客運站站長崗位職責一、貫徹執行國家法律法規和黨的方針政策，努力鉆研業務，熟悉客運管理業務知識，組織制定本單位規章制度，完成上級下達的各項工作目標，依照上級部門下達任務制定本單位的生產工作計劃并負責實施，制定車站發展規劃。二、全面負責車站生產經營管理工作，定期組織召開各類會議，及時傳達各級有關文件精神，報告生產經營情況，解決生產中實際問題，保證本單位安全生產資金投入。組織本單位職工的業務學習，對職工進行工作和業務考核，落實崗位責任制。三、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，落實安全生產主體責任，完善安全生產管理體系，建立、健全本單位安全生產責任制，組織制定本單位安全生產規章制度和操作規程；督促、檢查本單位的安全生產工作，及時消除生產安全事故隱患。四、帶頭執行和遵守車站的各項制度和考核措施，并嚴格按規定檢查落實，從嚴管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。五、加強領導之間的團結，做到分工合作，關心職工的工作和生活，虛心聽取意見和批評，加強學習、努力創新，大膽管理，開創工作新局面。六、嚴格執行交通部道路旅客運輸及客運站管理規定、汽車客運站安全生產規范，按照汽車旅客服務“三優三化”標準帶領全站職工搞好車站服務工作。七、完成上級部門交辦的臨時性工作。工會主席崗位職責一、貫徹執行國家法律法規和黨的方針政策，嚴格履行中華人民共和國工會法，維護職工的合法權益，模范遵守車站的規章制度。二、培養職工樹立愛崗敬業的精神和主人翁的責任感，遵守勞動紀律，履行崗位職責，執行車站各項規章制度。三、組織職工開展崗位練兵、勞動競賽、文體活動，勞動技能及安全知識競賽活動，積極參加和支持社會公益事業。四、組織召開職工代表大會審議車站行政領導制定的生產計劃、發展計劃、規章制度，提出科學合理的意見和建議。五、體察職工生活，關心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應予以過問），組織干部職工以不同形式探望慰問生病住院、家庭困難職工。六、支持站長依法行使經營管理權。七、完成上級工會交辦的其它工作。值班站長崗位職責一、代行站長職責，做好站內當班服務的現場管理工作，負責指揮安排、總結和協調各崗位工作，督促執行各項服務規章制度，檢查班組簽到制度，協調班級之間工作存在問題，保證站內各項工作順利進行。二、負責對各崗位服務人員進行考核，檢查當班服務人員是否按規定要求上崗，包括：著裝上崗、服務態度、業務操作，車到位服務到位，衛生保潔等，解決當班發生的各種問題，及時處理發生的事務，遇有重大問題報站長協商處理。三、協助站長組織服務人員開展優質服務活動和業務學習，搞好團結，堅持車站管理規定，認真搞好工作，不斷提高管理能力和服務質量。四、負責處理解決旅客疑難問題，聽取旅客意見和建議，研究改進提高客運服務工作，實施車站給旅客解困活動。五、經常巡回于服務第一線，帶領當班組長，服務工作人員，搞好站內的環境衛生，及時處理當班發生的服務質量，商務事故，協調客運業務和服務人員的工作業務關系。六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時調整運行作業計劃，指派有關服務人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。七、按照“一崗雙責”的原則，嚴格執行安全生產法律法規，確保崗位職責范圍內的生產安全，并承擔相應的安全生產責任。八、完成站長交辦的其他站務工作。安全員崗位職責一、認真學習、貫徹、執行國家安全生產方針和車站安全管理規章制度，努力提高自身業務水平，負責車站安全生產和安全宣傳教育工作。二、定期參加安全學習，不定時到基層進行安全檢查，同時做好相應記錄備查，對存在的問題，要按單位規定處理。三、參與站內各類安全生產隱患和事故的現場巡查處置工作，配合相關部門做好相關的檢查、調查工作。四、按車站安排做好車站的安全基礎管理工作，協助分管安全的副站長按時上報各類安全統計資料和報表。