中國石油加油站管理規范宜豐縣經貿委電力能源股編印二六年二月十六日中國石油加油站管理規范總 則第一條 指導思想加油站 施 化、 準化和信息化管理，提高加油站的 效益和 合管對 實 專業 標 經濟 綜理水平， 股 、管理者、 工、 客以及社 利益的最佳 合。實現 東 員 顧 區 結第二條 服務宗旨客 提供全 、全面、全 程、全心全意的服 。為 戶 員 過 務第三條 服務承諾量 ， 量準確， 境整 ，安全、快捷。質 達標 計 環 潔第四條 管理模式源 一配送，價格 一制定， 一核算，外 一包裝，服 一 范資 統 統 財務統 觀統 務統 規 ，外 一宣 。對 統 傳第五條 適用范圍本 范適用于中 石油天然 股 有限公司加油站管理部 和所 的全 、控規 國 氣 份 門 屬 資股、 股、租 和特 等 型的加油站參 賃 許經營 類第一章 人力資源管理第一節 定崗、定編、定員第六條 崗位結構（見圖 1-1）2第七條 崗位設置1.加油站 置站設 長1人，年加油量在4000 以上的加油站增 副站噸 設 長1人。2.加油站 置收 位，加油 可兼任收 。應設 銀員崗 員 銀員3.班 由加油 或收 兼任。長 員 銀員4. 立核算的加油站 和出 位；非 立核算的加油站不 位獨 設會計 納崗 獨 設會計崗 ，但可根據需要 核算 或 位。設 員 記帳員崗5.加油站必 置兼 或 的 量保管 、安全 、 管理 、 量須設 職 專職 計 員 員 設備 員 質 監督 位。員崗6.日 售量在銷 25 以上的加油站可酌情 置后勤 位，日 售量在噸 設 崗 銷 25 以噸下的加油站不 后勤 位。設 崗7. 有其他 服 目的加油站可根據 情 其他服 位，如洗設 經營 務項 實際 況設 務崗 車、便利店售 等。員 貨員第八條 定編定員31.加油站主 定 以日均加油量作 定 ， 準 下 營業務 編 為 編 標 標 見本 準的定 上限， 位在 中可適 。標 員數為 單 實際執 當調減用中 量 準量 ， 用 的 準。實際 與標 對應值時 臨 標本 準的定 不 加油站所 的非主 的 服 用工。標 員數 屬 營 經營 務日均加油量在 2 以下的加油站可根據 定人 ，但定 量不 噸 實際設 員 員總過6人， 可 用 包 等 管理 。經營 種在定 量范 ，加油站 位的 置可 位定 準根據員總 圍內 崗 設 參 崗 員標 實需要 定。際 設實 IC 的加油站，可 本 準適 定 準。參 標 當壓縮 員標有非有 服 目的加油站，可在 準定 的 上增加不 設 償 務項 標 員 礎 過20%的人 。員中心的主要加油站， 用工可在 準定 的 上提高實際 標 員 礎 5%-15%。2. 加油站便利店人 定 便利店管理currency1一 的有 定。員 編見 節 關規43. 有其他 目或服 目的加油站，其他 目人 的定 由 “設 經營項 務項 項 員 編 、公司根據本 情 制 定 準。區 區 實際 況 訂 編標第九條 程序與權限站 根據本 有 定， 合加油站的 、fifl 、日均加油量、日 長 節 關規 結 規 設計 、 等， 加油站的 位 置及定 情 。“公司數 營業時間 報 崗 設 員 況 負責管 加油站的 位 置及定 。轄區 內 崗 設 員第二節 崗位職責第十條 站長（經理）崗位職責1. 和 全站 工 、管理和服 工作。負責組織 領導 員 開 項經營 務2. 加油站”的 、 、和 量管理，保供 ，提高 量，確保負責 進 銷 數質 應 銷公司下 的 售 和其他目 的全面 。達 經營銷 標 標3. 加核算， ，控制 用出，” ，提高實 項經濟 標 費 損效益。4. 制定加油站 ， 加油站負責 預 實 HSE管理 ， 安全開 教，安全 施， 安全施， 安全 。設 實 實現 產5. 加油站 管理 和 作 程，合理 配人 ； 、 督、經營 環節 規 調 導 監 檢位工作。查 崗6. 必 在 ， 管理， 定 或不定 加油站 全面須 營業現場 進 現場 并 時 時對 進。 有特 情 ， 定人 其 。檢 況 開 應 員 職責7. 加油站日 ， 加油站的 管理情 。負責填寫 真實記錄 經營 況8. 工 currency1 ，不 提高服 量和 合管理水平。組織員 開 達標創 動 斷 務質 綜9. 站 施管理， 人 、保 ， 于 。負責 內設備設 組織 員進 維護 養 處 狀態10. 工的 工作， 全 工 ，保 站 。負責員 教 帶領 員 紀 風11. 根據 定， 上 主管部 加油站的 位 置和定 情條規 負責 級 門 報 崗 設 員 況，5收和 制其他 工的 人 。負責 填 員 個 檔12. 公 ， 站 工 核、配工作， 一 工的 辦 內員 調動 個員 積極 。13. 根據 理 和其他 。權處 14. 上 的其他工作。級 辦第十一條 班長崗位職責1. 格 公司和加油站的 制 ， 站 本班 工 規 長組織 員 開 項經營、管理和服 工作。務2. 確保 班 加油站的 ，保供 ，提高 量， 本班的當 間 營 應 銷油”和便利店 售目 。銷 標3. 