全業(yè)務時代管理信息化的關鍵任務與思考 上海聯(lián)通管理信息系統(tǒng)部 耿向東 2009-6-22 1 目 錄 一 全業(yè)務時代對管理信息化的挑戰(zhàn) 二 管理信息化的關鍵任務 三 探討 2 3G牌照正式發(fā)放 ， 全業(yè)務競爭格局全面啟動 2009年 1月 7日 ， 工信部正式給三大運營商中國聯(lián)通 、 中國電信 、 中國移動發(fā)放了 3G運營牌照 。 2009年 5月 17日 ， 隨著中國聯(lián)通 WCDMA試商用 ， 三大運營商開始了基于 3G網絡的正面競爭 。 全業(yè)務時代 ， 中國電信業(yè)競爭格局發(fā)生了重大改變 ， 行業(yè)競爭明顯加劇； 全業(yè)務和移動互聯(lián)網時代到來 運營商市場競爭加劇 3 全業(yè)務時代運營支撐系統(tǒng)的主要挑戰(zhàn) 如何快速吸納3G客戶，形成規(guī)模效應？ 如何提供優(yōu)質的服務，吸引并保有優(yōu)質客戶？ 如何將 3G業(yè)務及應用推向市場，開展實際組合業(yè)務 ？ 網絡質量 3G業(yè)務與 2G業(yè)務比較 ， 更為激烈的市場競爭 ， 更為復雜的價格體系 ，更為廣泛的價值鏈 ， 更為細分的市場群體 ， 更為豐富精彩的業(yè)務與服務 ， 更為復雜的產品組合 ， 更強的客戶黏合度； 4 業(yè)務融合與轉型是電信運營商的必由之路 運營商也進行相應的轉變以適應融合的用戶需求 銷售 服務 網絡 固話 移動 寬帶 固話 移動 寬帶 固話 移動 寬帶 對各個細分形成差異化（在產品融合方面） 虛擬整合（在現(xiàn)有組織結構下改善） 虛擬整合（在現(xiàn)有組織結構下改善） 對各個細分形成差異化（綜合的服務） 真正的整合（流程組合系統(tǒng)的融合） 真正的整合（流程組合系統(tǒng)的融合） 建立獨立運營 的公司實體 融合是主要的推動力 政策管理和用戶需求 是主要推動力 傳統(tǒng)運營商 水平整合 （第一波） 垂直整合 （第二波） 5 全業(yè)務運營對電信運營商的總體要求 加強產業(yè)鏈地位，關注自身業(yè)務的同時，達到多方共贏，利潤分攤。 差異化服務：公客服務 “ 標準化 ” ，商客服務 “ 專業(yè)化 ” ，集團客戶服務 “ 個性化 ” 。 快速支撐新業(yè)務推廣，為不同客戶提供靈活的業(yè)務組合，是全業(yè)務運營的重點。 3G業(yè)務靈活豐富，新舊產品變更頻繁，必須有有效的成本與資源管理支撐。 在業(yè)務趨于同質化后，優(yōu)質的服務質量是鎖定高端客戶的法寶。 產品、價格、促銷、渠道是 CRM的核心基礎，通過產業(yè)鏈，提供個性化服務。 創(chuàng)新和發(fā)展 、 服務和盈利依然是 3G全業(yè)務時代的主旋律 以客戶為中心 、 實現(xiàn)精確化營銷 、 精確化管理是全業(yè)務時代運營商的必然選擇 價值鏈擴展導致經營思路轉變 加強以 “ 客戶為中心 ” 的運營模式 對新業(yè)務、新服務的快速有效支撐 更有效的成本管理與資源管理 支撐完善的服務水平協(xié)議(SLA) 新型的客戶關系管理(CRM) 6 信息化支撐能力將成為全業(yè)務時代 運營商的核心競爭力； 以客戶為中心 ， 必然是以客戶感知為核心 ， 企業(yè) 盈利 為目標 ， 建立在以合理的投資 、 明確的收益 ， 向特定的客戶群體提供其需要的產品與服務基礎之上； 實現(xiàn)精確化的營銷 、 精確化的高效管理必須建立在有效的統(tǒng)一的運營數(shù)據管理和有效的統(tǒng)計分析之上； 投資收益 客戶維度 產品維度 政企客戶 商務客戶 公眾客戶 固定電話、寬帶、移動、 ICT 如何有效整合客戶信息 ， 形成單一運營型 /分析型客戶視圖 ， 改善客戶服務的能力 ， 在各渠道與客戶接觸過程中 ， 實時洞察展開靈活銷售或提供客戶服務 ， 這依賴于高效精準的客戶洞察分析 ，依賴于基于閉環(huán)整合的數(shù)據分析和應用能力； 如何支撐精確化管理 。 為深入開展客戶需求導向的針對性營銷 、優(yōu)化資源配置與保障和企業(yè)管理提供 IT支撐 ， 實現(xiàn)營銷精確化 、資源精確化 、 管理精確化 。 企業(yè)管理的核心是數(shù)據、企業(yè)服務的核心是流程； 7 目 錄 一 全業(yè)務時代對管理信息化的挑戰(zhàn) 二 管理信息化的關鍵任務與思考 三 探討 8 管理信息化的核心目標 管理信息化的核心目標是支撐企業(yè)精確化管理和高效運營；管理信息化應始終立足全局 、 高點規(guī)劃 、 整合資源 、 集約建設 、 重組流程 、 消滅孤島 ， 實現(xiàn)數(shù)據共享 ， 提升企業(yè)管理水平和決策能力 ， 更好的支撐企業(yè)精確化管理和高效運營 。 