第一節工作崗位分析概述 第二節工作崗位分析具體實施 第三節工作崗位分析方法 第四節工作崗位評估 第二章工作崗位分析 引例 人力資源經理Luna 剛從某外企跳槽到一家民營企業 發現管理很混亂 員工職責不清 工作流程也不科學 她希望進行崗位分析 重新安排組織架構 當她籌備一番開始行動時 發現員工出乎意料的不配合 我一個人要干3個人的活 我每天加班到9點才回去 經多方了解 Luan才知道 她的前任也做過工作分析 且據此刪減了大量的崗位和人員 每個人幾乎都分配了更多的工作量 有了前車之鑒 大家忙不迭地夸大自己的工作量 生怕工作分析把自己 分析 掉了 嵩山少林武術職業學院中文系 2 2020 1 10 嵩山少林武術職業學院中文系 3 2020 1 10 引例 課本P34 引出問題 機床周圍地板的清潔工作誰來做 機床操作工 服務工 勤雜工 崗位說明書中沒有清掃地板的條文 有清掃條文 但工作時間是從正常下班開始 崗位說明書中沒有清掃地板的條文 得出結論 必須有崗位分析 圖示 嵩山少林武術職業學院中文系 4 2020 1 10 第一節工作崗位分析概述 嵩山少林武術職業學院中文系 5 2020 1 10 一 工作崗位分析的內涵二 工作崗位分析的作用和意義 一 工作崗位分析的內涵 嵩山少林武術職業學院中文系 6 2020 1 10 部門主管 我的部門應該有多少職位 需要多少人 我應該選什么樣的人就任該職位 我應該從哪些方面輔導員工做好工作 我如何評價員工的工作業績 我應該如何指導下屬在企業內的發展 企業人力資源管理中遇到的問題 嵩山少林武術職業學院中文系 7 2020 1 10 員工 我的責任范圍是哪些 我將如何開展我的工作 我將如何改進我的工作 我的工作標準是什么 我在這個企業里將如何發展 企業人力資源管理中遇到的問題 一 工作崗位分析的內涵 嵩山少林武術職業學院中文系 8 2020 1 10 企業人力資源管理中遇到的問題 人力資源部 如何合理配置各部門人力資源 如何選拔合適的人到合適的崗位 調薪的科學依據是什么 如何設置員工的職業發展通道 如何實現內部人力資源的合理調配與流動 一 崗位分析的內涵 嵩山少林武術職業學院中文系 9 2020 1 10 缺乏明確的完善的書面的職位說明 人們對崗位的職責和要求不清楚 雖然有書面的崗位說明 但與實際工作的情況不符 很難遵照它去實施 經常發生推諉扯皮 職責不清或決策困難的現象 建立一個新的組織或出現新的崗位 1 工作崗位分析的條件 嵩山少林武術職業學院中文系 10 2020 1 10 剛進行了組織機構和工作流程的變革或調整 當需要招聘某個職位上的新員工時 發現很難確定用人的標準 當需要對員工的績效進行考核時 發現沒有根據崗位確定考核的標準 當需要建立新的薪資體系時 無法將各個職位的價值進行評價 1 工作崗位分析的條件 嵩山少林武術職業學院中文系 11 2020 1 10 工作崗位分析不是針對個人的分析針對員工的分析績效評估 注意 嵩山少林武術職業學院中文系 12 2020 1 10 人力資源管理體系建設是一個系統工程 不可能一蹴而就 需要進行 整體規劃 后 分步實施 其中工作崗位分析又是人力資源管理體系建設的基礎 成為企業人力資源管理體系建設工程的第一步 特別是在目前中國企業人力資源管理水平普遍不高的現實條件下 以工作崗位分析為龍頭 帶動其他各項基礎管理 無疑是簡捷有效的途徑之一 嵩山少林武術職業學院中文系 13 2020 1 10 工作分析 jobanalysis 它是指對工作崗位的性質 任務 職責 工作條件 工作環境和員工任職資格等信息進行分析描述 并對崗位定等歸級 制定各類人事文件的系統過程 