五、完成領導交辦的其他安全工作。車輛例檢員崗位職責一、嚴格執行安全法律、法規及規章制度。二、嚴格按照汽車客運站營運客車安全例行檢查項目及要求（如下）的要求，對營運客車進行安全例行檢查。所有檢查項目必須逐一檢查，不得錯檢、漏檢。（1）轉向：轉向節及臂，轉向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉向盤應轉動靈活，操縱方便。（2）制動：無漏油、漏氣現象；相關連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動有效；氣壓表工作正常。（3）傳動：離合器應結合平穩，分離徹底；中間軸承和萬向節不得有裂紋和松曠現象；驅動橋殼不允許有裂紋。（4）照明：前照燈、霧燈、轉向信號燈、示廓燈、制動燈、前位燈、后位燈、危險報警閃光燈齊全有效。（5）輪胎：輪胎不得有嚴重磨損（轉向輪的冠花紋深度不得小于3.2mm，其余輪胎胎冠花深度不得小于1.6 mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25 mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。（6）懸掛：不得有斷裂、移位現象。（7）車身：安全窗和安全門處有醒目的紅色標注和操作方法；安全窗采用安全玻璃的，在其附近應備有便于取用的擊碎玻璃的專用工具。（8）隨車安全設施：配備有危險警告標志牌、三角木、防滑鏈（在冰雪天氣時）；滅火器在有效期內。三、嚴格填寫車輛安全例行檢查表。對符合要求的客車，安全例檢人員應當填寫車輛安全檢查表，加蓋印章，并經簽字后出具“安全例檢合格通知單”。四、認真填寫當班工作記錄，負責交接班工作。五、按照“一崗雙責”的要求，確保職責范圍內的生產安全，并承擔相應安全生產責任。調度員崗位職責一、遵守國家法律法規及車站各項規章制度，圓滿完成工作任務。二、熟練掌握計算機及客運系統軟件的性能和操作技術，愛護設備、用具，發現及時向領導匯報。三、嚴格執行發班車輛“四證一牌一單”原件審核制度，嚴格執行調度“十不準”工作規定。四、及時完善進站營運車輛檔案，建立健全車輛檔案分戶、總臺帳，并做到實時更新車輛檔案。五、合理安排班次時間，排發班避開夜間22：00至凌晨6：00三級以下（含三級）山區公路的班車。六、及時掌握客運流向、流量、流時，積極組織車輛加班，安全、及時疏送旅客。七、受理包車業務，認真執行運價政策。八、搞好室內衛生，做好防火、防盜工作。九、完成領導安排臨時性工作。窗口售票員崗位職責一、加強學習，努力鉆研業務，遵守售票紀律，嚴格執行運價政策和票據管理，做好請領、發售、記錄、保管、工作，及時交清客運票款，不挪用票款，嚴禁無關人員進入售票室。二、根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務，售票精力集中，不閑談，操作準確迅速，做到唱付、唱收票款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。三、熟記車站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價運行時間及中轉換乘班次時間，做到旅客有問必答，百問不煩，幫助旅客解決困難，做到文明服務，禮貌待客。四、注意觀察旅客流量動態，當客流變化時，及時向客運調度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運調度的班次時刻表進行售票。五、注意掌握當日營運班線車型定員，預售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。六、做到掛牌上崗，做好票據、微機工具、零錢帳單及其它方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。七、按時填寫當班工作記錄，收入日報填寫準確，票款收入及時交到財務，做到日清月結，票款帳相符，不壓不挪用票款，按巾幗文明示范崗崗位職責搞好工作。