我們的核心任務 ， 四大整合： 數(shù)據整合 應用整合 流程整合 資源整合 建立企業(yè)統(tǒng)一數(shù)據視圖與數(shù)據中心，全面整合 MSS/BSS/ OSS數(shù)據，實現(xiàn)跨域跨系統(tǒng)的數(shù)據高效集成整合，對服務生產提供全面數(shù)據支撐，拓展專題分析領域，全面支持精確化管理和精確化營銷； 以數(shù)據共享和流程穿透為基礎，以滿足企業(yè)精細化管理和運營為目標，以方便使用和規(guī)范化管理為依托，統(tǒng)籌規(guī)劃，建立以 ERP、數(shù)據服務為核心，統(tǒng)一門戶集中展現(xiàn)協(xié)同辦公的管理信息平臺； 建立以 ERP為核心的人財物工高效流程平臺，并通過 IT系統(tǒng)理順關系、固化流程、規(guī)范企業(yè)管理、促進資源有效利用，提高企業(yè)運作和協(xié)同效率； 建立以統(tǒng)一應用承載 、 統(tǒng)一數(shù)據管理 、統(tǒng)一安全策略 、 統(tǒng)一物理承載的信息化基礎資源平臺 ，促進公司信息化數(shù)據共享 、 資源共享 ，提高投資效益； 9 數(shù)據管理重要性 數(shù)據的重要性 數(shù)據管理的重要性，數(shù)據 =信息 =價值 加強數(shù)據的統(tǒng)一管理，保證數(shù)據準確并可追蹤管理，實現(xiàn)數(shù)據的一致性、準確性和及時性，有效支撐企業(yè)運營； 打破信息孤島，實現(xiàn)企業(yè)信息數(shù)據共享，實現(xiàn)數(shù)據從部門到企業(yè)的提升； 建立數(shù)據轉換為價值的體系，讓數(shù)據發(fā)揮出企業(yè)核心資源的效用，實現(xiàn)數(shù)據的增值。 數(shù)據是企業(yè)管理的基石 ：企業(yè)管理的核心是決策 ， 而決策的基礎就是數(shù)據 。 “ 只有準確把握信息和數(shù)據 ， 才能為企業(yè)的運營狀況把脈 ” 。 數(shù)據是企業(yè)的核心資產 ：資產的核心在于能創(chuàng)造價值；經過有效整合的數(shù)據可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值 10 原有應用系統(tǒng)仍然處于信息化初期，業(yè)務前瞻性不夠； 數(shù)據應用以 B域為主， M和 O域比較少，應用類型以報表為主，預測性，主動型應用較少，數(shù)據應用分析結果缺乏前后端應用系統(tǒng)的互動，缺乏閉環(huán)分析，對管理決策的支持仍然停留在報表的層面，精確化管理、精確化營銷輔助決策能力不足 當前數(shù)據管理的主要問題 新聯(lián)通完成融合重組后 ， 數(shù)據指標體系是否準確一致 ， 是否客觀反映企業(yè)經營現(xiàn)狀 ， 是企業(yè)能否實現(xiàn)精細化管理的關鍵 。 目前企業(yè)內部尚未形成完整的數(shù)據管理規(guī)則 ， 應用系統(tǒng)的數(shù)據管理過程孤立 、分散 ， 無法支撐 “ 以客戶為中心 ” 的 360 全視角分析需求 。 數(shù)據問題主要表現(xiàn)在以下三方面： IT投資與建設經歷過集中到分散到再次集中的過程，公司融合后面臨多個應用系統(tǒng)整合的問題， 跨系統(tǒng)的數(shù)據共享性、一致性問題未得到有效解決； 現(xiàn)有大量應用系統(tǒng)的建設主導是各業(yè)務部門，難以很好地支持跨部門的業(yè)務流程，跨部門的系統(tǒng)整合程度低 “ 山頭現(xiàn)象 ” 數(shù)據缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各自為政，重疊交叉 同一類數(shù)據分散在不同部門及應用系統(tǒng)中，缺乏數(shù)據和技術標準，缺乏集成 很多業(yè)務數(shù)據被“綁定”在某一應用系統(tǒng)中，很難進行數(shù)據交換，交互性差 現(xiàn)有的應用系統(tǒng)集成采用傳統(tǒng)的點對點方式，實現(xiàn)難度大，效果差，維護成本高 “ 孤島現(xiàn)象 ” 先建設后集成，總體集成度自動化不高，數(shù)據分散、不一致 “ 數(shù)字化 ” 而非 “ 信息化 ” 業(yè)務操作基本數(shù)字化，管理決策支持程度低 11 數(shù)據管理的驅動力 全業(yè)務運營需要 數(shù)據質量提升的需要 契機 數(shù)據共享的需要 遠景 目標 全業(yè)務能力 數(shù)據共享能力 支持以客戶為中心的品牌經營， 支撐實時營銷服務，客戶消費行為深度挖掘，優(yōu)化資源配置，強化客戶感知， 加快市場響應速度； 為決策層及時準確地提供全面的企業(yè)運營信息，幫助實施戰(zhàn)略決策支持和績效管理；為各級管理人員提供各領域和跨領域的深入分析； 全業(yè)務運營，要求企業(yè)數(shù)據支撐前后臺服務互補，后臺 OSS資源數(shù)據能為前臺網格化營銷提供精確化支持，前臺 CRM數(shù)據能為后臺服務開通與服務保障提供準確的客戶信息。 質量管控能力 統(tǒng)一維護主數(shù)據（包括客戶、產品、資源等）的完整和正確，構造客戶統(tǒng)一視圖和資源統(tǒng)一視圖； 建立跨企業(yè)的數(shù)據質量管控體系，實施統(tǒng)一的元數(shù)據管理和數(shù)據質量管理規(guī)范，逐步提高數(shù)據質量 集成跨 BSSOSSMSS領域數(shù)據，統(tǒng)一分析維度數(shù)據和分析指標定義 業(yè)務邏輯和業(yè)務數(shù)據的復雜性，要求一個統(tǒng)的、覆蓋整個企業(yè)業(yè)務的數(shù)據層，支撐各個業(yè)務系統(tǒng)，支撐全業(yè)務運營。 