安全制 ， 站 本班 工及 客 安全 ， 真 實 項 長對 員 顧 進 教 檢查、督 安全施的 。監 項 實4. 本班 工的 工作， 工 公司和加油站的 制負責 員 教 帶領員 規， 客的服 工作。對顧 務5. 本班 工， 班工作，確保 班 及 、整、 、帶領 員 真 當 時 真實準確 。并 時 檔6. 在站 范 ， 理本班日 ， 及 站 長 權 圍內 處 務 時 長報 并 理。處7. 站 的其他工作。長 辦第十二條 會計崗位職責1. 格 公司和加油站的 制 ， 人 德， 楚了 公 規 會計 員職業 司的 制 及 理程序， 切 。財務 應處 并 實執2. 制加油站 算 ， 加油站 析。編 預 并組織 實 財務3. 本站固定 、 收 付 款、 金等管理。負責 資產 應 應 4. 督 金 點， 出 的 金、 款日 ， 核 款余監 現 檢查 納 現 銀 記 銀 調6 ，確保 金安全。節 資5. 制和 核 憑 ， 定 置 科目和 薄，及 ，準確填 會計 規 設 會計 會計 時 記， 制 ， 確保 、 、 及 符。 編 會計報 并 實 6. 公司 定 核付憑 ， 站 控制 用，如有 ， 及 站規 長 費 應 時及上 部 反映。長 級財務 門7. 公司 定 核便利店”月 ，便利店”付憑 ， 加油”、便規 結 參利店” 點； 8. 建立 ，妥保管 憑 ， 簿， 所有 、會計檔 種會計 會計 并對 報 記錄和 的 擔 任。報 真實 責9. 上 的其他工作。級 辦第十三條 出納（核算員）崗位職責1. 格 加油站的 制 ， 人 德，了 公司的 制 規 財務 員職業 財務及 理程序， 切 。應處 并 實執2. 金、票 的 算 到日 日 ， 班 的 金必 日 ；及現 結 結 當 間 現 須當 時填， 確反映”流 情 ， 到 、 物 符。報 種報 況 3. 本 位安全范知 ， 班 款的及 ，妥保管本站 金崗 負責當 貨 時 現 、憑 、 據及有 印。 單 關4. 站 核算工作， 格 核 用 ， 本。 長 經濟 費 開5. 站 的其他工作。長 辦第十四條 計量保管員崗位職責1. 油 售公司 ”油 量管理 定的要求， 格 油” 銷 計 規 執量、卸油 作 程， 油” 量、 算和 工作。計 規 真 計 記錄2. 加油站的油” 卸和 量 收工作， 確保卸油安全。負責 計 并3. 日 油罐油量， 據 ； 油罐及管 有 滲漏負責 檢 并 數 記錄 檢查 ；7非 或溢余， 及 上 。 現 損 應 時 報4. 月的 量 工作。負責 計 5. 周 加油機 自 和 技 督部 加油機的 定情 。負責 對 進 檢 記錄 監 門對 檢 況6. 妥 用、保管、保 量器 ， 送 。養計 檢7. 已安裝液位 的加油站， 周 一人工 量比 。 進 計 對8. 站 的其他工作。長 辦第十五條 質量監督員崗位職責1. 站 加油站 量管理工作。 長 質2. 油” 到站卸油 ， 量 收，判 油”是否 票 車 時 負責進 質 斷 與 貨符，確 后方可卸 。 車3. 周至少 油罐 一水高； 雨、 雪后 量水高，及 除油對 應 時 時 罐中的 水，止水 油” 出等意外情 。積 況 4. 雨、 雪天 油 ， 意 售出油”的外 量， 及 時 應 檢查 觀質 現 應 時，不fl 的要立即上 。 報5. 罐油”定 ，其中 燃料油對 進 檢 質 為3 月， 滑油“脂個 為6月。個6. 油罐 隔負責對 35年一的 洗 督。 進 監7. 、 理 客 油” 量的投 ，如 法 及 上 。負責 調 處 顧 對 質 應 時 報第十六條 加油員崗位職責1. 格 公司和加油站 制 ， 班加油工作。 規 當2. 主 、 情、 范 客提供加油服 ， 足 客合理需求。動 規 為顧 務 顧3. 位范 的 、保 和 ； fl判 和排除一般 。負責崗 圍內設備 維護 養 潔 并 斷4. 位范 的安全 督管理， 不安全和危及加油站安全的 負責崗 圍內 監 現，及 阻止和 。為 時 報85. 站 消器材 fl，fl 用站 消器材。內 內6. 位范 的 ，保 境整 。負責崗 圍內 currency1 環 潔7. 班工作。8. 站 的其他工作。長 辦第十七條 收銀（開票）員崗位職責1. 格 公司和加油站 制 ， 班收 工作。 規 當 銀2. 制 和 律，以及加油站 金、票、 子 、信用 財務 財經紀 現 貨“ 、票等管理制 ， 范 作， 。 規 辦3. ”價格和收款 票程序， 客提供快速、準確、 的服 。開 為顧 質 務4. 妥保管 票、印、 金、票等， 失。 現 5. 位范 的 ，保 境整 。負責崗 圍內 currency1 環 潔6. 班工作， 制本班 售 。負責填 銷 報7. 站 的其他工作。長 辦第十八條 安全員崗位職責1. 范 加油站安全管理 定， 站規 (班) 工 安全 ，長對員 進 教客 管理。對顧 進 現場2. 班的安全管理工作， 督 工 格 安全 制 ， 出負責當 監 員 執 產規 檢查入站人 和 ，制止影 安全的 。員 車 為3. 安全 ，提高安全范意 。