1 集成建設總體原則1.1 系統集成原則1.1.1 系統規劃設計原則 本期集成項目在工程規劃、設計和系統實現過程中，遵循以下指導原則：n 集團規范指導在規劃本期工程建設、系統設計、應用軟件開發過程中，應嚴格以客戶對相關涉及業務的規范要求指導建設，并滿足相關業務需求。n 標準化原則在實現相關業務數據模型、業務功能模塊、對外接口的標準化的基礎上，進一步提升系統產品化。n 可擴展性原則在架構設計中，可支持將來業務功能的擴展與重構；在硬件配置上，采用適度超前的原則，預留一定能力資源和容量空間，以降低業務發展和系統的升級給系統可能帶來的負載壓力，保證系統的可擴展性。1.1.2 系統運行指標n 實時性要求要求系統在70的負荷下，系統消息處理延遲（從收到請求消息到發出響應消息的時間間隔200 毫秒（99.999%概率）。n 可靠性要求 系統應保證724 小時不間斷運行，系統構成應具有冗余和容錯等安全措施。 設備平均無故障時間應大于5 萬小時。 系統應該采用高度的安全策略進行數據的校驗，保證數據傳輸的可靠性。 系統應該采用相應的流量控制措施保證不管系統的呼叫量有多大，業務處理有多復雜繁忙，系統均可保持穩定的運行。 應具有備份機制，按時定期自動進行備份。n 可擴展性要求系統應具有靈活性與可擴展性，方便擴展設備容量和提升設備性能。系統架構應確保系統能平滑升級。系統升級應盡量在不影響正常業務的條件下進行。要求處理能力能滿足隨業務發展對系統處理能力的需求，系統可以實現平滑。設備應能以模塊化方式，根據運營者的需求，不斷擴展，具有平滑擴容能力。n 平滑升級要求系統架構要支持良好的平滑升級，系統升級不影響正在使用的服務。因為系統離市場比較近、需求變化比較快，所以系統要適應市場的需求的變化，系統模塊容易升級、系統升級不影響業務的正常使用n 高可用要求系統應該支持支持雙機備份功能： 支持雙機熱備功能。主備機的業務處理同步，保證單機故障時系統切換到備機可以正常運行，這種方式可以保證雙機切換時最快的切換時間。熱備份方式下雙機切換時間小于等于10 秒。 支持雙機冷備功能。主備機采用共享磁盤陣列的方式，在提供較高安全性的同時為客戶節省投資。雙機冷備份在單機故障時可迅速切換到備機運行，由于主備機應用程序不同步，正在處理的業務會丟失，雙機切換時間小于等于180 秒。1.2 系統集成質量保證1.2.1 項目實施計劃制定在項目的開展前期，日海通信服務有限公司制定好項目實施計劃，包括前期的調研規劃、集成方案編制、工程實施建設、技術支持、培訓等所需調配的資源及進度控制等。（1） 前期的調研規劃本期集成由日海通信服務有限公司集成人員按照計劃到相關機房完成相關機房配套、設備位置、主機配置、存儲配置、網絡配置、傳輸配置等信息的調研與規劃并形成相關集成硬件實施方案。（2） 集成方案編制根據集成建設要求編寫整體建設集成方案，主要包含總體工程設計、主機系統集成、網絡系統集成、存儲系統集成、數據庫系統集成、系統壓力測試、系統備份集成。并組織客戶、集成商、服務商、相關軟硬件廠商、設計院對各集成方案進行評審，并根據評審結果進行相應的修改，可能涉及二次評審或多次修改更新。（3） 工程實施準備以現場實施組為主體，按總體方案，詳細分析按設計需求達到最佳所需的現場條件，指導實施現場的準備工作。具體有以下幾個方面的工作要做： 機房環境勘查：了解機房電源需求，環境指標，設備放置位置，并依據設計方案提出相關申請。 機房實施準備工作檢查：依據設計方案和前期申請檢查機房實施準備工作完成情況，包括機房動力提供、局域網布線測試、傳輸布線測試、機柜位置預留等等。 確定合同外購買的設備、工具、軟件的詳細清單，并作必要性說明，協同項目小組指定的專人做好外購設備的正確到位。（4） 設備到貨驗收 設備的到貨驗收必須在甲乙雙方人員的共同監督下進行。 確保相關到貨設備的信息并核對無誤。 形成到貨驗收文檔并存檔。（5） 工程實施依據前期集成方案，完成系統設備的集成實施。主要包括以下： 主機系統的安裝與調試l 主機系統安裝實施，由集成商負責完成主機系統的安裝實施方案，必要時可協調原廠配合。l 集成商按規劃完成主機系統的安裝與配置調試，完成到貨、分貨和驗貨檢查等。 存儲系統的安裝與調試l 存儲系統與備份系統的安裝實施：由集成商負責完成存儲系統的安裝實施方案，必要時可協調原廠配合。l 根據存儲系統按規劃要求配置與調試，完成到貨、分貨和驗貨檢查等工作。l 涉及到SAN組網、備份軟件設置、備份策略制定以及備份測試恢復等工作。 網絡系統的調試l 網絡系統的實施，由集成商負責完成網絡系統的安裝實施方案，必要時可協調原廠配合。l 集成商按規劃完成網絡系統的安裝與配置調試，負責調試相關網絡設備的互連互通。 系統軟件的安裝部署l 系統軟件基礎的實施，由集成商按規劃方案完成各類數據庫及其他軟件的安裝。l 集成商負責進行按集成規劃進行基礎環境的驗證及出具驗證報告，確保環境可用。（6） 系統測試及切換 系統性能及功能測試l 對主機，存儲，數據庫的設計方案，完成測試。