檢票員崗位職責一、遵守國家法律法規及車站各項規章制度。二、按時上崗，統一著裝，不與身邊同事閑談，隨時解答候車大廳內旅客的咨詢，提高優質服務。三、熟記車站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、運行時間票價，及時解答旅客提出的問題，做到有問必答，文明服務舉止端莊，文明用語，禮貌待客。四、負責檢票、引導旅客乘車，不錯檢，不漏檢。五、按時準點發車，及時核查上車旅客人數，認真填寫行車路單人數，做到字跡清晰，項目齊全，嚴格執行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險物品車輛不檢。六、清掃本區衛生，關燈、關電、關門窗。七、完成領導安排的臨時性工作。治安保衛員崗位職責 一、禁止無關人員進入車站經營場所，保證站前廣場、售票大廳、候車室、站場生產秩序。二、組織旅客排隊購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動。三、及時調解旅客、經營業主之間發生的糾紛，維護好車站秩序。四、經常在站內巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；注意可疑人員，如發現在車站內作案的嫌疑人，采取有效措施制止，并立即報告公安機關。五、協助治安案件的調查處理，組織人員保護事故現場，做好調查事故善后工作。六、完成領導交辦的其他臨時性工作。車場管理員崗位職責一、負責車站場地車輛及旅客的引導，制止閑雜人員在發車庫逗留、玩耍，保證場地內車輛正常運行。二、車輛進站后按規定區域指定車輛停靠下客，監督車輛在下客后是否及時駛離下客區，禁止車輛、人員逗留，引導旅客出站。三、負責車輛上下臺的指揮，發班車輛上臺候班時，引導其?？吭谥付ㄎ恢?，發班時引導其駛離臺位。四、保證站內通道暢通，無閑雜人員，負責夜間車輛和設備設施的看護。五、負責夜間停放車輛的交接工作，做好夜間車輛信息登記工作。六、巡視責任區域，做好防火、防盜等安全防范和查堵“三品”工作。七、按照“一崗雙責”的要求，確保職責范圍內的生產安全，并承擔相應的安全責任。八、完成領導安排的臨時性工作。門衛崗位職責一、遵守國家法律法規及車站各項規章制度，圓滿完成工作任務。二、嚴格執行車站的規章制度和管理規定，堅守崗位，不準擅自離開工作崗位，工作時不準做與本職工作無關的事情。三、嚴格執行“三不進站”“五不出站”規定。四、嚴格執行客運車輛出站前上車檢車的安檢制度，把好客運車輛出站安全關。五、嚴禁“三品”從進站口進入站場，嚴禁出站口放行車輛及行人進站，嚴禁貨物從出站口進站。六、負責對車站進出口通道暢通管理。七、搞好環境衛生，服從站領導管理，努力完成車站安排的工作任務?！叭贰睓z查人員崗位工作職責一、正確使用“三品”檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護套。二、必須掌握和識別危險“三品”經過檢測儀情況，特別對易燃、易爆、劇毒的危險物品的識別。嚴格執行“三品”檢查制度，嚴禁易燃、易爆和危險物品進站上車。三、對查獲的“三品”必須認真登記，并按規定上交站辦公室或當地公安部門。四、每日必須對“三品”檢測儀的工作時間，檢查物品件數，查獲“三品”等情況進行記錄。五、發現險情，隱患要及時制止，及時報告。保潔工作人員崗位職責一、負責車站環境保持整潔。二、保潔工作時，應安放“小心滑到”安全警示牌，文明打掃衛生，不與旅客發生爭吵。三、隨時保證候車室、售票廳、車場、站前等區域環境整潔衛生，對粘貼在墻面的廣告及時清理，做到候車椅上無雜物。四、及時清理垃圾筒內雜物，做到候車大廳無異味。五、自覺遵守車站的各項規章制度，積極參加車站組織各類會議，努力提高安全思想意識。廣播員崗位職責一、宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規章制度，及時廣播重大新聞，時事政治，宣傳表揚好人好事，遵守國家宣傳規定，加強學習，不斷提高廣播水平，爭當優秀廣播員。