管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告2014 2015 學(xué)年第一學(xué)期題 目： 專業(yè)班級(jí)： 指導(dǎo)教師： 劉 愛(ài) 君 學(xué)生姓名： 年 月 日 賓館管理信息系統(tǒng)1 可行性分析1.1 背景和目標(biāo) 背景：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，信息化建設(shè)的發(fā)展，賓館行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈，賓館行業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌已成為大勢(shì)所趨，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須。提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力，變革賓館的管理模式，提高管理水平。如何利用先進(jìn)的管理手段，提高客房的管理水平，是每一個(gè)賓館管理者所面臨的重大問(wèn)題。實(shí)施信息化建設(shè)無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。 目標(biāo)： 賓館管理信息系統(tǒng)是在強(qiáng)調(diào)管理, 強(qiáng)調(diào)信息的現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越普及。賓館管理信息系統(tǒng)的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)賓館內(nèi)部各種管理的電子化和自動(dòng)化, 提高賓館的辦公效率, 為高質(zhì)量的賓館服務(wù)提供保證。在賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天, 努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出, 已經(jīng)成為每位賓館經(jīng)營(yíng)者所追求的目標(biāo)。賓館如何才能提高服務(wù)質(zhì)量, 其管理能力顯得越來(lái)越重要。因而賓館管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)將對(duì)提高賓館的管理能力起到比較重大的作用, 整個(gè)系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用、功能全面并有較高的安全性和良好的穩(wěn)定性。1.2 系統(tǒng)可行性分析 1經(jīng)濟(jì)可行性（1）必要性。如果不采用該管理信息系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將得不到及時(shí)、有效的存儲(chǔ)和處理，顯得比較雜亂無(wú)章，難以分析、歸納和比較，影響企業(yè)的管理和決策，造成企業(yè)效率低下，浪費(fèi)人力資源、時(shí)間和金錢(qián)！（2）有益性。以較低成本開(kāi)發(fā)出來(lái)的管理信息系統(tǒng)將整個(gè)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的整合管理，從而能夠有效地提高企業(yè)內(nèi)外的信息溝通效率，節(jié)省大量的人力、時(shí)間和金錢(qián)，從而降低成本，加快業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)效益，給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)！（3）可能性。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本少，時(shí)間短，無(wú)需投入太多的人力、物力和財(cái)力，完全能夠以最短的時(shí)間、最少的人力和最低的成本開(kāi)發(fā)出該系統(tǒng)。 2技術(shù)可行性該酒店從事酒店業(yè)務(wù)已有十年，其員工本身就對(duì)電腦設(shè)備和操作有一定的認(rèn)識(shí)，該系統(tǒng)簡(jiǎn)單，不用過(guò)多培訓(xùn)。該公司也擁有充足的電腦設(shè)備作為實(shí)施該管理信息系統(tǒng)的硬件，且所有的計(jì)算機(jī)裝有windows xp操作系統(tǒng)，兩套完整的服務(wù)器以及裝有windows xp的操作系統(tǒng)，我們這個(gè)酒店客房管理信息系統(tǒng)，有良好的兼容性和易于在該操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，針對(duì)該公司業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單和清晰明了的特點(diǎn)，完全可以開(kāi)發(fā)出適合該公司應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)。 3社會(huì)可行性（1）必要性。如果不采用該系統(tǒng)，將會(huì)給公司的內(nèi)外溝通造成嚴(yán)重的障礙，不利于公司的客戶關(guān)系管理和企業(yè)文化的形成，在社會(huì)上也會(huì)造成一定的 影響！（2）可能性。由于該系統(tǒng)能以較低的成本，較短的時(shí)間開(kāi)發(fā)出來(lái)，且能極大地提高企業(yè)的效率，便于公司管理，必然能得到廣大員工和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。