并得出最后選擇方案做為生產選擇，形成詳細報告。l 規范廠家的測試方法，指導第三方廠家測試工作。 系統穩定性測試l 對數據庫，主機，網絡系統的穩定性做出性能測試，檢查運行結果是否正確，規避系統生產上線后的意外情況發生。 系統切換演練l 配合應用進行系統切換l 配合系統、中間件在切換期間的故障處理和性能優化l 配合檢查切換過程中數據的一致性和完整性（7） 技術支持日海通信服務有限公司負責提供包括主機、數據庫、中間件、網絡等專業化的技術團隊進行項目實施支持，并保持7*24小時的技術支持及問題咨詢服務。（8） 系統培訓 日海通信服務有限公司負責提供本項目集成架構以及系統涉及的各類軟件規劃，部署等方面系列培訓，并指導客戶技術人員掌握項目的集成架構。 日海通信服務有限公司負責提供本項目業務流程以及應用部署等系列培訓，使得客戶對整個業務系統的業務辦理以及業務處理流程加深了解和掌握。2.2.2系統環境完整性在項目進行環境部署過程中，嚴格遵循客戶的需求及項目的技術規劃實施，并在實施完成后核查整個系統環境的全部軟件及所依賴的應用包全部完成部署并測試各個軟件可正常使用。日海通信服務有限公司負責系統環境的完整性檢查及測試： 根據客戶對系統環境的軟件需求及系統集成方案，列出主機軟件部署詳細清單，進行各主機的軟件部署情況進行確認，并出具確認報告。 根據客戶對系統環境的軟件需求及系統集成方案，列出主機軟件部署詳細清單，對每臺主機、每個部署軟件進行驗證測試，保證各軟件可用性，并出具確認報告。1.2.2 系統環境高可用性本次投標項目涉及的系統主機環境均采用群集部署，通過實現高可用性的軟件將冗余的高可用性的硬件組件和軟件組件組合起來，消除單點故障隱患，使系統環境具備良好的高可用性和冗余性。為保證系統環境的高可用性，日海通信服務有限公司項目組根據客戶系統環境的集成經驗進行針對性的規劃設計： 主機高可用設計：AIX主機采用HA設計，Linux主機采用heartbeat進行高可用集群設計。 數據庫高可用設計：采用雙機方式部署，提升數據庫業務的高可用性。 中間件軟件高可用設計：l 采用集群的設計，確保業務至少部署在兩臺主機以上，保證系統的可靠性并降低風險性。 后臺應用程序部署高可用設計：采用雙機熱備模式，兩個節點全部能夠承載業務，互為主備。1.2.3 系統環境擴展性系統環境的規劃設計必須具備系統結構、產品系列、系統容量與處理能力等方面的擴充與產品的升級換代的可能，以適應未來系統的業務擴容需要。日海通信服務有限公司結合公司多年業務系統維護經驗，為系統的設計采用可縱向擴展及橫向擴展兩種方式進行：（1） 縱向擴展：進行應用的縱向擴展部署，應用部署采用集群模式，在單節點下進行縱向擴展，以達到更大的業務處理并發量。例如WAS集群下的同個節點的AppServer的擴展。（2） 橫向擴展：采用增加主機設備資源的模式進行擴展，應用可進行錯開部署或者集群可進行橫向擴展，以達到更大的業務處理并發量。例如在新增主機進行CICS RESION數量或者應用后臺程序的錯開部署，都可大大的增加業務的并發量。1.2.4 系統集成文檔提供日海通信服務有限公司具備多年的系統集成經驗和系統維護經驗。集成項目保存的文檔涵蓋項目管理、項目調研、系統維護、系統測試驗收等多個方面。日海通信服務有限公司保證編制的集成方案及各種項目文檔與客戶共同討論、評審，并承諾會把相關文檔階段性的交付給客戶。1.2.5 系統架構培訓為保障本項目的順利開展以及系統測試工作的順利進行，以提升客戶運營管理團隊的專業技能為目的，日海通信服務有限公司將為客戶提供不低于客戶指定次數的有關本次集成內容相關的包括系統架構規劃、主機方面、網絡方面、存儲方面、數據庫方面、中間件方面等相關專業知識的技術培訓。1.3 系統集成服務針對新系統集成建設要求，日海通信服務有限公司分階段進行集成工作開展，并分階段進行文檔的編寫、報告的編寫，并與客戶進行評審，提交。如下流程所示：1.3.1 制定詳細的技術方案日海通信服務有限公司根據客戶的需求及系統需要制定相關規劃方案、集成方案、實施方案等： 前期進行需求調研，并根據調研情況，出具機房規劃方案、存儲規劃方案、網絡規劃方案、系統架構方案等技術方案。 結合調研后的各規劃方案，與客戶一起根據項目管理計劃，出具詳細的集成方案。 中期實施階段，出具各項具體工程的實施方案，以指導實施工程的開展。 后期根據系統的部署情況，出具系統部署清單及系統測試清單，以指導驗證系統完整性、可用性。 系統切換演練階段，出具詳細的切換演練方案及應急預案，保證系統平滑過渡。1.3.2 制定詳細的集成標準日海通信服務有限公司根據客戶的需求及系統的規劃方案制定詳細的集成方案： 集成方案內容，包括需求調研及項目目標。 集成方案內容，包括設備情況及機房建設。 集成方案內容，包括網絡架構及存儲架構。 集成方案內容，包括系統架構及軟件版本。 集成方案內容，包括工程實施計劃及方案。 集成方案內容，包括系統測試及切換演練。 