人際溝通與交往藝術 1 第四章人際溝通與交往能力的培養 第一節提高溝通能力 2 案例 有一個秀才去買柴 他對賣柴的人說 荷薪者過來 賣柴的人聽不懂 荷薪者 三個字 但是聽得懂 過來 二字 于是把柴擔到秀才面前 秀才問他 其價如何 賣柴的人聽不太懂 但是聽得懂 價 字 于是就告訴秀才價錢 秀才接著說 外實而內虛 煙多而焰少 請損之 賣柴的因為聽不懂秀才的話 于是擔著柴走了 3 案例 一位父親帶著不足4歲的兒子去商場購物 大多數男人購物往往有這樣的特點 就是直撲目標而去 購完即走 當他們快要步出商廈時 兒子給父親出了這樣一個謎語 爸 一個碗加一個鋸是什么 看到父親冥思苦想無言以對 兒子頗為得意地告訴父親那叫 玩具 父親恍然大悟 剛才匆匆經過玩具柜臺時沒有停步 于是父親偷笑著帶兒子折回 兒子很嚴肅認真的對父親聲明 不用買 只是看看就行 4 一 有效溝通1 什么是有效溝通指在不損害 甚至在改善和鞏固人際關系的前提下 幫助溝通者進行確切 誠實的人際溝通方式 5 2 有效溝通的重要特征 實現信息的準確傳遞 課堂練習 溝通雙方的關系因為交流而得到鞏固與加強 從而形成積極的人際關系有效溝通的目的不僅僅在于為他人所喜歡 或為了被社會承認 而是為了解決現實問題3 如何實現有效溝通換位思考 以別人為中心 6 基蒂 洛克應用換位思考方式6種技巧 不要強調你為對方做了什么 而要強調對方能獲得什么或能做到什么 非換位方式 今天下午我們會把你們所需要的東西準備好 換位方式 你們需要的東西正在整理中 預計今天下午能完成 屆時將準時送達 參考對方的具體要求和指令 非換位方式 你的要求 換位方式 你需要的關于溝通方面的書籍 7 除非你有把握能夠使對方感興趣 否則盡量少談自己的感受 非換位方式 我們很高興授予你 優秀班干部 稱號 換位方式 通過你的努力 你獲得了 優秀班干部 稱號 不要告訴對方他們將有何感受 非換位方式 你會很高興聽到你被公司錄用的消息 換位方式 你通過了公司的全部考核 你被錄用了 涉及褒獎的內容時 多用 你 而少用 我 褒獎的內容與雙方都有關系時 盡量用 我們 涉及貶義內容時 避免使用 你 為主語 以保護對方的自我意識 8 信息組織完全性原則對稱性原則準確 可靠雙方都能接受的表達方式 誰 Who 什么時候 When 什么事 What 為什么 Why 哪里 Where 如何做 How 9 合理定位問題導向 對事不對人責任導向 第一人稱的表達方式事實導向 描述事實尊重他人幾種不良的溝通語氣 奚落自夸事后諸葛亮以行話 慣用語 術語等形式將圈外人排除在外 10 二 說話得體看對方的性格和性別特征看對方的身份特征看對方的興趣愛好看對方的年齡特征看對方的心理需求分清內外 悲喜場合說話太直 往往傷人害己溫言婉轉 才是最佳選擇三 積極傾聽 課堂練習 11 三 傾聽的技巧 上帝給我們兩只耳朵 一個舌頭 為的是讓我們多聽少講 第歐根尼 Diogenes 溝通技巧 12 小資料 在每天的溝通過程中 傾聽占有重要的地位 我們花費在接受上的 尤其是傾聽的時間 要超出其他溝通方式許多 美國學者曾做過統計 結論如下 13 什么是傾聽 國際傾聽協會的定義 傾聽 是接收口頭和非語言信息 確定其含義和對此做出反應的過程 14 聽與傾聽有什么區別 聽 是人體感覺器官接受到的聲音 是人的聽覺器官對聲音的生理反應 只要耳朵聽到別人談話 我們就在 聽 別人 傾聽雖然以聽到聲音為前提 但更重要的是我們對聲音必須有所反應 傾聽必須是人主動參與的過程 在這個過程中 人必須思考 接收 理解 并作出必要的反饋 要用心 用眼睛 用耳朵去聽 真正的傾聽是暫時忘卻自己的思想 期待 成見和愿望 15 積極傾聽 傾聽 通過視覺 聽覺媒介接收 吸收和理解對方的思想 信息和情感的過程 16 積極傾聽的原則 從內心真正認識傾聽的重要性從肯定對方的立場去傾聽以良好的心態 克服先入為主的意識積極傾聽的態度 從個人來講 我對你很感興趣 我認為你的感覺很重要 我尊重你的想法 即便我不贊同 我知道這些想法對你是合適的 我相信你是有理由這么做的 我認為你的想法值得聽聽 并希望你能知道我是愿意聽的那一類人 17 傾聽的五個層次 傾聽有多種水準 為了積極的神入的傾聽 讓我們列出干擾我們傾聽的方式 并發展積極 神入的傾聽 聽而不聞假裝傾聽選擇性的傾聽專注的傾聽設身處地的傾聽 18 傾聽時控制你的身體語言 SOCLEAR S 調整高度與距離 以尊重個人空間范圍的習慣 O 以開放的姿勢和身體語言進行交流 C 交流中盡量集中你的注意力 L 輕微地向前傾斜以表示你的興趣 過渡前傾則意味著施加壓力 而輕微后傾則可減少壓力 E 