具體來說 工作分析就是要為管理活動提供與工作有關的詳細信息 這些信息可以用 加以概括 2 工作崗位分析的含義 嵩山少林武術職業學院中文系 14 2020 1 10 Who 誰來完成這些工作 What 這一職位具體的工作內容是什么When 工作的時間安排是什么Where 這些工作是在那里進行 Why 從事這些工作的目的是什么 Forwhom 這些工作的服務對象是誰 How 如何來進行這些工作 3 崗位分析的內容 嵩山少林武術職業學院中文系 15 2020 1 10 4 崗位分析的有關術語 行動 action 也稱工作要素 指工作活動中不便再繼續分解的最小單位 任務 task 也稱工作任務 指工作活動中為達到某一目得而由相關行動直接組成的集合 是對一個人從事的事情所作的具體描述 職責 responsibility 也稱工作職責或工作責任 由某人在某一方面承擔的一項或多項任務組成的相關任務集合 職位 position 也稱崗位 由一個人完成的一項或多項相關職責組成的集合 職務 headship 是指主要職責在重要性和數量上相當的一組職位的統稱 工作 job 是指一個或一組職責類似的職位所形成的組合 工作族 occupation 企業內部具有非常廣泛的相似內容的相關工作群 又被稱為職位族 工作群 職業 profession 由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合 9 職業生涯 career 指一個人在其工作生活中所經歷的一系列職位 工作或職業 嵩山少林武術職業學院中文系 16 2020 1 10 教師 大學教師 中學教師 小學教師 經濟與管理教師 機械工程老師 職業 工作簇 職務 副教授 教授 講師 職位 任務工作要素 責任 教學任務及分解工作單元 教書育人 科研 5 崗位分析的層次 嵩山少林武術職業學院中文系 17 2020 1 10 二 崗位分析的作用和意義 職位分析 職位評估 招聘 工作目標的設定 任職資格能力考察 確定職位對公司的貢獻大小 用于確定薪酬范圍 了解職位的情況 選擇合適的人到合適的工作崗位 工作目標的設定是業績管理與績效考核的基礎 工作目標是該職位的應負責任的量化 實化 包括崗位適應性考察及用于晉升 人事調動 教育培訓等工作的任職資格能力考察 嵩山少林武術職業學院中文系 18 2020 1 10 1 使職位的設立具有科學性 合理性 2 選擇合適的人到合適的工作崗位 3 為清晰描述各職位之間的關聯和區別提供依據 4 為人力資源管理各項工作的有效開展提供支持 三 崗位分析的作用和意義 嵩山少林武術職業學院中文系 19 2020 1 10 第二節工作崗位分析具體實施 一 工作崗位分析的模型二 工作崗位分析的原則三 工作崗位分析的常規程序四 工作崗位說明書的編制 嵩山少林武術職業學院中文系 20 2020 1 10 信息源雇員主管機構圖部門職責外部專家 信息收集方法問卷面談觀察工作記錄 職位信息職位目的工作職責考核標準工作關系知識要求技能要求經驗要求所用設備 工作描述目標任務責任 人力資源功能招聘選拔業績考核薪酬管理等 工作規范技能要求體能要求知識要求能力要求 二 工作崗位分析的模型 嵩山少林武術職業學院中文系 21 2020 1 10 是分析而不是羅列 將工作分解為幾個重要的組成部分 審查后將其重新進行組合 決不是任務的簡單列舉和羅列 針對的是工作而不是人 工作分析并不關心任職者的任何情況 它只關心職位 目前的任職者被涉及到的原因 僅僅是因為他通常最了解情況 二 工作崗位分析的原則 嵩山少林武術職業學院中文系 22 2020 1 10 以當前工作為依據 