集成方案內容，包括系統培訓及技術支持。 集成方案內容，包括系統驗收等。1.3.3 制定詳細的項目計劃日海通信服務有限公司根據客戶的需求及項目的完成時間制定詳細的項目計劃并根據項目計劃開展工作： 制定詳細的項目計劃，包括設備到貨時間安排、人員安排、時間安排、進度安排、風險管控及措施等，并與客戶進行討論、評審，并提交最終的項目計劃。 根據項目計劃，協助客戶的項目管理人員投入到計劃工作中來并定期進行總結、匯報。 根據項目計劃，劃分階段性工程計劃，并定期反饋工作進度，并出階段性計劃完成報告。 根據項目計劃及實施情況，計劃適度的召開工程協調會，協調工程中有關各方的關系、分工與進度，并出協調會議紀要及后續階段工作開展詳細計劃。 根據項目計劃，負責進行系統的切換演練及設備、系統軟件的驗收，以及購置配套設備等。1.3.4 項目團隊實力（1） 項目經驗東誠科技有限公司具有豐富的同類業務系統集成經驗，且項目技術團隊具有豐富的系統運營維護經驗。（2） 項目管理能力本項目組項目經理具備大型或復雜的計算機系統工程管理經驗，擁有息系統項目管理師或PMP/CPMP資質，能確保整個項目有條不紊的順利實施。（3） 技術能力本項目組成員具備較強的技術能力和對本項目涉及內容的理解能力，熟悉各個廠家的硬件及軟件，多人有多年的集成實施經驗，且具有很強的技術分析和解決能力。1.3.5 項目風險控制日海通信服務有限公司項目組保證項目集成實施的順利進行，做好項目風險控制，規避最可能出現的風險點，將可能存在的風險出具相應的應急預案，以保證項目的順利進行。序號項目風險點應對方法備注1供貨商發錯貨，設備的實收情況與物料單不符，或到貨不及時，沒在計劃時間內到貨，影響設備安裝進度。發貨之前與供貨商詳細核心對發貨設備，確保發貨設備型號等是本次工程設備，加強出監理和供貨商的溝通，確保設備到貨正常。2項目協助單位或其它部門配合不力，配套建設進展緩慢，影響整體集成建設進度 ，比如供電的UPS建設情況、傳輸專線完成情況等。加強與協助單位或部門的溝通，每天關注他們的工作進度，并向項目經理或客戶負責人反饋必要時可由客戶協調，督促他們加快進度3設計施工圖紙與現場情況不符，影響配套施工進度。提前詳細檢查設計院出的圖紙，盡可能在施工之前確保圖紙是正確無誤的。4對現場配套安裝施工，沒有詳細檢查，發現有不規范的地方，沒有及時指出解決，施工隊或廠家的完成工作，完成情況沒能與集成方案一致。配套施工過程中，加強與監理的溝通，提出發現的問題，并讓在規定時間內解決問題。 廠家的軟調方面的工作，集成商全程跟進，以便及時發現問題及時處理解決。5項目過程中發現的項目變更計劃，沒有及時通知到各單位。導致各單位沒能按最新要求開展實施工作，(集成方案、圖紙設計變化等)加強與項目經理、客戶、監理、施工隊、廠家的密切聯系，確保相關項目信息同步6項目實施過程中遇到的問題沒能及時反饋相關人員處理，導致問題沒有人關注和推進。從而影響整個項目進度。讓有現場實施經驗豐富的工程師跟進，有影響項目進度的問題及時提出并讓相關人員跟進處理7遇到技術難題，暫時無法短時間解決，影響項目進度確保有二線專家技術支持，以及時解決項目實施過程中遇到的技術難題8人員因為其他原因無法再項目中繼續工作，需要更換人員，影響項目進度確保每個項目人員都有B角，且B角能一樣勝任A角的工作1.3.6 廠商技術支持日海通信服務有限公司長期與各大設備廠商形成戰略伙伴關系，并有多名員工具有設備廠商工作背景，日海通信服務有限公司項目組保證在項目實施過程中，如出現軟硬件異常或突發的異常情況時，自身項目實施團隊具備相關的問題定位和解決能力，另外確需原廠商進行技術支持的，也能夠獨立協調原廠商進行技術支持并直到問題的順利解決，以保證集成項目工作的正常開展。1.4 系統技術支持1.4.1 專業化的技術支持團隊日海通信服務有限公司的技術支持服務組織結構如下圖所示：由技術支持工程師、技術專家和顧問、高級軟件產品設計工程師共同組成專業化的技術支持服務隊伍，人員組成如下： 技術支持工程師：我司在多個項目中對各原廠商的主機、存儲、數據庫等都有應用，多年的實踐令我們的技術支持工程師能夠熟練應用和配合各大廠商的幾乎所有主流軟硬件產品，因此，他們是面對用戶最直接最快速方便的一線支持； 技術專家和顧問：我司有大批優秀的系統專家、網絡專家、數據庫專家和應用系統專家，他們面對一線支持，對現場不能解決的問題提供解決方案和咨詢服務；專項工程師處于現場支持的一線，直接面對用戶，向用戶提供貼身的服務和技術支持，對于解決不了的問題，可更加準確提交給團隊的技術專家和顧問解決。1.4.2 專家級的技術咨詢服務根據項目實施需要，我司將在整個項目集成的過程中提供專家級顧問咨詢，并在系統設計、實施、性能優化分析等方面提出合理化解決建議報告等，相關的高級技術服務如下：1 系統專家（權威系統管理證書） 系統的規劃與安裝； 分析系統的應用，配置系統參數以優化系統； 解答客戶技術人員在硬件、系統軟件上的疑難； 對系統操作員給予系統運行指導。