一、判斷題：（判斷下列觀點正誤，對的打，錯的打，填入下表，20分） 123456789101，在聯系緊密的小的工作群體中采用民主型領導方式比專制型領導方式為好2，群體內部各個部門之間的目標完全一致，不一定是好事。3，組織變革為組織發展提供手段。發展是目的，改革是手段。4，艾德佳沙因：目前的組織文化研究大多停止在物質層和價值觀的層面，對于更加深層的挖掘不夠，文化不是表象而是更深層的東西。5，威廉大內（烏契）的Z理論認為：信任、敏感、親密會帶給企業成功，主張按照坦白、開放、溝通的原則實行“民主管理”。6，在大的工作群體中，人與人之間感情聯系少，一般采用民主型領導方式比專制型領導方式為好。7，群體內各個部門之間的目標發生沖突不一定是壞事。8，組織發展亦稱為組織開發，它是指組織隨著環境的變化而相應地采取自我完善和自我更新的活動過程。9，赫爾希(RHorshey)曾對6家工地的30件小道消息做分析，表明道消息都是不確切的。10，威廉大內（烏契）的Z理論認為：Z型 組織既符合美國文化，又吸取了日本J型組織管理方式的長處，他號召美國的組織要向Z型組織轉變。二、單項選擇題：（每題2分，共20分，請將答案填入表格內）1D2D3A4D5C6B7C8D9C10B1，彼得德魯克（PeterFDrucker）提出的“目標管理” 的主要貢獻之一是A使人們注重行為監控的“目標”而不是結果 B使人們注重行為的監控而不是結果C使人們注重管理行為的“動機” 而不是結果D使人們注重管理行為的結果而不是注重對行為的監控2, 尼克(SPilnick)提出的規范分析法包括的步驟是：明確規范內容階段、制訂規范剖面圖階段和A調查問題的設計階段 B調查的實施階段 C鞏固成果階段D從規范差距較大的規范或者是比較重要的規范入手進行改進的階段。3，一個人在對待現實的態度、行為方式等心理特征方面與其他人的差異是指性格 氣質 個性 能力4，在感知防衛中，把個體某一特征的印象，擴大成為他的整體特征的心理效應是A短識效應 B以己度人 C定型偏見 D光環效應5，在赫茲伯格（Frederick Herzberg）的雙因素理論認為：A保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環境有關B保健因素和激勵因素通常都與工作內容和工作本身有關C保健因素通常與工作條件和工作環境有關，而激勵因素與工作內容和工作本身有關D保健因素通常與工作內容和工作本身有關，而激勵因素與工作條件和工作環境有關6，在人行為發生時情緒體驗和動作的強弱、快慢、靈敏、均衡度等的心理特征是指性格 氣質 個性 能力7，一個人整個的、穩定的心理特征的總和是指性格 氣質 個性 能力8，麥格雷戈（Douglas M.McGregor）將傳統的管理方法稱為A，M理論 B，Z理論 C，Y理論 D，X理論9，在激勵理論的分類中，期望理論屬于A需要型激勵理論B狀態型激勵理論C過程型激勵理論D內容型激勵理論10，管理者能夠直接指揮和監督的下屬的數目是指A管理層次 B管理幅度 C管理范圍 D管理半徑三、簡答題：（每題8分，共40分）1，如果群體規范不合理，參照美國管理學家皮利尼克(SPilnick)提出的規范分析法，應如何加以改變？ 答：1）明確規范內容，了解群體已形成的規范模式，特別要了解起消極作用的規范、習慣，聽取改革意見，如分別負責任而非聯合負責任，彼此攻擊而非互相支持等負面行為。2）制定規范剖面圖，進行影響企業經營的規范分類，如圖、表。每類定出理想的給分點，這種理想的給分點與實際評分的差距，稱為規范差距。3）改革。改革從最上層的群體開始，逐步向下，確定優先改革的項目，主要考慮對企業改革影響的大小，不一定要把規范差距大的項目列為優先改革的項目。2，如何理解庫爾特盧因提出的：“團體是處于均衡狀態的各種力的力場”？答：團體力學理論是行為科學。團體力學所研究的團體指非正式組織。同正式組織一樣，團體有三個要素：一是活動；二是相互影響；三是情緒。在這三項要素中，活動是指人們在日常工作、生活中的一切行為；相互影響是指人在組織中的相互發生作用的行為。