管理就是決策 羅伯特 西蒙制定決策 管理者工作的本質 第四章管理決策 第一節決策的定義 原則與依據 重點 第二節決策的類型與特點第三節決策的理論第四節決策的過程與影響因素 重點 第五節決策的方法 決策的定義 原則與依據決策的定義決策的原則決策的依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法 3 決策是管理者識別并解決問題的過程 或者管理者利用機會的過程主體是管理者本質是一個過程目的是解決問題或利用機會 決策的定義 決策的定義 原則與依據決策的定義決策的原則決策的依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法 4 現實中實現最優的條件往往難以達到 因而 決策遵循的是滿意原則 而不是最優原則 決策的原則 蘇格拉底弟子的選擇 古希臘哲學大師蘇格拉底的三個弟子學求教老師 怎樣才能成功呢 蘇格拉底沒有直接回答 去讓他門去走麥田埂 只許前進 且僅給一次機會 要求是 選摘一個最好最大的麥穗 第一個弟子沒走幾步就看見一個又大又漂亮的麥穗 高興地摘下來 但他繼續前進時 發現前面有許多麥穗比他摘的那個大 但他沒有機會了 只得遺憾地走完全程 第二個弟子正好相反 每當要摘時 總是自我提醒 后面可能還有更好的 他一直走到終點才發現自己失去了很多機會 第三個弟子的做法是當他走過全程的1 3時 即分為大 中 小三類 再走過1 3時 驗證分類是否準確 在剩下的1 3里 他較早的選擇了位于大麥中的一個美麗的麥穗 雖然這個麥穗不一定是麥田里最大的 但肯定是令人滿意的 決策的定義 原則與依據決策的定義決策的原則決策的依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法 6 管理者在決策時離不開信息數量和質量信息的成本 進行成本 收益分析 決策的依據 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法 7 可按不同的標準對決策進行分類 一 戰略決策 戰術決策與業務決策 二 確定型決策 風險型決策與不確定型決策 三 程序化決策與非程序化決策 四 集體決策與個人決策 五 初始決策與追蹤決策 六 長期決策與短期決策 七 理性決策與非理性決策 決策的類型 拿了錢給我滾 某公司老板巡視倉庫時 看見一個工人坐在地上看漫畫 這個老板最討厭工人偷懶了 沒好氣地問 你一天賺多少錢 工人輕松地說 兩千塊 老板掏出兩千塊給工人 說 拿了錢給我滾 事后 老板批評倉庫主任沒教育好自己的下屬 倉庫主任說 他不是公司的人 是來送貨的 劉邦為什么改口 劉邦和項羽爭霸時 一次項羽將劉邦圍了起來 劉邦急令韓信相救 剛奪得齊地 便派人去見劉邦 請封自己說假齊王 劉邦聽了這個突然事件 破口大罵 我被項羽圍困在這里 日夜盼你來救援 你到想自立為假齊王了 張良在旁聽了 就暗地里踢劉邦的腳 這一來 劉邦覺醒了 大聲罵道 大丈夫立了功做真王 為什么要做假的呢 就派張良去封韓信為齊王 把他的軍隊調去打楚國 后來劉邦奪得了天下后 把韓信殺了 真可謂 鳥盡弓藏 不過 如果當時劉邦就怪罪于韓信 那么就可能沒有劉邦當皇帝的那一天了 難怪劉邦要給張良記頭功 最后一壺水 有一個操險者在沙漠里行走 水越來越少 他必須有計劃的使用這些水 他抬頭望天 烈日高照 四周都是滾燙的沙子 他舔了舔因缺水而干裂的嘴唇 一絲絕望油然而生 他只剩一壺水了 而這壺水僅能維持他三天的生命 他必須盡快找到水源 當他精疲力竭的時候 終于在一排殘破的石墻邊 發現了一口壓力井 他興奮至極 奔過去壓水 卻一天所獲 他失望透頂 正要離開 卻發現斷墻上寫著一行字 先倒一壺水進去 才能打上水來 他恍然大悟 壓力井是要先倒入水 才能抽上水來的呀 可是他只剩下這一壺水了 倒進去如果打不上來怎么辦 他實在不愿做這樣的選擇 必須拿生命作為賭注 猶豫再三 他還是照著墻上寫的做了 他僅剩的一點水倒進井里后 開始吃力地壓 一會兒 果然壓出了汩汩的流水 