有聲音安裝正確的聲卡驅動程序多聲卡時聲卡選擇錯誤多路實時廣播、定時采播時，播出的聲音不對實時采播、定時采播時時選擇這確的聲卡4系統服務器軟件故障服務偵聽IP地址錯誤沒有聲音，狀態查看下終端全部不通選擇正確的服務偵聽IP地址錯誤中繼服務地址設置錯誤沒有聲音，狀態查看下終端全部不通中繼服務地址設置錯誤終端配置時服務器IP地址輸入錯誤沒有聲音，狀態查看下終端不通用終端配置工具重新配置服務器地址終端配置時中繼服務地址選擇錯誤沒有聲音，狀態查看下終端不通在終端配置下面編輯終端配置選擇正確的中繼地址并重啟服務程序終端配置時終端物理名稱與IP地址對應錯誤廣播時，聲音響的位置不對重新設置終端的ip地址并重啟服務程序系統應用服務程序沒有重啟沒有聲音或者只有實時采播沒有聲音重啟系統應用服務程序沒有添加節目庫客戶端不能正確調用節目庫里面的文件、播控手機不能點播節目務不執行添加節目庫節目庫路徑改變客戶端不能正確調用節目庫里面的文件、播控手機不能點播節目、定時任務不執行重建節目庫定時打鈴沒有設當前方案定時打鈴沒有按照預期方案執行重新設置定時打鈴時間設置錯誤定時打鈴沒有按照預期方案執行重新設置定時打鈴啟動類型設置錯誤定時打鈴沒有按照預期方案執行重新設置定時打鈴設置時控制選項選擇錯誤定時打鈴沒有按照預期方案執行重新設置鈴聲文件路徑改變定時打鈴沒有按照預期方案執行重新設置鈴聲文件路徑沒有設置電源提前開啟時間定時打鈴、定時任務聲音不完整重新設置定時任務時間設置錯誤定時任務不執行或者錯誤運行重新設置定時任務設置時控制選項選擇錯誤定時任務不執行或者錯誤運行重新設置定時任務啟動類型設置錯誤定時任務不執行或者錯誤運行重新設置5客戶端軟件故障基本配置服務器地址輸入錯誤不能登陸系統服務器在基本配置里面輸入正確的服務器地址沒有設置定時采播電源提前開啟時間定時采播不能提前開啟外設電源設置定時采播電源提前開啟時間軟件運行中采播服務被意外終止不能實時采播、不能定時采播，軟件界面停在“正在提交數據到服務器，請等待”在服務管理里面重啟采播服務采播服務沒有啟動不能登陸系統服務器，提示：錯誤，采播服務未啟動。在服務管理里面重啟采播服務軟件運行中遠程服務被意外終止文件播放沒有聲音，實時采播沒有聲音，終端狀態顯示全部不通。在服務管理里面重啟采播服務定時任務時間設置錯誤定時任務不執行或者錯誤運行重新設置定時任務設置時控制選項選擇錯誤定時任務不執行或者錯誤運行重新設置定時任務啟動類型設置錯誤定時任務不執行或者錯誤運行重新設置6音箱故障音箱燒毀沒有聲音換音箱音箱低音揚聲器燒毀聲音很小且沒有低音換音箱音箱高音頭燒毀聲音沒有明顯變化，仔細聽沒有高音換音箱高音頭音箱線斷開沒有聲音檢查線路并接好音箱線短路沒有聲音檢查線路并接好7功放故障功放燒毀沒有聲音換功放功放過載保護沒有聲音關閉功放電源，調小音量打開功放功放音量調得太小音量太