景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院員工手冊（2011修改）醫(yī) 師 誓 言我進入景德鎮(zhèn)市中醫(yī)醫(yī)院，從事崇高的醫(yī)師職業(yè)，我莊嚴地宣誓：“我志愿獻身中醫(yī)事業(yè)，熱愛祖國，忠于人民，救死扶傷，大醫(yī)精誠，愛崗敬業(yè)，恪守醫(yī)德，請求古訓，博采新知，繼承發(fā)展，精益求精，尊重同行，團結(jié)奮進，一切以病人為中心，除疾病之痛苦，助身心之完美，為中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展和人民群眾的健康奮斗終身。”南丁格爾誓言余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣，終身純潔，忠貞職守盡力提高護理專業(yè)標準，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家務之秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診治，務謀病者之利！謹誓衛(wèi)生部“八不準”一、醫(yī)療機構(gòu)和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查等開單提成辦法； 二、醫(yī)療機構(gòu)的一切財務收支應由財務部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟承包辦法，不準設立小金庫； 三、醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中不準接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請； 四、醫(yī)務人員不準接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益； 五、醫(yī)務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成； 六、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員不準在國家規(guī)定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用； 七、醫(yī)療機構(gòu)不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品必須按合同采購，合理使用； 八、醫(yī)療機構(gòu)不準使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的自制藥品與制劑江西省醫(yī)療機構(gòu)各類工作人員服務規(guī)范一 、各類工作人員服務規(guī)范1、忠于職守，愛崗敬業(yè)。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，把病人利益放在首位，為解除病人疾苦而盡心盡責。2、患者至上，熱情服務。對待病人一視同仁。3、文明行醫(yī)，禮貌用語，儀表端莊，舉止大方，對病人有愛心，對工作有責任心。4、廉潔奉公，遵紀守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養(yǎng)，嚴于律己，在醫(yī)療活動中，堅持科學誠信，遵守收費標準，自覺維護國家、集體和病人的利益。5、尊重病人的人格和權(quán)利，實行保護性醫(yī)療措施。6、同行、同事之間，互尊互學，互助互幫，團結(jié)協(xié)作，維護集體榮譽，塑造行業(yè)形象。7、開拓進取，鉆研技術，博采眾長，精益求精。嚴謹求實，奮發(fā)進取，不斷汲取新的科學知識，不斷提高醫(yī)療技術水平。8、按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。9、恪盡職守，遵時守責，準時到崗服務。10、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。工作認真，檢查及時準確，操作周密細致。愛護儀器設備及一切公共財物。11、想病人所想，急病人所急，認真兌現(xiàn)服務承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。二、醫(yī)師服務規(guī)范1、堅持以病人為中心，認真履行醫(yī)師職責，盡職盡責為病人服務，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫(yī)。2、關心、愛護、尊重病人，不泄露病人的隱私，自覺維護病人的合法權(quán)利。