目 錄內容摘要3關鍵詞3一、我國企業人性化管理的現狀4二、人性化管理研究的內涵、目標與意義5(一)人性化管理的內涵6(二)人性化管理的目標6(三)我國企業人性化管理的意義71、人性化管理成為企業的核心競爭力72、人性化管理將促進企業機制的完善7三、我國企業人性化管理中存在的問題8(一)將人性化管理等同于人情化管理。8(二)人性化向物質主義方向滑落。8(三)將人性化管理與制度化管理相對立。9(四)人性化管理集中表現為人治化管理。9四、我國企業管理的人性化走向趨勢9(一)自我管理9(二)民主化管理10(三)情感化管理10 （四）文化管理.10(五)人才管理10五、我國企業加強人性化管理的建議10(一)治標治本澄清人性化管理的本質10(二)以情感激勵進行人性化管理11六、結論12企業人性化管理研究 【內容摘要】：隨著時代的發展，人性化管理正逐漸成為現代企業管理的趨勢。自我國改革開放以來,企業不斷發展壯大。但是企業的經營管理水平還遠遠不能適應市場經濟發展的要求,很多企業管理水平很低,尚未邁入科學管理的階段,這不僅制約著企業的發展壯大,也是許多企業短壽的重要原因。隨著世界經濟全球化和一體化的飛速發展,管理學也發生了悄然的變化。日本、美國等發達國家的一些企業在人性化管理實踐中也取得了成功。但是,如何搞好人性化管理,如何充分發掘企業管理中的人性化意蘊,卻需要人們進行深層的文化思考。本文試圖在總結管理實踐的基礎上,對企業人性化管理的內涵及特點進行理論上的闡釋研究,進而對如何有效地實行人性化管理進行策略性的分析,為企業管理實踐提供有價值的參考,使現代企業管理更加科學有效。 【關鍵詞】：企業管理， 人性化管理， 管理學 前言:所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式；其核心理念是以人為本，它要求管理者和員工共同進行心理與行為的徹底革命，使企業管理從管理理念、管理制度、管理技術、管理態度直到管理效益全面轉變。一、我國企業人性化管理的現狀改革開放以來,我國企業管理的發展體現以下兩大特征: 首先,科學化與人性化并舉。實現管理的科學化是企業管理發展必經階段,而人性化管理又是當代企業管理的主流和發展趨勢,因此企業管理是同時實現管理科學化和實施人性化管理的。 其次,初步探索建設有中國特色的企業人性化管理之路。我國企業管理通過對西方企業人性化管理的研究成果的引進和吸收,并由企業管理者將企業人性化管理理論同我國的國情相結合,初步探索出建設有中國特色的企業人性化管理之路。 但是,我國企業管理的發展現狀總體還遠落后與西方企業管理。具體表現在如下幾個方面: 一是,對人性化管理的基本規律欠缺全面性的把握。只是片面地把人性化管理當成一種單純的無技術支持的管理理念,無視其應用價值;又或片面強調它的手段性,偏向于技術方向的探索,而淡忘其價值取向。總是顧此失彼,不能使二者兼而有之。 二是,還不能處理好科學管理與人性化管理的關系。對二者的關系,不是把人性化管理當作純粹的價值理念,就是把科學管理徹底孤立對待。總是不能以發展的、辨證的眼光來對待二者。 三是,還不能獨立構建有中國特色的企業人性化管理理論。構建有中國特色的企業人性化管理理論過于理想化、簡單化,不能客觀的從中國的實際國情出發。 二、人性化管理研究的內涵、目標與意義(一)人性化管理的內涵“人性化管理”，通常人們也常說成“管理人情化”，但在具體工作的實施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實則不然，他們是兩個不同的概念。“人性化管理”是由現代行為科學演變出來的一種新的管理概念，對于著一概念的研究也便成為人性管理學。隨著知識時代的來臨，人作為知識、智慧的主體變得越來越重要，合理開發人的內在潛能已成為現代管理的重要課題。人性化管理，一種以圍繞人的生活、工作習性展開研究、使管理更貼近人性，從而達到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率的管理方法。企業人性化管理主張以人為中心,充分重視人性,通過滿足人的物質、友情、尊重、歸屬和自我實現等多方面的需求,激發員工干勁、開發員工潛能,使員工奉獻忠誠、履行責任、開拓創新,并通過企業文化和精神的建設,培養共同的價值觀念和行為準則,從而增強企業成員之間的親和力,形成企業凝聚力,提高市場競爭力,最終形成有中國特色的可持續發展型企業。 (二)人性化管理的目標人性化管理的最終目標，就是追求全方位和諧發展。在當今世界管理理論的體系中,已經形成了縱橫交錯的復雜網絡.人性化管理理論在世界大企業的管理事件當中,正以其不可阻擋的魅力唄人們廣泛認識和接收. 