情緒是人們內在的，看不見的生理活動，如態度、情感、意見、信息，但可以從人的活動和相互影響中推知其活動，相互影響和性緒不是各自孤立的，而是密切相關的其中一項變動，會使其他要素發生改變。團體中各個成員的活動、相互影響和情緒的綜合就構成團體行為。團體是處于均衡狀態的各種力的力場，叫做生活場所、自由運動場所。這些力場涉及團體在其中活動的環境，還涉及團體成員的個性及其相互間的看法。團體成員在向其目標運動時，可以看成是力圖從緊張狀態中解脫出來。所謂各種力處于均衡狀態是相對的。事實上，一個團體永遠不會處于穩固的均衡狀態，而是處于不斷地相互適應的過程。這可以比作一條波瀾不掀的河流：看起來是相對靜止的，實際上卻在不斷地緩慢運動和變化。團體行為就是各種相互影響的力的一種錯綜復雜的結合，這些力不僅影響團體結構，也修正一個人的行為。3，矩陣制組織結構有何優點和缺點？答：優點：機動、靈活，可隨項目的開發與結束進行組織或解散；由于這種結構是根據項目組織的，任務清楚，目的明確，各方面有專長的人都是有備而來。因此在新的工作小組里，能溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯系在一起，為攻克難關，解決問題而獻計獻策，由于從各方面抽調來的人員有信任感、榮譽感，使他們增加了責任感，激發了工作熱情，促進了項目的實現；它還加強了不同部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結構中各部門互相脫節的現象。 缺點：項目負責人的責任大于權力，因為參加項目的人員都來自不同部門，隸屬關系仍在原單位，只是為會戰而來，所以項目負責人對他們管理困難，沒有足夠的激勵手段與懲治手段，這種人員上的雙重管理矩陣結構的先天缺陷；由于項目組成人員來自各個職能部門，當任務完成以后，仍要回原單位，因而容易產生臨時觀念，對工作有一定影響。4，X理論與Y理論對人性、管理有何不同理解？答: “X理論”的人性假設(1)人生來就是懶惰的，只要可能就會逃避工作；(2)人生來就缺乏進取心，不愿承擔責任，寧愿聽從指揮；(3)人天生就以自我為中心，漠視組織需要；(4)人習慣于守舊，本性就反對變革；(5)只有極少數人才具有解決組織問題所需要的想象力和創造力；(6)人缺乏理性，容易受外界的影響；“Y理論”的人性假設(1)要求工作是人的本性；(2)在適當條件下，人們不但愿意，而且能夠主動承擔責任；(3)個人追求滿足欲望的需要與組織需要沒有矛盾；(4)人對于自己新參與的工作目標，能實行自我指揮與自我控制；(5)大多數人都具有解決組織問題的豐富想象力和創造力；5，請用系統論的觀點說明“組織是一個系統”答：從廣義上來講，組織是一個系統，分析研究物質，必須從組織物質的最基本的要素開始，要研究組織，就必需要分析組織的要素。“系統”一詞由來已久，在古希臘是指復雜事物的總體。到近代，一些科學家和哲學家常用系統一詞來表示復雜的具有一定結構的整體。在宏觀世界和微觀世界，從基本粒子到宇宙，從細胞到人類社會，從動植物到社會組織，無一不是系統的存在方式。四、論述題（20分）論述彼得圣吉提出的 “學習型組織”的特征和意義。答：1）建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透過組織共識，大家努力的方向一致，個人也樂于奉獻，為組織目標奮斗。2）團隊學習（Team Learning）：團隊智慧應大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。3）改變心智模式（Improve Mental Models）：組織的障礙，多來自于個人的舊思維，例如固執己見、本位主義，唯有透過團隊學習，以及標桿學習，才能改變心智模式，有所創新。4）自我超越（Personal Mastery）：個人有意愿投入工作，專精工作技巧的專業，個人與愿景之間有種創造性的張力，正是自我超越的來源。5）系統思考（System Thinking）：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養綜觀全局的思考能力，看清楚