1、優質護理服務活動目標：患者滿意、社會滿意、政府滿意。2、優質護理服務活動意義：通過開展此項活動，全面加強臨床護理工作，強化基礎護理，改善護理服務，為護理學科的發展探索新的方法和途經，真正把“以病人為中心”的服務理念落到實處。3、優質護理服務活動主題：夯實基礎護理、提供滿意服務。我院優質護理服務理念：夯實基礎護理、提供滿意服務、實現感動服務。4、責任護士在工作中應履行的職責是？ 照顧患者：正確評估患者自理能力，提供幫助：促進患者盡快恢復；心理支持；不僅對患者，還包括家屬。協助治療方面：協助診療；觀察病情和治療效果；與醫師溝通。健康指導：包括教導患者采取健康的生活方式以預防疾病和并發癥，飲食指導，康復指導等。溝通協調方面：護士應當與醫師、技師等等專業人員聯絡溝通，討論有關患者的治療、護理等問題。提供24小時持續性服務，護士是聯絡與患者有關的一切醫療活動的協調者。5、您對“優程”中為患者提供整體護理如何理解？ 整體護理：就是“實行責任包干，落實整體護理”，使責任護士對所負責的患者提供全面、連續、不間斷24小時全程的護理服務，增強責任感。密切護患關系。包括生活照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導并注重心理支持，人文關懷等工作。對患者而言：在住院期間有1名責任護士負責；對護士而言：每位護士須負責一定數量的患者。從而體現護理專業和專科技術。6、科室開展“優質護理服務示范工程”的具體措施有哪些？（護士長掌握）具體安排如下：合理調整班次，重新制定崗位職責、崗位流程。全員培訓基礎護理操作、專科護理培訓，細化工作流程，制作各種安全標識和健康宣教手冊，危重病人床頭交接、簡化文書書寫、建立基礎護理實施記錄本、電子公示屏等7、衛生部下發的有關“優程”的相關文件，其護理理念是：以人為本和“以病人為中心”的服務理念。8、護士的基本權利和義務有哪些？具體內容見護士條例。9、“優程”完成哪六大部分的工作？ 建立健全有關規章制度，明確崗位職責。切實落實基礎護理職責，改善護理服務。深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵。充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理。完善臨床護理質量管理，持續改進質量。高度重視臨床護理工作，保障措施到位。10、優質護理服務的內涵（實質）：優化護理模式，深化整體護理，落實護士職責，提高管理效率，促進專業發展。把護士還給病人，增加患者及家屬對護士的信任度，提升、體現護士的職業價值，合理使用護理成本，提高患者的生存、生活和生命質量。11、分級護理的意義：對于三級護理的病人，護士的主要任務是促進健康，幫助并指導、教會病人出院后養成良好的生活行為習慣。對于二級護理的病人，護士的主要任務就是協助病人做好他們不能自己完成的基礎護理，幫助病人建立一種戰勝疾病的信心。對于一級護理的病人，護士就要完成全部的生活照顧護理工作。患者十大安全目標目標一：嚴格執行查對制度，提高醫務人員對患者身份識別的準確性。目標二：嚴格執行在特殊情況下醫務人員之間有效溝通的程序，做到正確、執行醫囑。目標三：嚴格執行手術安全核查制度和流程，防止手術患者、手術部位及術式錯誤。目標四：嚴格執行手衛生規范，落實醫院感染控制的基本要求。目標五：提高用藥安全。目標六：建立臨床實驗室“危急值”報告制度。目標七：防