淺談如何做好業務跟單員崗位工作*摘 要：業務跟單員在商品的生產環節中起著非常重要的作用，客戶的訂單需求，都需要跟單員下達到生產部才能工作，而生產部在生產的過程中遇到的一些問題都需要我們及時匯報給客戶，所以業務跟單員的好與壞關系到整個生產流程，是整個生產環節的關鍵所在。本實習報告主要論業務跟單員的工作性質、業務跟單員的工作和業務跟單員應具備的條件.關鍵詞：業務；性質;跟單；摸索；流程引言我國加入WTO以來，對外貿易發展迅速，外貿跟單作為一種的新的崗位應運而生。作為對外貿易企業內部專業化分工的產物，業務跟單員崗位工作目標明確，任務具體，成為外貿業務工作不可分割的組成部分。業務跟單員是國際貿易理論和實物的具體實踐者，直接面對客戶、面對訂單開展工作，是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶。其工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。因此，業務跟單員的素質和專業技能都是企業核心競爭力的直觀體現。我在*廠業務跟單崗位進行了為期半年的頂崗工作，對這一崗位也有了更加深入和詳盡的了解， 實操能力有了很大提高。1.業務跟單員的工作性質：跟單員就是在企業與客戶下單過程中，按照客戶的需求訂單為依據，下發任務需求給生產部和采購部等部門，全程跟蹤生產產品，跟蹤服務運作的專職人員。跟單員需要面對客戶，面對訂單開展工作。是企業與客服溝通的具體橋梁，隨著生產產品的多樣化，企業運作的加快，其工作性質的好壞直接影響客人對公司的服務質量業和形象。是一份綜合性和單一性的工作，需要很高的業務素質和對生產部的管理協調能力。作為客戶和企業的溝通橋梁，如果業務跟單員不了解具體生產環節，那樣就會出現難以想象的結果。所以跟單員在正規生產流程中起著十分重要的作用。“跟單員的工作內容十分繁雜，涉及面廣，面對部門多。既要對上級反饋進度，又要對相關人員進行及時跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯。因此,在跟單過程中,如果能夠借助于一些專業的跟單工具,就會收到事半功倍的效果。比如:跟單網,提供跟單行業的豐富資訊與專業的外貿跟單軟件,幫助企業解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕松.解決了跟單過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業軟件系統,使得跟單員真正從繁雜的跟單事務中解脫出來,從而提高了企業的跟單管理水平。”(Net 1)2業務跟單員的工作：2.1 實習環境實習期間，我在實習工廠的外貿業務跟單(部門)工作，業務部門主要從事于產品從下單到報價再到生產的整個流程環節。我被安排在該部門的一個跟單小組工作，該部門有1名總經理，總共分位(A B C)3個小組，每個小組有1名經理，1名主管，5名文員組成，總人數達到20多人。而我被分在B小組中頂崗業務文員，主要負責跟客服交流生產和整理材料報價表，然后下達到版房部和采購部進行下一步生產。2.2 崗位實習描述2.2.1 了解過程剛進入公司的時候，我對很多東西都很陌生，不論是對人還是對事，都不了解，首先我接觸的是對整個數據及數據的接觸熟悉過程。沒有人會很認真地教你，很多東西也只能靠自己去了解。辦公室里的工作環境也不怎么好，但是知道自己將在這個崗位工作，必須要有一份熱情。第一天進入辦公室開始工作時，我所在的B小組的經理、主管給我安排了一些了解公司和業務流程的工作任務，從領導給我的資料當中，我了解了家暉皮具廠主要是從事外貿皮具訂單，主要客戶來源是港澳臺和北美地區。我還了解到，皮具的生產從下定單，到送到版放制作樣品，再給客人確認樣品，再到采購部下發采購訂單，這需要很多手續。讓我知道了這份工作是一份既簡單又復制的工作，如果在這份工作上能有成就，就畢業要細心！在這幾天看資料的同時，同事還給我安排簡單的輸入工作任務，分配給我的任務是簡單的文件處理，我按照主管教我的方法，運用操作工具開始慢慢學著處理文件，在處理的同時注意處理流程及有關注意事項等。畢業實習的第一個星期，我就在這初次的工作崗位上處理文件和閱讀文件，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉辦公室的工作環境，努力為自己的理想前進。 2.2.2 摸索過程作為一名業務跟單員經常需要面對客戶，對客服提出要的要求進一步跟進，避免在生產過程中出現 差錯，這是生產企業與市場之間的聯系紐帶，企業生產的東西質量好壞，跟單員的背負這重要的責任。不知不覺，在公司工作已經有了一段時間，漸漸熟悉了以后，就會需要自己獨立地接一些小客戶，畢竟書面的東西與實際還是相差甚遠，只有在實際操作中我才能夠完全熟悉整個流程。我主要負責的是樣品跟單，不過對于整個流程來說，大體上都是一樣的。