溝通的魅力1、 溝通方法：1、冷讀法：溝通最討忌諱查戶口式的問題。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只會這種表面的聊天模式。如果你會冷讀，就不會有這個問題。舉例：1）、“你是不是有炒過股票？”這是一句普通的問句。轉換成冷讀就是：“你一定有炒過股吧。”分析：如果是普通對話，對方一定會回答：是的/沒有。但是用冷讀的方式，對方就可能會有很多種回答，如：你是怎么知道的？/沒有，為什么你會這么說？2）、“你覺得自己的性格怎么樣？”轉換成冷讀就是：“如果我沒看錯，你的人緣一定不錯吧”分析：如果是普通對話，對方很可能會回答：額。我也不知道怎么說。/我覺得我性格還行吧。但是用冷讀的方式就不一樣了：啊！你是怎么知道的！/沒有，其實我朋友不多的。可能你已經發現了一點，那就是冷讀必須用陳述句。而且，冷讀是一種猜測。既然是猜測就會不確。但這并不意味著冷讀就失敗了。冷讀并不是讓你完全猜準對方的信息，而是通過這種方式讓對方敞開心扉，主動讓對方給你更多的信息。當然你不能胡亂去猜。而是通過對方的談吐，話題內容等等一切信息去讓你的猜測更加準確。再舉個例子吧：問：你多大了？答：30沒下文了。換成陳述句就是：我：我沒猜錯的話你應該有30歲了吧。他：你怎么知道的？我：好吧說實話是我猜的。他：balabala.2、關鍵字聯想法（上堆平行下切）。通過對方給出的有限的內容。來展開新的話題。例：1）客戶：“我平常就在家里呆著看看電影什么的。”（電影）我：“你平常都看些什么電影？”/“喜歡看電影的人通常都很感性。看來你也是這樣咯。”2）客戶：我不喜歡炒股，之前炒股虧了好多。好，想一想，你可以從哪些地方進行聯系發展話題？太多了！1， 虧好多，為什么？2， 我、我身邊股民炒股經歷3， 股票虧錢原因4， 之后發生的事。3、 講故事兩個人的對話內容80%都是通過講故事來完成的。在這里我說下如何講好一個故事。3.1：細節。一個故事要讓他聽起來像是真的，必須得有細節。例：“我躺在床上，被子都沒有蓋（細節）。然后拿出手機瞄了一眼，我還清楚的記得那時候是凌晨3點15分（細節）。接著我翻了一個身。”3.2：展示價值（可選）。故事是最好的讓人了解你的方式。例：你想要讓對方知道你很有錢。你可以直接的說：“我是個土豪。”當然你也可以講一個故事：“我最近慘死了，前兩天車被別人撞了一下，今天他打電話給我讓我去簽一份協議。我心想，修個車還簽什么破協議。結果我一看，上面寫著如果部件在運輸過程中遭到損壞。要自行承擔。我那個時候才知道，這破車的零件只能從意大利進口。國內買不到。哎，苦逼的我這幾個月沒車開了。3.3：起伏。平淡的故事沒有人愛聽。這就需要你有一定編劇的能力。如果沒有，那不妨講出來之前先編排好吧。例：“你知道嗎？昨天有個妹紙咨詢我，她說她男朋友的那里太小，只有牙膏那么大。我一聽就怒了。和她說，你別天真了好么？有牙膏那么大已經很大啦！結果她弱弱的說，你見過賓館的牙膏么。”3.4：加入感情。一個好的故事沒有一個好的述說方式也是行不通的。試想，如果”大白“沒有感情，它大概不會有那么多的粉絲。4、 欲擒故縱法用釣魚的流程來比喻對話的流程。例：你：你是哪里人？（引誘）客戶：山東人。（上鉤）你：是嗎！我最喜歡喝山東人交朋友了！（收線）不過你是唯一我覺得不太像山東性格的人（釋放）例2：你：如果我沒猜錯，你一定在國外留過學對吧。（引誘）對方。是啊。你怎么知道？（上鉤）你：哈哈，因為我以前在法國呆過2年。留過學的人都很有氣場，我一眼都能看出來。（收線）不過你是唯一一個我不太肯定的。（釋放）這個方法的作用就是，讓你既要和對方哈拉。又不會失了身份。而且能夠勾起對方的好奇心。5、開放式圈套法如果一個人對某件東西感興趣，然后你把這件東西拿走，當你再次給他這個東西的時候會引發他更大的興趣。