3、嚴格依法執(zhí)業(yè)，遵守各項技術操作規(guī)范，積極預防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，對已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療差錯事故，按規(guī)定程序及時報告。4、認真執(zhí)行首診負責制，及時搶救急、危重病人。落實三級醫(yī)師負責制，把好醫(yī)療服務質(zhì)量關，及時準確地記錄病歷等醫(yī)療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。5、在診療過程中，使用國家有關部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械。按處方權(quán)限，嚴格把握使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。6、在避免對病人產(chǎn)生不利后果的前提下，如實向病人及其家屬介紹病情。未經(jīng)醫(yī)院批準和未經(jīng)病人或者家屬同意，不得對病人進行實驗性臨床醫(yī)療。7、發(fā)現(xiàn)傳染病疫情或者病人涉嫌被傷害以及非正常死亡時，應按照有關規(guī)定向有關部門報告，并實事求是地出具醫(yī)學證明文件。8、遵守醫(yī)師職業(yè)道德，不利用職務之便，索取、非法收受病人財物或者牟取其它不正當利益。三、護理人員服務規(guī)范1、忠于護理事業(yè)，盡心盡責地履行護理職責，熱情、細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎護理、心理護理和分級護理。2、尊重病人的信仰和風俗習慣,對病人一視同仁，維護病人的合法權(quán)益。3、刻苦鉆研業(yè)務，對技術精益求精，不斷更新護理知識，學習新技術，提高護理業(yè)務水平。4、醫(yī)護密切合作，認真執(zhí)行醫(yī)囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋、說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。5、遵守各項護理操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行“三查七對”制度，防止護理差錯事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯事故，要按規(guī)定及時報告。6、主動向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔、寧靜、溫馨的診療環(huán)境。7、在護理活動中， 堅持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。四、醫(yī)技人員服務規(guī)范1、樹立為臨床服務的觀念，面向臨床，主動配合臨床各科室，為臨床診療提供科學依據(jù)。2、熱情服務，病人至上，尊重科學，實事求是，及時出具檢查報告，縮短病人診療時間。3、作風嚴謹，一絲不茍，認真履行職責。檢查前向病人詳細交待檢查注意事項；檢查時細心檢查可疑部位，避免差錯；檢查后認真登記檢查結(jié)果，及時發(fā)送檢查報告。4、努力鉆研業(yè)務，積極開展技術創(chuàng)新，滿足臨床醫(yī)療發(fā)展的需要。5、建立技術檔案，管好醫(yī)療設備，認真做好醫(yī)療器械的供應、保養(yǎng)和檢修工作。6、嚴格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行藥品采購、保管、銷售制度和制劑操作規(guī)程，保證藥品和制劑質(zhì)量，管好麻醉、劇毒和貴重藥品。五、后勤人員服務規(guī)范1、熱愛后勤工作，努力學習有關業(yè)務知識，熟練掌握本職業(yè)務技能，主動為臨床一線及醫(yī)院各部門提供優(yōu)質(zhì)、高效服務。做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應。2、厲行節(jié)約，堵塞漏洞，嚴防浪費。認真做好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點及回收等工作，為醫(yī)療機構(gòu)當好家、理好財。3、愛護公物，搞好環(huán)境衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行污水污物處理規(guī)定，保持醫(yī)院環(huán)境清潔整齊優(yōu)美。4、做好防火、防盜、防毒等安全保衛(wèi)工作。六、行政管理人員服務規(guī)范1、認真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執(zhí)行各項規(guī)章制度。