2數據庫專家（權威數據庫管理證書） 數據庫建立； 數據庫邏輯設計； 數據庫物理設計； 數據庫優化； 數據庫管理； 解答數據庫技術方面的疑難問題。3網絡專家（權威網絡管理證書） 網絡的邏輯和物理設計； 網絡升級方案； 網絡軟件及文件的定義和客戶化； 解答網絡技術方面的疑難問題。日海通信服務有限公司提供的技術工程師的技能如下：主機IBM、NCR、Sun、HP等網絡Cisco、華為S9312、Nortel、F5、Radware、H3C防火墻等存儲EMC、HP、Sun，IBM等數據庫DB2、ORACLE、Sybase、Informix、MS SQL SERVER等數據倉庫DB2、Teradata、ORACLE 等OLAP ServerIBM DB2 OLAP SERVER、ESSBASE 、Oracle Express等展現工具Brio 、BO、Cognos等數據挖掘工具IM、SAS、SPSS、Angoss等系統管理、備份、安全軟件IBM Tivoli、Veritas、HP OpenView, CA eTrust 等中間件MQ、TUXEDO、WEBLOGIC 、WEBSPHERE、 VISIBROKER等系統設計軟件Rational Rose等建模工具ER-Win, PowerDesigner等2 本期集成項目集成規劃思路 2.1 集成思路2.1.1 集成方案規劃 根據客戶的要求編寫整體擴容建設集成方案，主要包含總體工程設計、主機系統及參數規劃、網絡數據配置規劃(包括安全設計、路由交換設計、IP地址規劃、VLAN劃分等)、存儲設備的網絡及配置規劃、數據庫及相關業務需求軟件的安裝及配置規劃，建設過程中風險避規辦法、建設后系統高可用性測試等。組織客戶、集成商、服務商、相關軟硬件廠商、設計院對各集成方案進行評審，并根據評審結果進行相應的修改，可能涉及二次評審或多次。2.1.2 項目實施計劃日海通信服務有限公司根據本期系統集成建設內容以及相關集成規劃，制定總體的項目實施計劃，包括集成建設前期的調研規劃、集成方案編制、工程實施建設、集成項目驗收等各個階段的工作事項及項目實施進度進行實施和把控，有力的保證整個集成項目的有序且高質量的順利完成。序號項目實施步驟項目實施描述負責人1項目管理日海通信服務有限公司對各系統集成建設進行項目管理，確保建設工作按計劃完成，達到項目建設目標。項目經理2前期調研本期容災集成建設工程涉及客戶機房集成建設工作，日海通信服務有限公司集成工程師、系統架構設計師協同設計院工程師按照計劃到三水機房完成相關機房配套、設備位置、主機配置、存儲配置、網絡配置、傳輸配置、應用環境等信息的調研與規劃并形成相關集成硬件、軟件實施方案。系統架構設計師3項目規劃及方案編寫日海通信服務有限公司根據公司制定集成方案的流程，并結合本期的系統建設要求編寫整體建設集成方案，主要包含總體工程設計、主機系統集成、存儲系統集成、數據庫系統、系統軟件集成、工程實施方案等，并分階段進行評審及確認后，整理匯總成本期系統詳細的集成建設方案。系統架構設計師4集成方案及設計圖紙評審日海通信服務有限公司編寫完成詳細的集成建設方案后，組織客戶、集成商、服務商、相關軟硬件廠商、設計院對本期系統的集成方案進行評審，并根據評審結果進行相應的修改，并進行二次或多次評審直到出具最終的集成建設方案。系統架構設計師5機房環境勘察根據建設設備的需求評估電源需求，機房環境指標，設備放置位置，并依據集成建設方案及勘查情況向客戶提交勘查報告，并根據客戶系統集成建設流程現客戶提出相關集成建設申請。系統架構設計師6工程實施準備工作檢查根據集成建設方案和前期機房環境勘查情況，對機房的各項基礎工程進行檢查，包括機房動力提供、局域網布線測試、傳輸布線測試、機柜位置預留等等。集成工程師7設備到貨驗收日海通信服務有限公司組織包括系統建設集成商、系統建設監理或者客戶指定設備到貨驗收負責人、設備廠家等設備負責人員的共同監督下進行驗收。日海通信服務有限公司根據設備清單進行設備的驗收并確認，最終形成到貨驗收文檔并存檔。集成工程師8系統硬件的安裝與調試日海通信服務有限公司集成工程師配合，協調廠家施工，并負責完成主機系統的安裝實施方案。東誠信息集成工程師主導完成主機系統按規劃要求與配置調試，完成到貨、分貨和驗貨檢查等。集成工程師日海通信服務有限公司集成工程師配合，協調廠家施工，由原廠商負責完成存儲系統的安裝實施方案。日海通信服務有限公司集成工程師根據存儲系統按規劃要求配置與調試，完成到貨、分貨和驗貨檢查等工作。根據工程建設方案的總需求，日海通信服務有限公司安排集成工程師制定備份策略并對系統進行集中備份9系統軟件的安裝與調試日海通信服務有限公司集成工程師負責完成ORACLE及IBM WebSphere、IBM TXSeries等軟件的安裝實施方案。并負責進行按集成規劃進行基礎環境的驗證及出具驗證報告，確保環境可用。集成工程師10系統的部署與實施日海通信服務有限公司應用工程師負責方案制定與編寫。