工作分析的任務是為了獲取某一特定時間內的職位的情況 職位說明書不能含糊不清 事實而不是判斷 工作分析人員的任務是盡可能地傳遞事實資料 判斷的工作留給職位說明書的最終用戶去做 嵩山少林武術職業學院中文系 23 2020 1 10 三 工作分析的常規程序 準備階段 調查階段 分析階段 結果表達階段 評價控制階段 工作分析的范圍 工作分析的方法 啟動準備 信息收集提綱 選定方案 信息收集 信息等級確認 信息審核 信息分類 歸納總結 編制工作描述和任職者說明 結果運用 工作分析評價 工作分析控制 嵩山少林武術職業學院中文系 24 2020 1 10 1 如何消除工作分析中員工的恐懼心理 事前解釋 鬼鬼祟祟 神神秘秘容易引起不安 工作分析的主要目的 是為了設計 制定高效運行的企業組織結構 制定考核標準及方案 科學開展績效考核工作 設計出公平合理的薪酬福利及獎勵制度方案 使得人盡其才 嵩山少林武術職業學院中文系 25 2020 1 10 跟進得當 把工作分析簡單地等同于裁員增效的前奏將引起恐慌 適當調整工作分析的作用不僅僅在于核定人力資源成本 明確員工各自的工作職責和工作范圍 也是為了制定合理的員工培訓 發展規劃 為員工提供科學的職業生涯發展咨詢 這些都對員工大有益處 1 如何消除工作分析中員工的恐懼心理 嵩山少林武術職業學院中文系 嵩山少林武術職業學院中文系 26 2020 1 10 步步為營 問題宏觀 難以回答 在采用面談法的時候 工作分析小組成員應該技巧性地提問 獲得真實可靠的第一手資料 而非泛泛而談 表面交流 嵩山少林武術職業學院中文系 27 2020 1 10 2 工作分析應注意的問題 工作分析要與企業業務流程優化 部門和崗位設置優化結合進行 要形成盡可能詳盡的工作崗位說明書 在編制說明書時 同時編制出崗位工作標準和崗位工作流程 嵩山少林武術職業學院中文系 28 2020 1 10 三 工作崗位說明書的編制 職位說明書又稱職位描述 是辨別和描述一個職位的最重要特征 它僅描述職位本身 通俗地講 就是通過對職位的工作內容 責任范圍等的分析 給工作崗位畫像 照相 它使主管對下屬的工作要求有清晰的了解 以便作出恰當的評估 職位說明書為公司的許多項目 例如招聘 薪酬調查 績效考核和級別確定等 提供必要的信息 嵩山少林武術職業學院中文系 29 2020 1 10 崗位說明書 工作描述 工作規范 工作名稱工作內容工作條件工作社會環境聘用條件 一般要求生理要求心理要求 嵩山少林武術職業學院中文系 30 2020 1 10 嵩山少林武術職業學院中文系 31 2020 1 10 嵩山少林武術職業學院中文系 32 2020 1 10 如何撰寫工作崗位說明書 HowtoWriteaJobDescription 在編寫工作說明書時 一般都要按照一定的格式來進行見 一般來說 都要包括以下幾個具體的項目 1 職位標識 2 職位概要 3 履行職責 4 業績標準 5 工作關系 6 使用設備 7 工作的環境和工作條件 8 任職資格 9 其他信息 嵩山少林武術職業學院中文系 33 2020 1 10 職位標識 職位編號 職位名稱 所屬部門 直接上級 所轄下級 制作日期 薪點等 職位概要 用一句話說明為什么要設置這一職位 目的是什么 履行職責 主要應負責任 每一項責任的具體內容 要達到的目的 業績標準 業績衡量標準 如何衡量每一項責任的完成情況 嵩山少林武術職業學院中文系 34 2020 1 10 工作關系 報告對象 監督對象 合作對象 外部交往 使用設備 使用的主要設備 工作的環境和工作條件 時間 地點 室內 室外 噪音 危險等等 任職資格 任職資格要求 