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法 11 決策的特點 p207 208 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法 12 決策的理論 p208 211 古典決策理論基于 經濟人 假設提出的主張應該從經濟的角度來看待決策問題忽視了非經濟因素在決策中的作用 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法 13 決策的理論 行為決策理論 有限理性 標準和 滿意度 原則 西蒙 影響決策的不僅有經濟因素 還有決策者的心理與行為特征 如態度 情感 經驗和動機等 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法 14 決策的理論 行為決策理論抨擊了把決策視為固定方法和固定步驟的片面性 主張把決策視為一種文化現象 案例 日本人的決策風格 日本人的決策風格 多謀善斷 在美國人與日本人談判的時候 日本的風格十分獨特的 制定決策慢條斯理 實現決策雷厲風行 這前后180度的大轉彎 往往使得他們的西方伙伴既怕又敬 其中一次關于產品許可證談判的過程充分說明日本人的風格 日方代表好象參加接力賽一樣 每隔數月就能換一批 第一個代表團作了大量的筆記 不表態 回國了 6個星期后 由來自同一個公司不同部門的另一批人接替了他們 新來的代表仿佛全然不知前面討論過什么 他們圍繞同樣的問題與對方從頭開始談判 同樣 作了大量筆記 不表態 走了 再度出現新的代表團 繼續進行無休止的討論 一年 兩年過去了 什么結果也沒有 面臨這種馬拉松式的談判 美國人最初是困惑不解 繼而感到十分吃驚 抱怨對方失去控制 而正當美國人對談判幾乎感到絕望的時候 日本人卻突然表態 作出決策并以閃電般的速度討論完所有的細節 他們只用了4周時間就作好了投入生產的全部準備工作 并向西方伙伴提出了供應情報和人員的要求 事情是如此地出其不意 致使對方措手不及 陷入困境 反過來 現在是輪到日本人抱怨美國人的時候了 關于日本人的 慢條斯理 西方眾說紛壇 有人認為這是優柔寡斷 猶豫不決的表現 有人指責這是故意拖延時間 玩弄權術 但也有人把這看作是一種認真求實的精神 不管怎么評價 日本人制定決策的方法取得了成功 這一點卻是無法否認的 針對這種情況美國著名的管理學家彼得 德魯克作過一些分析 首先 日本人對制定決策的著眼點和美國人不同 在美國 人們把重點放在得出答案上 而日本人卻把重點放在明確問題和解釋問題上 在談判中 美國人感興趣的是確定方案 討論條款 計劃和條件 日本人則認為最重要的一步在于充分討論所有可供選擇的方案 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法 17 回溯決策理論 又稱隱含最愛理論 把思考重點放在決策制定之后 解釋決策者如何努力使自己的決策合理化 決策的理論 識別決策問題 紐約時報 的印刷決策 1965年11月間 美國整個東北部出現了一次歷史上最嚴重的全面停電事故 在大停電的那天早晨 紐約市所有報紙都因停電沒能出版 唯有 紐約時報 例外 發行了50萬份 原來那天停電時 紐約時報 立刻把報紙改在赫德遜河對岸的紐華克印刷 當時紐華克還沒有停電 當地的印刷廠除印刷本地的 紐華克晚報 外 還有很大的潛力 紐約時報 本預訂要印11多萬份 結果卻只印出了不到一半 這其中有個原因 據說就在 紐約時報 上了印刷機之后 這是當時許多人都知道的一個插曲 總編輯忽然跟他的三位助手起了爭論 他們爭論的問題 只是某一個英文單詞如何分節 這一爭論據說花費了48分鐘之久 正是該報所能享有印刷時間的一半 原來是 紐約時報 自己訂了一套英文寫作的標準 他們印出的東西絕不容許有任何文法上的錯誤 報紙質量固然是一個重要標準 但當出現意外停電的情況下 保證發生份數已成為更緊迫的目標 這時如果報紙不應有一處文法錯誤的標準就顯得很迂腐 太教條了 啟示 在決策過程中更重要的并不是對各種備選方案的選擇 而首先是對決策目標 決策問題的準確選擇 因為決策目標 所要解決的問題是選擇方案的依據 開發備擇方案 羅斯福的第二方案 美國前總統羅斯福在1932年當選之前 競選綱領全以正統的經濟計劃為基礎 提出的口號是 經濟復興 但在同時 羅斯福還組織了另一批人才 專門研究 另一方案 這 另一方案 乃以早年老羅斯?？