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文檔簡介

貴賓廳規章制度為了進一步加強貴賓廳的管理，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的貴賓廳環境，特制定本制度： 第一條 上班期間禮賓員必須著裝整潔，佩戴好工牌，頭花，站姿端正，樹立良好的公司形象和個人形象。 第二條 禮賓員在貴賓廳內應做到言談舉止適當得體 ，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。不得在沙發上休息，睡覺。第三條 禮賓員上班期間不準遲到，否則會影響績效考核，繼而影響工資的發放。 （有特殊情況需提前說明）第四條 愛護貴賓廳的各項設施，不得隨意亂扔紙屑，煙頭等垃圾，隨時保持貴賓廳干凈、整潔、營造一個良好的工作環境。 第五條 不得利用貴賓廳會客、聚會.第六條 不得在貴賓廳開展與工作無關的活動。貴賓廳物品為公共財產，應保護愛惜。第七條 工作期間電腦不得用于私人用途，不得用于游戲，聊天等其他用途。 第八條 貴賓廳工作由廳經理全面負責，其他禮賓員予以配合。 第九條 不得私自食用貴賓廳內的食品和飲品，更不能擅自將食品和飲品帶出貴賓廳。第十條 禮賓員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語： 您好 請 謝謝 對不起 再見 第十一條 禮賓員除了日常自己分管的工作外，要隨時接受公司領導臨時安排的各種工作任務第十二條 所有禮賓員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。第十三條 禮賓員要樹立服務意識，在接待客戶過程中要主動熱情，面帶微笑，要求客戶提供車票和入廳需要的卡片后，2分鐘內完成登記并引導客戶入座，主動倒茶并按照顧客需要為其續杯。第十四條 客戶入廳后，禮賓員要做好備忘客，提前15分鐘提醒客戶上車，由禮賓員忘記提醒客戶導致的誤車，禮賓員需承擔所有責任。第十五條 禮賓員需把客戶送到檢票口，并在護送完客戶后按公司要求進行短信回訪。第十六條 禮賓員需每天維護好貴賓廳的衛生，包括地毯清潔，桌面清潔，貴賓室玻璃門清潔。第十七條 禮賓員需定時觀察貴賓廳內花卉盆栽的生長情況，為其澆水并適當地進行修剪。第十八條 禮賓員每天要按照公司要求做好上下班時的工作匯報工作。第十九條 禮賓員每天早上上班時要泡好花茶和咖啡，以待客人食用，客人使用過

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