進 檢 4. 定 和 站 消器材，確保其 于 。檢查 維護 內 處 狀態5. 班安全 和 患整改 。當 檢查記錄 fi 記錄6. 站 的其他工作。長 辦十九條 設備管理員崗位職責1. 的 回 ， 及 快 理。負責經 設備 檢查 現 應 時報并fl 處92. 加 保 。定 更 滑油， 、擦拭 ， 到勤設備維護 養 設備 設備 檢查、勤 、勤保 。維護 養3. 石油 修 程的有 定 制 修 。參 設備維護檢 規 關規 編 設備檢 計4. 的 修 ，建立整的 、 施 。設備 檢 記錄 設備 設 檔5. 站 的其他工作。長 辦第二十條 洗車員崗位職責1. 格 公司和加油站 制 ， 客提供快捷、 心、 情的洗 服 規 為顧 車。務2. 位范 的 、保 和 ； fl判 和排除一般 。負責崗 圍內設備 維護 養 潔 并 斷3. 位范 的 ，保 境整 。負責崗 圍內 currency1 環 潔4. 主 客 ，了 客需求， 客排 。動與顧 顧 積極為顧 5. 作 程， 安全。規 負責車 6. 控制fl， 水 。節 7. 站 的其他工作任 。長 辦 務第二十一條 便利店售貨員崗位職責1. 格 公司和加油站 制 ， 加油站便利店”的零售工作。 規 負責2. 知所售”的 、”牌、 fl、 、 用 明、 放位置等，fl種類 產 ”的 客介 、推 所售”。 顧 銷3. ”的 和 列工作，確保 架”的 裕。負責 貨4. 便利店的 班和月 點工作。負責 5. ”的 工作，”缺少 擔 任。負責 時應 償責6. 本 位的 ， 位的 ， 境 ，保 境整護 崗 項設備 崗 設備currency1 環 currency1 環 潔。7. 上 的其他工作。級 辦第三節 用工制度10第二十二條 用工機制根據 家有 法律法 和股 公司 用工制 改革的有 精神，逐步 加國 關 規 份 動 關 實現油站用工的配置 化、管理合同化、收入 化、保 社 化currency1，建立 工fl場 貨“ 會 員fl出、 位fl高fl、工 fl升fl的新機制。進 崗 資第二十三條 招聘權限1. 加油站站 、 和出 由“公司 招聘“ 外公司由 公長 會計 納 負責 區 區司下 二 公司 招聘。屬 級 負責2. 立核算的加油站的其他 工由董 招聘，招聘 果 “獨 員 會負責 結 報公司 ；非 立核算的加油站的其他 工由“公司 招聘。備 獨 員第二十四條 任職資格1. 站 長 40 以下、 以上 “ 售公司可適 放 ， 專 區內 銷 當 油”知 ，有 年以上 售管理或零售、服 工作 ， 的 及 fl 銷 務業 經 組織 領導， 的 及 通技巧， 的 客服 意 、安全意 ， 的 立工作fl 調 顧 務 獨，fl 作 。 2. 人 財務 員 45 以下，中 以上 ， 人 上 ，一 專 財會專業 業 會計 員 崗 年以上 工作 ，fl 作 ， 的 立工作fl 和服 意 。關 經 獨 務 3. 加油 高中“技校或 高以上 ，年 在員 職 18 40 ， 間 實、勤 、 律，有 的 客服 意 、安全意 和 言 fl 。 紀 顧 務 達4. 其他 位的任 格 加油 位作 增 。崗 職資 參 員崗 應 減第二十五條 招聘程序1. 加油站新 或 等原有人 需求 ， “公司提出招開業 業務 時 應聘 。2. “公司人 部 根據人 定 情 核人 需求 ， 確定由門 員 編 況 計 并加油站自 招聘 公司 批或是公司 一招聘。報 統113. 確定招聘 ， 招聘途 ， 布招聘信息。條 4. 程序 聘者 聘登 提 料 聘者的 本應 填寫應 記 并 關資 查應 資料初 核 明材料和背景材料確定候 人名 。 實 單5. 招聘情 ， 已確定的候 人 料上 “公司人 部 ，總結 況 資 報 門“公司人 部 核有 料， 定是否 用。 立核算 位由董 定門 關資 錄 獨 單 會 是否 用。錄6. 通知被 用者。如未被 用的 聘者 情 ， 予以回答錄 錄 應 關 況 應 節 。7. 在公司 定 或 以上人 。 級 進 檢8. 理 用 。辦 錄 第二十六條 招聘方法通 、 人 中介機 社 公 招聘，或 校“中 、過 級 動 會 開 中 、 校、 技 校 。專 專 職業 應 業第二十七條 背景調查與擔保用加油站站 、收 、出 等要 位人 ， 背景 ，被 用者必錄 長 銀 納 崗 員時 應 調查 錄要有擔保人， 擔保合同。擔保人可以是有一定 的 人， 可以須 并 訂 經濟實 當是公司的 工。員第二十八條 勞動合同1. 有 立法人 格的加油站 被 用的 工 合同。不 獨 資 應與 錄 員 訂 動 備 的加油站，由 有 fl 的主管公司 工 合同。條 與員 訂 動2. 加油站站 的合同 限一般長 為1年“不 過3年， 用 為1 月“不個過3 月。其他 工的合同 限個 員 為 1年， 用 為 1 月。個3. 合同 后必 到 部 。 動 訂 須 當 動 門進 4. 合同的 更、 止和 除及 的 ，由合同 方根據 動 與 關 動法在合同中 定，未有 定的 法有 定 。進 動 關規 執125. 