知識經濟時代人才和創新對企業至關重要，為了在激烈的人才競爭中取勝，激發員工的積極性與創造性，適應人力資源結構的變化，企業需要實施人性化管理。人性化管理并非一種策略，而是一種“以人為本“的態度，人性化管理是一種管理思想，也是一種企業文化，它需要身體力行去實踐才起作用。人性化管理的實質在于尊重人性特點，人性化管理的魅力就是讓每一個管理者都能感受到來自企業的人文關懷無處不在。雇員無不期盼著管理者的決策行為能夠體現人性化。柔性化管理表現出對雇員利益的關注是表面的、局部的、暫時的；人性化管理表現出對雇員利益的關注則是實質的、全面的、持續的。雇員總是希望管理者把他們當作個體來進行管理，承認并尊重他們個人的價值和尊嚴，使他們每個人都覺得自己在企業中或者說在領導的心目中并不是可有可無的；希望管理者能夠關注他們個人的物質需要和精神需要，關注他們個人的處境和困難支持他們個人時發展和目標的實現。這樣，每個個體都能體會到管理者濃濃的人情味，每個個體的能力甚至潛能都能得到充分的發揮，企業就會充滿生機。事實上，組織與雇員之間要講究雙贏，組織與社會之間也要講究雙贏。單贏就不可能長期合作，就不可能獲得可持續發展。也就是說，雙贏理念強調的不是企業的利益要去通過減少員工利益而實現，或是企業利益要去通過損害社會利益而實現。任何企業自身利益的實現，都要以員工利益的同時實現為前提，也就是要在員工利益同時增長的基礎上，才使自己的盈利也能夠有效提升。不同組織的利益與不同組織雇員的利益相加就組成了社會利益。當一個組織的管理者把社會責任、社會利益的理念融于雇員管理的境界時，組織和雇員的目標就會趨于一致。一個組織的經濟目標就不再是這一組織唯一的存在理由。組織不僅將維護雇員在合同中規定的利益，還將積極地、長期地為雇員創造利益，以便使全體組織成員發揮潛力，更加和諧有效地共同創造社會利益。這時，組織對雇員的決策過程與管理行為也必將是人性化的。人性化管理就是要依據人性特征進行人力資源管理。人性特征是多方面的，人不同于機器。人有辨別和接受思想的能力，人有不同層次的需求，如同馬斯洛提出的生理需求、安全需求、歸屬需求，社會尊重需求和自我實現需求。人有極強的潛在的創造和破壞的能量與作用。人可以適應環境，也可以改變環境。正因為如此，眾多管理者都認同：組織擁有的雇員及雇員擁有的知識技能是組織最重要的資源，是組織的構成部分，是組織承擔社會責任創造社會利益的根本力量。如同微軟的比爾蓋茨所說，“我們主要的財產是我們的軟件以及我們開發軟件的技能，都是完全無法在資產負債表上體現的東西。”管理者在管理決策中充分考慮組織與組織成員的共同發展，在實現組織目標的過程中，充分滿足雇員的物質、精神需求和全面發展，從而可以最大限度地挖掘雇員潛在的積極性和創造性，實現人力資源使用效益的最大化，以滿足組織和社會發展的需求。(三)我國企業人性化管理的意義1、人性化管理成為企業的核心競爭力職工是企業的核心，“以人為本”的人性化管理理念得到最為全面的體現。思想統一，行動統一、目標統一的團隊，將形成企業的核心競爭力。實施人性化管理必須圍繞職工的生存、享受、發展這三個要素,具體可以歸納為四個方面，即職工的福利待遇、職工的基本權利、職工發展的平等機會、弱勢困難群體的救助等。2、人性化管理將促進企業機制的完善人性化管理，并不排斥制度化的制約機制。要從根本上改變公司存在的各種不良工作秩序，就要建立一系列的運行機制，從而從嚴約束人的行為，建立良好的工作學習秩序，創造良好的環境，提高工作效率和效益。一方面是理性的管理，一方面是感性的服務，二者相得益彰，促進企業雙贏發展。在探討人性化管理問題的時候應該看到,企業核心競爭力的基因是企業文化，企業文化是由一個團隊塑造出來的企業精神，它是蘊藏在職工當中的無形的巨大力量，職工的思維模式深受企業文化的影響。三、我國企業人性化管理中存在的問題(一)將人性化管理等同于人情化管理。我國企業的一些管理者把人性化管理簡單地等同于弱化企業控制監管職能，片面地把人性化管理理解為一團和氣、沒有等級制度、充滿人情味的管理手法，在實際工作中對員工的錯誤輕描淡寫。 (二)人性化向物質主義方向滑落。在市場經濟條件下，不少企業對人性化激勵管理的理解主要定位于純粹的物質層面，并且一味關注于提升勞動者(尤其是操作層勞動者)的福利或報酬而忽視良好組織環境的培育，缺少人文關懷，激勵手段過于單一和僵化，導致大多數員工在社會需求和自我實現方面得不到有效的滿足。長此以往，一是會逐漸腐蝕企業的整體價值觀，扭曲員工隊伍的價值取向；二是會導致企業運營成本壓力不斷攀升，削弱企業整體競爭力；三是會誘發企業內部各功能層面間的相互對立，削 弱企業整體凝聚力。 (三)將人性化管理與制度化管理相對立。