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文檔簡介

參考范文客服部個人工作計劃范文- 1 -總結_年的服務工作，為了更好的開展好下一年的客服工作，根據客服工作手則及公司相關規定，制定20_年計劃如下：一、指導思想以公司下發的_文件為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”.二、工作目標1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平.主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓.2、深入開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量.3、開設“黨員先鋒模范崗”，發揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量.三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階.2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實.3、其它事宜由公司另行通知.20_來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實工作:1.按質按量完成公司給予的任務2.熟悉電子商務的業務以及后臺中進出貨,支付款項的流程3.作好測試逐步轉管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學習如何進行項目的控制管理生活:1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應該多多布置下2.養成鍛煉的好習慣,多參加公司的活動學習:1.的學習,爭取今年在英語上有個更好的突破2.自動化測試的學習,認真研讀此書,然后進行實踐3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定

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