二、圍繞為旅客運輸服務，有計劃地宣傳車站業務，服務項目旅客須知和安全、衛生、旅行常識等，詳細宣傳介紹車站全天發生班次時間、站點、車型，當好旅客向導。三、按照上班，堅守崗位，集中精力，語言暢通，工作時必須用普通話和地方民族語言進行廣播宣傳，按車站要求的廣播內容及時進行廣播，宣傳精神文明建設。四、收集積累資料，豐富廣播內容，愛護廣播器材、設備，掌握使用廣播器材功能及電源情況，并加強管理和使用，杜絕設備發生故障，引起火災事故，嚴禁無關人員進入播音室。五、搞好崗位和環境衛生，遵守職業道德，加強團結，關心集體，文明用語，加強改進工作方法，不斷提高服務態度和工作質量。六、服從管理，正確宣傳，做好廣播交接班記錄，對廣播設備必須交接清楚，妥善保管，明確責任，要及時準確完成站領導安排的宣傳工作任務。會計崗位職責一、熱愛本職工作，認真履行職責，遵守職業道德；二、認真執行各項財經制度和本站的財務制度，按規定辦理會計業務；三、建立并完善財務電算化管理系統，實施電算化會計核算；四、加強會計基礎工作，使會計憑證、賬本、報表及各種檔案的管理納入會計工作規范化軌道，妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料。五、隨時檢查出納賬款是否相符及現金保管情況；六、辦理會計業務過程中，發現有違反財經制度和財務制度的事項，應拒絕辦理并及時向部門負責人反映情況，確保職責范圍內的資金安全、檔案安全、信息安全；七、完成領導交辦的臨時性工作。出納員崗位職責一、認真執行各項財經制度和單位的財務制度，按規定辦理現金收付業務。二、負責現金的管理。及時登記現金日記帳，現金要做到日結，保證收支準確，庫存現金完整，保管好印章、空白收據和支票。三、負責銀行帳戶的管理，月末及時編制銀行存款余額，保證銀行存款余額經調整后與銀行帳余額一致。四、現金收付及銀行票據的開出，必須憑會計的收支憑證辦理。五、廉潔奉公、忠于職守、嚴格執行單位制訂的現金管理、銀行存款管理制度，確保職責范圍內的資金安全、帳簿安全、信息安全。六、完成領導交辦的臨時性工作。結算工作人員崗位職責一、遵守國家法律法規和車站的各項規章制度。二、負責對進站經營業戶的營收結算單的結算審核，按時對進站經營業戶營收產量單的結算付款。三、妥善保管結算完畢后的單據、憑證，及時和會計、出納對賬，做到結算帳款相符。已經結算完畢的產量單裝訂成冊、入庫保管。四、完成領導下達的臨時性工作。小件寄存員崗位職責一、嚴格執行收費規定、票據管理制度，按規定收費，辦理小件寄存手續。二、嚴格寄存庫房管理，負責保管好旅客寄存的物品，嚴格寄存提取手續，嚴禁無關人員進入寄存室。三、宣傳安全運輸法律法規和小件物品寄存規定，收存小件物品時作好安全檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內夾帶危險品和國家禁止寄存的物品。四、寄存物品要求掛簽，存放、提取準確。五、認真填寫當班工作記錄和原始臺帳，確保崗位職責范圍內的生產安全，承擔相應的安全責任。六、完成領導安排的臨時性工作。小件行包工作人員崗位職責一、熟記本站營運線路、班次、發車時間、里程。熟練掌握小件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負責小件行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。二、嚴格執行收費規定和票據管理制度、財務管理制度。負責行包票據的領取、使用、登記和保管，及時報解營收。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房，行包庫房嚴禁煙火。三、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的小件行包內夾帶危險物品中、禁運物品和超限量物品、易碎物品。要求包簽相符、堆碼整齊、計量準確。四、嚴格執行小件行包監裝、監卸和交接制度，發生行包的責任事故，要迅速做好商務事故記錄，及時上報。