應用工程師日海通信服務有限公司集成工程師負責進行按集成規劃進行基礎環境的驗證及出具驗證報告，確保環境可用。集成工程師日海通信服務有限公司數據庫工程師負責系統數據庫建立。數據庫工程師11系統性能和穩定性測試日海通信服務有限公司安排系統工程師、測試工程師對主機進行性能及穩定性測試；日海通信服務有限公司安排網絡工程師、測試工程師對網絡性能及穩定性測試；日海通信服務有限公司安排運維工程師、測試工程師對系統業務驗證、測試測試工程師12系統性能分析日海通信服務有限公司安排系統工程師、測試工程師分析各系統性能指標，以及應急項目數據同步啟動后各項性能指標，完成分析報告，并制定優化方案并執行。系統工程師13系統監控策略部署日海通信服務有限公司安排集成工程師、監控工程師部署各系統監控策略。監控工程師14配合系統上線日海通信服務有限公司集成工程師、系統工程師、應用工程師等項目成員支撐保障系統的正常上線使用。項目經理15硬件驗收根據硬件設備到貨清單，核查硬件實際設備到貨情況。硬件設備按客戶現場管理及實施規范擺放，并可正常加電，硬件設備正常工作。項目經理16系統初驗根據硬件安裝情況，確認各硬件設備可正常使用并確認網絡正常及無性能瓶頸。保證系統軟件的可用及出具核查清單，保證應用業務處理邏輯正常。項目經理17系統終驗系統使用正常穩定、處理效率高效。項目經理存儲空間符合系統正常使用需要及未出現IO瓶頸。系統業務處理邏輯正常，未有異常情況。網絡使用正常且未有網絡性能瓶頸。系統可定期備份，測試確認可隨時根據實際情況進行恢復。系統進行過應急演練，在出現故障導致系統不可用時，系統可以采取應急手段并正常處理業務。2.1.3 系統集成實施準備工作 日海通信服務有限公司前期組織系統設計師、系統架構師、系統集成工程師、系統維護工程師及客戶分析系統集成建設并組織完成集成建設方案的編寫。并按集成建設方案，詳細分析按設計需求達到最佳所需的系統環境，指導系統集成工程師準備工作。具體有以下幾個方面的工作要做：l 日海通信服務有限公司組織系統集成工程及設計院工程師到客戶現場，現場分析系統建設難點及疑點。l 機房環境勘查：根據建設設備的需求評估電源需求，機房環境指標，設備放置位置，并依據集成建設方案及勘查情況向客戶提出勘查報告，并根據客戶系統集成建設流程向客戶提出相關集成建設申請。l 機房實施準備工作檢查：根據集成建設方案和前期機房環境勘查情況，對機房的各項基礎工程進行檢查，包括機房動力提供、局域網布線測試、傳輸布線測試、機柜位置預留等等。l 根據前期對機房現場環境的調查及分析，確定合同外需購買的設備、工具、軟件的詳細清單，并作必要性說明，向客戶進行申請并報備。2.1.4 設備到貨驗收 日海通信服務有限公司安排系統集成工程師通知系統建設監理，并同系統建設監理在客戶的相關硬件設備到貨之后根據設備清單進行清點并進行驗收，要求：l 設備的到貨驗收，日海通信服務有限公司組織包括系統建設集成商、系統建設監理或者客戶指定設備到貨驗收負責人、設備廠家等設備負責人員的共同監督下進行驗收。l 日海通信服務有限公司根據設備清單進行設備的驗收并確認，最終形成到貨驗收文檔并存檔。2.1.5 軟硬件安裝 日海通信服務有限公司依據前期規劃方案，現場配合，協調完成業務系統建設，主要包括主機、網絡、存儲、數據庫、中間件等系統軟硬件的安裝與調試。長期與各大設備廠商形成戰略伙伴關系，并有多名員工具有設備廠商工作背景，日海通信服務有限公司項目組保證在項目實施過程中，如出現軟硬件異常或突發的異常情況時，自身項目實施團隊具備相關的問題定位和解決能力，另外確需原廠商進行技術支持的，也能夠獨立協調原廠商進行技術支持并直到問題的順利解決，以保證集成項目工作的正常開展。l 根據項目集成實施要求，制定安裝規劃部署方案，協調本次集成項目涉及的主機、存儲、網絡等硬件設備供貨廠家，一起對主機、存儲、網絡等硬件設備進行上架安裝調試。l 獨立完成設備包括AIX、LINUX、windows等操作系統及相關數據庫、HA等相關軟件的安裝調試以及參數調優工作。2.1.6 系統集成部署與實施2.1.6.1 主機系統部署及實施l 主機系統安裝實施，由日海通信服務有限公司集成組工程師到客戶機房現場協調并完成主機設備的安裝調試的實施工作，詳細勘察機房主機設備安裝配套條件，協調施工隊進場進行設備安裝的配套施工。主機設備調試過程中遇到的難點，由日海通信服務有限公司的專業團隊全程負責跟進解決。l 日海通信服務有限公司集成組主導主機系統按規劃要求與配置調試，并協調主機設備供貨廠家及時發貨，對到達機房的設備貨物必須根據主機方案設備清單逐一查驗核對并分類，保證設備準確有序進場安裝。2.1.6.1.1 操作系統參數配置檢查系統參數是否符合業務安裝要求，主要包括虛擬內存管理參數、內核參數、系統當前允許運行的最大進程數、系統塊尺寸分配、最大異步 I/O 請求數量。并根據業支其他生產系統的運維經驗，對操作系統的關鍵參數進行優化，包括VMO、TCP等。