電大管理思想史期末復(fù)習(xí)考試小抄 名詞解釋 1行會(huì)：中古城市手工業(yè)者按照各自的行業(yè)結(jié)成的聯(lián)盟，是城市手工業(yè)者保障自身利益的行業(yè)內(nèi)部組織，它具有現(xiàn)代管理的某些雛形。 2群體：群體的含義非常廣泛，可以理解為后來(lái)的家庭、組織、工廠和國(guó)家。其基本特征是：由人組成；有共同的基本目標(biāo)；內(nèi)部有組織，并且這個(gè)組織是為達(dá)到群體目標(biāo)而客觀存在的。 3群氓假設(shè)：社會(huì)由一群一群無(wú)組織的個(gè)人所組成；每個(gè)人以一種計(jì)算利弊的方式為個(gè)人的利益而行動(dòng)；每個(gè)人為達(dá)到這個(gè)目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動(dòng)。 4大工業(yè)：所謂大工業(yè)，首先 必須理解為一種組織，一種生產(chǎn)制度或生產(chǎn)組織方式。這種組織的建立影響著整個(gè)經(jīng)濟(jì)制度，從而影響整個(gè)社會(huì)制度。 5經(jīng)濟(jì)人：又稱理性人，是指?jìng)€(gè)人的一切活動(dòng)都受利己心的支配，人是個(gè)人利益的追求者。 6工資規(guī)律：大衛(wèi)李嘉圖提出，在資本和管理技術(shù)關(guān)系上存在所謂的工資規(guī)律，認(rèn)為工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的源泉，這是經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題。并且工資的高低與利潤(rùn)的高低成反比。 7市場(chǎng)倫理：由亞當(dāng)斯密提出，是資本主義精神來(lái)源之一。認(rèn)為只有市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)才是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)器，市場(chǎng)是一只看不見(jiàn)的手，能夠保證資源得到最佳配 置并發(fā)揮最大效能。 8例外原則：是指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負(fù)責(zé)，而自己保留對(duì)例外事項(xiàng)一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。 9甘特圖：甘特圖，是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來(lái)控制計(jì)劃和生產(chǎn)進(jìn)行的一種日平衡圖。具有簡(jiǎn)單、醒目和便于編制等特點(diǎn)。從圖上可以了解計(jì)劃的完成和進(jìn)展情況，還可以對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行預(yù)測(cè)和調(diào)整。 10職能工長(zhǎng)制：泰勒的職能工長(zhǎng)制是根據(jù)工人的具體操作過(guò)程來(lái)進(jìn)一步對(duì)分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。職能工長(zhǎng)是根據(jù)事先規(guī)定好的工人的全部作業(yè)過(guò)程來(lái)指導(dǎo)工人干活的具有特殊素質(zhì)的管理者。 11時(shí)間研究原理：在動(dòng)作分解欲作業(yè)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步觀察和分析工人完成每項(xiàng)動(dòng)作所需要的時(shí)間，考慮到滿足一些生理需要的時(shí)間和不可避免的事情而耽誤的時(shí)間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法而制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時(shí)間，以便確定工人的勞動(dòng)定額。這就是與作業(yè)研究原理相對(duì)應(yīng)的時(shí)間研究原理。 12差別工資制：通過(guò)對(duì)工時(shí)的研究和分析，制定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制度，制定的定額是由管理部門完成的，并以科學(xué)為基礎(chǔ)， 從而改變過(guò)去以估計(jì)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的方法。采用該工資制度后，按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。超額后按照高的工資率，以示鼓勵(lì)。 13作業(yè)研究 原理：該原理包括：改進(jìn)操作方法以提高工效，并以合理利用工時(shí)為目的。通過(guò)將每次操作分解為動(dòng)作，并把動(dòng)作分解為動(dòng)素，然后在研究每項(xiàng)動(dòng)作的必要性和合理性，據(jù)此形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。 14、制度權(quán)利 ：權(quán)利是指揮和要求別人服從的力量。由職位和地位而產(chǎn)生的權(quán)利即制度權(quán)利。 15、個(gè)人權(quán)利：與個(gè)人的智慧、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、道德品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力有關(guān)的權(quán)利為個(gè)人權(quán)利。 16行為科學(xué) (狹義 ) ：是指應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來(lái)研究管理過(guò)程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。 17行為科學(xué) (廣義 )：是運(yùn)用 自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中的人的行為（以及低等動(dòng)物的行為）的一切科學(xué) 18、正式組織：指的是企業(yè)為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，所規(guī)定的組織成員中正式的相互關(guān)系和組織體系，其中包括：組織結(jié)構(gòu)、方針政策、規(guī)劃方案、規(guī)章制度等。 19、 X 理論：是社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈提出的一種人性觀。這種觀點(diǎn)對(duì)人性的假設(shè)是：人是好逸惡勞的；人生而不求上進(jìn)，寧愿聽(tīng)命于他人；人生而以自我為中心，漠視組織；人習(xí)慣保守；只有少數(shù)人具有解決問(wèn)題的想象力和創(chuàng)造力。 20馬斯洛需求層次理論：馬斯洛把人的需求歸納為五大類，這 五大類需要是相互作用的，按照重要性和發(fā)生的先后順序?yàn)椋?第一級(jí)：生理上的需要。包括維持生活和繁衍后代所必須的各種物質(zhì)上的需要，這是人類最基本的需要。 第二級(jí)：安全上的需要。包括免除危險(xiǎn)和威脅的各種需要。 第三級(jí)：感情和歸屬上的需要。包括和親朋間的良好關(guān)系、友愛(ài)及幫助。 第四級(jí)：位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知識(shí)、成就、地位等的需要。 第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高一級(jí)的需要，指一個(gè)人實(shí)現(xiàn)理想、自我創(chuàng)造和發(fā)展的需要。 21霍桑實(shí)驗(yàn)：在 20 世紀(jì) 20 年代，為深入研究工人的勞動(dòng)效率問(wèn)題，解決勞資糾紛和罷 工，美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)在霍桑工廠進(jìn)行的一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)。包括照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)和群體試驗(yàn)。 22效價(jià)：是指一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)工作及其結(jié)果 (可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) )能夠給自己帶來(lái)滿足程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)有用性的評(píng)價(jià)。 23雙因素理論：是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格首先提出的。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素可以使人得到滿足，是適合人成長(zhǎng)的心理因素，它屬于激勵(lì)因素；不滿意因素指缺乏這些因素時(shí)容易產(chǎn)生消極和不滿的情緒，又稱為保健因素。管理者在工作中應(yīng)該滿足激勵(lì)因素，改善保健因素，以提高人 的積極性。 24非正式組織：指組織中沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式的上級(jí)或一些相關(guān)的程序而建立起來(lái)的，以感情聯(lián)系為主要溝通方式的一種非正式的群體和體系。 25保健因素：美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。不滿意因素是指缺乏這些因素時(shí)容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒，即保健因素。保健因素包括金錢、監(jiān)督、地位、個(gè)人生活、安全、工作環(huán)境、政策和人際關(guān)系等。 26管理方格理論：是美國(guó)行為學(xué)家布萊克和莫頓提出的。該方法以縱軸表示對(duì)人的關(guān)心程度，以橫軸表示對(duì)事的關(guān)心程度，并將它們劃分為 9 格，作為關(guān)心的標(biāo)尺。其基本思路 是在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)極端的方式，應(yīng)該避免這種情況，追求組織目標(biāo)和個(gè)人追求的最有效結(jié)合。 27 Y 理論：是社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈提出的一種人性觀。認(rèn)為人并非生性懶惰，要求工作是人的本能；在適當(dāng)?shù)墓膭?lì)下，不但能夠并且渴望承擔(dān)責(zé)任；只要管理適當(dāng)，個(gè)人與組織的目標(biāo)是可以統(tǒng)一的；一般的人都具有相當(dāng)高解決問(wèn)題的能力。 28行為科學(xué)：所謂行為科學(xué)，是利用許多科學(xué)的知識(shí)來(lái)研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預(yù)測(cè)、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮、調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。 29. 復(fù)雜人假說(shuō)：該假說(shuō)認(rèn)為每個(gè)人都 有不同的需要和不同的能力，工作的動(dòng)機(jī)不但是復(fù)雜的而且變動(dòng)性很大。一個(gè)人在組織中可以學(xué)到新的需求和動(dòng)機(jī)，人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動(dòng)機(jī)模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。一個(gè)人是否感到心滿意足，肯為組織出力決定于他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系。人可以依自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。 