數(shù)據共享是解決跨系統(tǒng)網狀接口，快速支撐跨系統(tǒng)應用的實時需要。 數(shù)據共享可避免系統(tǒng)的重復建設和多系統(tǒng)間數(shù)據冗余。 12 上海聯(lián)通數(shù)據管理試點工作 根據集團數(shù)據管理總體目標與總體系統(tǒng)架構 ， 上海分公司經與集團領導及相關咨詢專家反復論證 ， 初步確定了上海分公司數(shù)據管理試點工作重點完成 “ 三個一 ” 的工作目標 。 Exec ut i v e - Le v elData G o v er nan c eBod iesLin e of Bus ines sSte w ardship Comm un i t yDat a Q u al it y Rep o r t in g T e amP r o jec t T ea m sV i r t u al T ea m sE xecuti ve S pon sor sh ipRis k Da ta Cou nc ilData Gov e rna nc e P rogra m M a na ge rTe ch n ica l L iaiso n s (4)B u sine s s L iaiso n s (4)M e ta d a ta L iaiso n (1)D at a Gov e r na nce PM ARisk Data G o v e rnance O f fice (D G O )Dat a Q u a lity Rep o rtingL iaiso n (1 )D ata D efi ni ti o nS tew ard s hi pFun c ti o nD ataP rodu c ti o nS tew ard s hi p Func ti o nD ataU s age S tew ard s hi p Func ti o nQ ua li t y Mea s ure me nt S tew ard s hi p Func ti o nLe a d S tew a rd3 . Id e n tify D o m a inS M E s a n dS ta k e h o ld e rs8 . M e n to rS te w a rd s6 . R e c o g n iz e D a taD e fin e r, U s e r, a n dP ro d u c e rS te w a rd s2 .1 .1 B u ild T e a mData QualityTeam-Business &Data AnalystsData DomainStewardLOB/FunctionalArea Data StewardCoordinatorData StewardCommitteeDataGovernanceCouncil4 . Id e n tify S M E sfo r A p p lic a tio n sR e s o u rc eC h e c k lis tT e m p la teP ro c e s sM a n u a l5 . N o te P o te n tia lD a ta S te w a rd sD u rin g D o m a inD e fin itio nR e s o u rc e C h e c k lis tT e m p la teS te a d y S ta te : D G C o u n c il a n dD a ta S te w a rd C o m m itte e * a reE s ta b lis h e d9 . M o b iliz e D a taS te w a rd s2 .1 .2 .7E n d1 . S e le c t D a taD o m a in S te w a rdR e s o u rc e C h e c k lis tT e m p la te2 . M a p D a taD o m a in to L in e s o fB u s in e s s* If D a ta S te w a rd C o m m itte eis n o t y e t E s ta b lis h e d , L O BC o o rd in a to rs (w h o w ille v e n tu a lly b e o n it) w ill s e rv eth is fu n c tio n7 . O n -B o a rdS te w a rd sR e s o u rc eC h e c k lis tT e m p la te2 .1 .2 B u ild C o m m o n D e fin itio n ( C o n tin u e d )LOB/ FunctionalArea Data StewardCoordinatorsData QualityTeam- ModelerData Quality Team- BusinessAnalystData