開放式圈套由此而來。簡單的解釋就是：在對話中包括沒有說明的想法，故事，情緒或者感覺。比如，你看過一部電影，但電影的最后出現了一個懸念（外星人留了一個幼崽在地球）。你便會開始期待它的續作。例：假如一個客戶問你：“你今天過得怎樣？”你會怎么回答？是“很好”嗎？顯然那弱爆了。開放式圈套：客戶：“你今天過得怎樣？”你：“真是一言難盡”。客戶：“怎么了？”你：“太奇葩了！你不會想知道的。”例2：你：“你知道嗎，你真的很厲害！你讓我在你身上多花了3分鐘時間。”客戶：“是嗎?我哪里厲害了？”你：“有機會再告訴你吧。對了，上次。”如此，她會對“她很厲害”的原因極度的著迷。所以，這是一個讓對方追著你聊的方法。6、角色扮演法角色扮演有效，是因為他表現的不是真實的情況。角色扮演中人們扮演的不是真實的角色。因此避免了尷尬。人們也能在角色中放得開。例：你：“你去休息吧，我也睡了。”角色扮演：“愛卿退下吧。朕就寢了。明日再翻你的牌。”角色扮演之所以有效是因為它引起的情感是真實的。這就是說，在角色扮演中你給對方任何感覺就如同他們在真實生活中的感覺一樣強烈。7、沉默法這里說的沉默不是說你不說話就完事了。而是在一個正常的聊天環境下，突然的沉默。比如，你正在和對方聊的很興奮天中，突然不再說話。對方會有什么反應？沒錯，對方一定會問你：怎么了？/是什么事情不開心？然后你說：沒什么。對方：沒事，有什么事可以和我說嘛，說不定我能幫你分擔一點呢？你：balabala.8、話題式聊天法我們聊天的時候總是想要圍繞著我們事先想的話題展開，而并沒有關注聊天本身：于是我們經常會出現以下情況。例：我：你吃飯了嗎？ （提出一個話題）客戶：吃了我：你在干什么呢？ （又提出一個話題）客戶：上網我：你那天氣好嗎？ （又提出一個話題）客戶：還可以我：你最近忙嗎？ （又提出一個話題）客戶：不忙我：。 （沒話題可講了，因為話題總有講完的時候）我：哦，這樣啊，我就想問問你在干什么，那你繼續忙吧，拜拜客戶：拜拜因為此時你腦子里面想的總是，我該說些什么呢？和客戶聊些什么話題呢？這樣往往就進入了死胡同，當你事先準備的話題說完后，你就發現，你啞巴了！而良好的聊天思想是：去關注聊天的本身，而不是聊天的話題，不是聊什么的問題，而是怎么去聊的問題關鍵詞聊天：例我：你吃飯了嗎？（提出一個話題） （關鍵詞：吃飯 飯）客戶：吃了啊我：吃的什么啊？（由關鍵詞 吃飯 引發 ）客戶：牛肉面啊我：你自己做的嗎？（由關鍵詞 飯 引發）客戶：我不會做飯也，買的啊 （關鍵詞：不會做飯 買）我：我認識的男的都挺會做飯的，沒想學學做做飯做幾道家常小菜？（由關鍵詞 不會做飯 引發 出現新的關鍵詞 學習 做飯）客戶：不想做，以前都是我媽做的 （關鍵詞：以前 老媽）我：以前是以前嘛 現在是現在 你要是突然學了幾個小菜你老婆肯定會特別的驚喜（由關鍵詞 以前 引發 出現新的關鍵詞 老婆 驚喜）客戶：我不是個會制造驚喜的人（關鍵詞 驚喜）我：你老婆很疼你吧 （由關鍵詞 老婆 引發 出現新的關鍵詞 疼 ）客戶：我老婆還好，我媽很疼我，家里我兄弟幾個我最小。 （關鍵詞：最小 ）我：你是最小的？你還有兄弟姐妹? （由關鍵詞 最小 引發 出現新的關鍵詞 兄弟姐妹 ）客戶：我姐姐啊。2、 應用優質的溝通方式1、贊揚稱贊傳遞的是一種“接收對方“的信息，毫無疑問，在生活中大家都喜歡標版自己希望別人能批評自得到進步，但別人跟喜歡的是別人能都贊揚自己，這是因為解決了溫飽問題的人們，大多處在一個自尊占主導比列的需求的狀態，而贊揚，就像對于溫飽需求的紅燒肉，通過在烹飪中的梅納效應，滿足了味蕾挑剔的需求，所以，簡單一點說，人都喜歡被贊揚，不管三七二十一，特別是不知道說什么的時候，找到對方身上可能可以表揚的地方，眼睛一亮，雙手捧顎，“跟你聊天真開心！