30激勵(lì)因素：是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格首先提出的。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素可以使人得到滿足，是適合人成長(zhǎng) 的心理因素，它屬于激勵(lì)因素；包括成就、贊賞、責(zé)任感、上進(jìn)心等。 31俱樂(lè)部式管理：管理的重點(diǎn)在對(duì)人的關(guān)心上，企業(yè)充滿輕松友好的氣氛，不大關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的一種管理方式。 32期望值：是指人們對(duì)自己能夠順利完成某項(xiàng)工作的可能性估價(jià)，即對(duì)工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。 33新三論：新三論是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代 科學(xué)的理論基礎(chǔ)。包括耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變理論。 34數(shù)量管理科學(xué)學(xué)派：又稱為數(shù)量學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為管理就是利用數(shù)學(xué)模型和程序系統(tǒng)來(lái)表示管理的計(jì)劃、組織、決策等職能活動(dòng)的合乎邏輯的過(guò)程，作出最優(yōu) 的解答，達(dá)到企業(yè)的目的。 35系統(tǒng)分析：就是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問(wèn)題用邏輯的思維推理，科學(xué)分析計(jì)算的方法，在確定的或不確定的條件下，找出各種可行的備擇方案加以分析比較，進(jìn)而選出一種最優(yōu)的方案。 36躊躇選擇：為了實(shí)現(xiàn)決策的合理性，對(duì)替換手段將會(huì)產(chǎn)生的結(jié)果，以及對(duì)這種結(jié)果進(jìn)行選擇等，都需要花費(fèi)時(shí)間加以考慮，這就是躊躇，然后在進(jìn)行選擇，即為躊躇選擇。 37決策理論學(xué)派：是以社會(huì)系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來(lái)的一種理論。 38管理過(guò)程學(xué)派：又稱為經(jīng)營(yíng)管理學(xué) 派。是繼古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大的一個(gè)學(xué)派。該學(xué)派主張把管理看作一個(gè)過(guò)程，就是在組織中通過(guò)和別人一起完成工作的過(guò)程，其研究對(duì)象就是管理的過(guò)程和職能。主要代表人物有法約爾等。 39目標(biāo)管理：是管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派為適應(yīng)實(shí)踐的需要而提出的一種管理方法。是管理人員和廣大職工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目的的 一種管理方法。 40權(quán)變學(xué)派：又稱為因地制宜學(xué)派或權(quán)變管理。該學(xué)派 20 世紀(jì) 70 年代在西方形成，以系統(tǒng)觀點(diǎn)為理論依據(jù)，認(rèn)為在企業(yè)的管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境、條件的變化隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有一成不變、普 遍適用的最好的管理理論與管理方法。 41 EDI：又稱為電子數(shù)據(jù)交換。是一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式。通俗的講， EDI 就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送和處理。 42 MIS：是英文管理信息系統(tǒng)的縮寫(xiě)。管理信息系統(tǒng)是綜合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代管理思想、方法、手段相結(jié)合，進(jìn)行信息采集、加工、存儲(chǔ)、傳遞的人機(jī)信息系統(tǒng)。 43客戶關(guān)系管理：是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。 44學(xué)習(xí) 型組織：就是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續(xù)發(fā)展的組織。 45 PDCA 循環(huán) ： PDCA 循環(huán)是任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。 P、 D、 C、 A 四個(gè)英文字母所代表的意義是： P（ PLAN） 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； D(DO) 執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（ CHECK） 檢查，就是總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果。 A（ ACTION） 行動(dòng)（或處理）。 46戰(zhàn)略彈性：戰(zhàn)略彈性：是企業(yè)依據(jù)公司本身的知識(shí)能力，為應(yīng)付不斷變化的不確定情況而具有的應(yīng)變能力，這些知識(shí)和能力由人員、程序、產(chǎn)品和綜合的系統(tǒng)所構(gòu)成。 47企業(yè)再造：是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)基準(zhǔn)，對(duì)工作流程進(jìn)行根本性重新考慮并徹底改革”，也就是說(shuō)“從頭改變，重新設(shè)計(jì)” 48朱蘭質(zhì)量環(huán)：朱蘭質(zhì)量環(huán)指產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過(guò)程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高。 49企業(yè)文化：所謂企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，表現(xiàn)為企業(yè)成員的集體精神，共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、同一的行為準(zhǔn)則、習(xí)慣的沉淀、職業(yè)的習(xí)慣、一定的道德規(guī)范與文化素質(zhì)。 50核心能力：核心能力是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技能、互補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是識(shí)別和提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。 51 Z 理論：是美國(guó)的管理學(xué)家威廉大內(nèi)提出的一種管理理論。該理論認(rèn)為一切企業(yè)的成就離不開(kāi)信任、敏感和親密，應(yīng)該以坦白、開(kāi)放和溝通作為基本 的原則來(lái)實(shí)行民主管理。 52 Z 型組織：美國(guó)管理學(xué)家 大內(nèi)將日本企業(yè)組織稱為 Z型組織。該組織的特點(diǎn)主要是長(zhǎng)期雇傭制、對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升制度，培養(yǎng)員工多專多能，集體研究與工人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式。 53心智模式：是指在學(xué)習(xí)型組織中基本的、起推動(dòng)作用的價(jià)值觀和原則。 54 80/20 原則：是朱蘭博士提出的質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例。他依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，在所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中，只有 20%來(lái)自基層操作人員，而 80%的質(zhì)量問(wèn)題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任引起的。 55 A 型組織：領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策和員工處于被動(dòng)地位的企業(yè)稱為 A 型組織。該組織對(duì)員工實(shí)行短期雇傭和快速提拔， 要求員工專職專能，這不利于誘發(fā)員工創(chuàng)造精神，易于造成決策失誤。 56柔性組織：就是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理無(wú)論是在管理體制上還是在機(jī)構(gòu)的設(shè)置上都具有較大的靈活性，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 57看板管理：它是采用逆向思維的方法，從結(jié)果入手，即從最后一道工序開(kāi)始往前推，每道工序都把后一道工序看成自己的用戶，按照用戶的需要進(jìn)行生產(chǎn)，而用戶把自己的需要詳細(xì)地寫(xiě)在一塊醒目的板上，這樣就可以用看板來(lái)控制整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。所以這也稱為下游控制上游法。 58年功序列制：它是依據(jù)從業(yè)人員在本企業(yè)連續(xù)就業(yè)的年數(shù)確定其工資和 職務(wù)的制度。年功序列制是終身雇傭制的一個(gè)必然結(jié)果。 59終身雇傭制：日本企業(yè)的終身雇傭制是日本管理體系的三大支柱之一。該制度錄用剛畢業(yè)的大學(xué)生，并以綜合能力為基準(zhǔn)進(jìn)行錄用，被錄用者主動(dòng)要求將自己的一生奉獻(xiàn)給企業(yè)，但企業(yè)必須以保障本人一生的職業(yè)作為前提條件。 簡(jiǎn)答題 1馬基雅維利的管理思想有哪些？ 答：一、從唯心主義觀點(diǎn)出發(fā)，將“權(quán)利欲望”和“財(cái)富欲望”看作是人性的基礎(chǔ)。 二、在對(duì)政治體制的研究中認(rèn)識(shí)到，人民在國(guó)家生活中具有重要的作用。三、論述了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)問(wèn)題。 2莫爾在烏托邦一書(shū)中提出了哪些管理 思想？ 答：第一、敏銳得觀察到了私有制是一切罪惡的根源；第二、十分注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織；第三、在國(guó)家管理方式上，主張用民主的方式選舉政府官員，按照民主的方式治理國(guó)家；第四、在經(jīng)濟(jì)管理方式上，設(shè)想整個(gè)社會(huì)是按照統(tǒng)一原則管理的。 3古羅馬的管理思想主要有哪幾點(diǎn)？ 答：古羅馬首先意識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的某些性質(zhì)。其次，在羅馬帝國(guó)建立過(guò)程中使其具有了集權(quán)、分權(quán)再到集權(quán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。羅馬人在長(zhǎng)期軍事生涯中具備了遵守紀(jì)律的品格，又具有了以分工和權(quán)利層次為基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計(jì)能力。奴隸主思想家對(duì)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)的論述，豐富 了古代經(jīng)濟(jì)管理思想。 4簡(jiǎn)要回答色諾芬的家庭管理一書(shū)在管理思想上的貢獻(xiàn)主要有哪些？ 答：第一，首先提出了經(jīng)濟(jì)管理的研究對(duì)象。