牢固樹立以病人為中心，為醫(yī)療第一線服務的思想，帶領職工做好各項工作。2、作風正派，廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風。3、尊重知識，尊重人才，任人唯賢。平等待人，團結(jié)同志，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，注意調(diào)動群眾的積極性。4、工作認真負責，盡心盡責，真抓實干，密切配合。熟練掌握本職業(yè)務，經(jīng)常深入實際調(diào)查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數(shù)，決策科學正確，解決問題及時，工作講究實效。5、開拓創(chuàng)新，銳意進取。努力學習，更新思想觀念，積極探索，深化改革，加強科學管理，不斷提高醫(yī)院工作水平。醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。4、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6、互學互尊，團結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。江西省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務規(guī)范一、導診臺1、儀表端莊，佩戴工牌，準時上崗。2、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，耐心做好解釋工作。3、經(jīng)常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。4、見殘疾人、高齡老人、久病體弱病人要主動接待，對行動不便者提供推車、輪椅服務或攙扶到診室就診，合理安排、優(yōu)先檢查。二、掛號室1、準時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情。2、了解醫(yī)學常識，指導病人掛號，耐心解答病人詢問。對初診病人，指導或代為填寫病歷封面。3、收費標準明碼標價，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付。4、遵守財務紀律，收款及時上繳財務。三、門診、住院收費處1、準時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復病人詢問。2、嚴格執(zhí)行收費標準，常用項目收費標準公開，明碼標價。及時解答病人對收費的疑問，主動出具費用清單。3、唱收唱付，備足零錢，不拒收大票或分幣。4、遵守財務紀律，收款及時上交財務。四、門、急診、住院藥房1、準時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情。2、認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行“四查十對”（查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問。3、嚴格按規(guī)定調(diào)劑配方，自覺抵制“以物代藥”等不正之風。五、影像科(放射科)1、準時開機，掛牌上崗。接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。2、認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行攝片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細心檢查可疑部位，避免差錯。3、嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，做好防護工作。對異性病人進行檢查時，嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。4、及時告訴病人取報告單的時間及地點。報告單字跡端正，印章清晰。六、檢驗科1、準時開窗，掛牌上崗， 態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務主動熱情。2、嚴格履行職責和操作規(guī)程，認真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。3、嚴格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。4、及時告訴病人取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章清晰。七、注射室、輸液室1、準時上班，掛牌上崗，熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答。