合同 方在 合同中 ， 部 ， 效， 產 時 應 進 內 調 調 當人可 ， 不服的可人 法 提 。當 動 員會 對 第二十九條 辭職工有 的 利，但必 提 員 職 權 須 1 月公司主管部 提出 。個 門 職 未 批準 自 的 工， 擔 合同 定的 任。經 職 員 動 規 責第三十條 人力資源檔案加油站站 及其他 工的 人 由“公司人 部 收和保管長 員 個 檔 門負責“或 人 中心保管。站 收和 其他 工的 人 。 工當 長負責 備份 員 個 檔 員 個人 的保 限 ， 聘人 求 料和被 聘人 的保 檔 為長 員 職資 員檔 為 1年。工 人 主要包 員 個 檔1. 招聘 人 ； 人 、 “ 簿、 及失記錄 個 個 份 戶 計 業印；面 ；背景 ； 合格 明； 用通知 副本。 記錄 調查記錄 檢 錄 2. 。記錄3. 核 。記錄4. 工 及 位 更 。資 職 記錄5. 。與處 記錄第四節 培訓管理第三十一條 培訓機構1. 油 售公司 加油站 工作 安排、 督、 比， 與銷 對 進 統 監 檢查與 制加油站 工 材。負責編 員 教2. “、 公司和“公司 定 fl部 加油站 工區 應 職 門負責 作， “兼 ， 加油站管理人 的 ， 制加油設專職 職 負責轄區內 員 并負責編站一 服 人 的 。 務 員 教3. 站 加油站 工的日 工作。長負責 員 13第三十二條 培訓體 1. 站 月 加油站全 工 至少長 對 員 進 1 。2. “公司 年至少 下 加油站站 對 轄 長進 1 ， 其他 位 對 崗 員工 年 一 。 外， 可不定 站 的提高型 。 開 長 3. 油 售公司 年至少 “ 、 加油站主管人 及 加 與銷 對 區 級 員 噸級油站站 長 1； 年定 “公司上年的 情 和 流對 況進 總結 ，下 年的 安排。并 達當 計第三十三條 崗前培訓1. 所有新入 工必 不少于職員 須經過 40 的 ， 核合格后，方可時 崗 上崗2. 主要包 理 知 、 作 、 化 和 崗 實 業 核 部。新 加油站的 由“公司 “兼 個 開業 崗 專職 職 教員和加油站站 同 ， 中新入 工由加油站站 。長 負責 營業 職員 長負責 第三十四條 在職培訓1. 在 主要包 位 、 、 、 、制 職 崗 崗 產 等。 2. 位 和 是確保加油站 工在 客面 保 公司 一的服崗 員 顧 統 務標準和 準的根本保 。 位 和 的方 主要有 自 、 型標 崗 教 、流、 、 家 、言 、 等。業務 會 專 傳 教 參觀 第三十五條 培訓內 1. 站 位 的主要 包 加油站主要 流程和管理 范、 管長崗 內 業務 規 業理、安全管理、 “ 、 、 定位、 、客 管理等場營銷 場調查 場 場 銷 戶 、 本 理 、 量 量知 、工程 知 、 通技巧、 經營 財務 計 與質 與設備 調與等。領導 142. 加油 位 的主要 包 知 、公司介 、 化、 員崗 內 業 業 規制 、服 意 、 德、加油 作 程和服 范、主要 的工作原理及務 職業 規 務規 設備的排除方法、見 HSE知 、油”知 、 知 、 知 、 客 以及 車 顧客投 理知 、 精神 等。顧 處 養3. 其他 位 工 的主要 站 和加油 的 適 增 。崗 員 內 參 長 員 內 當 減第三十六條 培訓 核1 核包 被 者 核、 核、 者 對 進 對 進 對 組織 進核 方面。個2 核的最 準 提升中 石油的”牌 ，提高服 量，提高 標 為 國 務質管理水平，增加加油站效益。第五節 利制度第三十七條 油 量工資1. 加油站 油 量工 配制 “ 實 噸 資 內 見 1-1。2. 主管公司根據加油站的月定 量和 站全 工月工 確定 站 銷 員 資 數 噸油 量工 ， 確定 站 工 。資 進 應 資總 3. 站 在公司批準的 工 有本站 工的工 配 。工 配長 應 資總 內 員 資 權 資要公 、公平、公 ， 的原 ， 的配要 站全 工 或開 現 則 經過 職 會站 通 。 配 果 主管公司人 部 核定后予 放。務 員會 過 結 須經 門 4. 用 工工 水平 本 位平均工 準的 內員 資 崗 資標 80%確定“不 于最工 準當 資標 。第三十八條 加班1. 工的currency1 中 人 和 法和公司的有 定 ，“班員 華 國 動 關規 執工的currency1以加油站的排班 準。員 計為2. 加油站如 或 需要，可以安排 工加班。加班必 符合中 人產 業務 員 須 華15 和 法和公司的有 定， 以 加班 安排 currency1或 家有國 動 關規 并 實際 時間 補 國 關定 算加班 。規 計 費第三十九條 會保加油站 工的 保 、 保 和失 保 家以及 和 員 療 養 業 國 當 動管理部 的有 法律法 。門 關 規執第六節 員工 核第四十條 用 核1. 一 工的 用 核由站 ， 人 的 用 核由上 部 員 長負責 財務 員 級財務和加油站站 同 ，站 的 用 核由上 加油站管理部 。門 長 負責 長 級 門負責2. 