第二，首先提出了管理水平優(yōu)劣的判斷標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題；第三，首先認(rèn)識(shí)到管理的中心任務(wù)是加強(qiáng)人的管理這一重要思想；第四，分析了分工的重要性。 5簡(jiǎn)要回答古羅馬的管理思想萌芽集中在哪些方面？ 答：第一、古羅馬首先意識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的某些性質(zhì)；第二、在羅馬帝國(guó)的建立過(guò)程中使其具有了集權(quán)、分權(quán)到在集權(quán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第三、羅馬人在長(zhǎng)期軍事生涯中具備了遵守紀(jì)律的品格，又具備了以分工和權(quán)力層次為基礎(chǔ)的管理 職能設(shè)計(jì)能力；奴隸主思想家賈圖、瓦羅等對(duì)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)的論述，豐富了古代經(jīng)濟(jì)管理思想。 6.亞當(dāng)斯密關(guān)于管理有哪些主要觀點(diǎn)？ 答：分工問(wèn)題。通過(guò)分工可以提高勞動(dòng)者的熟練程度，減少工種轉(zhuǎn)移消耗的時(shí)間，同時(shí)利于勞動(dòng)者進(jìn)行改革和發(fā)明創(chuàng)造?？刂坡毮?。真正對(duì)一個(gè)組織實(shí)行控制，必須把自身的工作業(yè)績(jī)作為對(duì)控制者負(fù)責(zé)。計(jì)算投資還本問(wèn)題。即投資所完成的任務(wù)不僅應(yīng)該能夠收回投資，而且還必須獲得利潤(rùn)。經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。亞當(dāng)斯密認(rèn)為經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利己主義的人們?cè)诨顒?dòng)中產(chǎn)生的。即“請(qǐng)給我以我所需要的東西，同時(shí)你也可以得到你所要的 東西” 7工廠制度的誕生對(duì)管理提出了哪些客觀要求？ 答：首先，由于大企業(yè)的建立，老板和工人之間形成了相互對(duì)壘的態(tài)勢(shì)。盡管采取嚴(yán)厲的監(jiān)督手段，但不斷發(fā)展的罷工和破壞機(jī)器事件，逼得人們不得不反思企業(yè)管理中存在的各種問(wèn)題。其次，管理人才極度匱乏。 1 分第三，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)技術(shù)的要求越來(lái)越高，進(jìn)而要求工人的技能也相應(yīng)提高。但當(dāng)時(shí)的工人基本上都來(lái)自于農(nóng)民或手工業(yè)者，沒(méi)有受過(guò)教育，所以熟練工人奇缺。因此，提出了如何培訓(xùn)和激勵(lì)工人的問(wèn)題。 8亞當(dāng)斯密在其國(guó)富論中涉及到的管理的核心問(wèn)題有哪些？ 答：第一 ，分工問(wèn)題。第二，計(jì)算了投資還本問(wèn)題。第三，經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)。 9工業(yè)革命對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響主要有哪些？ 答：首先，工業(yè)革命徹底摧毀了封建社會(huì)的生產(chǎn)關(guān)系，使生產(chǎn)力獲得了巨大解放。 其次，工業(yè)革命創(chuàng)造了巨大的社會(huì)財(cái)富，為資本主義的飛速發(fā)展提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。最后，工業(yè)革命的直接成果是工廠制度的建立，它是資本主義發(fā)展的微觀基礎(chǔ)。 10資本主義的精神來(lái)源有哪些？ 答：第一，新教倫理。認(rèn)為上帝將拯救自助者，他們提倡積極的人生觀，只有積極工作才是人生目標(biāo)。第二，個(gè)人自由的倫理。人的個(gè)性解放，是資本主義精神的首要條件。資本 主義主張人在政治上自由，在經(jīng)濟(jì)上主張私人財(cái)產(chǎn)不可侵犯。第三，市場(chǎng)倫理。認(rèn)為只有市場(chǎng)于競(jìng)爭(zhēng)才是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)器。市場(chǎng)這只看不見(jiàn)的手能夠保障資源得到最佳配置并發(fā)揮最大效能。 11巴貝奇認(rèn)為分工能夠提高效率的原因有哪些？ 答：第一，節(jié)省了學(xué)習(xí)的時(shí)間；第二，節(jié)省了學(xué)習(xí)過(guò)程中耗費(fèi)的材料；第三，節(jié)省了工序轉(zhuǎn)變過(guò)程中耗費(fèi)的時(shí)間； 第四，節(jié)省了改變工具所耗費(fèi)的時(shí)間；第五，由于經(jīng)常重復(fù)同一動(dòng)作，技術(shù)熟練工人速度加快； 第六，勞動(dòng)分工后注意力集中在比較簡(jiǎn)單的作業(yè)上，能夠改進(jìn)工具和機(jī)器，從而提高勞動(dòng)效率。 12差別工資制的主 要內(nèi)容是什么？ 答：一、通過(guò)對(duì)工時(shí)的研究和分析，制定出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制度，制定的定額是由管理部門完成的，并以科學(xué)為基礎(chǔ)， 從而改變過(guò)去以估計(jì)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的方法。 二、采用該工資制度后，按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。超額后按照高的工資率，以示鼓勵(lì)。 三、工資的支付對(duì)象是工人，而不是根據(jù)職位和工種。是根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工人的工作類別來(lái)支付酬金。 13泰勒科學(xué)管理理論的基本假設(shè)前提是什么？ 答：當(dāng)時(shí)資本主義勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會(huì)資源沒(méi)有達(dá)到充分利用，如果能夠通過(guò)科學(xué)的管理進(jìn)行充分利 用，勞資雙方的矛盾就會(huì)迎刃而解。對(duì)工人來(lái)說(shuō)，其基本假定是人是“經(jīng)濟(jì)人”，即人最關(guān)心是自己的經(jīng)濟(jì)利益。單個(gè)人是可以取得最大效率的，但集體的行為反而導(dǎo)致效率下降，科學(xué)管理是提高集體效率的有效方法。 14科學(xué)管理的三個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)是什么？ 答：一是效率至上。即謀求最高的工作效率，管理的中心問(wèn)題就是提高工作效率；二是為了謀求最高的工作效率可以采取任何方法。在各項(xiàng)工作中，要挑選一流的工人，要工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，要使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，作業(yè)的環(huán)境也應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。三是勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作。為追求高效率管理人員 和工人都要有重大的革命精神，在工作中要相互協(xié)作共同努力。 15古典管理理論和現(xiàn)代管理理論的區(qū)別有哪些？ 答：首先是古典管理理論對(duì)人性的研究沒(méi)有深入進(jìn)行，僅僅停留在經(jīng)濟(jì)人的范疇內(nèi)。而在現(xiàn)代管理理論中，人是研究的中心課題，正因如此，現(xiàn)代管理理論才更加豐富。古典管理理論僅僅把管理的對(duì)象看作是一個(gè)客觀存在，但僅停留在表面，沒(méi)有上升到系統(tǒng)的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。而現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)就是把研究對(duì)象看成是一個(gè)系統(tǒng)。古典管理理論的著重點(diǎn)放在所研究對(duì)象的內(nèi)部，即各生產(chǎn)部門的內(nèi)部，把提高生產(chǎn)下列廠作為研究目標(biāo)。而現(xiàn)代管理理論是把企業(yè) 賴以生存的市場(chǎng)作為研究對(duì)象，把消費(fèi)者作為研究重點(diǎn)。古典管理理論對(duì)企業(yè)的發(fā)展環(huán)境考慮很少，而現(xiàn)代管理理論認(rèn)為企業(yè)是和環(huán)境分不開(kāi)的。 16法約爾把企業(yè)的活動(dòng)分為哪幾種？ 答：分為 6 種：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。 17古典管理理論的缺點(diǎn)有哪些？ 答：首先，古典管理理論對(duì)人性沒(méi)有進(jìn)行深入的研究，僅僅停留在經(jīng)濟(jì)人的范疇之內(nèi)；其次，古典管理理論僅僅把管理的對(duì)象看作是客觀的存在；第三，古典管理理論的重點(diǎn)放在管理客觀存在的內(nèi)部，即研究生產(chǎn)部門的內(nèi)部，把如何提高生產(chǎn)效率作為管理的目標(biāo)； 第四，古典管理理論對(duì)企業(yè)的環(huán)境考慮非常少。 18、什么是法約爾跳板？ 答：在一個(gè)等級(jí)制度表現(xiàn)為雙梯形式的企業(yè)里，按常規(guī)（下上下）進(jìn)行聯(lián)系非常煩瑣，如果下級(jí)之間可以通過(guò)跳板直接聯(lián)系，就簡(jiǎn)單、迅速和可靠多了。所以，法約爾認(rèn)為各級(jí)人員都應(yīng)該養(yǎng)成使用這種最短通路的習(xí)慣。人們稱這種方式為法約爾跳板。 19古利克提出的著名的管理 7 職能論的內(nèi)容是什么？答：其主要內(nèi)容是：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。 20簡(jiǎn)要回答復(fù)雜人假說(shuō)的主要內(nèi)容。 答：首先，每個(gè)人都有不同的需要和不同的能力，工作的動(dòng)機(jī)不但是復(fù)雜的 而且變動(dòng)性很大。其次，一個(gè)人在組織中可以學(xué)到新的需求和動(dòng)機(jī)，因此一個(gè)人在組織中表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)是他原來(lái)的動(dòng)機(jī)模式與組織經(jīng)驗(yàn)交互的結(jié)果。第三，人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動(dòng)機(jī)模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會(huì)需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。第四：一個(gè)人是否感到心滿意足，肯為組織出力決定于他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系。第五，人可以依自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。 21以 Y 理論為指導(dǎo)思想的管理理論的要點(diǎn)是什么？ 答：首先，企業(yè)的管理要通過(guò)有效地綜 合運(yùn)用人、財(cái)、物等要素來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其次，人的行為管理，其任務(wù)在于給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個(gè)人需要和組織目標(biāo)盡可能地統(tǒng)一起來(lái)。第三，鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定，把責(zé)任最大限度地交給工作者，相信他們能自覺(jué)完成任務(wù)。第四，外部的控制、操縱、說(shuō)服、獎(jiǎng)罰絕不是促進(jìn)人們努力工作的惟一辦法。