瀘州小區物業市場調查方案 一、前言 目前，瀘州的小區物業管理方面的市場空間大，很有發展前景。而小區物業是大家比較關心的問題之一，小區物業的完善，關系人們的切身利益。來自成都的委托方通過別人推薦，想了解瀘州小區物業市場的當前情況，據他們了解，在瀘州做得比較好的有維多利亞小區，金諾小區等，他們不管是在環境還是衛生、小區居民活動方面都各具特色。因此，他們委托我們進行一次市場調查。本次市場調查主要圍繞總體市場環境、消費者、競爭者來進行。2、 調查目的： 要求詳細了解瀘州小區物業管理市場的情況，為委托方進駐瀘州物業市場制定科學合理的營銷方案提供依據，特撰寫此市場調研計劃書。總體市場環境：了解瀘州小區物業市場當前的狀況，做得比較好的物業公司。他的管理方式、環境衛生，文化活動等方面消費者：小區業主對物管的看法，建議，期望競爭者：小區物業具有哪些開發潛力，小區物業的特色，房地產與物業管理方的聯系 三、調查內容： 市場調查的內容要根據市場調查的目的來確定。本次調查的主要內容如下：（1） 整個瀘州小區物業的狀況主要調查內容如下： 1小區物業的特色 2小區物業具有哪些開發潛力 3小區的數量、管理水平、分布的總體狀況的了解。（二）小區居民的看法調查 小區業主對小區綠化、服務、安保、清潔 、解決糾紛的期望和建議（三）競爭者調查 主要內容如下： 1競爭者的的市場概況。 2競爭者的營銷方式與營銷策略 3競爭者做得比較好的方面與不好的方面。 4.競爭者的管理方式、環境衛生，文化活動等方面。 5.競爭者環境 四、調查對象消費者（青年人，中年人，老年人）、競爭者（環境和工作人員）五、調查員的規定、培訓1規定l 儀表端正大方l 舉止談吐得體，態度親切l 對工作認真負責l 訪問員要具有把握談話氣氛的能力l 具有良好的專業素質2培訓本次調查人員的培訓規定采用集中講授，舉辦培訓班，并且聘請有豐富經驗的調查人員面授調查技巧和經驗。并對他們進行思想道德方面的教育，使之充分認識到市場調查的重要意義，培養他們強烈的事業心和責任感，端正其工作的態度和作風，激發他們對調查工作的積極性。六、人員安排根據我們的調研方案，進行本次調研需要的人員有三種：調研督導、調查人員、復核員。具體情況如下調研督導：1名調查人員：6名（兩人為一組，分別進行問卷調查、深度訪談）復核員：由督導兼職7、 市場調查方法及具體實施 1對消費者以攔截訪問調查為主 在完成市場調查問卷的設計與制作以及調查人員的培訓等相關工作后，就可以開展具體的問卷調查了。把調查問卷平均分給調查人員，統一選擇在周末進行調查。調查員在進入業主家時說明來意并在調查結束后贈送精美禮品一份以吸引被調查者積極參與，得到正確有效地調查結果。調查過程中調查員要耐心等待，切不可督促。記得一定要在調查問卷上寫明業主姓名、所在小區、門牌號、電話號碼。以便以后的問卷復核。調查員可以在當時收回問卷，也可以在第二天收回 2對小區里面的物業管理工作人員以深度訪談為主 由于調查形式的不同，對調查者所提出的要求也有所差異。與經銷商進行深度訪談的調查者（訪問員）相對于實施問卷調查的調查者而言，其專業水平要求更高一些。因為時間較長，調查員對經銷商進行深度訪談以前一般要預約號時間并承諾付給一定報酬，訪談錢調查員要做好充分準備，列出調查所要了解的所有問題。調查者在訪談過程中應占據主導地位，把握整個談話的方向，能夠準確篩選談話內容并快速做好筆記以得到真實有效的調查結果。 3.對小區物業管理環境以觀察法為主 4.通過網上查詢或資料查詢調查瀘州小區物業管理市場調查資料 調查者查找資料時應注意其權威性及時效性，以減少誤差。因為其簡易性，該工作可直接由復核員完成。 八、調查程序及時間安排1準備階段。分析調研問題，設計方案，實地調查三個部分2實施階段。采用實地調查的方式，由調研人員廣泛的調查和收集資料。3結果處理階段。將收集的信息匯總，歸納，分析，并進行方面形式的調研報告在客戶確認之后，合理的安排日程，以利于調研工作的順利實施。l 調研方案的設計3個工作日l 調研方案的確認1個工作日l 準備階段1個工作日l 實地訪問階段3個工作日l 方案分析階段2個工作日4l 論證階段2個工作日九、經費預算（單位：元）策劃費：3000交通費：500調查人員培訓費：2000公關費：2000實地調查費：2000統計費：1000報告費：500利潤： 2000總計：13000元十、調查成果的表現方式：電子文檔，書面調查報告，口頭匯報