第一大題1、 簡述管理環境的分類。答：管理環境是指存在于一個組織內部和外部的影響組織管理活動的各種因素的總和，分為外部環境和內部環境，外部環境一般有特定環境、一般環境、政治環境、社會文化環境、經濟環境、技術環境和自然環境。內部環境有人力資源環境、物力資源環境、財力資源環境以及文化環境。2、 簡述權變理論的主要觀點。答：權變理論，又稱應變理論、權變管理理論，權變是指“隨具體情境而變”或“依具體情況而定”，即在管理實踐中要根據組織所處的環境和內部條件的發展變化隨機應變。權變理論認為，每個組織的內在要素和外在環境條件都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即：在管理實踐中要根據組織所處的環境和內部條件的發展變化隨機應變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。成功管理的關鍵在于對組織內外狀況的充分了解和有效的應變策略。權變理論以系統觀點為理論依據，從系統觀點來考慮問題，權變理論的出現意味著管理理論向實用主義方向發展前進了一步。3、 簡述兩種不同的社會責任觀。答：兩種不同的社會責任觀分別為古典觀和社會經濟觀：在古典觀下，企業在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業的社會責任與利潤取向是完全一致的； 在社會經濟觀下，我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業的社會責任行為與其利潤取向相容4、 德爾菲法和頭腦風暴法的異同點。答：德爾菲法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預測意見，經過幾輪征詢，使專家小組的預測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發展趨勢的預測結論。頭腦風暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創造學家AF奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發表的一種激發性思維的方法。兩者的共同點都是通過人的思考、討論等方法得出結論，不同點是頭腦風暴比德爾菲法在寬度上更廣，在深度上更深。5、 計劃編制的程序。答：計劃編制的程序是（1）對環境進行調查研究和預測；（2）確定目標和分解目標；（3）擬定可供選擇的方案；（4）評價各種備選方案；（5）選擇方案；（6）擬定支持計劃；（7）計劃的實施與反饋。6、 扁平式組織結構和錐形組織結構形式的優缺點。答：扁平式組織結構的優點是優點:a、層次少，信息傳遞速度快，信息失真可能性小；b、有利于下屬人員發揮積極性和創造性；c、管理成本低。扁平式組織結構的缺點a、管理幅度增加，管理難度也加大；b、下屬提升機會減少。錐形式組織結構的優點是a、管理幅度減少，管理難度減少；b、下屬提升機會增加。錐形式組織結構的缺點是a、管理層級多，信息的溝通與傳遞速度慢，信息失真度高；b、不利于下屬人員發揮積極性和創造性；c、管理成本高。7、 克服溝通障礙的途徑。答：克服溝通障礙的途經有：利用反饋、主動傾聽、精簡語言、情緒控制。8、 直接控制和間接控制的優劣。答：直接控制和間接控制的優缺點：a、間接著眼發現工作中偏差，追究責任人責任，主體是直接責任者的監督者;直接著眼培養更好的管理人員，防止不良后果;主體是管理者或直接責任者；b、間接控制優點：對比較規范、程序化工作上出現偏差可用其糾正，可以幫助主管人員總結經驗、提高管理水平。不足：滯后性，成本高，還有一些假設：工作成效可以準確計量;人們對工作成效具有個人責任感;追究偏差所需時間充裕;偏差可以及時被發現;有關部門會采取糾正措施。實際活動中很難同時滿足上述假設，從而導致控制失效；c、直接優點：由于重視主管素質，委派任務有很大準確性;促使主管主動采取措施糾偏，鼓勵自我控制辦法;有助于獲良好心理效果，下屬對其信任，利于計劃目標實現;提高素質，減少偏差發生概率，可節約控制成本。9、 管理創新的內容。答：管理創新的內容有：管理思想理論上的創新、管理制度上的創新、管理方法上的創新。這三個方面內家是相互聯系，相互作用，任何一個方成都是不可或缺的。第二大題1、管理的二重性原理。