偨y時代的 進步主義 的建議為基礎 他們以經濟和社會的全面改革為目的 是一種截然不同的政策 羅斯福第二年三月就職后 國際和國內經濟發生了很大變化 原先的正統性經濟發展方案變行不通了 他立即胸有成竹地提出了革新的的 第二方案 結果挽回了局面 擬訂方案首先要有預見性 為可能出現的情況擬訂對策 其次要有可行性 經過努力可以辦得到 第三 備選方案至少需要兩個或兩個以上 決策者才可能從中進行比較 選出最理想的方案 啟示 選擇方案 美國政府減少耕地面積的決策 1982年初 墨西哥的愛爾基瓊火山大爆發 美國政府由此預測到來年全世界農業將歉收 美國將成為唯一能出口糧食給蘇聯的國家 于是做出了減少耕地面積1 3的決定 農業歉收應該增加耕地面積才對 為什么美國政府反而減少耕地面積呢 原來當時正是美蘇兩個超級大國對抗時期 美國政府考慮的是 耕地面積減少了 谷物價格勢必上升 依靠進口的蘇聯勢必要花更多的外匯來換取糧食 這既會使蘇聯軍備投資受到影響 也會使蘇與美在交鋒中處于被動 讓步的地位 但是 美國政府只考慮到這項決策的正面效果 沒有考慮到負面效果 負面效果就是 蘇聯可能大量出手黃金 以解決外匯短缺問題 這將直接造成美國黃金儲備的實際價格下降 削弱美國的經濟地位 選擇備擇方案 阿斯旺水壩的功與過 規模在世界上數得上的埃及阿斯旺水壩竣工于20實際70年代初 表面上看 這座水壩給埃及人民帶來了廉價的電力 控制了水旱災害 灌溉了農田 然而 該水壩破壞了尼羅河流域的生態平衡 造成了一系列問題 由于尼羅河的泥沙中的有機質沉淀水庫底部 使尼羅河兩岸的綠洲失去了肥沃 土壩日益鹽堿化 由于尼羅河河口供應不足 河口三角洲向內陸收縮 使抗口 工廠 國防工事有跌入地中河的危險 由于缺乏來自內地的鹽分河有機物 使沙丁魚年抽獲量減少1 8萬噸 由于大壩阻隔 使尼羅河下游的活水變成 湖泊 血吸蟲河虐蚊繁殖 血吸蟲病流行 阿斯旺大壩的這些負面效果 使人們懷疑修建這座大壩 花了那么多錢 是否合算 選擇備擇方案 貓 老鼠和雞 劉基的 郁離子 中有一個寓言 有個趙國人憂愁老鼠危害 就到中山國去要貓 中山國的人給了他一只 這只貓既善于捉老鼠 又善于吃雞 一個多月時間 老鼠被捉完了 而他家的雞也被吃完了 他的兒子為這事發愁 對父親說 為什么不把貓趕走呢 父親答道 這個道理不是你所能懂的 我們家的禍害在于老鼠 不在于沒有雞 有了老鼠 它就偷吃我們的食物 咬壞我們的衣裳 穿透我們的墻壁 毀壞我們的農具 我們就要挨凍受餓了 這不比沒有雞害處更大嗎 沒有雞 只不過不吃雞就算了 離挨餓受凍還遠著呢 為什么要趕走那只貓呢 啟示 選擇方案首先必須能在較高程度上實現預定的決策目標 這是決策的合理標準 其次 必須考慮方案實施所需付的代價可能帶來的效果的比值 沒有哪個理智的決策者 會愿意花100萬元去解決一個50萬元的問題 這是方案選擇的經濟性標準 再次 合理的決策要妥善處理好正面效果與負面效果的關系 不能只看到正面效果而看不到負面效果 這是方案選擇的全面性標準 任何決策都不可能100 實現目標 都不可能沒有成本 都不可能沒有負面效果 這時就要求決策者權衡利弊 只要方案比較接近目標 只要其收益多于成本 正面效果大于負面效果 就可以下這個決心 做這個決策 實施備擇方案 國王的抱負 美國作家毛姆曾講過一個故事 有個年輕的國王 登位時由于急于公正地統治他的國家 便廣征國內智者 命令他們把世界上的智慧搜集整理 以方便他閱讀和學習 制定好的政策 智者們離去 30年后回來 身后的駱駝隊背著5000本大部頭的書 交給國王 國王因事務繁忙 無法閱讀那么多書 便命他們把知識濃縮 15年后 他們又回來了 身后的駱駝只背了500本書 但國王仍嫌太多 幾年過去了 這次他們帶來的書不超過50本 但國王已年老力衰 