用 后， 核合格者 用工合同， 核不合格者不予用。 訂第四十一條 核1. 位的平 核由其 上司 “站 核班 、班 核一 服崗 時 負責 長 長 長 務人 ， 核 fi公 、公平、公 的原 。員 開 則2. 加油站 置 工 核 本， 工 日的工作 和 核 情 。設 員 記錄 記錄員 現 況3. 加油站以 日的 工 核 ， 月 班 currency1、月 員 為 礎 進 組 工currency1的 比。員 4. 月 班 currency1和月 工currency1， 以 作 年 比的 組 員 并 為 進 fl據。5. 對 3 月 最的 工予以 或 除 合同。個 員 崗 動第四十二條 度 1. 年 效 以 工年初 定的工作目 和平 核 fl據。績 員 設 標 時 為2. 年 效 果作 年 金 放和年 比的fl據。績 結 為 3. 年 效 果作 加、升或 的fl據。績 結 為 處罰第四十三條 核 161. 售量 核點 售 情 、 售增 情 、油” 等。銷 為銷 計 況 銷 長 況 損2. 油 用 點 核加油站 算 情 、加油站的 油 用情 等。噸 費 預 執 況 噸 費 況3. 合管理水平 點 核加油站的人 、 、 、客 服 、綜 員 財務 進銷 戶 務、 、 、安全、公 等管理的水平和 。銷 設備 檔 關 狀況本 核 適用于 加油站站 的 合 核， 本 核 加以 即可 參數 對 長 綜 對 參數加油站其他 工的 核 。員 參數第四十四條 度 核體 1. 站 下 工 核， 以 的fl據。長負責對 屬員 進 并 為罰2. 年，上 主管公司和 站的 工 同 站 ，被 不級 員 對 長進 為合格currency1的站 下 ，不 currency1的站 。長應 崗 歡 長應 崗第七節 與 第四十五條 式1. 工 通 和 。員 為種 報 揚 2. 予一定的 金。應給 第四十六條 有下列情 一者，由主管公司 予通 。給 報 揚1. 月以上 月 班 currency1或月 工currency1。 個 獲 組 員2. 工作 ，范 律， 一年以上全勤。 動紀 3. 心服 ， 月以上 有 客投 ， 到 客 以上“有 務 個 沒 顧 顧 揚。實4. 上 提合理化建 ， 被 的。積極 級 并 納5. 金不。第四十七條 有下列情 一者，由主管公司 予 。給 171. ” 月以上 月 班 currency1或月 工currency1。 個 獲 組 員2. 工作 位，及 患， 有效施 。堅 崗 時 現fi 并積極 3. 、或 范、 工作者 。獲 業內 動 進 稱號4. 心服 ，年 被 客 務 內 顧 揚5以上 客投 。顧 記錄5. 金不， 在數 計 500 以上。6. 流程或管理制 建 改 ， 施 ， 一定 效的。對業務 進 經 納7. 有 和不可 ，于 ， 理 ，或 少公司 失。 負責 處 當 減 損8. 阻止 法 ， 或 公司利益。 紀 檢舉 規 損9. 有 明 ， 公司確有 ， 本、利 增加。 創 對 貢獻 并 10. 公司 出其他 。對 貢獻第四十八條 式1. 根據 工所 情 程 ，可 其 以 改 、 、 員 錯 節 對 處 責 進 、的 。 種級別 處2. 在適用 主要 的同 ，可以根據 情 一定的 金。種 處 時 實際 況并處 罰3. 情 ， 家律的， 司法機 理。錯 節 觸 國 關處第四十九條 責有下列情 一者， 其立即改 。 改 不 入 工 人 ，但作責 進 責 進 記 員 個 檔 為工 核的fl據。員1. 未 公司 定提供 準化服 。規 標 務2. 未 用明 用 。 3. 上班 零。時間4. 未 同意 用公司 理人 。經 話辦 務5. 工作 不 全 制服或 不 ，或不 、不修 。時 當 飾 6. 機或 機等 通 上 。帶傳 訊設備 崗187. 不服 所 主管 ，影 建 的。 屬 設8. 工作 于 所 工作 的 或 收 機。時 營業場 閱讀與 關 報 9. 反加油站安全、 保、 和其他 定但未 失的。 環 規 損第五十條 currency1有下列情 一者， 予 。 入 工 人 ， 作 工給 處 處 記 員 個 檔 并 為員核fl據。1. 被 改 不 ，或改 后。責 進 執 進2. 服 不佳，一 務 個 內 2被 客投 。顧 3. 加 油后被及 ，未 后果。錯 時 現 4. 收款 款時 50 以上。5. 或 言 ，影 公司、客 或其他 工 。 虛 誹謗 戶 員 聲譽6. 未 批準 工作 位 。經 崗 過 時7. 在工作 或 有 意上班。時間飲 帶8. 工曠 1天，或一月 到或 或 計遲 崗3。9. 在 勤 到 上 作， 人 或 人 或 到。 記錄 虛 第五十一條 “currency1有下列情 一者， 予 面 。 入 工 人 給 處 處 記 員 個 檔 ，作 工 核fl據。并 為員1. 到 后，處 3 月 ，足以 予 者。個 內 給 處2. 加 油， 后果。錯 3. 反公司 量和 量管理 定， 少 或以 。 計 質 規 4. 卸油 溢罐。時5. 理由 油。當 斷6. 油” 定 準。 