2、嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和“三查七對”(擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查。對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。認真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準確無誤，防止差錯。3、嚴把藥品皮試關，注射時和注射后認真巡視、觀察病人反應，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4、搞好隔離屏障，按規(guī)定安排好男女病人分開注射。八、急診室1、堅守崗位，保持良好的應急狀態(tài)。認真執(zhí)行首診負責制，有關科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進行。2、嚴格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留觀病人按時巡視，嚴密細心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。3、對病人有高度的責任感和同情心，態(tài)度和藹，語言文明，服務熱情主動，有問必答，為病人排憂解難。對遭遇意外事故無家屬陪同的病人應及時設法通知病人家屬。遇重大意外事故，應立即向當?shù)匦l(wèi)生行政和有關部門報告。4、搶救藥品、物品定期檢查補充，儀器設備保持完好狀態(tài)，保證搶救工作隨時展開。九、門衛(wèi)1、著裝整潔，服務站立，儀表端莊，文明執(zhí)勤。嚴格出入人員、車輛的管理，嚴格執(zhí)行探視、陪伴制度，嚴把物品出門關。2、禮貌待人，熱情服務。耐心地為問詢者指點方向，并為病人或家屬排憂解難。3、恪盡職守，維持院內(nèi)安全和交通秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。中醫(yī)藥文化建設中醫(yī)藥文化建設范圍非常廣泛，內(nèi)涵十分豐富，主要包括了核心價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面。在建設中，堅持突出特色，以中醫(yī)藥文化為主體，融合時代文化特征，在繼承傳統(tǒng)的基礎上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色；堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，中醫(yī)藥文化建設與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，與醫(yī)院文化建設相結(jié)合，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一。核心價值篇 一、醫(yī)院宗旨：中醫(yī)為本，福祉百姓二、我院的醫(yī)院精神（院訓）：厚德 仁愛 務實創(chuàng)新三、發(fā)展戰(zhàn)略：堅持中醫(yī)為主的辦院方向，弘揚發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)。四、醫(yī)院管理理念：尊重制度 崇尚人格五、醫(yī)院經(jīng)營理念：為社會奉獻最佳醫(yī)療服務，為醫(yī)院贏得更大發(fā)展空間六、奮斗目標：做大、做強、從優(yōu)秀走向卓越七、核心價值觀：大醫(yī)精誠八、我院的院徽：院徽理念：我院院徽以太極圖案代表中醫(yī)的陰陽學說，變形的紅十字，具有動感的造型，寓意醫(yī)院在新形勢下，不斷創(chuàng)新、進取。橢圓形的外圈以陶瓷青花為主色調(diào)，注入瓷文化的特色，下端以明宣德青花纏枝蓮紋為圖案，寓意清廉行醫(yī)、廉潔做人。 九、我院的院歌：杏園之春行為規(guī)范篇一、如何理解中醫(yī)藥文化的行為規(guī)范行為規(guī)范是中醫(yī)藥文化在中醫(yī)醫(yī)院的執(zhí)行方式，是保障中醫(yī)醫(yī)院及其職工的行為遵循和體現(xiàn)中醫(yī)藥文化的主要手段。在完善醫(yī)院行為規(guī)范體系中充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化，是中醫(yī)醫(yī)院加強中醫(yī)藥文化建設的基本內(nèi)容。二、中醫(yī)醫(yī)院行為規(guī)范體系的內(nèi)涵醫(yī)院行為規(guī)范體系內(nèi)涵豐富，涉及方方面面，其中診療行為、言語儀表、教學傳承、同道相處等方面的行為規(guī)范以及特定禮儀，最能體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色。