企業媒介公關聯部職責、制度和表單精編 第一節 媒介公關崗位職責 一、媒介主管崗位職責 媒介主管的主要職責是在部門經理的領導下，全面負責本企業的媒介工作，與媒體建立良好的合作關系，根據經營需要選擇合適的媒介宣傳企業形象。其具體職責如圖 7-1所示。 圖 7-1 媒介主管崗位職責 二、公關主管崗位職責 公關主管的主要職責是在部門經理的領導下，負責本企業公關宣傳工作，作為企業代表與媒體、政府進行溝 通交流，維護企業的社會形象。其具體職責如圖 7-2所示。 職責 1 制定企業媒介管理相關 的制度和規范，并督導下屬實施 職責 3 根據企業年度媒介計劃及預算編制規定，編制企業年度媒介費用預算并分解到月 職責 4 指導媒介專員編制媒介活動的具體方案，并指導、監督各項媒介活動 職責 5 根據企業戰略目標與經營策略，選擇合適的媒體并與之達成合作意向 職責 6 負責建立企業與媒體的良好關系，并指導媒介專員做好與媒介關系的維護工作 職責 7 負責企業重大媒介活動的組織、協調和接待工作 職責 8 負責在企業出現重大緊急事件時與公關組管通力合作，制定相應的應急方案 職責 9 按時完成主管領導交辦 的其他工作 職責 2 負責編制企業年度、季度、月度的媒介計劃并經審批后組織實施 圖 7-2 公關主管崗位職責 三、媒介專員崗位職責 媒介專員的主要職責時在媒介主管的領導下，負責與各相關媒體的日常聯系，協調、維護企業與媒體的關系。其具體崗位職責如圖 7-3所示。 圖 7-3 媒介專員崗位職責 職責 1 收集相關媒介資料并進行分析，及時把握媒體動向 職責 3 負責跟蹤媒介方案的執行效果，收集相關效果數據并進行分析，反饋結果 職責 4 負責撰寫企業新聞稿件和媒體文章，跟蹤媒體宣傳效果 職責 5 與合作媒體進行日常宣傳資源的溝通及媒體合作活動的實施跟進工作 職責 6 職責 7 在企業出現重大、緊急的事件時，協助媒體主管與公關主管的工作 職責 2 負責企業與媒體的接待、禮賓等關系維 護工作 按時完成主管領導交辦的其他工作 職責 1 負責制定企業公關管理相關制度和規范，并督導實施 職責 3 根據公司預算規定，編制年度公關工作預算經審批后分解到月 職責 4 組織建立和維護公共關系數據庫，督促開展數據庫的定期更新工作 職責 5 負責審核公關活動的宣傳方案，指導、監督實施各項公關活動 職責 6 負責企業重大公關活動的組織、協調和接待工作 職責 7 參與企業重大緊急事件的處理，提出危機公關處理方案 職責 8 負責審閱所有對外發布的稿件，配合 其他部門開展公關活動 職責 9 按時完成主管領導交辦的其他工作 職責 2 擬定公司年度公關計劃，并組織實施 四、公關專員崗位職責 公關專員的主要職責是在公關主管的領導下，負責本企業各項具體公關事務的落實工作，協助公關主管完成企業公關事務。其具 體職責如圖 7-4所示。 圖 7-4 公關專員崗位職責 第二節 媒介公關管理制度 一、公關活動管理制度 公關活動管理制度 第 1章 總則 第 1條 本著以下四個目的，特制定本制度。 （ 1）規范公司公關活動和行為。 （ 2）樹立良好的企業形象 （ 3）保持公司與社會、員工的溝通和理解。 第 2條 本制度適用于公司公共活動管理的相關事項。 第 3條 公司的公關活動所遵循的原則如下。 （ 1）團結一致原則。公司在進行公關活動時對外口徑要保持一致，各部門及相關人員不 能各自表述自己的立場。 職責 1 根據本企業公關工作計劃，擬定公關宣傳及活動方案，報公關主管審核 職責 3 負責公關活動資料的設計、印刷及活動安排等事宜 職責 4 定期對關公宣傳活動進行評估總結，撰寫評估報告 職責 5 組織收集各類公關案例并進行分析、比較，對企業的公關業務提出建議和方案 職責 6 負責收集影響本企業形象、聲譽、關系的因素和事件的信息 職責 7 做好公關資料、圖片、錄音、錄像、題詞等的收集、整理、記錄、存檔等工作 職責 2 負責公關宣傳資料的起草和公關宣傳品的 準備工作 （ 2）全員行動原則。