汝勇健編著 溝通技巧 美國一所著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析 結果發現 智慧 專業技術 和 經驗 只占成功因素的25 其余75 決定于良好的人際溝通 哈佛大學就業指導小組調查結果顯示 在500名被解職的男女中 因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82 在組織中 溝通就像人體中的血液松下幸之助 企業管理過去是溝通 現在是溝通 未來還是溝通 第一講溝通的基本原理 一 什么是溝通溝通是指信息 思想 情感的傳遞和交換過程溝通過程模型參照系參照系發送者接收者反饋 信息 溝通的要素 有效溝通的七個基本要素 1 信息發送者 誰在發起溝通 為什么要信任他 2 聽眾 誰在接受你的溝通 3 目的 你溝通的預期效果是什么 4 信息 針對聽眾 什么消息可實現你的溝通目的 5 渠道 通過什么渠道最有效的傳遞信息 媒體 6 環境 溝通發生在什么環境中 背景 7 反饋 溝通是個動態的過程 需要不斷的回應 籍回饋以獲得共同之了解 信任 激勵與行動協調一致 參照系 每個人各自的經驗 興趣 觀點 情感 態度 文化背景 知識等 區分對象 因人而異避免自己與自己說話 有效身體語言 身體語言 動作 表情 姿勢 在面對面溝通中言詞7 語音語調38 身體語言55 聲調 體態 內容 10 密友 0 5m以下 私人空間 一般 0 5 1 2m 朋友空間 商務 1 2 2 4m 社交空間 演講 3 6m以上 社會空間 3 人際距離 11 三 溝通視窗 自己知道 己方 自己不知道 反饋 別人知道 別人不知道 對方 溝通是雙向的 您的窗戶打開了嗎 三 有效溝通的障礙 一 組織溝通障礙1 信息的過濾自下而上 信息的甜蜜化報喜不報憂 2 溝通的層次 信息失真情況 二 個人溝通障礙1 個人因素2 知識 經驗水平的差距3 個人記憶不佳4 對信息態度不同5 相互不信任6 溝通者的畏懼感以及個人心理品質7 直覺選擇偏差 故事 牛是怎么死的 一天 牛耕田回來 躺在欄里 疲憊不堪地喘著粗氣 狗跑過來看它 唉 老朋友 我實在太累了 牛訴著苦 明兒個我真想歇一天 狗告別后 在墻角遇到了貓 狗說 伙計 我剛才去看了牛 這位大哥實在太累了 它說它想歇一天 也難怪 主人給它的活兒太多太重了 貓轉身對羊說 牛抱怨主人給它的活兒太多太重 它想歇一天 明天不干活兒了 羊對雞說 牛不想給主人干活兒了 它抱怨它的活兒太多太重 唉 也不知道別的主人對他的牛是不是好一點兒 雞對豬說 牛不準備給主人干活兒了 它想去別的主人家看看 也真是 主人對牛一點兒也不心疼 讓它干那么多又重又臟的活兒 還用鞭子粗暴地抽打它 晚飯前 主婦給豬喂食 豬向前一步 說 主婦 我向你反映一件事 牛的思想最近很有問題 你得好好教育它 它不愿再給主人干活兒了 它嫌主人給它的活兒太重太多太臟太累了 它還說它要離開主人 到別的主人那里去 得到豬的報告 晚飯桌上 主婦對主人說 牛想背叛你 它想換一個主人 背叛是不可饒恕的 你準備怎么處置它 對待背叛者 殺無赦 主人咬牙切齒地說道 可憐 一頭勤勞而實在的牛 就這樣被傳言 殺 死了 牛是怎么死的故事告訴我們 莫跟旁人抱怨 免得怎么死的都不懂 在看這個貼子之前 你是否也正在抱怨什么呢 不要輕易相信隔耳的傳言 除非你當面證實 否則你會做出錯誤的判斷 觀感 謹言慎行 11個遇事有水平的處理方法 遇事有水平的處理方法 1 學會沉默2 學會平靜3 學會彎腰 這會是我意外的收獲4 不要想如果當初5 努力6 保持單純 培養自己良好的情商 情商的基本含義為 1 認識自己的情緒2 妥善控制情緒3 自我激勵 認知他人的情緒 察言觀色 溝通的三個關鍵詞 聽 是一種能力 快樂的學問 你改變不了環境 但你可以改變自己 你改變不了事實 但你可以改變態度 你改變不了過去 但你可以改變現實 你不能控制他人 但你可以掌握自己 你不能預知明天