DomainStewardN oY e s1 6 . U p d a teG lo s s a r y o f T e r m sw ith C L D M T e r m s2 .1 .31 4 . V a lid a te D a taE le m e n t L is t a n dC o n c e p tu a l M o d e l8 . C o n d u c t S u b je c tA r e a - F o c u s e d J A DS e s s io n1 1 . U p d a teC o n c e p tu a l D a taM o d e l1 0 . D o c u m e n tD a ta S ta n d a r d s &R u le s F in d in g s2 .1 .2 .41 7 . V a lid a teG lo s s a r y o f T e r m sG lo s s a r y o fT e r m s T e m p la teD Q R u le s &S ta n d a r d s T e m p la te9 . D o c u m e n tB u s in e s sD e fin itio n F in d in g sG lo s s a r y o fT e r m sT e m p la teD Q R u le s &S ta n d a r d sT e m p la teG lo s s a r y o fT e r m sT e m p la te1 .3 .11 2 . U p d a teS u b je c t A r e a L is t1 5 . In itia teC L D MM a in te n a n c eP r o c e s s2 .1 .2 .7J A D S e s s io nG u id e1 3 . H a v e A ll S u b je c tA r e a s B e e n S u ffic ie n tlyE x p lo r e d ?6 . C r e a te J A DS e s s io n G u id e a n dD r a ft E le m e n t L is t2 .1 .2 B u ild C o m o n D e fin itio nLOB/ FunctionalArea Data StewardCoordinatorsData QualityTeam- ModelerData Quality Team- BusinessAnalystData DomainSteward5 . O b ta inP a r tic ip a n t T im eJ A D S e s s io nG u id e3 .V a lid a te D o m a inS c o p eS c o p eS u m m a r yT e m p la te2 .1 .1 .32 . D e te r m in eD o m a inB o u n d a r ie s4 . C r e a teC o n c e p tu a l D a taM o d e lS c o p eS u m m a r yT e m p la teD a ta G o v e r n a n c eC o u n c il In itia te sD o m a in D e fin itio n2 .1 .2 .8C L D M7 . P r e p a r e P r e -J A D S e s s io nC o m m u n ic a tio n s1 . C r e a te D o m a inB o u n d a r ie s D r a ftS u b je c t A r e a L is t2 .1 .2 .1 17 . V e rify D Q R u le sa n d S ta n d a rd s4 . C re a te D ra ft D QR u le s a n dS ta n d a rd s2 . G a th e rIn fo rm a tio n o nD a ta E le m e n ts8 . V a lid a te D QR u le s & S ta n d a rd s1 . R e v ie wE le m e n ts in D QR u le s & S ta n d a rd s2 .1 .3 B u ild D a ta Q u a lity R u le s a d S ta n d a rd sData Quality Team- Business Analyst9 . C a p tu re D a s h b o a rd /S c o re c a rd /R e p o rtin gR e q u ire m e n ts / S c o p eLOB/ FunctionalArea Data StewardCoordinatorsDataDomainStewardData QualityScorecardTeamY e sN oY e sN oD Q R u le s a n dS ta