企業內部調查問卷 致銷售部 /市場部員工： 隨著公司業務的不斷發展和產品的更新換代， XXXX需要對公司過去的運作作一個全面的分析和評估。為了實現可持續的發展，增強企業的核心競爭能力，公司需要在全面評估的基礎上提升營銷組織的能力和流程的有效性。 羅蘭貝格（上海）國際管理咨詢有限公司 受我們公司的委托，對我們公司營銷體系目前的運作進行全面地調查和診斷，并在此基礎上提出方案和建議。 企業的變革和成功需要全體員工的參與和支持，同時也關系到全體員工的切身利益。您的合理建議 將得到充分的重視，并體現在最終的調整方案中，因此，我鄭重地希望 XXXX的每一位員工配合本次調研工作，客觀、完整、認真、實事求是地填寫這份問卷。 您的意見和建議是對公司最大的支持！ 總經理： 2008年 7月 23日 問卷填寫說明 1、問卷的信息和結果僅供 羅蘭貝格（上海）國際管理咨詢有限公司 用于項目的內部分析，您的任何意見和建議我們都會保密 2、本問卷填寫的對象為 XXXX現有營銷組織部門的人員，包括 銷售部 /市場部總部相關人員 各地區銷售經理和業務 人員 3、問卷請于 8月 1日 12:00之前收齊 4、如答卷空間不夠，請加附頁說明 5、如您在回答問卷時有何疑問 , 請隨時與 XXXX銷售部 A、組織結構部分 1、您認為目前 XXXX的營銷組織可能存在的值得改進的方面主要有哪些？ （請您在以下空格內打勾，可多選） 戰略目標不明確 機構臃腫，冗員太多 責權利不對等 職能劃分不清晰 組織的向心力不強，員工的歸屬感差 過于集權，靈活性差 過于分權，缺乏綜合調控 流程太復雜，效率低下 業務人員的業 務能力不能滿足業務發展的要求 管理人員的管理和領導能力不能滿足公司經營管理的要求 人浮于事，責任心差 員工的危機意識薄弱 績效考核不能體現科學和公平的原則 薪酬制度不公平，薪酬沒有充分體現業績的差別，影響員工的工作積極性 公司內部缺乏良好的溝通機制 缺乏客戶導向 市場應變能力差 決策效率低 成本太高 沒有完善的信息系統支持 其它（請注明） _ 2、您認為針對 XXXX的產品銷售特點，下 面這些因素對其營銷組織的的重要性如何？ （請您按照重要性打分，并在相關空格內打勾， 1分為不重要， 5分為很重要） 不 重 要 很重要 1 2 3 4 5 （ 1）總部統一的規劃和調控 （ 2）市場、銷售等職能的清晰劃分 （ 3）加強對渠道客戶的控制力度 （ 4）形成以不同產品為核心的營銷隊伍 （ 5）提高對市場反映的速度和組織的靈活性 （ 6）市場和銷售之間的銜接和協調 （ 7）提高業務人員的素質 （ 8）提高管理人員的素質 （ 9）加強企業文化建設，培育員工的歸屬感 （ 10）在公司橫向和縱向建立起良好的溝通機制 （ 11）優化業務流程體系，體現“客戶導向”的原則 （ 12）建立起完善、共享的信息系統支持業務的運作 （ 13）降低組織成本，提升人員效率 （ 14）其它 1（請注明） _ （ 15）其它 2（請注明） _ （ 16）其它 3（請注明） _ 3、您對公司營銷系統目前的組織結構如何評價？ （請您在相關空格內打勾，分值從低到高， 1分為不好， 5分為很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 （ 1）部門設置合理程度 （ 2）崗位 設置合理程度 （ 3）部門職能界定的清晰程度 （ 4）崗位職能界定的清晰程度（有崗位職責描述文件） （ 5）崗位職責與授權的匹配程度 （ 6）崗位任職標準界定的清晰程度 （ 7）人員編制（具體崗位所需的人員數量）的合理程度 （ 8）工作量分配的合理程度 （ 9）員工的業務能力與任職標準的匹配程度 （ 10）集分權水平的合理程度 4、您對公司營銷系統目前的業務流程如何評價 ? （請您在相關空格內打勾，分值從低到高， 