過規 標197. 班 。當 時 8. 意限制 售量， 于 或 工。銷 職第五十二條 辭有下列 反公司工作 律和 制 、 失 、 情 一，或 紀 規 職 營加油站利益 的，公司可fl據中 人 和 法二 給 損 華 國 動 條的 定 工作出 理，同 除 合同 不作任 。規 對員 處 時 動 并 補償1. 到 后， 月 不到公司要求。 處 個 內 現 達2. 反公司 律。 財經紀3. 反加油站 流程或 作 范， 公司 失。 業務 規 給 損4. 上班 或收 任 ”“如 、”、利器、 物。時 帶 槍 穢5. 未 批準自兼 ，或currency1 或兼 。經 職 間 謀職業 職6. 在 ，或 ”及 ”。區 藥7. 有 、 或不 ，或 任 的 ，或 家任 偷 騙 實 為 賄賂 觸 國法律。8. 任 的 博、煽 、 唆或斗。參與 賭 動 教9. 未 批準，他人泄露公司任 機密。經 業10. 公司 或。偽 記錄11. 意破壞公司或客 。戶財產12. 工 曠 3天“ 以上。13. 其他 反公司 定， 公司 或 影 的。 規 給 財產 聲譽 第五十三條 fifl權限1. 班 有 改 currency1的 限。長 責 進 權2. 站 有 改 、 、 金currency1的 限， 有 、 currency1長 責 進 罰 權 并 建 。權203. 加油站上 主管機 有 改 、 、 、 、 金currency1級 關 責 進 罰的 限。權 上 和 條 辯被 的 工如 感到不公平，可于收到 通知 日 處 員 對處 處 7天 ，以內 面 上 或上 上 提出上 或 ，公司 情 需要， 同其 上司級 級 級 辯 況 會 屬究 ， 在一 月 予答研 并 個 內給 。第八節 第五十五條 班制度1. 加油站 “班制。排班方 可根據加油站的 情 自主 ， 上實 實際 況 并報主管公司批準級 。2. 排班 是加油站的作息 準 ，所有 工必 ，任 工不 計 時間 則 員 須 員自 班或 工作 班。調 個3. 工的工作 必 符合中 人 和 法的有 定。員 時間 須 華 國 動 關規第五十六條 管理1. 上班 到，下班 currency1或上班 ，下班 currency1的上下班制 。實 2. 由站 本站 工的 勤管理。長負責 員3. 上 管理部 加油站的 勤管理定 或不定 。級 門應對 進 檢查第五十七條 以 ，本人 理currency1 原 。 工 currency1或 currency1都需提 辦 為 則 員 種 補以 面 ， 在 到批準后方可currency1，否 工 理。如 情 急未 并 則 曠 處 緊fl提 ， 需 通知 到 批準， 后 。所有currency1 均 則 話 并 頭 補辦 需由站 及 。長記錄 檔1. 病。 3天以 病，站 由加油站主管部 批準，其他人 由站 批內 長 門 員 長準。3天以上病，一律由加油站主管部 批準。病 束以后，需由本人門 結 填寫銷21 ， 必 上 的病 和 出 的建 currency1 明。 銷 須 規 2. 。 3天以 ，站 由加油站主管部 批準，加油站其他人 由站內 長 門 員批準。長 3天以上，一律由加油站主管部 批準。門3.婚、 、 。 工可 家有 定 婚、 、 。婚產 喪 員 國 關規 產 喪和 必 提 產 須 10天 ， 主管部 批準后方可currency1； 必 主管部 經 門 喪 須經 門批準后方flcurrency1。4. 。加油站 女 工修 后， 人 、站 同意、公司批兒 職 產 經個 長準 后可currency1并 訂專項 13年的 。currency1 ，本人工 的兒 兒 間 資 70% 。 所在 位效益不 、在 工普 工 ，其 費 當 單 崗員 減 資時 費 應減 。5.年。 工 年，需提 員 10天 ， 主管部 批準后方可currency1。 并經 門第二章 服務與 管理第一節 服務第五十八條 員工 1. 上 公司 定 一 裝，左 “ 崗時應 規 統 帶 見 2-1。2. 端莊， 裝整 ， 、不留 甲。男 工及 刮 和理 ， 潔 潔凈 長 員 時 臉 不 耳；女 工不 抹，不 物， 肩 束于 后“ 長 過 員 濃妝艷 帶飾 過 長 見 2-2。3. 方 ，神情自然、面 微笑、目 客 、精神 。 態 帶 戶 飽4. 站立 挺 、 腰，不倚靠物 ， 背后或自然下垂“ 時應 見 2-2。第五十九條 服務”度1. 主 友招 客， 客光 。動 顧 歡 顧 臨2. 主 了 客的需求， 聆 客的要求、意 和建 ，最 限 動 顧 真 顧 見 足 客的合理需求顧 。223. 客，微笑服 ， 和、自然、 松。 務 態 謙 4. 客 一 同仁，不 、不 慢、不 刺、不 浮。對 顧 應 諷 5. 任 情 下都不fl 客 ，面 不 、 理 的 客 保況 與顧 執 對態 鬧 顧 應冷 ，妥 理靜 處 。第六十條 服務1. 用明用 ， 用不 任的、歧 的、 辱 的 言，杜 忌 負責 污 絕。加油站明用 和忌 見 2-3。2. 