持續(xù)改進(jìn)管理程序1 目的范圍在組織中營造一個激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán)境明確改進(jìn)方向通過對數(shù)據(jù)和信息的分析內(nèi)部審核不斷地尋要求改進(jìn)的機(jī)會改善產(chǎn)品的特性提高過程的有效性和效率使顧客和所有的相關(guān)方都受益本程序適用于影響到質(zhì)量管理體系產(chǎn)品服務(wù)和成本的所有活動2 職責(zé)2.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)營造一個激勵改進(jìn)的氛圍與環(huán)境確認(rèn)改進(jìn)成果2.2 主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)決策并領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)活動2.3 質(zhì)量部負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)的具體策劃和協(xié)調(diào)并報告計劃的進(jìn)展情況和結(jié)果2.4 技術(shù)部負(fù)責(zé)改進(jìn)項目的技術(shù)措施的制訂2.5 生產(chǎn)部和綜合部分別負(fù)責(zé)改進(jìn)項目的資源配置和保障工作2.6 改進(jìn)項目執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施改進(jìn)計劃記錄并分析改進(jìn)成果2.7 相關(guān)部門負(fù)責(zé)別負(fù)責(zé)改進(jìn)工作的宣傳培訓(xùn)信息提供和核算工作3 工作程序3.1 持續(xù)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境3.1.1 總經(jīng)理在建立質(zhì)量管理體系的同時強(qiáng)調(diào)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)通過質(zhì)量方針的建立與實(shí)施倡導(dǎo)和營造一個持續(xù)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境鼓勵每個員工把改進(jìn)作為自己的責(zé)任和義務(wù)3.1.2 員工們認(rèn)識到組織的生存與發(fā)展依存于顧客自尊遵循不斷改進(jìn)的原則對改進(jìn)質(zhì)量管理體系產(chǎn)品特性工藝技術(shù)生產(chǎn)效率以及作業(yè)環(huán)境等積極參與并效力3.2 持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容和要求3.2.1 持續(xù)改進(jìn)即改善質(zhì)量特性過程的有效性和效率服務(wù)和價格a. 在過程穩(wěn)定其能力和性能已滿足基本要求后減少變差改善服務(wù)活動的質(zhì)量提高效率和降低成本使相關(guān)方都受益b. 顧客的明確的和隱含的需求和期望抱怨或產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題c. 內(nèi)外部質(zhì)量審核提出需要改進(jìn)的項目d. 由于產(chǎn)品的缺陷交貨延誤或服務(wù)不及時等原因損失報告e. 顧客和市場的數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果需要改進(jìn)的目標(biāo)或項目f. 涉及法律法規(guī)方面的內(nèi)容g. 糾正和預(yù)防措施以及管理評審中提出的需改進(jìn)的項目3.2.2 持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)是優(yōu)先考慮顧客的需求和期望并按重要度排序3.2.3 根據(jù)競爭對手的同類產(chǎn)品的價格水平通過提高生產(chǎn)率減少浪費(fèi)等措施以降低成本3.3 持續(xù)改進(jìn)項目的確定3.3.1 根據(jù)3.2 條的數(shù)據(jù)和信息來確定改進(jìn)的需求時機(jī)和目標(biāo)項目3.3.2 在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下質(zhì)量部組織相關(guān)部門根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息以及組織的實(shí)際情況提出改進(jìn)目標(biāo)項目一般項目由主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)重大改進(jìn)項目報總經(jīng)理批準(zhǔn)3.3.3 經(jīng)批準(zhǔn)的改進(jìn)項目由該項目的執(zhí)行部門負(fù)責(zé)制訂具體實(shí)施計劃并報質(zhì)量部備案3.3.4 質(zhì)量部將改進(jìn)項目匯總后報計劃部門納入組織的綜合計劃配備必要的資源組織實(shí)施并按計劃檢查驗證督促改進(jìn)活動的實(shí)施3.3.5 必要時技術(shù)部按計劃要求提出技術(shù)方案和措施并參與改進(jìn)活動的分析驗證和鑒定工作3.3.6 新工藝新技術(shù)新材料的替代應(yīng)用項目由技術(shù)部負(fù)責(zé)提出由主管領(lǐng)導(dǎo)主持相關(guān)部門參加評估或評審經(jīng)批準(zhǔn)后技術(shù)部制訂具體實(shí)施計劃計劃部門納入綜合計劃組織實(shí)施3.3.7 新產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)項目由技術(shù)部組織進(jìn)行質(zhì)量策劃編制設(shè)計開發(fā)計劃并組織實(shí)施3.3.8 組織中一般的持續(xù)改進(jìn)項目a. 提高顧客的滿意程主b. 減少報廢返工和返修c. 減少人力和材料的浪費(fèi)3.4 持續(xù)改進(jìn)結(jié)果的評價3.4.1 改進(jìn)項目的執(zhí)行部門對改進(jìn)的實(shí)施結(jié)果按Q/ZQL-QP504-2000 質(zhì)量記錄控制程序的規(guī)定進(jìn)行記錄分析總結(jié)形成文字材料后報質(zhì)量部3.4.2 質(zhì)量部組織相關(guān)部門和人員對改進(jìn)項目的改進(jìn)效果進(jìn)行評審形成結(jié)論并歸檔3.4.3 改進(jìn)項目的有效的技術(shù)內(nèi)容由技術(shù)部質(zhì)量部分別納入相關(guān)技術(shù)文件中以保持其后續(xù)有效性并在此基礎(chǔ)上確定新的改進(jìn)項目按PDCA 持續(xù)改進(jìn)使相關(guān)方都受益3.4.4 改進(jìn)項目的實(shí)施結(jié)果經(jīng)評定后質(zhì)量部按規(guī)定報總經(jīng)理批準(zhǔn)確認(rèn)并提出獎懲建議經(jīng)批準(zhǔn)后予以激勵4 相關(guān)文件Q/ZQL-QP809-2000 數(shù)據(jù)和信息管理程序Q/ZQL-QP802-2000 顧客滿意度測量程序Q/ZQL-QP704-2000 服務(wù)運(yùn)作管理程序Q/ZQL-QP501-2000 管理評審程序Q/ZQL-QP706-2000 設(shè)計和開發(fā)控制程序Q/ZQL-Q