具備何種條件的人適合承擔這一職位 其他信息 主要挑戰 決策和規劃等 嵩山少林武術職業學院中文系 35 2020 1 10 崗位說明書模板 嵩山少林武術職業學院中文系 36 2020 1 10 嵩山少林武術職業學院中文系 37 2020 1 10 嵩山少林武術職業學院中文系 38 2020 1 10 嵩山少林武術職業學院中文系 39 2020 1 10 請為你所熟悉的一個崗位編制一份詳盡 科學 規范的 工作崗位說明書 要求 1 格式規范 內容自擬 2 使用簡短而明確的詞語 具有概括性 3 不要寫成流水賬 作業 一 定性的方法二 量化的方法 嵩山少林武術職業學院中文系 40 2020 1 10 第三節工作崗位分析方法 嵩山少林武術職業學院中文系 41 2020 1 10 工作分析的常用方法 定性的方法觀察法工作實踐法訪談法問卷調查法工作日志法 量化的方法職位分析問卷法職能工作分析法弗萊希曼工作分析系統法關鍵事件法工作分析計劃表法 嵩山少林武術職業學院中文系 42 2020 1 10 觀察法 能較多 較深刻地了解工作要求 不適用于管理類職位 研究工作 耗時長或技術復雜的工作 不確定性工作 面談法 效率較高 面談對象可能持懷疑 保留態度 對提問要求高 易失真 問卷調查法 費用低 速度快 調查面廣 可在業余進行 易于量化 可對調查結果進行多方式 多用途的分析 對問卷設計要求高 可能產生理解上的不一致 實踐法 短期內可掌握的工作 不適用于需進行大量訓練或危險的工作 典型事例法 可揭示工作的動態性 生動具體 費時 難以形成對一般性工作行為的總的概念 職位分析方法的比較 嵩山少林武術職業學院中文系 43 2020 1 10 一 職位分析問卷法 positiOnanalysisquestionnaire PAQ是由心理學家麥考密克耗費10年時間所設計的一種利用清單的方式來確定工作要素的方法 PAQ的優點 它可以將工作按照上述維度的得分提供一個量化的分數順序 這樣就可以對不同的工作進行比較 有點類似于工作評價 PAQ的缺點 只對體力勞動性質的職業適用性好 對管理性質 技術性質的職業適用性較差 PAQ由于沒有對職位的特殊工作活動進行描述 所以無法體現工作性質的差異 如警察和家庭主婦 此外就是PAO的可讀性差 沒有受過10 12年的教育無法理解其全部的內容 嵩山少林武術職業學院中文系 44 2020 1 10 二 職能工作分析法 unctionaljobanalysis FJA 該方法有兩種 一種是美國勞工部 DOL 的HA系統 另一種是范納 Fine 的FJA系統 DOL的FJA系統主要目的在于找到一種能夠對不同工作進行量化的等級劃分以及分類比較的標準化方法 這種方法假設每種工作都包括三種最基本的工作職能 數據 data 人員 person 事務 task 每種職能都劃分出了若干難度等級 嵩山少林武術職業學院中文系 45 2020 1 10 四 關鍵事件法 CIT 關鍵事件法是通過一定的表格 專門記錄工作者工作過程中那些特別有效或特別無效的行為 依此作為將來確定任職資格的一種依據 記錄的內容大致如下 導致事件發生的原因有效和無效行為的特征現象行為的后果工作者可以控制的范圍及努力程度的評估 一 崗位評估的基本內涵二 崗位評估的特點與原則三 崗位評估的方法 嵩山少林武術職業學院中文系 46 2020 1 10 第四節工作崗位評估 嵩山少林武術職業學院中文系 47 2020 1 10 崗位評估 崗位評估確立了企業內各職位相互之間的重要性 它不直接決定薪酬水平 但它明確了公司內所有工作崗位之間邏輯性的排列關系 并由此而構成了工資架構的基礎 一 崗位評估的基