五、主動為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費合理。六、按時填寫當班工作記錄和原始臺帳，負責交接好當班工作。七、負責做好轄區內環境衛生，保持工作環境整潔有序。八、做好行包庫房防火、防盜。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關閉，鎖好門窗。水、電工崗位職責一、遵守國家法律法規及車站各項規章制度，圓滿完成工作任務。二、嚴格遵守電器安裝規則和安全操作規定。三、負責全站的水、電安裝、維修工作。四、定期檢查全站水管有無漏水現象，認真維修。五、每天巡視，不用的線路、開關、插座等要及時拆除。六、負責做好配電房的防火工作，檢查設備的運行情況和工作記錄。七、嚴禁線路、電器設備超負荷運行。八、完成領導安排的臨時性工作。會 議 制 度一、為貫徹落實黨和國家的路線、方針、政策，及時傳達學習上級有關精神，規范單位工作秩序，強化內部管理，提高工作效率，制定本制度二、會議分類：1、站長辦公室會議（班子會）2、安全例會、安全專題會3、生產經營會4、職工大會5、其他臨時性會議三、會議管理會前準備：1、會前應做好充分的準備工作，確保會議正常準時召開。2、召開會議前應了解以下內容：會議名稱、會議主題、會議時間地點、會議召集人、會議主持人、參會人員；例行會議在第一次制度內容后原則上不變，如有變化在參會前告知。 3、會議通知：會議召開前按照會議內容，提前通知與會人員，以便作好準備，通知人應作好記錄以便備查，會議通知分為口頭（直接或電話）、書面通知兩種方式。4、會議資料準備：由召集人或部門擬定整理，如需與會人員準備發言材料或提供相關資料的應在會議通知時告知。5、其他：會議如需制作標語標識、進行會場布置、宣傳報道（錄像、照相、邀請新聞媒體等）、住宿安排的，召集人應提前安排，進行分工逐項落實。會間管理：1、會前檢查：開會前主持人要對會議的各項準備工作進行一次全面檢查。2、參會人員遵守通知開會的時間、地點、準時出度。3、會議簽到：會議組織者應準備好會議簽到冊，與會人員到會時間簽到。4、會議紀律：（1）、參會人員不得遲到、早退、中途無故退席，如有特殊情況應向主持人請示同意后方可離開。（2）、尊重發言人講話，不準在會場打瞌睡、交頭接耳、大聲喧嘩、妨礙會場和影響他人注意力。（3）、關閉手機，因工作需要可將手機調為振動，有重要電話需接聽時，應到會場外接聽。5、會議組織：會議主持人應把握會議進程、控制會議時間、維持會議秩序、提高會議效率。6、會議記錄：參會人員應作好會議記錄，要求字跡清晰、內容完整、記錄準備詳細。7、會議討論：會議期間要求討論的，應充分發表自己的意見和建議，不準許有直接或間接關系的人起哄、鬧事，應把意見和建議與主題分別對待，絕不能把個人意見混為一談。8、會議請假規定：病假、公休、公差、事假、工作、產假、探親、婚假、喪假、值班人員等視為請假。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準假。會后工作1、對會上作的會議記錄本、簽到冊，資料（含影像、音像資料）要有專人保管，不得遺失、殘缺。2、會議上的決定或精神需要傳達的，由主管人員負責及時傳達與貫徹，并將傳達結果及時、準確地向領導或會議主持人反饋。四、處理對違反本制度的行為，按照車站獎懲實施細則處理。客運站職工獎懲實施細則為了加強企業內部管理，提高服務質量和工作質量。增加職工責任感，樹立良好的雷山汽車站形象，加強車站平安建設，促進企業發展。經職工大會討論，一致同意制定本站獎懲實施細則如下：一、獎勵方面1、遵守企業規章制度，認真履行崗位職責，超額完成車站下達的生產任務的，車站應按適當比例給予一定的物質獎勵，并可參加年度先進評比。2、自覺遵守國家相關法律、法規以及企業安全管理規章制度。及時糾正制止，檢舉安全違法違規行為，及時消除重大安全隱患或險情。表現突出的，車站應予以獎勵，并報上級部門。3、在各項活動，專項工作中成績突出，受到社會好評，因好人好事先進事跡受來信表揚的，車站應給予獎勵。