企業在加強制度管理，嚴格遵守操作規程時，會有人認為太死板，不近人情，完全違背了人性化管理。此時人性化管理似乎成了一些不嚴格遵章守紀的員工的擋箭牌。不少國有企業認為沖突永遠是負面和消極的東西，人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的。無原則地放松制度，一味地跟下屬打成一片，放任自流，這種由于員工人性化訴求的壓力而使管理者被動選擇的管理模式，會嚴重威脅企業的基本生存秩序。 (四)人性化管理集中表現為人治化管理。我國部分企業在推行人性化管理時，徹底歪曲了人性化管理的本意，為一些決策者大搞人治化管理打開了方便之門。尤其是某些既得利益的壟斷企業，往往以此為托詞解釋其員工超高報酬的問題。這些管理者在決策時缺乏民主機制，制定的各種規章制度隨意性很大或在執行規章制度時可以因人而異。四、我國企業管理的人性化走向趨勢 人性化管理在發達國家的企業獲得了巨大成功，可以說，人性化管理代表著企業管理文化發展的新方向，它正在悄悄地揭開人類企業管理思想和管理文化的新紀元。 總體來說，人性化管理包括以下幾個方面：(一)自我管理。民主管理進一步發展就是自我管理，職工根據企業的發展戰略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現目標，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業的統一意志結合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業作奉獻。 (二)民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策。民主化管理就是要求企業家集思廣益。辦企業必須集中多數人的智慧，全員經營，否則不會取得真正的成功。 (三)情感化管理。情感是一種效益，如果管理者經常與員工溝涌交流，及時了解他們的所想、所好、所需，幫助他們解決疑難問題，共同構建一種相互信任的和諧的工作關系，形成一種團結奮進的合作氛圍，那么企業就可以最小的能耗獲取最大的效益。 (四)文化管理。文化管理就是從文化的高度來管理企業，是人性化管理的最高層次，它以文化為基礎，強調人的能動作用，強調團隊精神和情感管理，管理的重點在于人的思想和觀念。通過企業文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范。(五)人才管理。所謂人才管理，就是發現各專業技術及管理人才，并且要讓人才管理好自己。企業的競爭利刃是人才受過教育又有技能，渴望發揮自己的潛能，促進公司成長的人才。 五、我國企業加強人性化管理的建議 人性化本質內涵，其一，是管理基本手段和基本工具之一。其次是滿足員工的安全感、公平感、成就感的企業管理過程。應注意以下幾個板塊:(一)治標治本澄清人性化管理的本質1、 基本工資安全感，所以不宜過高；獎金對應公平感，體現多勞多得；特別對應成就感，施用不可過濫。 2、績效考核體系中，基本工資考核應該寬松些；獎金考核可以嚴格些；津貼苛刻些。 3、內部溝通體系中，橫向溝通注意要明確共同的上級，豎向溝通注意要設計專門的傾訴渠道。 4、人員培訓體系中，必須有名額培訓，經過嚴格選拔過程。最后，人性化管理的終極目標：提高員工積極性、主動性、創造性，使其更好地為企業實現價值最大化而努力奮斗。(二)以情感激勵進行人性化管理 人性化管理不僅要滿足人的物質需求，更要對他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體現“以人為本”。1、尊重。尊重是企業對個體或群體的崇拜評價與認可，是滿足人們自尊需要，是激發人們進取的重要手段，它有助于企業團隊精神和凝聚力的形成。 2、信任。企業的信任管理，是現代成功企業的特征之一，可彌補企業領導自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實團隊工作基礎，并能減少金錢與精力成本，從而降低企業的管理成本，當然，信任管理是動態管理過程，要信任有度，監控結合。 3、溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解企業，認同企業文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通的過程中，人才提高了理論水平和策略水平，進而養成獨立工作的能力，同時也滿足了他們社交的需要，無形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。因此溝通是情感激勵的重要方式。 六、結論 人性化管理是