人力資源開(kāi)發(fā)與管理綜合復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋1.柔性管理2.行為管理3.分級(jí)管理原則4.柔性管理本質(zhì)5.柔性管理的科技化6.模糊思維二、簡(jiǎn)答題1.柔性管理的特征有哪些？2.心理溝通的藝術(shù)包括哪些方面？3.社會(huì)環(huán)境的基本特征包括哪些方面？ 4.通過(guò)對(duì)管理歷史的追溯，可得出哪些結(jié)論？ 5.非正式群體大致可以分為哪些類(lèi)型？ 6.梅約的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)有哪些？ 7.簡(jiǎn)述如何有效地進(jìn)行心理健康的調(diào)適？ 8.導(dǎo)致心理溝通失敗的原因有哪些？ 9.造成心理失衡的原因有哪些？ 10.柔性管理的概念涵蓋了哪些方面？ 人力資源開(kāi)發(fā)與管理綜合復(fù)習(xí)資料參考答案一、名詞解釋1.柔性管理柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采取非強(qiáng)制的方式，在人們心中產(chǎn)生一種潛在的說(shuō)服力，從而把組織的意志轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗冏杂X(jué)的行動(dòng)。2.行為管理行為管理是在研究和把握人的行為的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)群體和組織之外環(huán)境的影響，達(dá)到對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和控制。3.分級(jí)管理原則分級(jí)管理原則是指通過(guò)有效地分權(quán)和授權(quán)，實(shí)行分級(jí)管理，逐級(jí)監(jiān)督，各負(fù)其責(zé)。4.柔性管理本質(zhì)柔性管理本質(zhì)就是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性管理的原則，對(duì)管理對(duì)象施加的軟控制。5.柔性管理的科技化柔性管理的科技化是柔性管理從方法上體現(xiàn)出較高的科技含量，是將理論應(yīng)用于實(shí)踐過(guò)程中的現(xiàn)代手段，是將管理變得更加具有可操作性和高效率的措施。6.模糊思維模糊思維即主體就對(duì)象類(lèi)屬邊界和性態(tài)的非確定性，從質(zhì)的方面把握其可能的分布（程度、水平），以達(dá)到對(duì)事物較精確的認(rèn)識(shí)。二、簡(jiǎn)答題1.柔性管理的特征有哪些？柔性管理的特征有：（1）在質(zhì)的方面表現(xiàn)為。（2）在量的方面表現(xiàn)為非線(xiàn)性。（3）在職能上表現(xiàn)為塑造性。（4）在方法上強(qiáng)調(diào)感應(yīng)性。（5）在效果上表現(xiàn)為滯后性。2.心理溝通的藝術(shù)包括哪些方面？心理溝通的藝術(shù)包括：（1）讓人在情理之中。（2）發(fā)揮語(yǔ)言的魅力。（3）從寒喧中了解對(duì)方。（4）從表情了解對(duì)方。（5）從視線(xiàn)了解對(duì)方。（6）從談話(huà)中了解對(duì)方。（7）有效地誘導(dǎo)。（8）創(chuàng)造輕松氣氛。3.社會(huì)環(huán)境的基本特征包括哪些方面？ 社會(huì)環(huán)境的基本特征包括：（1）社會(huì)制度是國(guó)家的社會(huì)特征。（2）政治氣氛是社會(huì)環(huán)境的政治特征。（3）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是社會(huì)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)特征。（4）法律法規(guī)、司法執(zhí)法構(gòu)成了社會(huì)環(huán)境的法律特征。（5）倫理道德是社會(huì)環(huán)境的倫理特征。（6）文化水平及教育制度是社會(huì)環(huán)境的教育特征。（7）科技水平是社會(huì)環(huán)境中的技術(shù)特征。4.通過(guò)對(duì)管理歷史的追溯，可得出哪些結(jié)論？ 通過(guò)對(duì)管理歷史的追溯，可得出:（1）管理的歷史和人類(lèi)的歷史一樣源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。（2）管理活動(dòng)經(jīng)歷了一個(gè)由模糊到清晰、由經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)、由必然到自然、由低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展過(guò)程。（3）管理的重點(diǎn)由對(duì)事轉(zhuǎn)向了對(duì)人。（4）管理的方式由以剛性為主轉(zhuǎn)向了剛?cè)嵯酀?jì)。5.非正式群體大致可以分為哪些類(lèi)型？ 親緣型以家族或親屬關(guān)系建立起來(lái)的群體。地域型以時(shí)空的接近而自然形成的群體。情感型以相互了解、相互信任，有共同的遭遇、共同語(yǔ)言為基礎(chǔ)而建立起來(lái)的群體。愛(ài)好型以各種個(gè)性心理特征和興趣愛(ài)好相近為基礎(chǔ)而建立起來(lái)的群體。信仰型以實(shí)現(xiàn)某抱負(fù)為基礎(chǔ)而建立起來(lái)的群體。利益型由于某種利益或觀點(diǎn)上的一致而形成的群體。6.梅約的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)有哪些？ 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)主要觀點(diǎn)：1、工人是“社會(huì)人”、而不是“經(jīng)濟(jì)人” 2、企業(yè)中存在非正式組織 3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人滿(mǎn)意度。7.簡(jiǎn)述如何有效地進(jìn)行心理健康的調(diào)適？ 建立正確的價(jià)值觀；培養(yǎng)良好的心理特征；建立適合自己的生活節(jié)奏感；有規(guī)律地生活；健康的身體；良好的自我意識(shí)；樹(shù)立正確的人生觀；防止與克服心理沖突；參加有益的集體活動(dòng)。8.導(dǎo)致心理溝通失敗的原因有哪些？ 沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方；雙方利益有抵觸；彼此都不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，并且不肯讓步或作進(jìn)一步的協(xié)商分析；外部環(huán)境的干擾。9.造成心理失衡的原因有哪些？ 中國(guó)人之所以用“心理平衡”一詞來(lái)形容這一心理調(diào)節(jié)過(guò)程，大概可以歸結(jié)到我們思維中的陰陽(yáng)對(duì)立、福禍轉(zhuǎn)換的“文化基因”上。中國(guó)人在看待個(gè)人的榮辱得失時(shí)，深受老莊之道家思想的影響，故很講究?jī)?nèi)心的平衡之道。心理失衡歸根結(jié)底還是因?yàn)椴荒苷５目创龢s辱得失。10.柔性管理的概念涵蓋了哪些方面？ 柔性管理，究其本質(zhì)，是一種“以人為中心”的“人性化管