公司進行公關活動時要動員公司全員參加。 （ 3）表里如一原則。公司對外宣傳時不得過分吹噓，要以實際行動，去說服公眾、感動公眾。 （ 4）有的放矢原則。負責公關管理事務的人員要根據公關目標、任務、對象，精心設計、策劃公關方案、編制公關計劃，起到事半功倍的效果。 （ 5）以誠待人原則。處理公關事務時，應不掩飾缺點，及時化解、轉化矛盾，切忌弄虛作假、夸夸其談。 第 2章 公關管理相關內容 第 4條 我公司公關管理體制如下。 （ 1）公司行政總監負責公關活動的總協調。 （ 2）公司 公關事務統一由公關主管負責。 （ 3）公司所有員工需要樹立公關意識，人人成為“公關員”。 第 5條 公關人員需要明確本公司的公關目標。 （ 1）樹立公司良好的信譽和形象。 （ 2） 監視、改善、適應公司的運作環境。 （ 3）聯絡公眾和傳遞內外信息。 （ 4）輔助決策和協調人際關系。 （ 5）增加公司的社會效益和經濟效益。 第 6條 公司進行公關活動時的公關對象包括以下三種。 （ 1） 業務關系單位，包括顧客、供應商、競爭對手等。 （ 2） 公司內部對象，包括員工、股東等。 （ 3） 公司外部對象，包括新聞媒體、政府機關、社會公眾等。 第 7條 公司開展公關活動的方式主要包括以下四種。 （ 1） 宣傳活動方式，主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專題通訊、經驗介紹、記者專訪等。 （ 2） 服務活動方式，指提供優質產品、商品、服務，如“三包”、送貨、退貨、保修期、保險等。 （ 3） 社會活動方式，指舉辦社會性活動，包括紀念會、慶祝會、贊助、展覽會、聯歡會、音樂會等。 （ 4） 征詢活動方式，包括滿意度測試和問卷以及公司經營管理活動時的有獎征詢，如征詢商標名、圖案、產品名稱、企業形象、經營點子等。 第 8條 公司進行公關活動時的公關媒介包括以下兩個方面的內容 。 （ 1）新聞性媒介，包括報紙、雜志、專業性期刊、電視、廣播等。 （ 2）其他媒介，包括以下 8個方面。 電子出版物或國際互聯網絡。 展覽會、研討會、發布會。 書籍。 電影、錄像、錄音帶、幻燈片、紀念片。 企業內部刊物。 廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫、掛歷。 圖片、照片、明信片、實物模型。 公司用品。 第 9條 公司實施的公關活動包括以下 6個方面的內容。 （ 1）創辦企業內部交流刊物。 公司內部交流刊物作為對外公關制度化、經常化的最佳手段，成為公司對外信息發布窗口和交流陣地，是聯系外界的主要橋梁 和紐帶。 （ 2）廣泛征集公眾參與性資訊。 公司通過向社會發布信息，有償或無償征集公眾對企業的建議，常見征集活動包括以下5種： 公司產品使用情況，企業售前售后服務情況；公眾對公司產品或服務改進意見；公司商品名稱方案；公司商標設計方案、企業形象（圖標）設計方案；選擇公司（商品）形象代言人。 （ 3）舉行新聞發布會。 新聞發布會是較正式、正規地向記者發布企業信息的時機。 （ 4）舉辦贊助活動。 公司通過舉辦贊助活動能夠履行社會責任和義務，回報社會，以贏得公眾的普遍好感。 （ 5）舉辦聯誼活動。 公司通過舉辦聯誼 活動，能夠促進交往、增加感情、獲取信息、增強合作。 （ 6）進行危機管理。 對涉及企業的危機事件，如重大工傷事故、產品質量問題、法律訟訴、天災人禍及不可抗力事件、環保問題、勞工問題等，很容易在公司內部造成混亂和誤導，影響公司形象和信譽，因而有必要建立應急處置制度。 