二、懲罰方面（一）有下列行為之一的職工作下崗處理。1、違反消防安全管理，發生事故的。2、違反車站安全管理規定，違規操作，發生事故被追究責任的。3、違反計劃生育政策，禁毒政策的。4、違反財務制度，收錢不給票，不如實交清票款，有挪用公款行為的。5、無正當理由，不服從工作分配和調動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產秩序、工作秩序和社會秩序的。（二）有下列行為之一的，作待崗學習3個月處理，待崗學習期間只發生活費300元。1、違反站務作業，發現違規車輛出站的。2、違反勞動紀律，經常遲到、早退、離崗、曠工，消極怠工，連續三個月末完成生產工作任務的，不能勝任本職工作的。3、違反車站創建文明窗口規定、服務態度粗暴，旅客來信舉報，被新聞單位、媒休曝光的。4、有違反社會治安管理法被拘留的。（三）有下列行為之一的，取消全年年終獎金和年終評比。1、有違反第（一）、（二）其中一項的。2、有違反國家政策受黨政處分的。（四）有下列行為之一的，取消當月獎金。1、當月末完成生產任務的。2、當月有違反安全操作和安全管理規定一次的。3、當月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數”）。同時扣發缺勤工資。4、遲到、早退、脫離崗位達3次以上的（包括“本數”）。5、發生服務質量投訴責任事件，造成不良影響的。6、不按“十不準”規定報班、調派發車的。7、不按“六不準”規定放行出站的。末親自上車檢查，清點人數的，2次以上的（包括“本數”）。8、售票、驗票有超員發車的。9、違反車場管理規定，車場秩序混亂，發生堵車事件的。10、屬于下崗、待崗期間的。11、無故不參加車站安全學習的。（五）、有下列行為之一的，取消當月效益工資的50%。1、無故不參加車站會議安全學習會缺席按第（四）規定處理、大掃除以及組織活動的。2、當月無故不著站服、佩帶上崗證3次以上的（包括“本數”）。3、當月遲到、早退、離崗、脫崗兩次的。4、不認真把關檢票、放任旅客進出的，不認真檢查旅客行包，造成“人、行包”漏檢3次以上的（包括“本數”）。5、對車站范圍喊客、拉客行為視而不見，不予制止，造成不良影響的。6、不按規定建立健全基礎檔案，抽查有不合格的。7、不嚴格按照站務操作規范作業，記錄資料不規范，不完整的。8、不按規程使用辦公機器、設備，造成損壞或不能正常運行的。9、后場管理未按規定進行開包檢查，登記的。10、下班不關電爐、不關門窗、不關空調的。11、職工內部在車站公共場所發生吵架、斗毆的。12、未曾做到隨臟隨掃，臟、亂、差被整改的。13、查車時未親自上車清點檢查的。（六）有下列行為之一的，取消當月效益工資的20%。1、不嚴格把關，檢票進站臺，放任旅客進出，造成人、行包漏檢2次以上的。2、當月發生遲到、早退、離、脫崗一次的。3、上班時間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。4、售票、檢票、開單、結算發生差錯兩次以上的。5、當月無故不著站服，不配戴上崗證2次的。一次的按罰款20元處理。6、下班時不關燈，關電、關火的。7、有意浪費車站水、電及辦公用品的。三、本細則以外的違規行為按相關規定執行。微機管理制度一、隨著科學技術的不斷發展，辦公自動化，站務系統的網絡化，已是現代化辦公必不可少的重要組成部分。為加強微機的使用管理，提高生產效率，使微機得到妥善的維護、保養，更好地為單位生產經營服務，特制定本制度。二、使用1、根據工作實際，需要配備微機的班組應由班組負責人提出書面申請，經分管領導簽字確認，報站長審批同意后，方可購買。微機管理室負責做好手續登記，存檔備查。2、領用后班組負責人負責日常維護保養，做好防盜、防火、防潮、防塵、防振等方面的工作。3、微機設備使用過程中，嚴禁拆卸機體任何部分。三、維修、維護1、設備出現異常情況，微機管理員能排除故障的應自行排除，不能修復的立即報告站領導，以便聯系專業技術人員及時修理。