應(yīng)該用啟發(fā)式代替命令式，用信任代替監(jiān)督的方法來(lái)促使人們，既為了組織目標(biāo)也為例自己的目標(biāo)而努力工作。 22什么是馬斯洛需求層次理論？ 答：馬斯洛把人的需求歸納為五大類，這五大類需要是相互作用的，按照 重要性和發(fā)生的先后順序?yàn)椋旱谝患?jí)：生理上的需要。包括維持生活和繁衍后代所必須的各種物質(zhì)上的需要，這是人類最基本的需要。第二級(jí)：安全上的需要。包括免除危險(xiǎn)和威脅的各種需要。第三級(jí)：感情和歸屬上的需要。包括和親朋間的良好關(guān)系、友愛(ài)及幫助。第四級(jí)：?jiǎn)挝换蚴苋俗鹬氐男枰?。包括自尊心、能力、知識(shí)、成就、地位等的需要。第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高一級(jí)的需要，指一個(gè)人實(shí)現(xiàn)理想、自我創(chuàng)造和發(fā)展的需要。 23簡(jiǎn)要回答以 X 理論為指導(dǎo)思想的管理理論的要點(diǎn)。 答：企業(yè)的管理者應(yīng)以利潤(rùn)為出發(fā)點(diǎn)來(lái)考慮對(duì)人、財(cái)、物褚生產(chǎn)要素的運(yùn) 用。 管理者對(duì)員工的工作要加以指導(dǎo)、控制并糾正其不適當(dāng)?shù)男袨椋怪辖M織的需要。 管理者把人視為物，忽視人自身的特點(diǎn)和精神的需要； 嚴(yán)格管理的制度和法規(guī)，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和嚴(yán)密的控制來(lái)保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；采取胡蘿卜加大棒的管理方法。 24非正式組織在企業(yè)中對(duì)工人有何作用？ 答：一、保護(hù)工人免受內(nèi)部成員疏忽所造成的損失。二、保護(hù)工人免受非正式組織以外的管理人員的干涉所形成的損失。 三、在企業(yè)中與正式組織并存，可以通過(guò)影響工人的工作態(tài)度來(lái)影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和目標(biāo)。 所以，在企業(yè)的管理過(guò)程中，非正式組織 有一定的積極作用，應(yīng)正視非正式組織的存在。 25簡(jiǎn)要回答 Z 型組織的特點(diǎn)。 答：第一、實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇傭制，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)。第二、對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期考核和逐步提升的制度。 第三、培養(yǎng)適應(yīng)各種工作環(huán)境的多專多能的人才。 第四、管理過(guò)程既要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)字信息等清晰鮮明的控制手段，又要注意對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛能進(jìn)行細(xì)致而積極的啟發(fā)誘導(dǎo)。 第五、采取集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式，即吸收有關(guān)人員共同討論、協(xié)商、集思廣益最后由領(lǐng)導(dǎo)者作決策并承擔(dān)責(zé)任。 第六、人們樹(shù)立牢固的整體觀念，員工之間平等對(duì)待，每個(gè)人對(duì) 事物均可作出判斷，并能獨(dú)立地工作，以自我指揮代替等級(jí)指揮。 26簡(jiǎn)要回答梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容。 答： (一 )職工是社會(huì)人； (二 )企業(yè)中存在著非正式組織；(三 )新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度。 27什么是 X-Y 理論？ 答：是社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈提出的一種人性觀。 X 理論，這種觀點(diǎn)對(duì)人性的假設(shè)是：人是好逸惡勞的；人生而不求上進(jìn)，寧愿聽(tīng)命于他人；人生而以自我為中心，漠視組織；人習(xí)慣保守；只有少數(shù)人具有解決問(wèn)題的想象力和創(chuàng)造力。 Y 理論，人并非生性懶惰，要求工作是人的本能；人在適當(dāng)鼓勵(lì)下，渴望承 擔(dān)責(zé)任；只要管理適當(dāng)，個(gè)人與組織目標(biāo)是可以統(tǒng)一的；一般的人都具有相當(dāng)高的解決問(wèn)題的能力和想象力。 28什么是正式組織？什么是非正式組織？ 答：正式組織指的是企業(yè)為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，所規(guī)定的組織成員中正式的相互關(guān)系和組織體系，其中包括：組織結(jié)構(gòu)、方針政策、規(guī)劃方案、規(guī)章制度等。非正式組織是指組織中沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式的上級(jí)或一些相關(guān)的程序而建立起來(lái)的，以感情聯(lián)系為主要溝通方式的一種非正式的全體和體系。 29什么是雙因素理論？ 答：雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格首先提出的。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意 因素。滿意因素可以使人得到滿足，是適合人成長(zhǎng)的心理因素，它屬于激勵(lì)因素；不滿意因素指缺乏這些因素時(shí)容易產(chǎn)生消極和不滿的情緒，又稱為保健因素。管理者在工作中應(yīng)該滿足激勵(lì)因素，改善保健因素，以提高人的積極性。 30什么是超 Y 理論？ 答：人們總是懷著許多不同的需要假如工作組織的，而人們的需要有不同的類型。組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)。組織機(jī)構(gòu)和管理層次的劃分，職工的培訓(xùn)和工作的分配、工資報(bào)酬、控制程度的安排都要從工作的性質(zhì)、目標(biāo)等方面考慮，不要千篇一律。當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到以后，可以繼續(xù)激起職工的 成就感，使其為更高的目標(biāo)而努力。 31科學(xué)革命對(duì)推動(dòng)工業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展有哪些作用？ 答：科技革命促進(jìn)了工業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高?，F(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展，主要是通過(guò)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高其決定性因素就是科技。科技革命創(chuàng)造了工業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)的物質(zhì)條件。戰(zhàn)后資本主義國(guó)家的大量設(shè)備投資為經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。科技革命開(kāi)辟了廣闊工業(yè)品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。一方面科技革命產(chǎn)生了一系列新的工業(yè)部門，另一方面科技在消費(fèi)品領(lǐng)域的應(yīng)用，為新產(chǎn)品開(kāi)辟了市場(chǎng)。 32數(shù)量管理科學(xué)學(xué)派如何理解組織一詞的含義？ 答：認(rèn)為組 織成員是“經(jīng)濟(jì)人”，或者叫“組織人”、“理性人”。組織是一個(gè)追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，它和系統(tǒng)科學(xué)學(xué)派有著密切的聯(lián)系。組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的有機(jī)系統(tǒng)。組織是一個(gè)決策的網(wǎng)絡(luò)模型。 33數(shù)量管理學(xué)派的特點(diǎn)是什么？ 答：一、系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)研究各種功能關(guān)系。二、應(yīng)用多種學(xué)科交叉配合的方法。三、應(yīng)用模型化和定量化來(lái)解決問(wèn)題。 四、隨著情況的變化而修改模型。 34社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派理論的特點(diǎn)有哪些？ 答：社會(huì)系統(tǒng)理論認(rèn)為，管理人員有些什么職能以及應(yīng)當(dāng)如何行使這些職能，是由組織的本質(zhì)、特性何過(guò)程決定的 。社會(huì) 系統(tǒng)理論的特點(diǎn)是對(duì)組織的本質(zhì)（組織中人的行為）進(jìn)行描述性的分析。社會(huì)系統(tǒng)理論不是把職業(yè)而是把決策作為主要研究的對(duì)象。 35決策理論學(xué)派的決策過(guò)程包括幾個(gè)階段？ 答：收集情報(bào)階段；收集企業(yè)所處環(huán)境的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等各方面情況，為擬訂和選擇計(jì)劃提供依據(jù)。擬訂計(jì)劃階段；以企業(yè)所需要解決的問(wèn)題為目標(biāo)，依據(jù)第一階段的情報(bào)，擬訂各種可能的備擇方案。選定計(jì)劃階段；根據(jù)實(shí)際情況和對(duì)未來(lái) 的預(yù)測(cè)，從備擇方案中進(jìn)行選定。對(duì)已定的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。 36簡(jiǎn)要回答經(jīng)理角色學(xué)派發(fā)現(xiàn)經(jīng)理工作的 6 個(gè)特點(diǎn)。 答：工作量大，節(jié)奏緊張 。活動(dòng)短暫、多樣而瑣碎。把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先的地位。愛(ài)用口頭交談的方式。 重視同外部和下屬的信息聯(lián)系。權(quán)力和責(zé)任的結(jié)合。 37簡(jiǎn)要回答超 Y 理論的主要內(nèi)容是什么？ 答：首先，人們是懷著許多不同的需要而加入工作組織的，而人們的需要有不同的類型。有的人需要正規(guī)化的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，有的人卻需要更多的自治、更多的責(zé)任、更多發(fā)揮創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)責(zé)任感。其次，組織形式和管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)。第三，組織機(jī)構(gòu)和管理層次的劃分、職工的培訓(xùn)和工作的分配、工資報(bào)酬、控制程度的安排都要從工作的性質(zhì)、工作目標(biāo)、職工素質(zhì)等方面來(lái)考慮，不能千篇一律。第四，當(dāng)一個(gè)目標(biāo)達(dá)到后，可以繼續(xù)激起職工的成就感，使之為達(dá)到新的、更高的目標(biāo)而努力。 38簡(jiǎn)要回答決策理論學(xué)派的定義？ 答：是以社會(huì)系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來(lái)的一種理論。 39經(jīng)理角色學(xué)派提出的提高經(jīng)理工作效率的十個(gè)要點(diǎn)是什么？ 