吐字 晰、 恰 、 候 切、 ， 到 有 、 有答 、 稱 當 親 氣懇 來 聲 聲走有送 。聲3. 提倡 用普通 。話第六十一條 服務 1. 掌握本 位的工作程序， 客 提供準確、快捷的服 。 崗 為 戶 務2. 停 、熄后到油 的作 不 車 穩 槍開啟 業時間 過30秒。3. 票、收款快速、準確、 差 ，作 一般不 開 錯 業時間 過2 。鐘4. 的擦 服 不fl 加油 作 。 單 車 務時間 過 時間5. 的洗 、擦 服 一般不 專業 車 車 務 應 過10 。鐘6. 客 油” ， 在 客要求的 送到；如不fl要求送 ， 耐顧 預訂 時 應 顧 時間內 達 應心 客的 。釋并 顧 諒7. 如果出 排 ， 主 招 排 客以 客的理 。現 應 動 顧 顧第六十二條 質量1. 加油站 客 提供的油”和其他”必 符合 家 量 準。給 戶 須 國 質 標2. 如客 投 有 量 ， 、 情 ， 本 范一二 戶 關質 應懇 并 規定的程序 理條規 辦 。第六十三條 量231. 加油 ， 客要求的 量“或金 加足，不 少。時 應 顧 數 2. 出 客投 ， 、 情 ， 本 范一二 定的現顧 應態 懇 并 規 條規程序 理。辦第六十四條 格1. 所有”必 明 價。須 碼標2. 格 上 部 定價， 確保掛牌價 售價一致。 執 級 門 并 與實際銷3. 客 ”價格有疑 ， 耐心 予 。顧 對 義 應 給 釋第六十五條 安全保1. 在加油站 置醒目的 currency1、 止 currency1、 機currency1、設 顧客止步currency1等安全 “ 標 見 2-4。2. 客有危加油站安全的 ， 立即 阻，在 阻 效 必 現顧 為 應 勸 勸 時 須 制止。第二節 管理第六十六條 管理職責1. 班 是 管理的 任人， 本班 全面管理。長 現場 責 負責對 營業現場進2. 班站 必 在 班， 保 班 加油站至少 一全面 值 長 須 營業現場帶 并 對 進。 班站 有特 情 ， 定人 其 。檢 值 長 況 開 應 員 職責3. 站 加油站日 ， 加油站的 管理情 。日 及其長負責填寫 真實記錄 經營 況 填明 寫 詳見 2-5。第六十七條 工1. 明確 定 位工作人 的 范 ，未 班站 可，任 情 下不規 崗 員 動 圍 經值 長許 況自 。崗2. 上班 不 工作 的 情。時間 與 關3. 站 及 工 批 。 工有不 ， 及 出長應 時對員 進 揚與 現員 為時 應 時24制止，同 工 。并 時 員 應 怎樣4. 服 到 一 currency1，即客 客一 ， 一 ，現場 務 個 樣 與 個樣 車與 車 個樣加 加少一 ，外 本一 ， 忙 一 。與 個樣 與 個樣 閑時與 時 個樣第六十八條 1加油站的 必 符合中 石油天然 股 有限公司加油站、加油標 須 國 氣 份加 合站、加 站 一 的要求， 牌 醒目、 、氣聯 氣 統 別 標 應 潔凈。2站 不 自 或 掛 中 石油”牌 的 牌、廣 。內 張貼 懸 與 國 關 標3安全 、油” 牌、服 、價格 牌、 督投 等標 標 務 諾 標 監 話號碼 應置于明 的位置， 班 ， 有缺 、放置不 等， 及 修和 顯 并堅 檢查 現 損 應 時維 糾 ，保 。4、加油站 在 工更 室 置 ， 在 上方 把微笑應 員 設 鏡 并 鏡 標 帶給客currency1字 。顧 樣第六十九條 圍1. 裝 。裝 保 永 的 和 ，定 更 主 ，飾 飾應 遠 親 并與 節 調 設計 節日 有 日 氛；建筑物 保 、 裂、 。應 節 氣 應 損傷 龜 污漬2. 明。站 到內 應達 75 100勒克斯， 保 定、均 ；并 穩 勻 營業廳急 明；燈 如有 壞， 及 修。應設應 損 應 時維3. 通 。 通 要保 通 ；面 裂 、 破 、 油 、 物。車 暢 縫 損 污 4. 噪 。 保 ，可 建立隔 或 植 木的方法或聲 應 設備 墻 種 弱噪 。減 聲第七十條 1. 制 化 境， 植草坪、花卉或灌木。應 綠 環 種2. 化布置 周 境、建筑物 。綠 應與 圍環 調3. 站 建立 化 任制，制定 化保 施，及 除枯萎的草木，適內應 綠 責 綠 養 時 時25，保 植物的枝葉茂盛。補種第七十一條 管理1. 即 、 班 和定 。currency1 應 為 時 2. 、 、加油 以及周 即 ，確保 境對營業場 營業廳 設備 圍區 應堅 時 環； 班 加油站 全面的 ； 天花板、水 等 情 潔 時應對 進 對 區 應 況安排定 。 3. 建立 任制，片包干， 任到人。currency1 責 責4. 有明 ，保 、明亮， 味、 垢。currency1 間應 顯標 潔 異 污第七十二條 資 工 管理1. 物 和工 定位、定 、定 管理，所有物”“ 化到 圾桶等對 資 實 員 責 垃 currency1用 必 有 一 定的位置， 有 位的人 管理，確保 井須 統 規 并 應崗 員負責 營業現場然有序。2. 物 及工 的 班 由 人 ，其中包 物 和臺 ， 者資 應 專 負責 實 缺一不可； 中在的 情 立即 明原， 及 理。