診療行為規(guī)范：是開展診察疾病、處方用藥等技術服務的行為準則；言語儀表規(guī)范：是醫(yī)院員工在提供服務過程中，言語、舉止、衣著服飾、服務態(tài)度等方面的行為準則：同道相處規(guī)范：是處理同道關系中所持態(tài)度、溝通方式、交往方法等方面的行為準則；教學傳承規(guī)范：是傳道授業(yè)、學醫(yī)習業(yè)等方面的行為準則：特定禮儀，是醫(yī)院員工在重大活動或特定場合應當遵循的行為規(guī)范和準則。三、我院的中醫(yī)藥文化建設方面的診療行為規(guī)范對患者：應：安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。勿：問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。診療中：應：整體審查、四診合參，辨證求本、病癥兼顧，運用中醫(yī)學基本思維方式與診療方法。勿：瞻前顧后，自慮吉兇，護惜身命。四、我院的中醫(yī)藥文化建設方面的言語儀表規(guī)范言語溫和、待患若親，動須禮節(jié)、舉乃和柔，勿自妄尊、不可矯飾，誠信篤實、普同一等。五、我院的中醫(yī)藥文化建設方面的同道相處規(guī)范：一體同道、互資相長，嚴于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。六、我院的中醫(yī)藥文化建設方面的教學傳承規(guī)范：老師：為人師表、修身正行，平易待人、樂育英才，樂教敬業(yè)、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授、示人規(guī)矩不示人以巧；學生：應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古訓、博采眾方，學貴專一、思貴沉潛，繼承創(chuàng)新、與時俱進。七、我院在中醫(yī)藥文化建設方面的特定禮儀1、在慶祝建國、建黨、職工代表大會等重大活動或特定場合中，奏國歌、掛國旗、黨旗，齊唱院歌、誦院訓、中醫(yī)工作者誓詞。2、在“5.12”國際護士節(jié)紀念日及護理人員上崗前，懸掛南丁格爾肖像，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴地授帽儀式。 3、在歷屆師承工作開始時，舉行隆重的拜師儀式，受業(yè)學生向傳道老師行禮。 4、院領導在春節(jié)聯(lián)歡晚會等大型活動為本命年職工發(fā)放慰問品；職工生病休養(yǎng)，分管領導、工會專門進行探望；職工及直系親屬去世，院領導、工會相關部門代表醫(yī)院前去吊唁并表示慰問；職工家庭出現(xiàn)困難，院領導、工會及相關部門代表醫(yī)院了解情況，組織安排，積極救助，排憂解難。 5、新職工入院，舉辦專題培訓，了解院史，學習院規(guī)，感受醫(yī)院文化。三、環(huán)境形象建設1、醫(yī)院大門：整體風格偏向于寓意、時尚、簡約。以灰、白、藍、黑石材及外墻漆搭配，將原門衛(wèi)值班室改造成微派風格，將大門局部提高，設置高6M的圓立柱，組成Y字型托起醫(yī)院院微。將中醫(yī)院拼音第一個字母巧妙融入其中，并用醒目的鈦金浮雕字將醫(yī)院院訓鑲嵌于立柱上。大門西側(cè)用花崗巖設置自動門收藏倉，正面用陰刻手法上書醫(yī)院名稱。2、院內(nèi)環(huán)境：將原來兩棟醫(yī)院大樓改造成與新建大樓相協(xié)調(diào)的微派建筑風格，形成四合院布局象征和諧。并在大樓之間東、西中軸線兩端分別設置圓形太極八卦圖綠化島和方形花崗巖墩，墩上設置中藥葫蘆（寓意懸壺濟世），以突顯中醫(yī)特色，將天圓、地方、人和合為一體，寓意天時地利人和。考慮到整體交通的便利，視野開闊，故將原有草坪綠化縮小，并將地面鋪設文化地磚，使車輛通行、停放更加便捷。3、室內(nèi)裝飾：綜合大廳、護士站、藥房、走廊為重點裝飾區(qū)域。對于不同樓層、不同科別采取不同風格的裝修。即：綜合大廳為中式風格裝飾為主，正前廳設置以古代名醫(yī)瓷版畫像和仿古竹簽纂刻的“大醫(yī)精誠”為背景，以示中醫(yī)文化與陶瓷文化的巧妙結(jié)合。大廳右側(cè)上方設置大型電子顯示屏，循環(huán)播放醫(yī)院收費標準、藥品價格。藥房及取藥等候區(qū)采用中式風格裝修，并設置以中藥植物彩圖及簡介的陶瓷花瓶裝飾藥房門廊。骨傷科和針灸科以中式風格為主，其他科室以簡潔、時尚裝修風格為主，放射科、供應室按相關專業(yè)標準、流程裝修。4、百草園。園內(nèi)種植了以中草藥為主的各類植物40余種，充分呈現(xiàn)和展示“橘井飄香”的中醫(yī)藥文化氛圍。醫(yī)院成為了弘揚和展示博大精深中醫(yī)藥文化的重要窗口, 也是我院實施名醫(yī)、名科、名院戰(zhàn)略建設的重要舉措，更是我院為中醫(yī)藥技術服務于民、為中醫(yī)藥文化繼承與創(chuàng)新提供的嶄新舞臺，逐步在全市營造一個患者受益、青少年認知、中年人感悟、老年人回味中醫(yī)藥文化的濃厚氛圍。