2.1.6.1.2 操作系統用戶配置檢查用戶屬組和環境變量是否符合業務系統安裝要求。2.1.6.1.3 操作系統時鐘同步配置主機數據時效性要求與客戶其他系統保持一致，建議本期集成系統的時區采用北京時區，系統時間源由客戶指定業務統一時鐘作為同步服務器。2.1.6.2 存儲及存儲網絡的安裝與調試l 存儲系統安裝實施，由日海通信服務有限公司集成組工程師到客戶現場協調溝通相關部門開展存儲設備和存儲網絡的安裝調試的實施工作，詳細勘察機房存儲和存儲網絡設備安裝配套條件，協調施工隊進場進行存儲設備安裝的配套施工。存儲設備和存儲網絡調試過程中遇到的難點，由日海通信服務有限公司的專業團隊全程負責跟進解決。l 日海通信服務有限公司集成組主導存儲系統按規劃要求與配置調試，并協調存儲設備供貨廠家及時發貨，對到達機房的設備貨物必須根據存儲方案的設備清單逐一查驗核對并分類，保證設備準確有序進場安裝。l 日海通信服務有限公司的專業團隊提供詳細并操作實施性強的存儲SAN組網方案，涉及主機數據備份的實施方案，同樣由日海通信服務有限公司的專業團隊協調備份廠商編寫專業詳細的備份軟件設置、備份策略制定以及備份測試恢復等方案，并嚴格按項目要求進行實施。2.1.6.3 網絡設備的安裝與調試2.1.6.3.1 網絡設備的安裝l 網絡設備安裝實施，由日海通信服務有限公司集成組工程師到客戶現場現場協調溝通相關部門開展主機設備的安裝調試的實施工作，詳細勘察機房網絡設備安裝配套條件，協調施工隊進場進行設備安裝的配套施工。如果是設備廠商負責的實施方案必須由設備廠商完成實施方案，如果設備廠商解決不了，日海通信服務有限公司專業團隊會提供詳細操作性強的網絡設備調試實施方案。網絡設備調試過程中遇到的難點，由日海通信服務有限公司的專業團隊全程負責跟進解決。l 日海通信服務有限公司集成組主導網絡系統按規劃要求與配置調試，并協調網絡設備供貨廠家及時發貨，對到達機房的設備貨物必須根據網絡方案設備清單逐一查驗核對并分類，保證設備準確有序進場安裝。2.1.6.3.2 網絡設備的調試l 網絡系統的實施，由日海通信服務有限公司集成組工程師到客戶現場對現場實施網絡系統的調試并協調溝通相關部門開展實施工作，協調施工隊進場進行施工布線，詳細勘察機房網絡設備安裝配套條件，協調施工隊完成配套安裝，并協調網絡設備供貨廠家及時發貨、到貨安裝、設備版本升級。由日海通信服務有限公司專業團隊提供網絡系統實施方案。網絡系統調試過程中遇到的難點，由日海通信服務有限公司的專業團隊全程負責跟進解決。l 日海通信服務有限公司集成專業團隊主導編寫專業詳細的網絡集成方案，網絡集成方案必須通過甲方評審，評審通過后，按網絡集成方案進行網絡系統規劃與配置調試、調試相關網絡設備的互連互通，并做好網絡冗余性、高可用性等方面的測試。實施過程中如有涉及到現網設備的數據配置修改，必須嚴格遵守甲方的變更和審批流程。2.1.7 系統測試2.1.7.1 網絡設備測試2.1.7.1.1 網絡系統性能測試 為確保各個建設系統具有良好的穩定性，保證系統上線后性能使用能達到預期的可研規劃效果。日海通信服務有限公司對于建設的系統在上線割接前進行詳細的性能壓力測試：對網絡性能執行壓力測試，重點關鍵網絡帶寬，可承受的最大業務量，并根據實際的壓力測試結果，提交網絡壓力測試報告并分析提高網絡帶寬。2.1.7.1.2 網絡系統健壯性測試 網絡系統的健壯性主要測試系統高可用性及冗余性，主要測試當前網絡系統中主備關系的網絡設備其中一臺設備出現故障無法處理業務數據傳送時，另一臺網絡設備是否承載其業務數據進行傳送處理，確保業務不出現中斷。保證業務的連續性。測試方式如下： 雙機高可用測試，模擬雙機切換或者關掉一臺網絡設備，測試單設備運行是否可接管業務，測試設備間是否能起到互為主備冗余。在網絡健壯性測試完成后，出具健壯性測試報告及優化建議方案。2.1.7.2 主機和集群系統穩定性測試系統穩定性主要測試系統高可用性及冗余性，主要測試當前系統某臺主機出現故障無法處理業務時，其他主機能否承載其業務進行處理，確保業務不出現中斷。測試方式如下： 雙機高可用測試，模擬雙機切換或者關掉一臺主機，測試單機是否可接管業務。 集群冗余測試，可模擬關掉集群的多個成員，測試剩下的成員是否可正常處理業務。在穩定性測試完成后，出具穩定性測試報告及優化建議方案。2.1.7.3 業務系統性能壓力測試為確保各個建設系統具有良好的穩定性，保證業務系統上線后性能使用能達到預期效果。日海通信服務有限公司對于建設的系統在上線割接前進行詳細的性能壓力測試： 對主機性能執行壓力測試，重點關注CPU、內存、IO等關鍵指標，在業務并發量達最大時，是否可繼續運行，并結合壓力測試結果，分析可再優化方案。完成主機壓力測試后，提交壓力測試報告并提交優化分析報告。 對存儲性能執行壓力測試，重點關注IO的讀寫效率，檢查存儲的讀寫能力，記錄下最大并發時對IO的影響，并根據實際的壓力測試結果，提交存儲壓力測試報告。 