n d a rd sT e m p la te6 . C o n d u c tA d d itio n a l J A DS e s s io n s o rM e e tin g sD Q R u le s a n dS ta n d a rd sT e m p la teD Q R u le s a n dS ta n d a rd sT e m p la te1 0 . C re a te D a taQ u a lity D a s h b o a rdM o c k -U p2 .1 .2 .1 4D Q R u le s a n dS ta n d a rd sT e m p la teD Q R u le s a n dS ta n d a rd sT e m p la te1 .3 .12 .3 .2D Q R u le s a n dS ta n d a rd sT e m p la te1 2 . M o c k -U pM e e ts N e e d s ?5 . Is M re S M EIn p u t N e e d e d ?3 . D e te rm in eA p p lic a tio n In s ta n c e so f D a ta E le m e n tsD Q R u le s a n dS ta n d a rd sT e m p la te1 1 . V a lid a teD a s h b o a rd M o c k -U pD Q R u le s a n dS ta n d a rd sT e m p la te組織 流程 技術 建立一套指標體系： 在集團指標體系的基礎上，細化上海分公司的指標定義。明確各類指標的業(yè)務定義及數(shù)據的生產、使用、維護流程與責任單位。 構建一個元數(shù)據管理平臺： 通過元數(shù)據管理平臺，固化指標體系與流程管控，提高數(shù)據的完整性與可信性。同時，建立數(shù)據質量問責制，做到數(shù)據管理責任到人。 打造一個統(tǒng)一數(shù)據服務系統(tǒng)： 實行分公司BSS/OSS/MSS核心數(shù)據的集中管理與統(tǒng)一展現(xiàn)，在 BSS領域實現(xiàn)精確化業(yè)務管理與針對性營銷支持，在 OSS領域實現(xiàn)資源精確規(guī)劃與合理配置和動態(tài)調配，在 MSS領域實現(xiàn)人財物的合理分配與價值最大化， 為生產經營決策及考核提供重要參考依據。 上 海 數(shù) 據 管 理 目 標 13 數(shù)據管理服務平臺的目標模型 數(shù)據服務系統(tǒng)建成后 ， 企業(yè) MSS/BSS/OSS數(shù)據集中管理 ， 可對各類數(shù)據應用的需求快速支持 。 對于實時性要求較高的需求 ， 直接在 ODS層進行應用開發(fā)；對需要在歷史數(shù)據基礎上進行深入挖掘的應用需求 ， 則在 EDW/DM基礎上進行應用展現(xiàn) 。 統(tǒng)一的數(shù)據平臺不僅僅是用于管理和輔助決策需要 ， 更是客戶全程服務和感知的核心； 14 建設統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據中心，支撐精細化管理 統(tǒng)一規(guī)劃 ， 建設統(tǒng)一指標體系和企業(yè)統(tǒng)一 ODS/DW， 消除數(shù)據孤島 ， 促進聯(lián)動分析； 加強數(shù)據質量管理 ， 并面向應用 ， 數(shù)據與應用相分離； ODS數(shù)據的應用側重于短期運營支撐和常規(guī)分析 ， EDW DM數(shù)據的應用則側重于長期 、復雜 、 跨域的關聯(lián)分析 。 ODS+DW 源數(shù)據層 。 接口層 Stage 數(shù)據倉庫層 數(shù)據應用層(BSS) ETL BSS CRM Bill 客服 BSS 報表 主題分析 專題分析 ODS 源數(shù)據層 接口層 Stage 數(shù)據倉庫層 數(shù)據應用層（ BSS/OSS) ETL BSS CRM Bill 運營型數(shù)據應用 動態(tài)分析 OSS 資源 網管 EDW 固定報表 分析型數(shù)據應用 經營分析 服務保障分析 ODS 源數(shù)據層 接口層 Stage 數(shù)據倉庫層 數(shù)據應用層 (BSS/OSS/MSS) ETL BSS CRM Bill 運營型數(shù)據應用 動態(tài)分析 OSS 資源 網管 EDW/DM 固定報表 分析型數(shù)據應用（ EDW/DW) 企業(yè)績效 MSS ERP 項目管理 跨域分析 客戶洞察 階段二：接入 OSS域數(shù)據， ODS與 EDW分離 階段一 ： 目前經分系統(tǒng)架構 階段三： 接入 MSS域數(shù)據，運行型數(shù)據應用與分析型數(shù)據應用不斷完善 15 應用整合 MSS域系統(tǒng)架構 企業(yè)綜合管理類系統(tǒng) 檔案管理系統(tǒng) 辦公系統(tǒng) 企業(yè)風險管理系統(tǒng) 合同管理系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 