答：一是與下屬同享信息；二是自覺(jué)克服工作中的表面性；三是在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個(gè)人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù)；四是盡可能的利用各種職能為組織目標(biāo)服務(wù)；五是擺脫非必須工作，騰出時(shí)間規(guī)劃 未來(lái)；六是以適應(yīng)于當(dāng)時(shí)的具體情況的角色為重點(diǎn)；七是既要掌握具體情節(jié)，又要具有全局觀點(diǎn)；八是充分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響；九是處理好各種對(duì)組織有影響力的人和機(jī)構(gòu)的關(guān)系；十是利用管理科學(xué)家的知識(shí)和才能 40專家系統(tǒng)有什么特點(diǎn)？ 答：專家系統(tǒng)有以下特點(diǎn)：一是取眾專家之長(zhǎng)；二是憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行啟發(fā)推理，即以知識(shí)為基礎(chǔ)；三是以適當(dāng)?shù)姆绞脚c人對(duì)話，包括使用自然語(yǔ)言；四是基于符號(hào)描述進(jìn)行操作和推理；五是能處理有錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)和不確定的判斷；六是同時(shí)考慮多個(gè)不同假設(shè)；七是對(duì)提出的問(wèn)題做解釋。 41什么是客戶關(guān)系管理？如何理解其內(nèi) 涵？ 答：客戶關(guān)系管理是指通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)策略。其內(nèi)涵可以從以下幾個(gè)不同角度、不同層次來(lái)理解。首先，客戶關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的資源，通過(guò)完善客戶服務(wù)和深入客戶 分析來(lái)滿足客戶需求；其次，客戶關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；第三，客戶關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。 42決定某一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的因素有哪些？ 答：首先是該行業(yè)的增長(zhǎng)性。行業(yè)的快速增長(zhǎng)在 很大程度上可以緩和該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。其次是固定成本和附加價(jià)格。產(chǎn)品構(gòu)成的固定成本是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的因素之一，它直接決定行業(yè)的盈利能力。第三，是產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品的生命周期嚴(yán)重影響行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。第四，是產(chǎn)品的差異性。獨(dú)特的產(chǎn)品始終是制勝的法寶。 43托馬斯彼得斯提出得管理得 8 項(xiàng)原則是什么？ 答：包括看準(zhǔn)就干，行動(dòng)果斷接近顧客自主創(chuàng)業(yè)以人促產(chǎn)深入基層專心搞本行精兵簡(jiǎn)政張馳互濟(jì) 44邁克爾波特提出的構(gòu)成行業(yè)結(jié)構(gòu)的 5 種作用力是哪些？ 答：包括新入侵者、決定供方力量的因素、決定替代威脅的因 素、競(jìng)爭(zhēng)決定的因素、決定買方力量的因素。 45企業(yè)再造的主要程序是什么？ 答：一是對(duì)原有的流程進(jìn)行全面和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題 二是設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估 三是制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。 四是組織實(shí)施與持續(xù)改善。 46企業(yè)再造理論在實(shí)施過(guò)程中容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題？ 答：企業(yè)再造理論在實(shí)施中容易出現(xiàn)的問(wèn)題在于：第一，流程再造沒(méi)有考慮企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想；第二，忽略作業(yè)流程之間的連接作用；第三，沒(méi)有考慮經(jīng)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)與 流程管理的相互關(guān)系。 47什么是 MTP ？有何意義？ 答： MTP 是指流程管理的新方法。其內(nèi)容是以流程為基本的控制單元，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，對(duì)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造、運(yùn)轉(zhuǎn)及控制等所有環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理?？梢哉f(shuō)， MTP 是再造過(guò)程的擴(kuò)展和深化，它使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有流程實(shí)行統(tǒng)一指揮，綜合協(xié)調(diào)。因此，作為一種新的管理理論和方法，在企業(yè)管理中將發(fā)揮重要作用。 48簡(jiǎn)要回答西方管理思想發(fā)展和演變的內(nèi)在規(guī)律有哪些？ 把管理的科學(xué)、理性方面同感情的非理性方面結(jié)合起來(lái)。 把管理中的正式組織作用和非正式組織作用結(jié)合起來(lái)。 把管理中的系統(tǒng)性、計(jì)劃性、程序化等方面與靈活性、權(quán)變性、非程序化方面相結(jié)合。 把管理中的精確性和模糊性這兩個(gè)方面相結(jié)合。 49簡(jiǎn)要回答 X、 Y 理論與儒家的性善、性惡理論的不同點(diǎn)。 答：一是社會(huì)環(huán)境的不同。儒家思想產(chǎn)生于封建社會(huì)，而 X、 Y 理論產(chǎn)生于資本主義社會(huì)。 二是應(yīng)用條件不同。一個(gè)是為社會(huì)管理或者說(shuō)為政治統(tǒng)治而服務(wù)，一個(gè)是為企業(yè)管理服務(wù)。 三是從理論深度上來(lái)說(shuō)， X、 Y 理論側(cè)重于人的行為的研究，基本上是屬于行為科學(xué)研究的 范圍；而儒家的性善、性惡理論是偏重于道德。 四是從管理對(duì)象來(lái)看， X、 Y 理論是 著重于被管理者行為的研究，而儒家的性善、性惡理論是著重于如何管好管理者的理論。 五是從惡的來(lái)源看，麥?zhǔn)侠碚撜J(rèn)為是由于管理當(dāng)局的組織方式和控制方式而引起的，只要改變這些，就可以改變?nèi)诵浴６寮业睦碚撜J(rèn)為人的本性是來(lái)源于天生的，而改變?nèi)说谋拘灾饕强咳俗约旱呐Α?50中國(guó)文化及其所形成的管理思想有哪些特征？ 答：一是以人為政治管理的中心；二是以家為生活及日?；顒?dòng)的中心；三是以計(jì)謀為交往的中心。 51道家思想中所包含的管理規(guī)律有哪些？ 答：主要有循規(guī)律、成長(zhǎng)律、得失律、時(shí)間律、調(diào)節(jié)律、容忍律。 52簡(jiǎn)要回 答日本企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)思想。 答：日本的企業(yè)非常重視經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策，通過(guò)特有的日本的企業(yè)文化使得決策能做到民主化和科學(xué)化，并充分利用企業(yè)員工的智慧，是決策高效運(yùn)行。 日本企業(yè)十分重視領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)要充分發(fā)揮每一個(gè)人的長(zhǎng)處，并使之相互間形成最佳的結(jié)合。 重視效率，強(qiáng)調(diào)時(shí)間是最特殊、最稀有的資源，明確地提出：時(shí)間的節(jié)約，就是成本的降低。他們特別注重市場(chǎng)占有率，注重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且以這兩點(diǎn)作為企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)。為爭(zhēng)取在市場(chǎng)上取得領(lǐng)先地位，對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)真負(fù)責(zé)是不計(jì)代價(jià)的。 增長(zhǎng)是最重要的。為此，他們特 別重視開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)，并以此為企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和重要的手段。 53日本的企業(yè)文化具有哪些特征？ 答：一是現(xiàn)代文化與日本傳統(tǒng)文化的交融；二是企業(yè)家族化；三是重視培養(yǎng)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感；四是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力；五是充分發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，提倡企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是一種為企業(yè)出力的競(jìng)爭(zhēng)。 54日本企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略特征有哪些？ 答：第一，倍增概念。日本企業(yè)從來(lái)不放過(guò)任何可以利用的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上某種產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，就迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，一般用 2-4 年時(shí)間將產(chǎn)量翻一番。第二，戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。其要點(diǎn)是立足于企業(yè)的生存與發(fā)展， 盯住對(duì)手的一舉一動(dòng)，在與對(duì)手搶占市場(chǎng)過(guò)程中要以最大的力量占據(jù)有利地位并充分、徹底的發(fā)揮所占據(jù)的優(yōu)勢(shì)。第三，戰(zhàn)略的思維方法。日本的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的變化有特有的思維方法，比如需求不旺時(shí)如何應(yīng)付？銷售下降時(shí)如何應(yīng)付。 55我國(guó)管理理論研究與世界產(chǎn)生差距的原因是什么？ 答：一是世界理論研究的主流是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的管理，而我國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間較短，所以理論研究的起步晚。 二是西方的管理思想是一種自由競(jìng)爭(zhēng)式的充滿學(xué)術(shù)氣息的理論，而我國(guó)始終用比較統(tǒng)一的思想和理論指導(dǎo)工作，這樣對(duì)學(xué)術(shù)本身的發(fā)展有一定的影響。 三式管理學(xué)是 一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，是在實(shí)踐中不斷歸納總結(jié)，然后提升為理論形態(tài)的科學(xué)知識(shí)。由于可供研究的案例匱乏和經(jīng)費(fèi)不足，使得中國(guó)管理學(xué)的研究還處在起步階段。 論述題 1試論文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)對(duì)古典管理思想的影響表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 答：第一，文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)促使人的人格得以解放，還人以本來(lái)面目。