傾聽時保持適當的眼睛接觸以鼓勵說話者 A 跟隨講話者的話題給予適當的反饋 R 放松與平和以使交流變得更輕松和開放 19 第二節提高人際交往能力 一 找準成功交往的切入點1 努力尋求親近和認同關心他最親近的人在他心中建立起 同胞 意識為他助上一臂之力用溫情暖化他人心中的堅冰 20 2 滿足對方的心理需求贊揚法滿足人的稱許心理激勵法滿足人的成就心理求教法滿足人的自炫心理欣賞法滿足人的自信心理降歲法滿足人的年輕心理投合法滿足人的共趣心理問候法滿足人的尊敬心理退讓法滿足人的好勝心理 21 二 學會準確地觀察1 對社會情境的辨析能力 因時制宜你很怕見牙醫 但現在卻要到牙醫那里修補牙齒 選擇分散注意力你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內 選擇觀察環境 22 2 對別人心理狀態的洞察力越傾向性格道德判斷的人 他們的社交能力越差 越傾向作內心剖析的人 他們的社交能力越高 要增進個人的社交能力 一方面要提高對自己及別人的需要 思想 感受的洞察力 另一方面也要細心觀察不同的情境和人物 分辨其中不同之處并加以理解分析 以加強對千變萬化的社交環境的掌握 23 3 洞察社交信號表情目光手勢儀表姿態把握一致性 24 2020 1 27 25 4 培養觀察能力有明確的觀察任務觀察的成功與否主要依賴是否具備一定的知識 經驗和技能觀察應當有順序 有系統地進行設法使更多的感覺器官參與認識事物的活動 26 從社交包括的三個方面擊破良好表達能力的培養適時 適量 適度人際融合能力的培養解決問題能力的培養IBM能力培養五步驟 定義并理清問題分析問題訂出可能的解決方案選出解決方案訂出行動計劃推動解決方案并追蹤結果 27 三 克服人際交往的心理誤區 自私 自利 人際交往中的功利性冷漠 孤僻 人際交往中的封閉性嫉妒 多疑 人際交往中的戒備和敵對性克服靦腆相同類比法不同比較法感情接近法條件訓練法 28 克服自卑用樂觀態度面對失敗用實際行動建立勇氣突出自己 挑前面的位子坐睜大眼睛 正視別人昂首挺胸 快步行走練習當眾發言 29 克服嫉妒正確認識嫉妒心理對身心健康的危害 要心胸開闊 以誠摯友善 豁達大度的態度與人相處知己知彼 正確評價 明了雙方長短 學會駕馭感情的激流克服自己性格上的弱點善于化嫉妒為積極進取的動力 30 第三節溝通模式一 對上溝通怎樣取得上司的青睞出列 讓上司認識你解難 讓上司喜愛你得眾 讓上司重用你關鍵要了解和幫助上司尊重上司 勤奮工作 公事公辦 不卑不亢 以誠相待 不傷害上司自尊心 不打擾上司的工作 不經常向上司匯報困難 不對上司隱瞞情況 不做違犯法規的事 31 如何讓上司采納你的意見要對上司有利要把握時機要打動上司勸諫上司要得體 32 上行溝通的策略 不出問答題出選擇題 圖表化數據化 一定要準備答案 多提建議 復雜事務簡單化 33 二 同事睦處 端正交往心態平等待人尊重他人熱心助人誠實守信隨和大度 消除職場人際代溝選擇對方能接受的交流和溝通方式與人為善不要太心急化 敵 為友 掌握交流技巧保持作風低調敢于發出自己的聲音注意說話場合不逞口舌之強 34 平行溝通的策略 主動 協作 謙讓 體諒 雙贏 關心 35 三 待下屬 使下屬快樂從事平等對待每一個下屬善于激發他們努力向上以身作則關注下屬利益巧妙批評下屬 36 下行溝通的策略 尊重人格 個人風度 心胸開闊 接納他人 推己及人 說服力 待人仁慈 耐心 37 在人之上 要視別人為人 在人之下 要視自己為人 這是做人的一種基本姿態 也是為人的重要原則之一 孟德斯鳩 38 四 建立和諧團隊 合作創造成功樹立合作意識學會與人合作了解別人誠信可靠明確期望豁達寬厚 新木桶理論 的啟示將合適的崗位給合適的人強化向心力和控制力建立信任允許合理沖突果斷決策 39 美國加州紅杉的啟示 40 41 42 美國加州的紅杉啟示 成功不能只靠自己的強大 成功需要依靠別人 只有和別人合作 你才能獲取更大的成功 就象紅杉林那樣根部相連 以充分而緊密的合作關系 創造出屹立不倒的奇跡 薩提曾經說過 那些不肯彎下腰扶別人一把的人 當他們跌倒時 也沒有人會愿意扶他一把 自己的強大并不能保證獲得大成功 惟有倚靠群體的力量 才能抵達成功的峰頂 也惟有幫助更多人成功 我們才能有往上一層成功攀升的能量 43 五 積極構建人脈網絡 一個人能否成功 不在于你知道什么 whatyouknow 而是在于你認識誰 whomyouknow 一 人脈資源血緣人脈地緣人脈學緣人脈 事緣人脈客緣人脈隨緣人脈 44 人脈資源的開發參與社團 走出自我封閉的小圈子參加培訓 建立志同道合的平臺參加活動 表現自己 結交他