又叫智者濃縮成一本書 5年后 他們將辛辛苦苦幾十年得到的成果奉獻到國王手里時 國王已奄奄一息 再也沒有時間閱讀這本書了 啟示 方案再好 如果不落實也是白搭 所以 決策過程也應該包括方案的落實 方案的落實也是檢驗決策正確與否的唯一途徑 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法 29 1 環境2 過去決策3 決策者對風險的態度4 倫理5 組織文化6 時間 決策的影響因素 p215 217 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法 30 所以 科學決策必須注意三個問題 首先 要把握問題的要害其次 要把握決策的時機再次 要綜合評價各種方案 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 31 1 德爾菲技術 用于聽取專家對某一問題或機會的意見運用該技術的關鍵 選擇好專家決定好人數擬定好征詢表 集體決策方法 小王緊蹙的眉頭 小王正在讀碩士研究生 快畢業了 還沒有在學術刊物上分開發表過一篇論文 十分著急 因為根據規定 沒有發表過論文是不能拿到學位的 這天 他拿著寫好的論文來到他的導師張教授的辦公室 想請張教授推薦到學校的學報上發表 小王想 張教授很有名 有他推薦誰還不給個面子 張教授看了他的論文 說這一稿修改得不錯 可以定稿了 他答應推薦 但能否刊登很難說 因為學校最近進行用稿制度的改革 實行德文菲法 每篇稿子都要至少兩名專家進行匿名審稿 導師不能審自己學生的稿子 審稿專家也不知道稿子作者是誰 因為送審時打印稿件在作者姓名這一塊開了 天窗 用小刀扣取了 作者也不知道由哪幾位專家審他的稿 專家也不知道審同一稿的還由誰 編輯部有紀律部能向外透露 審稿專家看了稿之后將自己的意見填在一個表格上交給編輯部 如果大家意見一致了就可確定是用還是不用 如果意見不一致 還要將這些意見歸納后再反饋給各位專家 讓他們有機會修改自己的意見 有些文章比較重要 有不同意見還要反復幾次才能確定 經過這一段解釋 小王原來舒展的眉頭又緊蹙在了一起 要想發一篇文章可真不容易呀 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 34 2 頭腦風暴法針對解決的問題 在寬松的氛圍中 暢所欲言 尋求多種決策思路四項原則 對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮 越多越好鼓勵獨立思考 奇思妙想可以補充完善已有的建議特點是倡導創新思維 時間一般在1 2小時 參加者5 6人為宜 集體決策方法 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 35 3 名義小組技術 向小組成員提供信息小組成員獨立思考 提出決策建議召集會議 小組成員一一陳述方案對全部備選方案投票 產生大家最贊同的方案 并形成對其它方案的意見 集體決策方法 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 36 1 經營單位組合分析法基本思想是 大部分企業都有兩個以上的經營單位 每個經營單位都有相互區別的產品市場片 企業應該為每個經營單位確定其活動方向應綜合考慮企業或該經營單位在市場上的相對競爭地位和業務增長情況 有關活動方向的決策方法 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 37 1 經營單位組合分析法 波士頓矩陣 又稱市場增長率 相對市場份額矩陣 波士頓咨詢集團法 四象限分析法 產品系列結構管理法等 是由美國著名的管理學家 波士頓咨詢公司創始人布魯斯 亨德森于1970年首創的一種用來分析和規劃企業產品組合的方法 這種方法的核心在于 要解決如何使企業的產品品種及其結構適合市場需求的變化 只有這樣 企業的生產才有意義 同時 如何將企業有限的資源有效地分配到合理的產品結構中去 