但不容忽視的是由于新系統(tǒng)的投入使用會(huì)造成員工的不適應(yīng)，必然會(huì)引起這些員工的抵觸。所以公司要做好這些員工的工作。（3）有益性。由于該系統(tǒng)能極大地提高企業(yè)的效率和效益，從而能提高客戶和員工的滿意度，進(jìn)而在社會(huì)上形成一定的聲譽(yù)。從以上可行性分析可知，該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)具備技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和社會(huì)上的可行性。 2 系統(tǒng)分析2.1 組織結(jié)構(gòu)與功能分析 總經(jīng)理 1組織結(jié)構(gòu)圖 工程采購(gòu)部經(jīng)理 餐飲部經(jīng)理 總房部經(jīng)理餐廳部經(jīng)理水電部主管維修部主管廚房部主管酒水主管客房部經(jīng)理前廳部經(jīng)理采購(gòu)部主管 賓館管理信息系統(tǒng) 2.2功能結(jié)構(gòu)和功能分析 日 常 管 理 報(bào) 表 查 詢 收 銀 結(jié) 賬 服 務(wù) 管 理 前 臺(tái) 接 待客房賬單查詢住宿結(jié)賬客房預(yù)訂統(tǒng)一結(jié)賬服務(wù)登記服務(wù)查詢添加押金欠賬處理住宿查詢刪除登記住宿登記 系統(tǒng)功能模塊主要分為前臺(tái)接待，日常管理，服務(wù)管理，收銀結(jié)賬，報(bào)表查詢五個(gè)模塊。 (1) 前臺(tái)接待：前臺(tái)接待員可以對(duì)酒店客房類型及客房信息進(jìn)行查詢和設(shè)置，更好的服務(wù)客人。包括客房預(yù)訂，住宿登記，刪除登記。 (2) 日常管理：包括住宿查詢，欠賬處理，添加押金。能夠方便管理員的日常管理系統(tǒng)可以及時(shí)提醒，以便客人對(duì)入住情況的了解，追加押金，當(dāng)客人繼續(xù)入住，系統(tǒng)提醒押金不足，客人續(xù)交押金，并添加到數(shù)據(jù)庫(kù)；消費(fèi)記賬，對(duì)賓客入住期間的消費(fèi)狀況進(jìn)行核實(shí)，統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中；賓客退房，當(dāng)賓客退房時(shí)，進(jìn)行資金的核算，賓客的查詢，對(duì)現(xiàn)入住的賓客進(jìn)行精確查詢。 (3) 服務(wù)管理：包括服務(wù)查詢和服務(wù)登記，查詢房間的使用狀況，狀態(tài)，配置等。完成客人的開(kāi)單，填寫(xiě)客人的基本信息，可以打出住宿登記單，做為住宿憑證。 （4）收銀結(jié)賬：包括住宿結(jié)賬，客房賬單查詢，統(tǒng)一結(jié)賬。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客人在店里所發(fā)生的消費(fèi)額和應(yīng)付額款，并且自動(dòng)完成結(jié)賬收銀工作，方便管理員更清晰的完成結(jié)賬避免出錯(cuò)，避免賓館和客人的損失。 （5） 報(bào)表查詢; 更好的了解賓館各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)狀況，報(bào)告各個(gè)主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)的部門(mén)凈收入和未分配的營(yíng)業(yè)費(fèi)用以及管理費(fèi)用，固定費(fèi)用，資產(chǎn)銷(xiāo)售的盈虧和所得稅。 2.3 業(yè)務(wù)流程分析 1業(yè)務(wù)流程圖如下所示 客房流程圖 調(diào)房 房態(tài)查詢 掛 賬續(xù)住 追加押 金 房費(fèi)提醒 統(tǒng) 一 結(jié) 賬 客 人 前臺(tái)登記 手牌 入住點(diǎn) 單消 費(fèi)離店現(xiàn)結(jié)歷史單據(jù)預(yù)定房費(fèi)預(yù)定客房當(dāng)前客戶賬報(bào)表報(bào)表 物品存放系統(tǒng)存放處理流程圖核查后物品存放表物品存放表管理部門(mén)賓館前臺(tái) 客 人物品存放單據(jù) 管理部門(mén)物品存放單據(jù)錯(cuò)誤物品存放單據(jù)物品存放表當(dāng)前物品存放表賓館前臺(tái) 客 人 人 部門(mén)管理者客房入住情況表費(fèi)用明細(xì)表結(jié)賬費(fèi)用總表賓館前臺(tái)核查后清單有錯(cuò)清單結(jié)賬清單客人客房部客人結(jié)賬系統(tǒng)處理流程圖 2.4數(shù)據(jù)流程圖 p1預(yù)定管理客戶預(yù)定信息d2預(yù)定登記預(yù)定記錄 p2住宿管理 p3 消費(fèi)管理d1住宿登記 p5 營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理人員財(cái)務(wù)客戶d3退宿匯總賬d8消費(fèi)總賬 p4 結(jié)賬管理入住信息住宿登記客戶住宿2結(jié)賬消費(fèi)總賬財(cái)務(wù)單據(jù)結(jié)賬信息日常報(bào)表賬目信息3.