后評價 項目實施 規(guī)劃管理 計劃管理 批次計劃 項目實施計劃 項目前評估 可研管理 立項管理 設計管理 項目監(jiān)控 項目驗收 項目管理系統(tǒng) 備品備件管理 供應商協(xié)同 采購需求 采購合同 采購訂單下達 專家管理 資產臺帳 資產追蹤 資產信息管理 采購尋源 采購分析與策略 供應商管理 采購管理系統(tǒng) 資產管理系統(tǒng) 資產維修管理 ERP核心系統(tǒng) 資金管理系統(tǒng) 預算管理系統(tǒng) 總帳 應付 固定資產 應收 項目會計 庫存管理 采購訂單 銀行對賬 收付款管理 銀行賬戶管理 信貸管理 資金監(jiān)控 資金計劃 銀企直聯(lián) 資金調撥 預算編制 預算管理 ERP類系統(tǒng) MSS 組織規(guī)劃 用人管理 培訓管理 考核管理 薪酬管理 招聘管理 公共服務類系統(tǒng) 內部門戶系統(tǒng) 數(shù)據服務系統(tǒng) 主數(shù)據管理系統(tǒng) 預算分析 合并報表 財務指標 通信服務系統(tǒng) 財務共享系統(tǒng) 員工自助 業(yè)務申請 業(yè)務報賬 信用體系 預算控制 文檔管理 付款計劃 統(tǒng)籌規(guī)劃 ， 建立以 ERP企業(yè)資源統(tǒng)一管理 、 全面數(shù)據分析展現(xiàn)為核心 ， 統(tǒng)一門戶協(xié)同辦公的高效管理信息系統(tǒng)平臺 ， 實現(xiàn)對公司管理創(chuàng)新和管理精準化的有效支撐； 16 應用整合 MSS域系統(tǒng)數(shù)據架構 數(shù)據模型 客 戶 關 系 管 理 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 管 理 系 統(tǒng)B S S 報 表 及 分 析 系 統(tǒng)分 析 型 系 統(tǒng)采 集 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 （ 包 括 第 三 方 渠道 、 C P 、 S P 、 供 應 商 等 ）合 作 伙 伴 投 訴合 作 伙 伴 訂 單合 作 伙 伴 服 務合 作 伙 伴 評 估 與 統(tǒng) 計合 作 伙 伴 交 互客 戶 基 本 信 息客 戶 異 常 帳 務 處 理客 戶 費 用 與 優(yōu) 惠客 戶 信 用 度 數(shù) 據客 戶 帳 務綜 合 計 費 帳 務 系 統(tǒng)合 作 伙 伴 服 務 （ 結 算 協(xié) 議 ）合 作 伙 伴 （ 網 間 結 算 ）合 作 伙 伴 帳 務 （ 網 間 結 算 ）綜 合 結 算 系 統(tǒng)資 源 實 例 信 息服 務 使 用 記 錄綜 合 采 集 系 統(tǒng)客 戶 評 估 與 統(tǒng) 計分 析 所 需 B S S 基礎 數(shù) 據產 品 實 例合 作 伙 伴 戰(zhàn) 略 和 計 劃客 戶 訂 單客 戶 評 估 與統(tǒng) 計客 戶 帳 務客 戶 信 息 客 戶 投 訴客 戶 服 務客 戶 異 常帳 務 處 理 數(shù) 據客 戶 費 用 與優(yōu) 惠客 戶 交 互商 品產 品 實 例 產 品產 品 /商 品 戰(zhàn)略 與 計 劃產 品 /商 品 評估 和 統(tǒng) 計市 場 戰(zhàn) 略 和計 劃銷 售 渠 道整 體 視 圖市 場 競 爭 和 競 爭對 手 信 息市 場 活 動市 場 細 分營 銷 評 估 與 統(tǒng) 計銷 售 機 會 合 作 伙 伴 產 品合 作 伙 伴 異 常 帳 務 處 理 數(shù) 據服 務 使 用 記 錄商 品合 作 伙 伴 異 常 帳 務 處 理（ 網 間 結 算 ）服 務 使 用 數(shù) 據預 處 理 規(guī) 則營 銷 評 估 與 統(tǒng) 計產 品 /商 品 評 估 與統(tǒng) 計B S S供應商 供應商 供應商訂單 個人供應商資料 企業(yè)供應商資料 基本供應商信息 供應商關系 供應商文檔資料 供應商問題 供應商費用 供應商交互 供應商評估 供應商帳務 供 應 商供 應 商協(xié) 議 /合 同供 應 商產 品供 應 商培 訓供 應 商評 估供 應 商聯(lián) 系供 應 商信 息供 應 商 帳 戶供 應 商問 題供 應 商結 算 帳 單供 應 商支 付 渠 道數(shù)據分類 數(shù)據分布 統(tǒng)一數(shù)據架構 數(shù)據 CRUD 17 應用整合 MSS域的集成架構目標 需 求 計 劃采 購 合 同專 家 管 理供 應 商 協(xié) 同供 應 商 管 理采 購 尋 源采 購 訂 單 下 達3 . 采 購 管 理 系 統(tǒng)規(guī) 劃 管 理 立 項 管 理項 目 前 評 估工 程 設 計可 研 管 理批 次 計 劃計 劃 管 理項 目 實 施 計 劃6 . 項 目 管 理 系 統(tǒng)項 目 實 施項 目 驗 收項 目 監(jiān) 控后 評 價應 收固 定 資 產庫 存 管 理項 目 會 計總 帳應 付采 購 訂 單5 . E R P 核 心 系 統(tǒng)組 織 規(guī) 劃 招 聘 管 理薪 酬 管 理考 核 管 理4 . 