答：管理的二重性原理是指管理的自然屬性和社會屬性（也有說是管理的科學性和藝術性） 。管理者從管理的自然屬性角度說，要遵照管理本質的規律性，用科學、理性、制度、規范的方法管理組織；用運籌、數理、統計、系統的方法做企業決策。管理者從管理的社會屬性角度說，要按照心理學、社會學關于人性、人本的原則，創造組織的良好氛圍，極大的調動員工的積極性，自覺自愿、互幫互助的完成組織目標。2、建立學習型組織的主要途徑。答：建立學習型組織的主要途經是領導與管理、組織文化、交流和知識系統等三個方面。3、加強管理倫理建設的方法。答：加強管理倫理建設的方法有制定并執行倫理守則、設定倫理目標、加強倫理教育、由上層開始推動倫理建設。4、對目標管理的看法。答：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。目標管理的具體形式各種各樣，但其基本內容是一樣的。所謂目標管理乃是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。5、控制的過程及其注意事項。答：控制的過程依次為：建立明確的控制標準、根據標準衡量目標實施的成效、糾正實際結果同目標的偏差。應該注意的是，以上三步是相互聯系、相互制約的：沒有標準就沒有控制的依據；沒有衡量成效、找出偏差，也就沒有控制的對象；沒有糾正偏差的措施，也就無法進行控制。6、作為企業的管理者，如何對待管理創新。答：如果我是一個企業的管理著，我會如些對待管理創新：充分認識到管理創新對企業的重要性，努力提高自我的管理創新的知識和技能，并落實實施到實際工作中去，并始終堅持不繼進行管理創新。第三大題案例1：1、 菁菁校園的未來定位。 答：菁菁校園的未來定位可以是：既然菁菁校園已有一定的名氣和市場分額，那就充分利用品牌的優勢，實現范圍經濟，分散風險，引入市場化競爭機制，保持學校的活力和競爭力，才能保持品牌。2、 菁菁校園的項目組合如何發展？ 答：菁菁校園的項目組合發展應以普通課程為基礎，適當增加特殊課程，而且要慢慢地以普通課程為基礎過渡到以開設特殊課程為主。3、 菁菁校園的運營管理怎樣改進？ 答：菁菁校園的運營管理應在公司戰略層次上采用多元化戰略、在競爭戰略層次上采用差異化集中化戰略、在職能戰略層次上采用整體營銷戰略和人才開發戰略。第四大題1、 某企業生產電子產品，預計單位產品的市場價格為50元，固定成本6萬元，單位變動成本為30元。求該企業的盈虧平衡點，若企業目標利潤為1萬元，其銷售量應達到多少？若企業達到最大產能5000時，其能獲得的利潤是多少？模擬試題一、單項選擇題1、計劃職能的核心是（ C ）。 A、目標 B、宗旨 C、決策 D、組織 2、被譽為引進西方科學管理第一人的是（A）。 A、穆藕初 B、劉鴻生 C、劉國鈞 D、榮宗敬 3、被稱作“組織理論之父”管理學家是（B）。 A、法約爾 B、馬克斯.韋伯 C、泰勒 D、霍桑 4、（B）認為工人是“社會人”而不是“經濟人”。 A、科學管理理論 B、人際關系學說 C、組織管理理論 D、古典管理理論 5、下列不屬于企業的社會責任的是（A）。 A、對法律的責任 B、對投資者的責任 C、對員工的責任 D、對社區的責任 6、計劃職能不具有（C）。 A、目的性 B、首位性 C、特殊性 D、效率性 7、下列不屬于計劃形式的是（B）。 A、宗旨 B、計謀 C、戰略 D、政策 8、下列不屬于組織結構具體內容的是（A）。 A、人員結構 B、層次結構 C、部門結構 D、職權結構 9、人員配備是做好領導以及（）工作的關鍵。 、組織、控制 、激勵 、溝通 10、領導的本質是一種（A）。 A、影響力 B、權力 C、魅力 D、控制力 11、成就需要理論認為，人在基本需要得到滿足之后，（D）需要地位位降低。 A、權力 B、成就 C、歸宿 D、感情 12、控制最基本的目的在于（C）。 A、尋找錯誤 B、衡量業績 C、確保行為依循計劃發展 D、使人們失去自由 13、作業控制應主要從（A）和質量控制等幾個方面去展開。 A、數量控制 B、手段控制 C、人員控制 D、方法控制 14、有效控制的基本要求不包括（D）。 A、有明確的計劃 B、有控制的機構和人員 C、有暢通的信息渠道 D、有完備的控制戰略 15、（C）是技術創新的核心內容。 A、要素創新 B、方法創新 C、產品創新 D、過程創新 二、判斷題 1、管理者是相對于勞動者而言的。