2、如在維修中需要更換硬、軟件的，由微機管理員寫出書面申請，經分管領導簽字認可，報站長審批同意后方可購買，更換下來的硬件要寫出書面清單，存檔備查。3、在微機操作中，因人為操作不當導致微機不能正常工作的，應由班組負責人負責承擔維修費用。4、下班前應檢查微機是否關機，關閉電源，做到安全生產。四、運行1、開機前檢查電源，電壓是否正常。運行中應按規定程序操作，正確啟動和運行微機，遇到死機時可采取熱啟動和冷啟動的方式重新進入，不允許強行拔掉電源開關重新啟動。2、嚴禁將水杯等易外瀉物放在微機桌面上，避免水和其它液體滲入鍵盤發生短路。3、因工作原因需要安裝軟件、U盤、移動硬盤等移動設備時，應在運行前對其進行殺毒，確保安全后方可使用。4、工作時間嚴禁在微機上娛樂、聊天和瀏覽與工作無關網站的內容等。5、微機管理員除平時發現病毒及時查殺外，還應該定期對微機進行殺毒，每月殺毒不得少于一次；對連接英特網的微機，每周殺毒不得少于一次。6、應建立文件備份，各班組文件，重要數據，至少每半年要進行一次備份，由班組負責人具體負責，單位備份由微機管理員負責。五、保密管理1、遵守單位保密規定，禁止無關人員操作微機；屬于單位機密的，未經站長批準不得向任何人提供、泄露，違者視情節輕重予以處理。2、應設置密碼的，密碼所有者不得向外泄露，并定期對密碼進行更換。六、機房管理機房管理除要遵守上述涉及到的相關規定外，還應遵守以下規定：1、機房應安裝消防器材，消防器材應有固定位置，微機管理員應掌握正確使用方法。2、機房設備的使用符合安全用電的要求，微機管理員應經常檢查電源、電線，及時排除隱患或故障，電線不要隨意堆放，應將其整理到不易被踩踏處。3、機房要專人專管，鑰匙由微機管理員持有，其余人員不得配備，機房鑰匙持有應對機房的安全負責，機房鑰匙一旦丟失要立即上報，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。4、機房設備要進行詳細登記，做到帳物相符。5、微機管理員要定期對所有設備進行日常維護和保養，保持室內干凈、整潔，儀器擺放整齊等。6、嚴禁在機房內吃東西、吸煙、打鬧、帶無關人員進入。七、處理對違反本制度的行為，按照客運站職工獎懲實施細則處理。檔案管理制度一、文檔是單位的重要資料，加強文檔的管理，是保障和促進各項生產經營活動的有序開展，實現文檔管理的程序化、規范化，為使文檔管理達到高效、安全的目的，特制定本制度。二、文檔管理應指定專人負責（專職文秘），文件管理員必須作好文卷歸檔，存放保管和遵守單位有關文件使用的管理規定。三、文件管理員應按以下程序工作1、文件收集：堅持隨時對收集的文件進行歸檔，保證文件資料的完整，對已辦理完畢的文件應及時收回存檔；對會議文件要及時整理，單位對外發文件報送材料要留好底稿和正本。2、文件保管收集時應按文件收發的單位、性質分類，再根據時間先后排列存檔備查。3、文件收發文件收文應填寫收文的表格，注明文件名稱、發文單位、發文時間、收文時間、收文人簽名。文件發文應填寫發文的表格，注明發文名稱、發文時間、發文人簽名、收文人簽名。四、文件存放和銷毀1、文件應有一個安全的存放之外，最好配備專門的文件柜。2、文件的存放和提取應由專職人員負責。3、專職人員應做好防火、防潮、防蟲、防塵、防損等方面工作。4、文件裝訂存檔（每年一次）：將文件分類后按時間和來文單位順序排列，編上頁碼，做好文件目錄后裝訂，和收發文登記表格放在一起，以便查找。5、文件銷毀：單位年終進行文件銷毀工作，對無歸檔存放價值的文件、材料，上級指定需要銷毀的文件，其他無存檔價值的文書。對需要銷毀的文件應統一填寫銷文登記表，由站長簽字同意后方可銷毀，銷毀文件時由分管站長在場監銷。五、文件借閱1、本單位人員借閱文件，文件管理員應制定表格，注意借閱人姓名，注明歸還時間，借閱人簽名。交待紀律，保證文件不丟失，不得轉借他人，愛護文件注意清潔，在規定時間內歸還。2、外單位人員借閱文件，須持有介紹信，經站長同意后方可借閱。3、文件管理員應遵守文件保密規定，不能借閱的文件嚴禁借閱。六、處理對違反本制度的行為，按照車站職工獎懲實施細則處理。