在摸索的過程當中，我不斷地向同事和領導學習，不斷地最求和渴望更多的知識。我還不定時在網上學習關于如何做好跟單員的工作守則，這樣更大空間地提升了我對業務跟單員的了解熟悉程度：“跟單員的工作不僅僅是企業的營業員，被動地接受訂單，而要主動地進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，即進行業務跟單。為此跟單員必須： (1).尋找客戶。通過各種途徑尋找新客戶或跟蹤主要客戶。 (2).設定目標。跟單員應決定怎樣在準客戶與現實客戶中分配工作時間。 (3).傳播信息。跟單員應熟練地將企業產品的相差信息傳遞出去。 (4).推銷產品。跟單員應與客戶接洽，演示產品，回答顧客的疑問并成訂單。 (5).提供服務。跟單員要為客戶提供各種服務，提供咨詢意見，加速交貨。 (6).收集信息。跟單員要收集市場信息心臟進行市場調查。 (7).分配產品。在產品短缺時優先分配給主要客戶。”(Net 2) 從以上知識中，我知道了業務跟單員的基本任務是什么，我同時還參考了多種關于跟單元的資料，這樣，另我在短短2個月時間內，不僅對公司的章程文化有說了解，還了解了更多的工作細則和工作任務需求。2.2.3 基本熟悉流程在不斷地參考了學習中，我在基本熟悉了工作流程，產品生產整個流程主要包括第一輪開發， 第二輪開發，第三輪開發，到全套，到PP版，再到銷樣，再到量產。這是整個的大致流程，而樣品跟單則主要是負責量產前的前三輪開發，這其中可以接觸到很多的知識，因為產品從最初的雛形，到最后完整的成品，其中有很多需要修改開發的過程，一步一步地不斷改進達到客人的要求，投入市場。這是整個的大致流程，而樣品跟單則主要是負責量產前的前三輪開發，這其中可以接觸到很多的知識，因為產品從最初的雛形，到最后完整的成品，其中有很多需要修改開發的過程，一步一步地不斷改進達到客人的要求，投入市場。結合網上的知識，我有信心我能成為一個優秀的業務跟單員，同時也是一個公司的好員工。3 業務跟單員應具備的條件在工作之中，業務員跟單的應該具備一定的條件，這不僅是專業知識的條件，還有心理素質的條件等，這都關乎到我們工作是否創通愉快地進行，具備良好的素質條件，是工作的需要，也是我們個人的需要，構建良好的素質要求，是現代企業生產管理者應該有的一個準則行為。3.1 業務跟單員的專業知識條件 首先要應該具備強烈的分析能力，分析出客服的特點和產品的價格構成，這樣給公司對客戶報價有優勢，而且能預測出客戶的需要，客服要什么，我們就按照怎么做這樣是很好，但是我們要求創新，不斷發掘出客戶的內在要求，這樣才能創造更多的商業利益。同時我們也應該要十分熟悉了解成品的流程，了解產品的原材料特點，這樣便于回答客人所踢出的問題。 有一次，客戶回復郵件時向我提出皮具包包的壓花皮是一種什么樣的皮料，當時我渾然不知，我上百度搜索也不了解什么是壓花皮。后來我只能向主管幫助，主管看到客人的問題，當機立斷地回復客人的問題郵件，原來壓花皮就是一般選用修面皮或開邊珠皮來壓制各種花紋或圖案而成。比如，仿鱷魚紋、蜥蜴紋、鴕鳥皮紋、蟒蛇皮紋、水波紋、美觀的樹皮紋、荔枝紋、仿鹿紋等，還有各種條紋、花格、立體圖案或反映各種品牌形象的創意圖案等。當時我就想，我們不僅僅在學當前工作任務上的東西，還要學習更多的關于工作上相關的知識，這對于我們的工作起到很到幫助。3.2業務跟單員的心理素質業務跟單員在工作繁瑣，在工作上會遇到很多細小需要修改的問題，這都需要我們很耐性睇查找。不僅要細心，我們也同時具備強大的心理素質。表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。人際關系處理的能力上，處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。談判能力上，要有口才，有技巧，這樣做事才能事半功倍。結語此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事領導相處溝通的有效方法途徑和說話技巧。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，提升了自己的實踐技能和動態能力。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點結實的基礎。 感謝*廠給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能。此外，我還要感謝我的實習指導老師，在實習期間指導我在實習過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人！參考文獻：1 楊小舟.國際商務跟單理論與實物M.山東電子音像出版社，20052 鄧晶. 國際貿易實務M.東南大學出版社，20033 劉俊，王曙光.業務員崗位職業技能培訓教程M.廣東：廣東經濟出版社