系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3.1系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)以華夏學(xué)院經(jīng)管系實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室為平臺(tái)的系統(tǒng)，分析如下：（1）服務(wù)器端：處理器:intelpentiumiv2.0ghz或更高；內(nèi) 存:256mb；硬盤(pán)空間:160gb；顯卡:svga顯示適配器（2）客戶端： 處理器:intelpentium166mx或更高；內(nèi)存:32mb；硬盤(pán)空間:10gb；顯卡:svga顯示適配器（3）服務(wù)器端：操作系統(tǒng):windowsxp；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:tcp/ip；web服務(wù)器:intern etinformationserver5.0；數(shù)據(jù)庫(kù):microsoftaccess；瀏覽器:internetexplore5.0（4） 客戶端：操作系統(tǒng):windows98/me/2000/xp；網(wǎng)絡(luò)協(xié)議:tcp/ip；瀏覽器:microsoftinternetexplore5.0 3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 1.實(shí)體描述 客房信息：（類型名稱，客房面積，床位個(gè)數(shù)，客房單價(jià)，客房狀態(tài)，備注等）。 客戶信息: ( 證件號(hào)碼，客戶姓名，客戶性別，客戶電話，備注等）。 住戶信息： （ 客戶編號(hào)，入住時(shí)間，退房時(shí)間，住房費(fèi)用，備注等）。 住 戶 信 息 客戶編號(hào)住房費(fèi)用入住時(shí)間客戶性別證件號(hào)碼客戶姓名客戶電話 客戶信息 備注客房狀態(tài)客房單位床位個(gè)數(shù)類型面積客房面積 客房信息 2.e-r模型退房時(shí)間客房類型客房單價(jià)3. 實(shí)體的關(guān)系e-r圖入住客戶性別客房狀態(tài)床位個(gè)數(shù) 客房類型住房費(fèi)用退房時(shí)間入住時(shí)間客戶編號(hào)客戶電話客房面積客戶姓名證件號(hào)碼 客戶從屬 n113.3 代碼設(shè)計(jì) 客房信息代碼設(shè)計(jì) 列如一賓館客房編碼為abcdef則分析如下 a b c d e f g 客房編碼客房類型 客房面積床位個(gè)數(shù) 客房單價(jià) 客房狀態(tài) 備注 入住信息代碼設(shè)計(jì)列如一個(gè)賓館客房編號(hào)為12345則分析如下1 2 3 4 5 客戶編號(hào) 入住時(shí)間 退房時(shí)間 住房費(fèi)用 備注 客戶信息代碼設(shè)計(jì)例如，一個(gè)賓館客房編號(hào)為12345則分析如下：a b c d e 證件號(hào)碼 客戶姓名 客戶性別 客戶電話 備注 4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)表、建表、窗體、報(bào)表等實(shí)現(xiàn) 客房類型結(jié)構(gòu)字段名類型寬度類型文本50面積文本50價(jià)格文本255額定床位文本255額定人數(shù)自動(dòng)編號(hào)長(zhǎng)整型 客房信息結(jié)構(gòu)字段名類型寬度客房號(hào)文本20類型文本50樓層文本30 客戶信息結(jié)構(gòu)字段名類型寬度客戶號(hào)文本30姓名文本30性別文本50籍貫文本30 入住登記結(jié)構(gòu)字段名類型寬度客戶號(hào) 文本30客房號(hào)文本50入住日期文本20結(jié)算日期文本50備注文本50 、3設(shè)置主鍵 4.向表中輸入數(shù)據(jù) 5、在表中查找或替換數(shù)據(jù)6、窗體 7.報(bào)表 5 總結(jié)與體會(huì) 1.總結(jié)： 此次做賓館信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)讓我對(duì)管理信息系統(tǒng)有了基本了解，通過(guò)數(shù)據(jù)的收集和錄入，進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)信息的傳輸，數(shù)據(jù)的加工，模型的建立、求解、應(yīng)用和修改，輸出信息，可見(jiàn)，管理信息系統(tǒng)將大量復(fù)雜的信息處理交給計(jì)算機(jī)處理，為工作和生活帶來(lái)多大的便捷。所以說(shuō)管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中起著舉足重輕的作用，它不僅是實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時(shí)，也促進(jìn)了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進(jìn)程，對(duì)于賓館來(lái)說(shuō)便于管理和運(yùn)作。 2. 體會(huì): （1）這是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)新鮮事物的過(guò)程，從設(shè)計(jì)的不懂到最后能夠順利完成，我體會(huì)到在實(shí)踐中學(xué)習(xí)中的重要性，這對(duì)于將來(lái)我走上工作崗位具有重要意義。 （2）由于前期工作的不徹底，對(duì)系統(tǒng)的需求分析的要求認(rèn)識(shí)不夠清楚，使得后續(xù)的工作不得不經(jīng)常返回去修改數(shù)據(jù)表和個(gè)別代碼。使我體會(huì)到設(shè)計(jì)中的每一步的重要性，如果一個(gè)步驟不能很好的完成，在后續(xù)的設(shè)計(jì)中將會(huì)付出幾倍的代價(jià)。 （3）設(shè)計(jì)過(guò)程中，由于要實(shí)現(xiàn)一些功能，互聯(lián)網(wǎng)幫了我的大忙。網(wǎng)絡(luò)資源是一個(gè)豐富的共享體系，我通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到了很大的幫助，這堅(jiān)定了我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吸取知識(shí)的