人 力 資 源 管 理 系 統(tǒng)用 人 管 理培 訓 管 理資 產 追 蹤資 產 臺 帳7 . 資 產 管 理 系 統(tǒng)資 產 信 息 管 理1 . 預 算 管 理 系 統(tǒng)預 算 編 制2 . 資 金 管 理 系 統(tǒng)銀 行 賬 戶 管 理A . 數(shù) 據 服 務 系 統(tǒng)預 算 分 析 合 并 報 表J . 業(yè) 務 支 撐 系 統(tǒng)業(yè) 會 合 攏E . 運 營 支 撐 系 統(tǒng)資 源 管 理 系 統(tǒng)H . 銀 行 系 統(tǒng)G . 內 部 門 戶 系 統(tǒng)I . 辦 公 系 統(tǒng)C . 風 險 管 理 系 統(tǒng)8 . 財 務 共 享 系 統(tǒng)B . 合 同 管 理 系 統(tǒng)合 同 起 草合 同 審 批合 同 監(jiān) 控公 共 服 務 類 系 統(tǒng) 企 業(yè) 綜 合 管 理 類 系 統(tǒng) E R P 類 系 統(tǒng) 外 圍 系 統(tǒng)F . 通 信 服 務 系 統(tǒng)4 - 5 ： 薪 酬 憑 證 、 補提 憑 證5 - 4 ： 成 本 信 息2 - H : 資 金 支 付 ，資 金 調 撥H - 2 : 電 子 回 單 ，銀 行 對 賬 單5 - 2 : 付 款 信 息 ， 付 款 計劃2 - 5 : 賬 戶 信 息 ， 實 收 信息 ， 資 金 繳 撥 信 息 ， 實付 信 息1 - 5 : 預 算 信 息5 - J : S P / 代 理 商 傭 金 實 付 信 息 / 市 場 物資 （ 卡 ， 銷 售 終 端 ） 調 撥 入 庫 信 息J - 5 : 計 費 出 帳 / 結 算 信 息 / 預 收 款 核 銷 / 營 業(yè)日 報 / S P 應 付 信 息 / 代 理 商 傭 金 應 付 信 息 /市 場 用 品 （ 卡 ， 銷 售 終 端 ） 銷 售 出 庫 信息A L L - A . 1 : 財 務 數(shù) 據 ,業(yè) 務 數(shù) 據5 - A . 2 : 預 算 執(zhí) 行 信 息3 - 5 : 采 購 申 請 預 算 檢查 ， 合 同 信 息 ， 設 備 清單 ， 配 置 清 單 ， 采 購 訂單 ， 發(fā) 運 單 ， 裝 箱 單5 - 3 : 采 購 申 請 預 算 檢 查結 果 ， 采 購 訂 單 收 貨 ，發(fā) 票 , 付 款 ， 庫 存3 - B : 觸 發(fā) 合 同 起 草 的 關鍵 信 息B - 3 : 合 同 基 本 信 息A - 1 : 預 算 信 息A L L - I : 需 成 文 的 審批 結 果5 - B : 合 同 執(zhí) 行 信 息5 - 8 : 實 付 信 息 、預 算 檢 查 結 果8 - 5 : 報 賬 應 付 信 息 、 付款 信 息 、 報 賬 預 算 檢查 信 息7 - 5 : 固 定 資 產 和 設 備 的對 應 關 系 、 資 產 變 動 、備 品 備 件 的 末 梢 出 庫5 - 6 : 資 本 性 支 出 信 息 / 轉固 信 息 / 合 同 執(zhí) 行 （ 收貨 ， 付 款 ）6 - 5 : 項 目 編 號 / 項 目W B S / 項 目 人 員 信 息 / 項目 預 算 信 息 / 項 目 狀 態(tài)1 - 6 :預算信息3 - 6 : 尋 源 和 招 投 標 情 況 、合 同 情 況6 - 3 : 采 購 需 求 ， 服 務 商評 估 所 需 信 息E - 7 : 物 理 信 息A L L - C : 審 計 內控 所 需 內 容財 務 指 標 分 析1 - 8 : 預 算 信 息資 產 維 修 管 理備 品 備 件 管 理5 - 7 : 備 品 備 件 的 調 撥 入庫7 - E : 設 備 編 號 、資 產 編 號預 算 管 理資 金 監(jiān) 控 資 金 調 度收 付 款 管 理 信 貸 管 理 銀 企 直 連銀 行 對 賬 資 金 計 劃4 - K : 人 員 、 組織 信 息K . 主 數(shù) 據 管 理 系 統(tǒng)K - 相 關 系 統(tǒng) . 主 數(shù) 據 發(fā) 布信 息 （ 供 應 商 / 物 料 編 碼 /人 員 組 織 / 科 目 / 客 戶 等 ）6 - 1 :年度綜合計劃采 購 分 析 與 策 略A L L - G : 待 辦 信 息I - A L L : 文 件 批 號相 關 系 統(tǒng) - K . 主 數(shù) 據 屬 性 同 步J - 4 : 人 員 績 效 考 核 結 果A L L - F : 郵件 ， 短 信 提醒 信 息員 工 自 助D . 