（F） 2、波特認為，公司競爭優勢的關鍵在于公司擁有核心競爭能力（F）。 3、管理方法是管理理論指導管理實踐的橋梁和中介（T）。 4、在18世紀，很多人認為，企業只要高效利用資源為社會提供優質產品就盡到了社會責任（T）。 5、確定目標和分解目標是計劃編制程序第一步。（F） 6、小米手機的組織結構屬于動態網絡型。（T） 7、管理層次與管理幅度成反比例關系，管理幅度越大管理層次越少。（T） 8、公平理論認為，員工只會關注報酬的絕對數，不會關注相對數。（F） 9、控制是管理人員的事，與一般人員無關。（F） 10、管理創新，至關重要，只許成功，不許失敗。（F） 三、簡答題 1、簡述計劃編制的程序。 答： 一、要點 1）對環境進行調查研究和預測。（1分） 2）確定目標和分解目標，建立目標體系。（1分） 3）擬定可供選擇的方案。（1分） 4）評價各種備選方案。（1分） 5）選擇方案。（1分） 6）擬定支持計劃。（1分） 7）計劃的實施與反饋。（1分） 二、闡釋。（3分） 2、簡述克服溝通障礙的途徑。 答： 1）克服情感障礙，增強溝通能力：充分認識溝通的重要性，正確對待溝通；培養“聽”的藝術，即要積極傾聽；注意語調、措辭、講話內容和講話方式；應該開誠布公，表現出善意和真情。（4分） 2）改善人際環境，創造和諧氛圍：創造一個相互信任、有利于溝通的小環境；要考慮信息接收者的需要；要注意感情溝通；要努力加強自我控制。（4分） 3）優化溝通渠道，減少信息失真（2分） 4）完善溝通技術手段，合理配置溝通工具2分） 5）增進相互了解，消除文化障礙。（2分） 四、計算題 1、某企業生產電子產品，預計單位產品的市場價格為50元，固定成本6萬元，單位變動成本為30元。求該企業的盈虧平衡點；若企業目標利潤為1萬元，其銷售量應達到多少？若企業達到最大產能5000時，其能獲得的利潤是多少？ 答： 1）盈虧平衡時Q=F/(p-v)=F/c=60000/（50-30）=3000臺；（5分） 2）目標利潤為1萬元時，其銷售量為：Q=(F+)/（p-v）=(60000+10000)/（50-30）=3500（臺）；（5分） 3）最大產能的利潤：=pQ-F-VQ=50*5000-60000-30*5000=40000（元）（5分） 五、論述題 1、結合實際，談談你對目標管理的看法。 答： 一、答案要點。（25分） 1、目標管理簡述。（5分） 2、優點：1）對容易度量和分解組織目標會帶來良好的績效；2）有利于發現授權不足和職責不清的缺陷，是促進分權管理使組織具有彈性的好辦法；3) 有利于調動員工的主動性、積極性和創造性； 4) 整體性的目標促進了意見交流和相互了解，使人際關系更加和諧。（8分） 2、局限性：1）偏重操作，對目標管理的原理闡述不夠；2）給予目標設置者的指導準則不夠；3）設置系統的、合理的、可考核的目標體系比較困難；4）過分強調短期目標；5）目標管理有可能使計劃缺乏靈活性；6）目標管理的哲學假設不一定都存在（Y理論）。（8分） 二、聯系實際。（5分） 六、案例分析題 【案例】EQ公司是從事利用火車、輪船進行的長途郵政運輸。它存在的主要問題是：職工違章違規現象嚴重；運輸的質量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經過研究。EQ公司的領導決定打破職工的鐵飯碗，用合同的形式與職工形成權利與義務的關系，并明確嚴重違章的責任，最嚴重的可除名、開除。在執行這項政策前，曾請示過上級，上級的答復是：先搞起來。可實施之后，與預想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項政策。雖然可以開除嚴重違紀的員工，但對其他職工起到的教育作用不大。 看到這個結果之后，EQ公司研究出臺了另一項政策“職工流動蓄水池”。對大錯沒有，小錯不斷的員工給予進入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費，每天照常上班，但沒有任何任務分配，并進行職業培訓和職業道德教育。一旦員工轉變觀念，表現積極即可重新“上崗”，這項政策實行幾年內，進“蓄水池”待工的人數不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進“蓄水池”，工作質量、勞動態度、紀律觀念都有很大好轉。 請結合案例分析： 1、超前領導決策為什