即使不能立即讓對方接受自己的好感，也干脆利落讓對方開心，何樂不為，當然，這樣有點夸張，也不是說就是這么直接，而是采用適當的方式，對對方一些比較特別的東西，或特別的變化進行不直接的怎樣，“你的新XX真有特色”就是一個不錯的句型2、 求同存異跟贊揚其實是差不多同一個道理，聊天并不注意能不能得出一個能刻在墓碑上的結論，所以與工作上的討論要求效率不同，為了制造良好的氣氛，當對方說出一些自己并不同意的或者甚至是延誤的觀點時，不如按照對方的觀點走下去，聽聽對方為什么會這樣想，基于什么背景和認知，這樣不僅拓寬了聊天的廣度，也避免因為直接否定而導致了不能都順利在閑聊中傳遞正確的情感。3、注意話語“控球率”這里強調的其實是注意傾聽對方，每個人都喜歡自己被傾聽，這很多人都能意識到，但是這里有個細節特別要強調的是，要根據不同對象把握好話語控球率，對于天生喜歡說話的，80%讓給對方都無所謂，但是，對于比較不喜歡說話的，或者聊天時狀態不大好的，自己可以多說點，一味地讓對方說，一味自己說，其實達到的效果都不是最佳的。4、多擴展少收縮在結構閑聊中已經提到，閑聊本身就是由很多分散的話題構成的，每一次總結式的語言都是一堵阻止主題跳躍的墻，為了做到這一點，盡量對對方說的話進行評價，進行一個思考，而不是總結，并且在自己的回答中盡量多一些別的關鍵詞出來，有時候我們說話說了很多，其實對方能聽進去了就是幾個關鍵詞而已，甚至連句子什么意思都不知道，就知道關鍵詞，所以，在回答中避免“對，就是這樣”“很對，我十分贊同”“知乎答題質量真是下降好多啊”相比“對，可惜”，“我也十分心痛，在以前進來多不容易，門檻比豆瓣和微博大的很多，搞個什么邀請碼都要找好多同學，我還是找我小學同學才找的哦”，這樣，大量的關鍵詞撲向對方，就看對方對那個敏感，對方就會接著哪個聊下去。三、溝通前的準備1、收集對象的基本信息通過收集QQ、微信中的個人信息（年齡、地區、照片、說說、日志等）了解對象基本情況，再通過了解到的基本信息展開聊天。2、掌握和鍛煉讓閑聊流暢的技巧在之前又談到一些技巧，但技巧的東西，是怎么列舉都列舉不完的，關鍵你知道你在閑聊中要讓對方感受你的好意，要讓對方覺得“跟他聊天蠻開心”，覺得“聊得來，基于這些認識，就要練一些“聯想法”，如何快速在句子中制造很多關鍵詞，去體會不同類人，需要的談話控球率的不同3、積累聊天素材針對不同人群的小環境大環境不同，素材興趣度也不同，那是不是能都針對不同的人群，每天稍微花一點時間積累下可能能在聊天中用到的題材，厚積薄發，這個過程其實也是對不同人群對不同話題敏感度的一個更深的了解。4、反思和總結我們說聊天術是一項技能，那么過程中，一些思考肯定還是要記下來，要像在學習一門科學那樣嚴謹去對待，才能漸漸有所進步。不然，再好的技巧，也不能內化為自己的經驗，掌握再多，只是趙括談兵而已。四、常用話題1、你從事什么工作？（為什么喜歡這個工作？當中有什么最大挑戰？有何最大挫折？對于工作、未來有什么憧憬？）2、至目前為止，生活中有什么重林成就？（有沒有什么重大挫折？）3、最熱愛什么？（為什么有興趣）4、去年有什么印象最深的喜事？（或不幸的事呢？）5、用工作，你會做什么事？6、你喜歡如何度假？7、想成名嗎？（為什么）8、如果你有一百萬，會怎么用？9、家庭里，你從小到大的成長歷程，情形如何？10、成長歷程里，你有什么個性優點？（有沒有害怕的缺點？）11、你希望發展出什么樣的關系？12、你浪漫嗎？（如何浪漫？）13、你以為男、女有什么不同之處？14、什么事會讓你高興？15、什么事讓你傷悲？16、小時候，你希望長大后做什么？17、你認為，你眼別人有何不同？18、你相信有神明嗎？（對神明有什么看法？）19、在什么范圍里，你認為自己的個人行為