醫(yī)務人員用語醫(yī) 生1、 門診：（1）、病人進入診室后，應溫和地對病人說：“請坐”。詢問病史時應說：“您哪兒不舒服？不什么感覺？”（2）、病人講完病史后，還需要進一步詢問病史時應說：“請您再想一想，還有哪些沒說到的？”（3）在為病人進行體檢時，應說：“請您解開衣扣”。或者說：“請您躺在床上，解開褲帶，我要給您檢查”。（4）體檢結(jié)束時，對病人說“謝謝”。（5）向病人或其家屬交待病情時，對病輕的應說：“您不要緊張，是病，回去后按時服藥”。對病重的應說：“您的病情較重，需要住院治療，請您拿著住院單到住院處聯(lián)系”。（6）當病人需要轉(zhuǎn)診時，應說：“同志，請您到科請醫(yī)生看一看”。（7）當病人點名要藥時，應耐心地說：“同志，根據(jù)您的病情，不適宜用藥，如果病情需要的話，我們一定會用藥的，請您想信和諒解我們”。或者說：“同志，開多少量的藥是從病情出發(fā)的，是有嚴格規(guī)定的，這是天的用量，用完后經(jīng)過檢查，可以隨時了解藥效和病情，那時根據(jù)您的病情再開藥，對治療您的病有好處，請你諒解”。2、 急診（1）對需要留診觀察的病人說（家屬）應說：“您（您的病人）的病情較重（不穩(wěn)定），需要留疹觀察，請您不要緊張，我們一定盡力搶救治療”。（2）對留疹觀察后的出院病人，應說：“您（您的病人）病情已基本好轉(zhuǎn)（基本穩(wěn)定）可以不留診觀察了，請您回去后按時吃藥（打針），如有變化，可及時來就診”。（3）對以留觀后需要住院的病人，應說：“同志，為了更好地觀察、治療您的病，需要住院，請您去住院處辦理入院手續(xù)。”（4）對急診需要手術的病人（或家屬）應說：“同志，您（您的家人）急需手術治療，否則就容易出危險，雖然手術本身也有一定危險，但只有手術可以使您的病情緩解，請您盡快考慮一下，是否同意手術”。（5）對非急診而來診的病人，應說：“同志，您的病情不夠急診，不需要急診治療，請您到看病。請您諒解”3、 病房（1）病人住入床位后，床位醫(yī)生應說：“您好，我是您的床位醫(yī)生，我姓，希望我們互相配合，您有什么要求，可以隨時找我。”（2）采寫病歷時，應說：“請您詳細告訴我是什么時間發(fā)病的，開始有什么不舒服，到過什么醫(yī)院，作過什么檢查，用過什么藥，現(xiàn)在感覺怎么樣？”（3）為病人體檢時應說：“請您躺好，我現(xiàn)在為您作檢查。”（4）查體結(jié)束，應說“謝謝您的合作，您的病情已檢查完畢，請您安心養(yǎng)病，請您把用藥后的感覺告訴我，以使我們掌握病情變化，這有利于治病。”（5）對輕病人家屬交待病情時應說：“目前病人病情比較穩(wěn)定，您們可以回去，這里不需要陪護，如病情有變化，我們會隨時通知您，希望您安心工作，”對危重病人家屬交待病情時應說：“眼下病人的病情比較重，可能隨會發(fā)生生命危險，希望家屬思想上有所準備，但我們會盡力搶救，并請您留下一個陪護。”（6）當向家屬講明病人需要手術時應說：“您的家人患的是病，需要手術治療，術中也許會發(fā)生情況，請您考慮一下，是否同意手術，如果同意，請您簽字，有什么要求，可以提出來。”（7）當病人（或家屬）不愿意出院時，應說：“同志，您的病情基本恢復，不需要再住院治療，只要您回去后按時服藥，很快會痊愈的，萬一病情有變化，可及時來檢查治療。”（8）當病人提意見時，應說：“同志，您提的意見我們誠懇接受，我們將您的意見轉(zhuǎn)告給有關同志和部門，謝謝您的幫助。“（9）當病人（家屬）提出表揚時，應說“同志，不心客氣，這是我們應盡的義務。”（10）當病人送禮時，應說：“同志，您的心意我們收下了，但禮物務必請您帶回去，我們的職責是人心全意為人民服務，我們的工作還有許多不足之處，希望您能多提寶貴意見。”（11）當病人出院時，交待注意事項時應說：“經(jīng)過這段時間的住院治療，您的病情已基本痊愈，回去后記住按時服藥，并定期到醫(yī)院來復查，住院期間我們的工作有什么不周到的地方，請您諒解。”（12）病人出院時醫(yī)生應送到病房門口，應說“祝您健康出院，望您注意保養(yǎng)身體”。護理人員1、 門診（1）對前來詢問的同志，門服務臺人員應主動熱心地說：“同志，您是來看病的嗎？請您先到處掛號，然后到看病。”或者說：“同志，您有什么事需要幫助？”（2）對掛號的病人，掛號室人員應說：“您哪兒不舒服，看哪科，叫什么名字，在什么單位工作（或家庭住址）。”填寫完畢后，應說：“請您到科門診室。”（3）為病人處置時，處置室護士應說：“請您把袖子卷起來，（請您脫下上衣）不用緊張，一會兒就好。”處理完畢，應說：“請您到醫(yī)生哪兒去看結(jié)果（或說請請您時到化驗室取化驗結(jié)果）”（4）當?shù)谝淮翁幚硎r，應謙意地說：“實在對不起，還需要再做一次。”（5）辦理住院手續(xù)時，辦理人員應說：“您稍停片刻，我馬上為您辦理手續(xù)。”