以保證企業收益 是企業在激烈競爭中能否取勝的關鍵 有關活動方向的決策方法 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 38 1 經營單位組合分析法根據相對競爭地位和業務增長率兩個標準 可把企業的經營單位分成四大類 有關活動方向的決策方法 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 39 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 40 金牛型 市場占有率較高 而業務增長率較低產生的大量現金可以滿足企業經營的需要明星型 市場占有率和業務增長率都較高不失時機地投入必要的資金 擴大生產規模幼童型 經營單位業務增長率較高 目前市場占有率較低有前途 投入必要的資金 使其向 明星 型轉變無前途 忍痛割愛 及時放棄該領域瘦狗型 經營單位市場份額和業務增長率都較低采取收縮甚至放棄的戰略 有關活動方向的決策方法 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 41 1 經營單位組合分析法經營單位組合分析法的步驟 把企業分成不同的經營單位計算各個經營單位的市場占有率和業務增長率根據其在企業中占有資產的比例來衡量各個經營單位的相對規模繪制企業的經營單位組合圖根據每個經營單位在圖中的位置 確定應選擇的活動方向 有關活動方向的決策方法 續 招生計劃會上的風波 某大學召開前主任會議 討論下學年各專業的招生計劃 因為招生多少直接關系到老師的獎金 所以大家都希望本前能多招點學生 但上面給的指標有限 所以競爭十分激烈 這時學生處張處長發言了 大家靜了下來 只見他走到黑板前 畫了一張圖 張處長說 這張圖叫波士頓矩陣 用他可以幫助我們分析哪些專業該擴招 哪些專業該減少招生 接著 他根據人才市場的調查 對各專業畢業生最近兩年就業率做了統計 將增長率高于10 的歸為一類 低于10 的歸為一類 然后他又統計了其他高校各專業畢業生的平均就業率用本校就業率與其進行比較 高于平均就業率的歸為一類 低于平均就業率的歸為一類 這樣 他把本校各個專業分成了明顯專業 全牛專業 問題專業和瘦狗專業四類 說到瘦狗專業的時候 很多人都笑了 張處長說 這只是各比喻 希望不要介意 對居于全牛類的專業 如中文 數學等專業 張處長說我們的師資力量 比較強 但人才市場要求不多 所以保持原來招生人數就可以了 對于明顯專業 如英語 我們師資力量強 而且人才市場需求也旺 所以應該擴招 對于有些專業 如國際經易 電子商務 因為新辦 所以問題比較多 但人才市場需求旺 應該擴招 但必須同時引進這方面的人才 加強師資隊伍建設 對于有些專業 如歷史 地理 我們的相對競爭地位不強 人才市場增長率又低 盡管用瘦狗來形容不太恰當 但我還是建議停止招生 張處長說完后 坐了下來 會場上半天沒有人發言 但外語系 盡管系的系主任左顧右盼 顯得十分高興 而政史系主任到十分沮喪 想發言可又不知怎么說好 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 44 2 政策指導矩陣從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業各個經營單位的現狀和特征即用矩陣來指導決策 有關活動方向的決策方法 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 45 根據對市場前景和相對競爭能力的劃分 可把企業的經營單位分成九大類 有關活動方向的決策方法 續 決策的定義 原則與依據決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關活動方向的決策方法有關活動方案的決策方法 46 區域1 領先地位 和4 競爭能力較強 市場前景也較好優先發展這些經營單位區域2 不斷強化 雖然市場前景較好 但企業利用不夠分配更多的資源以提高其競爭能力區域3