對網絡性能執行壓力測試，重點關鍵網絡帶寬，可承受的最大業務量，并根據實際的壓力測試結果，提交存儲壓力測試報告并分析提高網絡帶寬。 對數據庫性能執行壓力測試，檢查數據庫最大的負荷情況，包括最大并發數，占用資源情況，處理效率等，并根據實際的壓力測試結果，提交壓力測試報告及數據庫性能優化方案。 對數據同步性能執行壓力測試，檢查數據庫同步效率并提交測試報告。2.1.8 系統監控日海通信服務有限公司制定各系統運行和數據同步的監控方案和故障應急預案，對系統運行和數據同步情況情況進行有效的跟蹤與監控，預防故障的發生，或在出現問題時能夠及早發現并進行整改。日海通信服務有限公司有這一支專業的監控團隊，該團隊負責客戶核心系統的監控，本項目實施完成后，該團隊將會對系統中的新增設備部署監控并同時組織人員進行監控。監控團隊將負責7*24小時對系統進行監控，一旦發現系統告警，將第一時間進行處理。日海通信服務有限公司會每周對監控收集的告警數據進行分析，按照及時率和完成率對監控團隊進行考核，要求監控團隊告警處理技術率在98%以上，告警處理完成率在95%以上。（1）監控范圍l 主機性能監控 對主機運行狀態進行監控，保證主機的正常運行； 對主機的性能數據進行監控，主機包括CPU、內存、交換區使用率、磁盤讀寫性能、網卡帶寬性能數據等進行監控； 對主機的軟件規劃進行監控，包括pv、vg、lv、鏡像狀態、文件系統使用率等關鍵指標進行監控；l 網絡監控 對網絡設備運行狀態進行監控，保證網絡設備的正常運行； 對網絡的帶寬及網絡延遲情況進行監控，保證網絡性能的可靠性； 對網絡設備關鍵指標進行監控，包括網絡設備的CPU、內存、端口狀態等，保證網絡設備的可用性；l 數據庫監控 對數據庫的運行狀態進行監控，保證數據庫的正常運行； 對數據庫的關鍵指標進行監控，包括數據庫文件系統的IO讀寫、數據庫session連接數、事例等待、鎖、表空間使用率等，保證數據庫的穩定性；l 中間件監控 對中間件軟件的運行狀態進行監控（如 WAS、MQ等），保證中間件軟件的正常運行； 對中間件軟件的運行關鍵指標進行監控，如WAS的JVM參數、IHS的平均響應時間、MQ的隊列堆積等關鍵指標，保證業務的正常處理；l 業務監控 對業務涉及的文件系統使用率、IO讀寫效率等系統性能進行監控，保證系統環境的可靠性； 對業務的關鍵指標進行監控，包括業務的處理效率、業務是否堆積、業務是否正常處理等，保證業務的正常運行；（2）監控實現方法l 采用監控軟件實現 部署開源監控軟件（如ZABIXX），可實現對系統及網絡進行監控； 通過監控系統對系統、業務進行監控，可實現系統各項指標的監控；l 采用編寫腳本實現 使用shell、perl腳本的方法，對主機、數據庫、中間件等各項關鍵指標進行性能數據收集、監控； 通過開啟網絡設備SNMP服務，并收集網絡設備性能數據，達到對網絡設備的性能監控；l 采用定時巡檢的方法 編制主機、網絡、中間件、數據庫的巡檢方案，包括巡檢時間、巡檢內容、巡檢方法等； 安排項目成員按巡檢方案，在規定時間對整個系統進行巡檢，并發現問題及時處理，避免故障的發生。2.1.9 割接入網準備為保證系統滿足上線的要求，前期需保證系統的正常開展并保證環境的完整性、可用性，并按以下步驟實行，并進行系統的上線。（1） 配合應用側進行應用部署，并完成應用部署的檢查；（2） 配合測試側進行應用測試，保證系統的可用性及業務辦理的正確性；（3） 配合數據側檢查系統數據的一致性和完整性；（4） 配合主機、中間件、數據庫在系統切換演練期間的故障處理和性能優化；（5） 確認系統在多次完成正常切換演練的背景下，系統達到可正常上線的要求；（6） 系統正式上線。2.1.10 系統維護支持本期項目集成建設完成建設后，日海通信服務有限公司提供7*24小時的系統維護支持，涉及的維護內容包括：（1） 主機系統層面的維護（2） 網絡系統層面的維護（3） 中間件系統層面的維護（4） 數據庫系統層面的維護（5） 應用業務層面的維護（6） 系統升級及更新的維護2.1.11 系統驗收系統驗收環節是檢驗整個項目結果成效的重要措施，也是項目實施工作中最后的檢驗步驟。為了保證系統上線后能夠高效、安全、可靠地運行，日海通信服務有限公司針對本期所實施的系統整體進行驗收，具體包括如下方面：（1） 軟硬件驗收l 系統部署申請日海通信服務有限公司在系統環境部署前，向客戶提交以下資料進行申請系統部署申請： 系統軟硬件設備技術資料 施工流程圖 設備物理規劃圖 網絡規劃圖 設備物理端口規劃圖 物理設備安裝清單 軟件安裝清單 軟件部署方案 系統部署計劃 系統測試計劃l 系統部署實施日海通信服務有限公司提交的系統部署申請資料，經客戶評審通過后，即可實施軟硬件的正常部署。系統的軟硬件部署實施由日海通信服務有限公司根據項目實施計劃實施。l 系統部署測試在系統軟硬件實施期間和安裝完成后，由日海通信服務有限公司根據系統部署測試計劃、系統部署清單進行部署測試、業務測試，并分階段出具測試報告。