作為管理主體的人來(lái)說(shuō)，其必要條件是人必須要有獨(dú)立的人格，使人和人性從宗教的束縛下解脫出來(lái)。沒(méi)有人性的解放就不可能進(jìn)入到科學(xué)管理和現(xiàn)代管理的時(shí)代。第二，文藝復(fù)興為資產(chǎn)階級(jí)進(jìn)入工業(yè)革命時(shí)期準(zhǔn)備了條件。宗教改革改變了生產(chǎn)力發(fā)展的環(huán)境問(wèn)題。這個(gè) 環(huán)境主要是摧毀了封建教會(huì)的精神枷鎖，為人的解放、生產(chǎn)力的發(fā)展提供了一個(gè)社會(huì)人文環(huán)境。其對(duì)管理思想發(fā)展的影響主要是：為資本主義社會(huì)的個(gè)人奮斗提供了思想的、理論的甚至宗教的根據(jù)，這對(duì)后來(lái)資本主義精神的形成及 20世紀(jì)初科學(xué)管理的形成都有 深遠(yuǎn)的影響。第三，文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)的一個(gè)偉大成果是哥白尼發(fā)表了天體運(yùn)行論，它標(biāo)志著近代科學(xué)的誕生。管理思想的發(fā)展與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起，同時(shí)也是和生產(chǎn)關(guān)系的進(jìn)步緊密相連。歷史證明，管理思想發(fā)展的每一階段都和當(dāng)時(shí)人們對(duì)自然的認(rèn)識(shí)水平、和當(dāng)時(shí)生產(chǎn)工具 (科技 )的先進(jìn)程度，和當(dāng)時(shí)生產(chǎn)的組織方式以及當(dāng)時(shí)的文化背景緊密聯(lián)系在一起。 2簡(jiǎn)述泰勒科學(xué)管理的內(nèi)容。 答：第一，作業(yè)管理：是泰勒制的基本內(nèi)容之一，由一系列的科學(xué)方法組成。包括科學(xué)的工作方法，科學(xué)的工人培訓(xùn)方法，激勵(lì)性的報(bào)酬制度。第二，組織管理：泰勒在這方面的貢獻(xiàn)是，把計(jì)劃和執(zhí)行的職能分開(kāi)，改憑經(jīng)驗(yàn)的工作方法為科學(xué)的工作方法，以保證完成任務(wù)；倡導(dǎo)職能工長(zhǎng)制和例外原則。第三，管理哲學(xué)：科學(xué)管理建立了一種新的管理理論，也形成了一種改變當(dāng)時(shí)人們觀點(diǎn)的管理哲學(xué)，幫助人們樹(shù)立了適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn) 的思想意識(shí)，并將管理的職能從生產(chǎn)中獨(dú)立出來(lái)，為人類真正進(jìn)入文明時(shí)代作出了巨大貢獻(xiàn)。 3泰勒科學(xué)管理的四項(xiàng)基本任務(wù)是什么？有什么含義？ 答：對(duì)工人操作的每一個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法。科學(xué)的挑選工人并進(jìn)行教育，根據(jù)工人本身的條件進(jìn)行自我培訓(xùn)，使之學(xué)會(huì)工作。 與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按照已經(jīng)形成的原則去辦。資方與工人之間在工作和和職責(zé)上進(jìn)行分工，從而改變過(guò)去那種幾乎將所有工作和大部分職責(zé)推到工人身上的管理方法。這其中第一條是對(duì)作業(yè)進(jìn)行科學(xué)研究，以便制定合理的工作定額；第二條是在第一條的基礎(chǔ)上將重點(diǎn)放到工人身上，以尋求管理發(fā)揮長(zhǎng)久作用的基礎(chǔ)；第三條是將管理者與公里對(duì)象統(tǒng)一，以便各項(xiàng)公里措施得到順利實(shí)施；第四條將管理職能與作業(yè)職能區(qū)分開(kāi)，并且不同的職能承擔(dān)不同的責(zé)任。 4謝爾頓的管理思想有哪些獨(dú)到之處？基本原則是什么？ 答：謝爾頓提出了管理的新方向，即把管 理重點(diǎn)從生產(chǎn)方面轉(zhuǎn)移到放在倫理和工業(yè)責(zé)任人的因素上。他認(rèn)為工業(yè)不是一堆機(jī)器和技術(shù)程序的結(jié)合體，而是由人組成的復(fù)合體。這對(duì)當(dāng)時(shí)的管理學(xué)界是一種新思想。其管理哲學(xué)的基本原則是：工業(yè)之所以存在就是為了提供給社會(huì)生活所必須的商品和服務(wù)。工業(yè)管理必須采用一些制約原則，這些原則是以社會(huì)服務(wù)的概念為依據(jù)的。作為工業(yè)部分的管理，是獨(dú)立于資本和人工之外的，包括經(jīng)營(yíng)、管理和組織三種職能。管理一方面維持工業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；另一方面，又必須通過(guò)提高效率來(lái)達(dá)到社會(huì)目標(biāo)。為了提高效率，管理運(yùn)用科學(xué)理論和方法開(kāi)發(fā)工業(yè)種的人力資源。效率取決于 組織的結(jié)構(gòu)，而結(jié)構(gòu)的形成又是以所做工作和所用設(shè)備為依據(jù)的。管理活動(dòng)的范圍有四種：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸和產(chǎn)品分配。使工廠中的人和物得以有效利用必須采用科學(xué)的方法。作為對(duì)社會(huì)承擔(dān)責(zé)任的政策，必須對(duì)工人采取一定的措施。通過(guò)對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定，可以建立管理的科學(xué)，以便形成制約工業(yè)行業(yè)的法典。 5試述科學(xué)管理理論在管理思想史上的貢獻(xiàn)及其局限性。 答：泰勒的科學(xué)管理思想在管理哲學(xué)上的突破是全面的、劃時(shí)代的。泰勒以自己在工廠中的管理實(shí)踐和理論探索，沖破了工業(yè)革命以來(lái)一直延續(xù)的傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)理論的引進(jìn) 到管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一套具體的管理方法，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎(chǔ)。從本質(zhì)上講，泰勒的科學(xué)管理是將人從小農(nóng)意識(shí)、小生產(chǎn)的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的思維方式的一場(chǎng)革命，沒(méi)有這次革命就不可能真正進(jìn)入現(xiàn)代文明社會(huì)。泰勒的另一項(xiàng)主張是將管理的職能從企業(yè)生產(chǎn)職能中獨(dú)立出來(lái)，使得企業(yè)開(kāi)始有人從事專職的管理工作。這樣就進(jìn)一步促進(jìn)了對(duì)管理實(shí)踐的思考，為管理理論的進(jìn)一步形成和發(fā)展開(kāi)辟了道路。同時(shí)，泰勒制的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理方法在實(shí)際的生產(chǎn)組織管理中取得了顯著的效果。但是，泰勒的科學(xué)管理理論也有其一定局限性，如研究的范圍 比較小，側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理。另外，泰勒對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等都沒(méi)有涉及到。更為重要的是他對(duì)人心假設(shè)的局限性，即認(rèn)為人僅僅是一種經(jīng)濟(jì)人，這無(wú)疑限制了泰勒的視野和高度。 6、古典管理理論對(duì)管理思想的發(fā)展有哪些貢獻(xiàn)？ 答：首先，古典管理理論提出了管理的重要性和普遍性。有組織的存在就需要管理，社會(huì)組織活動(dòng)的普遍性產(chǎn)生了管理的普遍性，而管理普遍性的意義就在于管理的重要性、實(shí)用性和科學(xué)性，對(duì)管理實(shí)踐有很大的指導(dǎo)意義。其次，古典管理理論認(rèn)為管理的原則和管理的職能存在于社會(huì)之中，通過(guò)科學(xué)的方法能發(fā)現(xiàn) 這些原則。由于運(yùn)用了時(shí)間研究和動(dòng)作研究，使得管理的方法擺脫了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和憑感覺(jué)來(lái)運(yùn)作的方法。這對(duì)管理思想的發(fā)展有著極其重大的作用。 第三，古典管理理論提出了一些管理的原則和管理職能，并且極力主張這些原則和職能是管 理工作的基礎(chǔ)，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理工作有很大的指導(dǎo)意義，也為總結(jié)管理思想史提供了極為重要的參考價(jià)值。 第四，古典管理理論奠定了管理學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)代的管理技術(shù)與管理方法皆來(lái)源于古典的管理理論。 7、試述古典管理理論的基本管理原則。 答：為組織機(jī)構(gòu)配備合適的人員，決定某種目的的需要是一種什么活動(dòng)，并把這些活動(dòng) 分成小組，必須用一種冷靜的態(tài)度對(duì)待組織，然后再采取行動(dòng)為組織配備合適的人員。一個(gè)最高的主管或一個(gè)人管理的原則，即由一個(gè)人承擔(dān)管理職責(zé)，不能夠用委員會(huì)來(lái)管理。統(tǒng)一指揮。專業(yè)參謀和一般參謀。工作部門化原則。劃分時(shí)可以根據(jù)目標(biāo)、作業(yè)、地區(qū)、機(jī)構(gòu)或 服務(wù)的人和事來(lái)進(jìn)行。授權(quán)原則。職權(quán)相符原則?？刂品仍瓌t。 8試述現(xiàn)代管理理論叢林產(chǎn)生的深層原因。 答：生產(chǎn)力導(dǎo)致生產(chǎn)方式變化，促進(jìn)管理思想的發(fā)展；宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)節(jié)作用，推動(dòng)管理思想的發(fā)展； 受教育程度的提高深化對(duì)人的認(rèn)識(shí)； 日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境強(qiáng)化市場(chǎng)觀念， 導(dǎo)致內(nèi)外管理思想的產(chǎn)生；自然科學(xué)思想的對(duì)管理科學(xué)的滲透，導(dǎo)致了以系統(tǒng)科學(xué)為理論基礎(chǔ)的管理思想的產(chǎn)生。 9簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的 7 條基本信條是什么？ 答：首先，管理是一個(gè)過(guò)程，可以通過(guò)分析管理人員的職能從理論上很好地對(duì)管理加以分析。其次，根據(jù)在各種企業(yè)中長(zhǎng)期從事管理的經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)出一些基本管理原理。第三，可以圍繞這些基本原理開(kāi)展有益的研究，以確定其實(shí)際的效用，增大其在實(shí)踐中的作用和適用范圍。第四，這些基本原理只要沒(méi)有證明不正確或修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素。第五，管理是一種可以依靠原理的啟 發(fā)而加以改進(jìn)的技能。第六，管理中的基本原理與生物學(xué)和物理學(xué)中的基本原理一樣是可靠的。第七，管理理論也從其他學(xué)科中吸收有關(guān)的知識(shí)，但僅限于與管理有關(guān)的而非其他學(xué)科的全部知識(shí)。 10什么是 PDCA 循環(huán)，它有哪些特點(diǎn)？ 答： PDCA 循環(huán)是任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。 