第 3章 公關計劃 第 10條 公關人員在制定公關計劃時應遵循以下原則。 （ 1）綜合一致原則，公關計劃應與公司的經營管理計劃、市場環境相吻合。 （ 2）重點突出原則，公關計劃應著重抓 1 2個重要問題解決，不得面面俱到，要盡可能避免把攤子鋪得太大而顧此 失彼。 （ 3）平衡原則，公關計劃在突出重點的同時，還應特別關注公司長遠利益的問題，需要兼顧重點對象與一般對象。 （ 4）承上啟下原則，公關計劃應通盤考慮以前的公關基礎和公司今后的公關活動。 （ 5）彈性原則，公關計劃是有預測性的一種工作，難以測量，在制定公關計劃時必須留有一定的余地，確保公關計劃的順利實施。 第 11 條 公關計劃主要包括以下四個方面的內容。 （ 1）公司公關活動某一時期的戰略規劃。 戰略規劃中應概括制定出公關總目標和完成目標的最主要的措施、條件以及分階段實現目標的設想等。 （ 2）跨年度的公關計劃。 跨年度的公關計劃是指圍繞著某一公關問題而特別制定規模較大的公關活動計劃，并且計劃中的各階段、各項目的目標、內容、時間等都要求具體、明確。 （ 3）年度公關工作計劃。 年度公關工作計劃是圍繞一年的公關工作目標而形成的具體工作計劃，制作時目標必須具體、明確、具有可操作性。 （ 4）專項公關活動的實施計劃方案。 專項公關活動的實施計劃方案包括以下具體內容。 項目名稱及項目的目標。 項目的負責人、實施人及各自的職責。 項目籌備、實施的程序和具體時間表。 項目所涉及的對象及各種條件的分析。 項目所需的傳播媒介 、器材設備、外部環境等。 項目的經費預算。 項目的成果考核標準和考核方法。 第 4章 公關預算 第 12 條 公關活動的經費預算主要包括人工報酬、活動費用、器材設備費及臨時費用四個部分。 第 13 條 公關主管在編制公關活動預算時，應以公司經濟承受能力和實際需要為準，切實保證公司公關活動的順利開展。 第 14 條 公司公關活動的重點將隨形勢的變化而變化，因此公關主管在編制公關預算時需要留有余地，設置臨時費用，以備不時之需。 第 15 條 公關活動時的預算撥款需要由財務部設立單獨的賬戶，專款專用，任何部門或事項都 不得占用公關活動預算資金。 第 16條 公關活動的預算除了公司的撥款外，公關人員應爭取社會組織的協助、支持，節省公司的撥付款項。 第 5章 公關活動的實施 第 17 條 實施公關活動時要實行分權制，公關活動負責人需要規定所有參與人員的權責，要求所有人員密切配合，共同完成活動。 第 18 條 公關人員在實施公關活動時，必須注意組織行為和傳播的配合，嚴格按照公關計劃的相關步驟執行，任何人員不得隨意行動，以免影響整個計劃的實施。 第 19 條 實施公關活動時，公關人員需要密切收集與公司有關的信息，發現外界或公司形勢出現 變化的趨向時，需要研究、調整公關活動的方向與目標。 第 20 條 在整個公關活動的實施過程中，所有公關人員必須保持一致，未經公關主管或主管領導的批準，任何人不得隨意接受外界的采訪或向外界透漏任何信息。 第 21條 在公關活動的實施過程中需要注意照顧不同類型公關活動的特點。 （ 1）進行以傳播宣傳為主要方式的公關活動時，公關人員需要注意創造必要的聲勢或氣氛，以利于形成社會輿論，同時應與傳媒界保持密切的、良好的合作關系，達到公關目標。 （ 2）進行以社會交往為主要方式的公關活動時，公關人員需要注意直接接觸相關人員，經 常進行情感、思想的溝通，盡可能深化交往的程度，創造親密的氣氛，使活動更富人情味。 （ 3）進行以服務為主要方式的公關活動時，公關人員需要注意考慮給公關對象以實在的好處，配合商業經營開展，盡可能地減少商業痕跡。 