對 異 況應 查 并 時處3. 物 及工 臺 “ 資 見 2-6 物 和工 的 用、 放、應詳記錄 資 領 ”用、 、保管、 等情 。報廢 況第七十三條 站 1. 石油 ” 有燃、爆、 、滲漏、聚 荷的特 。產 揮 靜2. 站 。內 3. 在加油站 可fl 花 的作 。 內 產 質 業4. 不準在加油 修 。場 檢 車 5. 不準敲 器和加油 。擊鐵 設備6. 在加油 、 、拍化 服裝。 現場 纖7. 塑料 器 灌裝汽油。 內268. 所有機 必 熄加油。動車 須9. 不 危 ” 站。帶 進10. 站 用 機、內 BP機。第三節 管理第七十四條 調查在加油站 、建 和 程中， 周密的目 ， 建立加油開 設 經營過 應進 標 場調查 并站目 “ 標 場調查 見 2-7。目 主要 目和 包 標 場調查 項 參數1. 情 和 流情 情 包 等 、 、 量、是否有況 車 況 況 級 況 車 數隔 和 、是否有 通燈、收 站距 、 等； 流情 主要包 流帶 輔 費 規 車 況 車量、 流 “ 、 位 、家 、出租 、 、 途客總 車 結 車 業單 車 車 車 貨車 長 車、公 、 用 等、 流高峰 、 流速 、 站 率、 加油周 等。車 農 車 車 車 進 概 車 2. 情 和 情 情 主要包 位置 型“中心 、住宅況 場 況 況 類 業區、工 、郊 、出入 、 、高速公 、 、 村、 的 區 業區 區 國 鎮 鄉 當 規、外部 境、 等； 情 主要包 加油站供油 、供油 環 場 況 內 業密 、人 密 、人 量、以及非 用 “包 工 和 用油、工 用質 車 戶 廠 賓館鍋爐 業油、工用油、 用油、 用油等情 等。農 漁 況3. 量和 程 量、油”消 主 “ 用 、場 場競 場總 費 結 車 戶非 用 、油”消 “汽柴比、 程 和 和程 、加油站在車 戶 費結 場競 飽量中可fl到的 。場總 份 4. 客消 心理和消 客最敏感的、 服 的需求、 的顧 費 費 慣 顧 對 務 對 銷要求、最喜 的 方 、所喜 的 ”等。歡 銷 歡 第七十五條 調查加油站 建立同一 的 “ 應 競 區 內競 對 檔 見 2-8， 了 經 競 的 ， 及 更新 。 的主要 目和 包 對 動 并 時 競 對 檔 競 對 調查 項 參數271. 加油站 位置、位置 型、加油站 情 “所有者、 者、概況 詳 類 權屬 況 經營限、土情 “土 、面 、土 用 人、人 源情 “ 工人況 質 積 權 資 況 職 數、管理者、工 水平、 核等、是否在 等。資 與 規風2. 油” 售情 售” 、油”定價、油” 源、日 售量、 售的平銷 況 銷 種 來 銷 銷 穩、油” 售 “汽柴比、主要客 “固定客 消 比例、 型銷 結 戶結 戶 費 類 車 進站比例、非 用 消 比例、 方 、 方 等。車 戶 費 經營 銷3. 施 建筑物“加油棚、 、廣 牌、 、加油 、 房等設備設 營業廳 車 島 輔 、加油站 CI 包裝、加油 “加油機、油罐、管 、液位 、潛油 等、設備 泵 進出 的拐 、收 、消 施、 公 施等。彎 銀 統 設 辦 設4. 便利店情 是否有便利店，便利店面 、便利店裝修及 施、”況 積 設 種、” 列、” 、”定價、日 等。是否有洗 、汽 美 、 等其 進銷 銷 車 車 氣他 或服 目，如果有 。經營 務項 則詳調查5. 加油站 價 硬水平、服 、管理水平、在 客中的 和競 務態 顧位置、 SWOT“ 、弱 、機 、 、在同一 加油站中的 項 項 會 脅 競 區 內 競 。第七十六條 調查加油站 的主要方 有 場1. 以消 主 的 用 和非 用 。其中非 用 可費 質來 車 戶 車 戶 車 戶 工 和 用油、工 用油、工用 、 用 、 用 等。 用為 廠 賓館鍋爐 業 戶 漁業 戶 農業 戶 車 可 、 位 、家 、出租 、 、 、公戶 為 車 業單 車 車 車 貨車 貨車、中 、 用 、 等。車 車 農 車 車2. 以消 主 的 固定客 “回 客和流 客 。其中固定客費 來 戶 頭 動 戶可 型客 和一般客 ， 型客 可 非 用 、機 用戶 為 戶 戶 戶 為 車 戶 關 戶、位用 、本 公司、 途客 公司、部 途 公司等。業單 戶 長 車 長 貨車3. 以消 主 的 本客 和 境客 。費 來 戶 過 戶284. 以 客的 算方 金 算客 、票 算客 、顧 結 來 現 結 戶 結 戶 IC 算客結 戶客 等。記 戶第七十七條 定位在 了 目 和 本情 的 上， 合加油站的位置 型、標 場 競 對 況 礎 結 類、外 、 施等 情 ，析加油站的規 觀 設備設 實際 況 SWOT“ 、弱 、機 、項 項 會，確定加油站的 定位脅 場 。加油站 定位 包 場1. 客 定位 確定本加油站的要客 、要客 、一般客 、其他客戶 戶 戶 戶 戶“或”牌 型客 、 量 型客 、價格 型客 、服 型客 ，以導 戶 質 導 戶 導 戶 務導 戶及 型客 的比例“ 量比例和消 量比例