P、D、 C、 A 四個(gè)英文字母所代表的意義是： P（ PLAN） 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； D(DO) 執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（ CHECK） 檢 查，就是總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果， 找出問(wèn)題； A（ ACTION） 行動(dòng)（或處理），對(duì)總結(jié)的檢查進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循； PDCA 循環(huán)有以下 4 個(gè)明顯的 特點(diǎn)： 周而復(fù)始。 PDCA 循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè) PDCA 循環(huán)，依次類推。 大換帶小環(huán)。類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部 各子體系的 關(guān)系是大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 階梯式上升。 PDCA 循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問(wèn)題的過(guò)程就是水平逐步上升的過(guò)程。 統(tǒng)計(jì)工具。 PDCA 循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具、典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”、和“七種工具”。 11什么是學(xué)習(xí)型組織？有何特征？ 答：就是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有以下幾個(gè)特征：組 織成員擁有一個(gè)共同的愿景。組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成。組織強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)。組織結(jié)構(gòu)是“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。成員實(shí)行自主管理。組織的邊界由于相互之間的互動(dòng)增加而超出法定的邊界。員工的家庭與事業(yè)平衡。在這種組織中，領(lǐng)導(dǎo)者還具有設(shè)計(jì)師、仆人和教師的角色。 12試述東方管理思想對(duì)西方管理思想的影響。 答：東方管理思想對(duì)西方管理思想的影響是多方面的： 首先是在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的指導(dǎo)思想上對(duì)西方的影 響。資本主義的發(fā)展史，實(shí)質(zhì)上是一部向外掠奪的歷史，恃強(qiáng)凌弱，我的就是我的，你的也是我的邏輯還在深深地影響著西方世界。而東 方的智慧告訴人們，和諧是取得利益的最好方法。因?yàn)樵诖蠹叶季哂邢喈?dāng)實(shí)力的情況下，和諧是最為有效的方法。所以，以中國(guó)東方的智慧所形成的管理思想，在今后國(guó)際間的交往中將顯示出越來(lái)越重要的作用。 其次，在人的行為方面，西方的管理主要放在對(duì)物的管理和對(duì)組織的研究上，盡管也對(duì)人進(jìn)行了研究，但主要偏重于對(duì)人的行為的研究，從理性的思維出發(fā)，認(rèn)為應(yīng)該是怎樣的，而不是考慮人為什么會(huì)這樣。而東方的管理智慧告訴我們，人是屬于社會(huì)的，尤其在中國(guó)，人人是屬于家庭，人在許多的時(shí)候和許多的方面，不是規(guī)章也不是理智告訴他怎樣做他才怎樣做，而 是道德，人的道德觀念，在對(duì)人的行為、思想和態(tài)度起著極其重要的作用，有時(shí)是決定性的作用。而且中國(guó)的東方文化對(duì)道德的塑造有著特殊的功效。在今后的歷史發(fā)展過(guò)程中，建立一個(gè)全球規(guī)范的道德觀和價(jià)值觀乃是人類共同的奮斗目標(biāo)。 第三，在對(duì)工作方面，西方偏重于工作職責(zé)的管理。一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織如果職責(zé)不能分明，沒(méi)有明確的分工，是不能發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)功能的。這是西方管理思想對(duì)人類的貢獻(xiàn)。但是在新環(huán)境下，人是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的。人們更加強(qiáng)調(diào)人與人之間的交往，而且人越來(lái)越注重其心理的需要，作為東方古國(guó)的中國(guó)文化，為這種需要提 供了一個(gè)良好的途徑。中國(guó)的東方文化強(qiáng)調(diào)人與人之間的義的作用，這種義是一種心理上的信賴關(guān)系，是一種心理的依托，是人們?cè)诰o張的競(jìng)爭(zhēng)生活中最需要的東西。因此，中國(guó)的東方文化將在人與人之間、人與工作之間形成一種新的關(guān)系，這種關(guān)系將是原來(lái)關(guān)系的一個(gè)大飛躍。 13試對(duì)日本企業(yè)管理體系的三大支柱給予評(píng)述。 答： 終身雇傭制。終身雇傭制是既有利也有弊的。利是企業(yè)員工效忠企業(yè)，主人翁意識(shí)強(qiáng)；弊是人事管理的靈活性比較差，容易僵化。在日本經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的時(shí)期顯然是利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊，但在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，是否也具有這樣的好處就另當(dāng)別論 了。 年功序列制。所謂的年功序列制是和終身雇用制密切相關(guān)的，它是依據(jù)從業(yè)人員在本企業(yè)連續(xù)就業(yè)的年數(shù)來(lái)確定其工資和職務(wù)的制度。這樣隨著企業(yè)生存時(shí)間的增長(zhǎng)，員工的工資成本逐年上升。如果企業(yè)不能連續(xù)地發(fā)展，不能連續(xù)地增加新的職工，企業(yè)的負(fù)擔(dān)就會(huì)越來(lái)越大，企業(yè)的生存和發(fā)展就會(huì)成為問(wèn)題。而且日本的企業(yè)一旦發(fā)生問(wèn)題便是一個(gè)連鎖反應(yīng)，有時(shí)是無(wú)藥可救的。 企業(yè)工會(huì)。這個(gè)工會(huì)只限于企業(yè)內(nèi)部，不分工種。日本的企業(yè)工會(huì)成員僅限于科長(zhǎng) (不含科長(zhǎng) )以下的職工。一旦晉升為科長(zhǎng)，就不再是工會(huì)的成員。在日本，有相當(dāng)一部分企業(yè)的管理 人員原來(lái)是工會(huì)的成員或者工會(huì)的干部。這樣企業(yè)工會(huì)是和企業(yè)有深刻聯(lián)系的，本質(zhì)上他們是一個(gè)實(shí)體的兩個(gè)方面。因此，與西方工會(huì)和企業(yè)管理階層的對(duì)立不同，日本的企業(yè)工會(huì)卻和企業(yè)管理者的目標(biāo)是一致的。盡管如此，企業(yè)工會(huì)也要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)起到監(jiān)督的職能，以防止經(jīng)營(yíng)者濫用職權(quán)，損害職工的利益。在企業(yè)處于困難時(shí)期，企業(yè)工會(huì)會(huì)采用一些方法激勵(lì)工人為企業(yè)盡力。這三大支柱是一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體，相互滲透，相互作用，為增強(qiáng)日本企業(yè)的活力，提高日本企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了巨大的作用。 14什么是終身雇傭制？對(duì)這種管理制度 應(yīng)如何理解？ 答：日本企業(yè)的終身雇傭制是日本管理體系的三大支柱之一。該制度錄用剛畢業(yè)的大學(xué)生，并以綜合能力為基準(zhǔn)進(jìn)行錄用，被錄用者主動(dòng)要求將自己的一生奉獻(xiàn)給企業(yè)，但企業(yè)必須以保障本人一生的職業(yè)作為前提條件。 首先，這種制度對(duì)錄用者和被錄用者都有很大關(guān)系，無(wú)論是哪一方都需要采用非常慎重的態(tài)度來(lái)考慮這一問(wèn)題。其次，職工一旦被錄用，企業(yè)就不能隨便解雇他們了。在日本，許多大企業(yè)都采用終身雇傭制，因?yàn)橹挥羞@樣才能獲得一流的人才，而人才又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。但是，這種制度也有缺點(diǎn)，就是在企業(yè)進(jìn)行兼并時(shí)，會(huì)遇到困難。 從上 述看來(lái)，終身雇傭制有利也有弊。利是企業(yè)員工效忠企業(yè)，主人翁意識(shí)強(qiáng)；弊是管理的靈活性較差，容易僵化。在日本經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的時(shí)期是利大于弊，但在新的經(jīng)濟(jì)形式下，是否也具有這樣的好處就另當(dāng)別論了。比如說(shuō)對(duì)于海外員工怎么辦？再比如在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如倒閉，員工怎么辦？這都將是管理者需要考慮的問(wèn)題。 15試析世界管理思想演變的總趨勢(shì)。 答：創(chuàng)新 當(dāng)前和今后管理的主旋律。在當(dāng)今多變的年代，變是惟一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代。管理創(chuàng)新是管理的主旋律。 知識(shí) 最為重要的 資源。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)如何具有獨(dú)特的屬于自己的知識(shí)已成為企業(yè)能否生存發(fā)展的重要標(biāo)志。 企業(yè)再造 一場(chǎng)管理革命。企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)主要在兩個(gè)方面與傳統(tǒng)管理模式不同：一是從傳統(tǒng)的自上而下的管理模式變?yōu)樾畔⑦^(guò)程的增值管理模式。二是企業(yè)再造不是在傳統(tǒng)的管理模式基礎(chǔ)上的漸進(jìn)式改造，而是強(qiáng)調(diào)從根本上的徹底改造。 學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn) 未來(lái)企業(yè)模式。 快速應(yīng)變 “ 10 倍速時(shí)代”的新挑戰(zhàn)。企業(yè)快速反應(yīng)能力的建立成為管理理論研究的新領(lǐng)域。 組織結(jié)構(gòu)的倒置 權(quán)力的轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔型的，最上面的是企業(yè)的總裁 ，然后是中間層，最后是基層。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在金字塔最上層的是用戶顧客，然后是第一線的基層工作人員，最后才是中層和最高領(lǐng)導(dǎo)者。這種轉(zhuǎn)變是整個(gè)管理理念的變化，上層從領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹С址?wù)，員工從執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)楠?dú)立處理問(wèn)題。 全球戰(zhàn)略 企業(yè)決勝的關(guān)鍵。 跨文化管理 交融與沖突。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全球化必然帶來(lái)管理活動(dòng)的國(guó)際化。 戰(zhàn)略彈性 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。 管理的終極目標(biāo) 管理最優(yōu)境界的實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有管理的管理是管理的最高境界。 