l 系統測試報告系統測試過程主要確保系統軟件和硬件能正常運行，系統部署過程完成，日海通信服務有限公司向客戶提交以下報告： 硬件安裝測試報告。 軟件安裝測試報告。（2） 系統初驗l 申請初驗系統部署測試通過后，即可實施系統初驗，在實施系統初驗前，開發商提供以下資料進行申請： 系統使用手冊。 驗收測試手冊。 穩定性測試方案l 初驗實施 日海通信服務有限公司提交的申請資料經客戶評審通過后，即可實施系統的初驗。 初驗測試由客戶根據驗收測試手冊來實施，日海通信服務有限公司提供協助。初驗測試過程中發現的缺陷，由客戶接口人提交給日海通信服務有限公司項目經理，日海通信服務有限公司遵循系統異常處理流程處理并再次交付進行測試。 初驗測試結束后，可認為系統是達到要求的，并進行穩定性測試定性測試的目的是：通過壓力測試來實施，對系統進行長時間的有周期來進行壓力測試，觀察系統的運行情況。根據日海通信服務有限公司提交的測試腳本，執行系統穩定性測試，周期15天。評估系統上線后的壓力情況，分別對后臺ETL過程和前臺展現模擬生產后的數據量來進行長時間運行，觀察系統的指標是否和項目制定的指標一致。l 輸出初驗測試報告系統初驗過程主要確保軟件系統按照規范要求能正常運行，初驗過程完成，產生以下輸出： 初驗測試報告。 穩定性測試報告。（3） 系統終驗初驗后經過指定周期試運行，所有功能和性能指標達到系統說明書的要求時，可進行最終驗收。終驗準出標準如下： 文檔資料完備，所有階段性文檔通過客戶評審。 系統遺留的問題已經解決并得到客戶認可。 在系統試運行期內及測試演練期間完成系統的維護、支持，并可協調第三方原廠的軟硬件廠家提供技術支持。 完成對用戶進行有關應用軟件、硬件維護和使用的授課培訓，并嚴格考核，合格上崗。 最終驗收完成后系統進入24個月質保期。3 項目成果交付本期項目集成建設中形成的各類項目集成方案等各類規劃設計方案、系統配置文檔、操作手冊、各類測試方案和報告、信息安全保障方案等項目成果，涵蓋項目管理、項目調研、系統維護、系統測試驗收等多個方面。對于這些項目涉及文檔資料，日海通信服務有限公司根據集成項目進展，分階段性的交付給客戶。3.1 項目建設階段成果交付（1） 本項目集成建設階段，日海通信服務有限公司將會依據項目管理和集成項目的工作規范，完成如下項目文檔交付： 項目聯系人表 機房環境勘察表 集成工作范圍說明書 集成工作量評估表 項目實施計劃表 項目風險管理計劃 項目人員管理計劃 項目溝通管理計劃同時對設計院的機房設計圖進行評審，并存檔提交客戶。（2） 在本期系統集成建設前，日海通信服務有限公司會完成系統建設相關集成文檔撰寫以及提交客戶： 系統總體集成規劃方案 主機集成規劃方案 數據存儲集成規劃方案 網絡集成規劃方案 系統軟件規劃方案 系統安全管理方案 業務部署以及遷移方案 系統測試方案（3） 在本期系統建設過程中，日海通信服務有限公司會根據系統建設的情況，出具過程文檔，并提交客戶： 項目建設日報，周報 系統變更報告 系統功能測試報告 系統性能測試報告 系統安全性測試報告 項目建設問題討論會議紀要 系統系統設備標簽管理表（4） 本期項目集成工作完成后，日海通信服務有限公司會根據客戶公司的集成項目驗收標準，將以下文檔提交給客戶公司，并可作為項目驗收依據使用，具體如下： 系統設備信息列表 系統網絡拓撲圖 系統賬號交接表 系統業務部署手冊 系統維護人聯系表 系統用戶操作手冊 系統軟件部署規劃手冊 存儲規劃分配表 SAN網絡拓撲 系統IP地址分配表 系統設備施工報告 系統初驗/終驗報告3.2 項目維護階段成果交付在本集成項目業務上線后的維護階段中，日海通信服務有限公司積極參與相關系統維護問題，系統故障的解決，除了完善項目中的維護文檔外，還會將每次技術服務后的服務報告進行歸檔，并定期進行匯總提交客戶公司。在項目維護階段，日海通信服務有限公司將會輸出如下文檔： 常見系統問題處理指引 日常操作記錄匯總 故障分析處理報告 月度工作報告 季度工作報告 年度工作報告 系統運行周報，月報4 項目質量服務體系日海通信服務有限公司有著豐富的項目集成經驗，形成了一套針對于集成項目的服務體系。整個服務體系符合客戶對于集成項目的要求，并且依托于該體系日海通信服務有限公司為客戶建設的集成項目在各項指標上一直優于其他同類廠家。4.1 項目管理質量控制4.2 進度管理 日海通信服務有限公司項目經理會根據本項目的進度要求，與客戶本項目管理人員建立緊密的協作關系，了解客戶的目標和進度要求，以項目啟動時雙方同意的項目計劃為依據，在每個階段計劃完成時間點或每月對完成內容進行評估，根據實際完成情況提交階段性服務報告或者工作進展匯報。便于雙方對項目進度整體把控： 確定各項工作任務完成的先后順序； 確定每項工作任務的預定開始日期、完成日期； 確定每項工作任務的所需資源； 估算結果(尤其是在重要里程碑處)應預留buffer，以應對風險和處理突發事件； 同時，項目經理將在制定預防/糾正措施，預防/糾正進度的偏差。4.3 人員管理項目的實施