2、 急診（1）以對患者應立即處理或搶救，并對病人（家屬）不放心而不愿意離開時，應耐心地說：“目前您（或您的病人）已不需要特殊治療了，可以回去了，這稱環(huán)境嘈雜，留下反而不利于您的休息和康復，回去后按時服藥，如病情有變化，可隨時來診治，請您協(xié)助我們的工作。”3、 病房（1）病人入院后，值班護士應熱情地說：“我姓，是值班護士，我送您到病室。”到病室后應說：“這是您的病床，這是您用的、，請您不要隨便走動，如有事，請您隨時叫我”（2）對住院病人的家屬介紹院內(nèi)規(guī)定時應說：“根據(jù)您目前的病情，您的病人不需要陪護，您放心地回去好了。”（3）觀察病人病情時，應說：“同志，您現(xiàn)在有什么不舒服？服藥（手術）后怎么樣，您有什么事需要我辦理或轉(zhuǎn)告的，盡管吩咐，不心客氣”（4）在為病人作晨間掃床時應說：“早晨好，我現(xiàn)在為您掃床，如能下床的話，請您先到床下坐一會兒，等我掃完后，您再上床休息，謝謝。”（5）當發(fā)現(xiàn)患者在病室里或病房里吸煙時應說：“同志，醫(yī)院里禁止吸煙，因為吸煙不僅對您的病情和健康有影響，而且對其他病人也為影響，請您不要再吸煙了（6）當發(fā)現(xiàn)病人往地上吐痰或扔贓物時，應誠懇地對病人說：“同志，不要這樣，保持病室衛(wèi)生和清潔，創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美的環(huán)境，有利于病人養(yǎng)病。希望您多加注意。”（7）當查房發(fā)現(xiàn)病人未歸或未經(jīng)允許外出時，應誠懇地說：“同志，住院期間應自覺遵守我院院規(guī)，有什么事要辦，可以與我們聯(lián)系，到處走，對您的身體恢復不利，希望您今后注意。”（8）為病人注射藥物前，應親切地說：“同志，我遵照醫(yī)囑給您注射藥物，現(xiàn)在應做過敏實驗，可能有一點痛，但一會兒就完，不要緊張。”過敏實驗梆好后叮囑患者：“請您別走開，也別用手摸它，十五分鐘后我來看結(jié)果，如有什么不舒服的感覺出現(xiàn)，請及時叫我。”（9）給病人輸液或其它靜脈給藥時，應態(tài)度認真、和藹地說：“請您先上廁所，然后我給您輸液。”輸上液后對病人說：“在輸液時如發(fā)現(xiàn)冷或其它感覺，請及進告訴我們。”如沒有一針見血，應謙意地說：“非常對不起，只能多扎一針了，多增加了您的痛苦，請諒解。”（10）病人服藥時，應先倒好一杯白開水，然后說：“同志，該服藥了，這是您的藥，請您把它吞下去。”病人服完藥應說：“這藥您服天了，有什么感覺”。見到“指示燈”亮后，應迅速而輕捷地到該病室去，態(tài)度溫和地說：“同志，您有什么事？”，如果病人需要大小便，應先將便器四周擦凈，冬季先用溫水處理，再送給病人說“請用”。如發(fā)現(xiàn)病情有變化，應說：“請您稍等一下，別著急，我馬上請醫(yī)生來。”藥房（1）病人劃完價后說：“請您到收費處交錢后取藥。”（2）給好藥后，應對患者說：“這是藥，一天次，一次片，飯前（后）服，服藥前請看一下藥袋上的說明。”（3）病人服用某種特殊的藥物，應交待注意內(nèi)容。如“請您一定要按量服藥”，“服藥后請您多喝水。”“服藥后有什么不舒服，請及, 時告知醫(yī)生。”（4）當處方上的藥物藥房暫時缺時，應耐心地說：“這藥暫缺，請您轉(zhuǎn)告醫(yī)生是否可以用別的藥品代替，或者改日再來取藥，請諒解。”（5）當發(fā)現(xiàn)處方填寫有誤時，應說：“這藥物劑量不對，請您轉(zhuǎn)告醫(yī)生，讓他更正后再來取藥。化驗（1）檢驗人員在接到病人的化驗單后應問：“您是同志嗎？請坐這兒。”（2）采病人的血樣前應說：“請您不要緊張，只要在您的上扎一下，取一滴血。”（3）采樣后應說：“同志，過小時后來取化驗單，先在室外等一下。”（4）如需要重新采樣化驗應說：“實在抱歉，標了出了問題，化驗失敗了，還需要再來一次，請您原諒。”放射科（1）透視室醫(yī)生應說：“同志，請您把有紐扣的上衣脫掉，站好，請按我的要求去做。”（2）透視完畢，“好了，請您下來，把衣服穿好，在室外待候，我寫完報告后通知您。”（3）患者取報告時，醫(yī)生應說：“您是嗎？請把報告交給醫(yī)生。”（4）在攝片室，醫(yī)務人員應說：“您是嗎？請您站（躺）好，不要動，注意聽我的話，按我的要求去做。”（5）片攝完后，“請把您的衣服穿好，時候來取報告。”后勤人員（1）當接到醫(yī)院內(nèi)各醫(yī)療科室要求維修的通知單時，應及時了解，處理所反映的問題。（2）對不立即解決將會影響醫(yī)療工作的維修項目，接到通知后應說：“好的，我馬上就去。”（3）車隊接到搶救或者醫(yī)療用車的電話（或通知）后應說：“您在什么地方，共幾人，請稍等，我們馬上出車。”（4）供應部門在運送消耗資料用品時應說：“同志，你們需要的物資運來了，請收。”（5）科室領取急需物品時應說：“同志，您需要的物品庫