請(qǐng)您刪除一下內(nèi)容， O( _ )O 謝謝！ 2015 年中央電大期末復(fù)習(xí)考試小 抄大全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過(guò)小抄 After earning his spurs in the kitchens of The Westin, The Sheraton, Sens on the Bund, and a sprinkling of other top-notch venues, Simpson Lu fi nally got the chance to become his own boss in November 2010. Sort of. The Shanghai-born chef might not actually own California Pizza Kitchen (CPK) but he is in sole charge of both kitchen and frontof- house at this Sinan Mansionsstalwart. Its certainly a responsibility to be the head chef, and then to have to manage the rest of the restaurant as well, the 31-year-old tells Enjoy Shanghai. In hotels, for example, these jobs are strictly demarcated, so its a great opportunity to learn how a business operates across the board. It was a task that management back in sunny California evidently felt he was ready for, and a vote of confi dence from a company that, to date, has opened 250 outlets in 11 countries. And for added pressure, the Shanghai branch was also CPKs China debut. For sure it was a big step, and unlike all their other Asia operations that are franchises, they decided to manage it directly to begin with, says Simpson. Two years ago a private franchisee took over the lease, but the links to CPK headquarters are still strong, with a mainland-based brand ambassador on hand to ensure the business adheres to its ethos of creating innovative, hearth-baked pizzas, a slice of PR blurb that Simpson insists lives up to the hype. They are very innovative, he says. The problem with most fast food places is that they use the same sauce on every pizza and just change the toppings. Every one of our 16 pizza sauces is a unique recipe that has been formulated to complement the toppings perfectly. The largely local customer base evidently agrees and on Saturday and Sunday, at least, the place is teeming. The kids-eat-for-free policy at weekends is undoubtedly a big draw, as well as is the spacious second-fl oor layout overlooked by a canopy of green from Fuxing Park over the road. The company is also focusing on increasing brand recognition and in recent years has taken part in outside events such as the regular California Week. Still, the sta are honest enough to admit that business could be better； as good, in fact, as in CPKs second outlet in the popular Kerry Parkside shopping mall in Pudong. Sinan Mansions has really struggled to get the number of visitors that were envisaged when it first opened, and it hasnt been easy for any of the tenants here, adds Simpson. Were planning a third outlet in the city in 2015, and we will probably choose a shopping mall again because of the better foot traffic. The tearooms once frequented by Coco Chanel and Marcel Proust are upping sticks and coming to Shanghai, Xu Junqian visits the Parisian outpost with sweet treats. One thing the century-old Parisian tearoom Angelina has shown is that legendary fashion designer Coco Chanel not only had style and glamor but also boasted great taste in food, pastries in particular. One of the most popular tearooms in Paris, Angelina is famous for having once been frequented by celebrities such as Chanel and writer Marcel Proust. Now Angelina has packed up its French ambience, efficient service, and beautiful, comforting desserts and flown them to Shanghai. At the flagship dine-in and take-out space in Shanghai, everything mimics the original tearoom designed from the beginning of the 20th century, in Paris, the height of Belle Epoque. The paintings on the wall, for example, are exactly the same as the one that depicts the landscape of southern France, the hometown of the owner； and the small tables are intentional imitations of the ones that Coco Chanel once sat at every afternoon for hot chocolate. The famous hot chocolate, known as LAfricain, is a luxurious mixture of four types of cocoa beans imported from Africa, blended in Paris and then shipped to Shanghai. Its sinfully sweet, rich and thick as if putting a bar of melting chocolate directly on the tongue and the fresh whipped cream on the side makes a light, but equally gratifying contrast. It is also sold in glass bottles as takeaway. The signature Mont-Blanc chestnut cake consists of three parts: the pureed chestnut on top, the vanilla cream like stuffing, and the meringue as base. Get all three layers in one scoop, not only for the different textures but also various flavors of sweetness. The dessert has maintained its popularity for a century, even in a country like France, perhaps the worlds most competitive place for desserts. A much overlooked pairing, is the Paris-New York choux pastry and N226 chocolate flavored tea. The choux pastry is a mouthful of airy pecan-flavored whipped cream, while the tea, a blend of black teas from China and Ceylon, cocoa and rose petals, offers a more subtle fragrance of flowers and chocolate. Ordering these two items, featuring a muted sweetness, makes it easier for you to fit into your little black dress. Breakfast, brunch, lunch and light supper are also served at the tearoom, a hub of many cultures and takes in a mix of different styles of French cuisines, according to the management team. The semi-cooked foie gras terrine, is seductive and deceptive. Its generously served at the size and shape of a toast, while the actual brioche toast is baked into a curved slice dipped with fig chutney. The flavor, however, is honest: strong, smooth and sublime. And you dont actually need the toast for crunchiness. This is the season for high teas, with dainty cups of fine china and little pastries that appeal to both visual and physical appetites. But there is one high tea with a difference, and Pauline D. Loh finds out just exactly why it is special. Earl Grey tea and macarons are all very well for the crucial recu