1分為不好， 5分為很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 （ 1）業務流程的規范化程度 （ 2）業務流程的靈活性 （ 3）業務流程總體的反應速度 （ 4）業務流程是否充分從客戶角度出發考慮和設計 5、您對公司營銷系統目前的決策體系如何評價 ? （ 請您在相關空格內打勾，分值從低到高， 1分為不好， 5分為很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 （ 1）對各個管理層次的決策權界定清晰 （ 2）決策的速度和及時性 （ 3）中層和基層員工參與重要決策的程度 （ 4）決策流程合理性和規范化程度 （ 5）決策者的權力和責任相匹配程度 （ 6）決策的實施力度 （ 7）決策實施過程的控制、反饋和調整 機制 （ 8）決策的結果與員工溝通的程度 B、溝通機制部分 1、您對以下有關公司信息的了解程度如何？ （請您按照了解程度打分，并在相關空格內打勾， 1分為不了解， 5分為非常清楚） 不了解 非常清楚 1 2 3 4 5 公司政策、規劃和目標 （ 1）公司的戰略和發展目標 （ 2）實現公司發展目標的步驟及措施 （ 3）營銷組織和您所處部門（分公司）的發展目標 （ 4）公司經營運作的基本原則（如：客戶導向等） （ 5）管理層的重要決策或公司重要事件 （ 6）新產品開發計劃和進度 市場運作信息和反饋 （ 1）市場競爭環境 （ 2）價格控制力度 （ 3）渠道客戶控制力度 （ 4）零售商控制力度 （ 5）消費者信息反饋 （ 6）媒體態度及相關報道 2、您對公司內部信 息溝通的效果如何評價？ （請您在相關空格內打勾，分值從低到高， 1分為不好， 5分為很好） 不好 很好 1 2 3 4 5 公司政策、規劃和目標相關信息的傳達 (自上而下 ) （ 1）完整性 （ 2）及時性 （ 3）明確性 市場信息的收集和匯報 (自下而上 ) （ 1）充分反映實際運作情況 （ 2）明確詳盡的信息定義 （ 3）合理 的匯報頻率 （ 4）合理的匯報形式 C、激勵體系部分 1、您認為公司營銷系統目前的績效評估制度與下述原則的符合程度如何？ （請您按照符合程度打分，并在相關空格內打勾， 1分為很不符合， 5分為非常符合） 很不 非常 符合 符合 1 2 3 4 5 （ 1）以清晰、量化的關鍵業績指標作為考核依據 （ 2）關鍵業績指標的設計與崗位的職責和權力 相一致 （ 3）關鍵業績指標的設計與公司戰略目標相一致 （ 4）設立有定期考核制度和反饋機制 （ 5）績效考評的過程和結果公正、公開 （ 6）績效考評的結果與個人發展緊密聯系 2、您認為公司營銷系統的薪酬體系與下述原則的符合程度如何？ （請您按照符合程度打分，并在相關空格內打勾， 1分為很不符合， 5分為非常符合） 很不 非常 符合 符合 1 2 3 4 5 （ 1）薪酬與員工績效考評結果緊密聯系 （ 2）設立有明確的業績工資（年終獎金）計算方法 （ 3）業績工資的比重及計算方法與崗位性質相匹配 （ 4）業績工資計算方法相對穩定，政策的隨意性小 （ 5）薪酬的差異能夠充分體現業績的好壞 3、您認為公司營銷系統目前的非財務激勵手段和工作環境與下述描述的符合程度如何？ （請您按照符合程度打分，并在相 關空格內打勾， 1分為很不符合， 5分為非常符合） 很不 非常 符合 符合 1 2 3 4 5 （ 1）福利待遇完善 （ 2）適宜的工作條件和辦公設施 （ 3）公司提供足夠培訓幫助員工培養和提高工作能力 （ 4）工作內容設置不單調乏味，具有一定挑戰性，但又在能力范圍之內 （ 5）工作職位受人尊重 （ 6）工作團 隊內氛圍融洽、團結、目標一致 （ 7）工作業績能夠及時得到上司的反饋、認可和褒獎