檔 案 管 理 系統(tǒng)A L L - D : 歸 檔 信 息業(yè) 務 申 請 業(yè) 務 報 賬付 款 計 劃信 用 體 系預 算 控 制文 檔 管 理18 應用整合 MSS域的集成架構目標 OSS BSS MSS 數(shù)據服務系統(tǒng) MSS域應用集成平臺（ SOA平臺） 辦公系統(tǒng) OSS域應用集成平臺 BSS域應用集成平臺 內部門戶系統(tǒng) 通信服務系統(tǒng) 資金管理系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 項目管理系統(tǒng) ERP核心系統(tǒng) 資產管理系統(tǒng) 預算管理系統(tǒng) 采購管理系統(tǒng) 主數(shù)據管理系統(tǒng) 合同管理系統(tǒng) 企業(yè)風險管理系統(tǒng) 文件方式，通過 SOA調用 通過 SOA實現(xiàn) 圖例 財務共享系統(tǒng) 檔案管理系統(tǒng) 通過建立 MSS域應用集成平臺 （ 即 SOA平臺 ） ， 不僅可在 MSS域內部實現(xiàn)流程平臺共享 、 服務與數(shù)據共享 ， 降低開發(fā)成本 ， 快速支撐應用 ， 還能對外 （ BSS或OSS） 提供統(tǒng)一的服務與數(shù)據 ， 避免由于系統(tǒng)間點對點接口過多帶來的數(shù)據不同步 、 交換邏輯復雜等一系列問題 。 19 流程 企業(yè)服務的核心是流程，常小兵同志說：好的流程可以固化制度，規(guī)范管理，監(jiān)督過程，約束行為，降低風險，提高效率，并有助于制度進一步優(yōu)化； 好的流程 +規(guī)范的過程控制和監(jiān)督 =高效的執(zhí)行力； 流程優(yōu)化是一個循環(huán)漸進的過程； ERP核心流程 vs 外圍流程 20 流程的定義 流程并不是簡單的將各類審批電子化 ， 那只能叫電子審簽 ， 流程是公司管理模式 、 公司管理風格 （ 軟性 ） 與管理制度 、 管理辦法 （ 硬性 ） 的直接體現(xiàn) ， 流程基于相關的制度與辦法 ， 并關注流程執(zhí)行效率； 好的流程必須具有 “ 自動 、 固化 、 高效 、 可控 ” 四個特點： 自動 職崗自動流轉、減少人為干預 固化 固化制度執(zhí)行、促進制度完善 高效 減少審批節(jié)點、提高流程效率 可控 符合內控原則、責權回溯分析 而自動 、 固化 、 高效 、 可控的流程取決于 精簡的組織架構 精確的人崗匹配 清晰的工作界面 健全的決策體系（授權體系） 21 基于流程的新聯(lián)通未來業(yè)務模型 集團戰(zhàn)略管控 工程 財 企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)績效管理 全面預算管理 項目核算 工程實施 工程設計 項目審批 年度計劃 工程規(guī)劃 管理 后評價 項目轉資 總帳 應付 應收 資金管理 現(xiàn)金管理 物資 采購尋源 需求計劃 采購合同 采購訂單 庫存管理 供應商管理 供應商協(xié)同 資產設備實物管理 資產設備運維管理 資產設備價值管理 采購執(zhí)行 物資采購 資產管理 人 考核激勵 薪酬管理 招聘錄用 人力資源規(guī)劃管理 組織和崗位管理 人工成本核算 開發(fā)培養(yǎng) 員工自助 收入 營業(yè)收入管理 代理商 /SP管理 營業(yè)收入和收 款 結算管理 租線業(yè)務管理 業(yè)會合攏 代理商核算 SP核算 固定資產管理 財務共享服務 企業(yè)內控管理 采購自助 建設以 ERP為核心的體現(xiàn)數(shù)據共享 、 流程控制 ， 支持貫穿人 ， 財 ， 物 ，工四大業(yè)務流程的集成的信息化平臺； 22 上海聯(lián)通外圍流程體系 在上海聯(lián)通采購及合同管理流程設計中 ， 堅持以應用為導向 、 以內控為基準 、 以高效為目標 ， 體現(xiàn)民主決策 、 專業(yè)管理 、 三階控制 、 多級授權的設計思想 ， 以事項類型為縱軸 ， 事項過程為橫軸 ， 構架公司高效可控的流程管理體系； 綜合管理 計劃建設 市場經營 物資采購 前期決策 中期實施 后期付款 業(yè)務 /需求 采購及合同審批 合同簽署 付款審批 事項過程 事項類型 1 2 3 4 1.需求部門提交需求 2.需求部門總經理審 核， 30w授權由發(fā)起 部門分管領導審批 重大事項可提交總 經理批示； 1 2 3 4 1.需求通過后，由公司物流與 采購中心統(tǒng)一辦理采購事項 2. 采購部門總經理審批合同草 案， 30w授權由負責物資采購部 分管副總審批， 100w由分管 副總審批，并交總經理審批 1.需求部門提交需求 2.需求部門總經理審核， 30w授權由需求部門 分管領導審批， 并交 財務分管副總審批 重大事項可提交總經理 批示； 1 2 3 4 不同分管副總 分別行使權責 合同管理 23 上海聯(lián)通采購及合同管理流程 30萬 100萬 需求階段 采購及合同擬定 合同審簽 授權 申請人 部門審批 計劃 管理審核 需求部門分管副總 物資類 服務類 采購 三級 經理 采購 部門 副總 采購部 總經理 采購分管副總 財務 審核 財務部 總經理 投資類 上海聯(lián)通對采購及合同管理實行精細化管理 ， 投資類采購有 10個流程子類 ， 成本費用類43個流程子類 ， 不同流程子類決定了審批路徑 。 流程子類類型分別為：機房購買 、 管道購買 、 設備采購 、 施工采購 、 設計費 、 審計費 、 監(jiān)理費 、 零星固定資產車輛 、 機房租金 、 其他費用 ， 不同的類型