第 6章 附則 第 22條 本制度由人事行政部制定，其解釋權、修改權歸人事行政部所有。 第 23條 本制度自頒布之日其實施。 二、媒體關系處理辦法 媒體關系處理辦法 第 1章 總則 第 1條 為加強公司同新聞媒體的聯系，做好公司的宣傳工作，特制定本辦法。 第 2條 本辦法適用于公關人員處理與媒體關系時的 相關事宜。 第 2章 總體要求 第 3條 新聞媒體對公司的發展具有重要作用，公司應該主動加強與新聞媒體的聯系。 第 4條 所有公關人員要有新聞頭腦，善于捕捉新聞、發現新聞，撰寫具有新聞價值的稿件，運用傳播手段，及時提供信息給新聞媒體，把公司重大事件告訴廣大公眾。公關人員撰寫的新聞稿力求文字精練、情節生動，以吸引公眾。 第 5條 公司的一些重大活動，公關人員應邀請新聞媒體有關人士參加，為他們提供采訪、報道的機會。 第 6條 公關人員要有豐富的想像力，協助公司決策層積極聯系新聞媒體進行新聞事件的正面宣傳與報道。 第 3章 與媒體聯系的原則 第 7條 開誠布公原則。 與新聞媒體打交道，最好的策略就是誠實。公關人員在處理不利信息和利好信息時，都應該保持真誠的態度，贏得新聞媒體的信任。 第 8條 公平對待原則。 公關人員不能以忽略其他新聞渠道為代價而偏愛某個新聞渠道，同時，現場新聞應該盡可能迅速地發布出去，讓媒體來決定要公開哪些部分。 第 9條 提供服務原則。 公關人員獲得新聞記者合作的最迅速、最有效的方式就是在他們需要新聞 資料的時候，以方便他們使用的形式，為其提供有新聞價值的資料。 第 10條 理解支持原則。 新聞界的工作有自己的原則和方式，公關人員不能把公司愿望強加于新聞工作者。 第 11 條 掌握適度原則。 （ 1）公關人員要尊重新聞記者的新聞標準。 （ 2）公關人員要保證新聞及時發送。 第 4章 與媒體合作的要求 第 12條 公關人員與媒體合作時，要從公司利益和公眾利益相結合的角度處理問題。 第 13 條 公關人員提供給媒體的新聞，應做到標題簡短、醒目，避免使用過多的專業術語及省略語，以增強新聞稿件的可讀性。 第 14 條 公關 人員給媒體的新聞稿要先講重要內容。對于記者提問，公關人員首先要宣布一下最有新聞價值的內容，然后列舉支持公司的最初聲明的具體實例或者證據。 第 15 條 公關人員與記者談話應謹慎，并注意保持氣氛，要理解新聞記者所處的地位及職業心理。 第 5章 與媒體聯系的方法 第 16條 舉行記者招待會。 記者招待會便于更好地進行雙向溝通，是與媒體處好關系的重要方法方一。要使記者招待會取得成功，公關人員必須做好充分的準備工作。 （ 1）確定記者招待會的主題，一般是公司的重大事件。 （ 2）選擇合適的時間、地點。 （ 3）確定邀請范圍 、對象和名單，提前發出請柬。 （ 4）選擇主持人或發言人；提前準備好發言稿及有關圖片、文字、音像資料、實物模型等；為記者準備報道資料。 （ 5）準備錄音、錄像、攝影等工具，便于記者采訪。 （ 6）安排足夠的接待、服務人員，為記者提供后勤服務。 （ 7）會后注意總結經驗教訓，分析招待會的得失，建立起檔案資料。同時，注意收集記者們登載的消息和報道，評估招待會的成果。 第 18條 邀請新聞界人士參觀訪問公司。 通過參觀訪問、實地觀察，新聞界人士可增加對公司的感性認識，獲得宣傳報道的第一手材料。公關人員或公司負責接待任務的 員工，在接待新聞界人士時，需要專業的精神、熱情真誠的態度。 第 6章 附則 第 19條 本辦法由人事行政部制定，其解釋權、修改權歸人事行政部所有。 第 20條 本辦法自頒布之日其實施。 第三節 媒介公關管理表格 一、公關工作計劃表 編號： 日期： 年 月 日 公關計劃名稱 公關主題 實施部門 參與人員 公關主管 公關 人員 輔助參與人員 公關計劃安排 公