水、電管理制度一、為加強管理，保證水電設備正常運行，減少浪費，維護正常的生產經營秩序，使職工養成節約用水、電的良好習慣，結合車站實際，制訂本制度。二、水電設施由專職人員管理，專職人員負責日常維修工作，并配合站辦對電源線路進行安全檢查。三、水電管理員應經常到各班組、崗位以及租賃、承包場所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。四、水電設施自然損壞，由班組負責人及時申報，水電管理員負責維修和更換。五、各租賃戶和承包戶用水、用電，均按表計算收取水電費，水、電表出現誤差和損壞，應查明原因，系設備故障的，由水電管理員及時處理，不準私自改動水、電表，違者按偷水、電處理。六、各班組、崗位要節約用水、用電，水電設施損壞及時申報，杜絕“長明燈，長流水”現象，做到“人走燈滅、人走水停”。七、違反上述規定的，按車站獎懲實施細則處理。車站值班管理制度為了確保雙休日和節假日車站服務工作正常開展，結合車站工作性質特殊性實際，制訂本制度：一、車站領導班子成員；1、星期一至星期五，除公差或外出事務，正常情況下，按規定作息時間上、下班。2、星期六，星期日實行輪流值班（按雙休日值班表）。3、遇黃金周或節假日旅客高峰期，車站班子成員集體值班。4、值班站長值班時間從6：2012：00；12：0018：00兩班制。車站領導班子值班期間除處理好正常的業務外，應及時處理：（一）臨時發生事件。（二）督促其他崗位人員維護車站正常生產秩序。（三）當地政府及縣局交辦的其他事宜。二、車站工作人員由各班組根據其工種、崗位性質，按車站服務工作過程需要，自行編制作息時間表。但人員和值班安排必須以保證整過服務過程，所有承擔的工作量能夠有人負責，能按時完成。三、值班期間應按規定時間在指定崗位上連續執行工作任務，中途不得擅自離崗，脫崗。否則，按車站勞動紀律考勤制度給予當班人員處罰。四、值班人員當遇到緊急事情發生可先行處理，事后再報告，如遇其職權不能處理的，應立即向值班站長報告。處理得當，使車站免受損失者，車站應視情節給予獎勵。五、對夜間值班及超過企業規定工作時間的值班人員，可以給予一定津貼。值 班 制 度為保障車站正常工作秩序不間斷，特制定本制度。一、值班期間堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。二、熟悉業務，認真鉆研，提高業務水平，文明值班，積極妥善處理好職責范圍內的一切業務。三、重大緊急和超出職責范圍的業務，應及時向車站領導匯報和請示。四、值班類型1、根據工作崗位：設立門衛值班制度（24小時值班）2、根據客流情況：設立管理人員值班制度（休息日、節假日、客流高峰期）3、根據領導分工：設立車站領導值班制度（休息日、節假日、客流高峰期）五、值班要求1、保證通訊系統暢通。2、維護車站日常工作秩序，及時聯絡處理事務。3、巡察各崗位工作操作、勞動紀律及安全生產情況。4、接待投訴事件，及時處理并作好記錄。5、遵守值班紀律，按時交接班，有事先請假，提前安排代替人員。6、完成領導交辦的臨時性任務。交 接 班 制 度一、交班人員應提前半小時做好交班準備，接班人員應提前10分鐘到達交接班崗位，做好接班準備，接班人員未能按時到達，交班人員不能離開崗位。二、交班應做到1、將本崗位生產及安全情況交代清楚。2、將存在問題交代清楚。3、將其他應該說明的事項交代清楚。4、填寫交接班記錄。三、交班人員和接班人員一起完成交接班工作，接班人員在聽取交班人員的生產和安全情況介紹后，應對所述情況做詳檢查，看是否與交班情況一致，向交班人員了解存在的情況。四、交接班應交：1、交本崗位本組生產運行情況。2、交不安全因素及采取的預防措施和處理情況。3、交原始記錄是否正確完整。4、交代領導指示、要求和注意事項。5、交崗位設施設備和區域衛生情況。五、凡上述事項交待不清楚時，接班人員有權拒絕接班，并應向領導反映。六、交接班記錄經雙方認可并在接班日志上簽字后，交班人員方可離開崗位，交班后，生產運行出現的問題由接班人負責。衛生管理制度 一、為加強衛生管理工作，創造一個整潔、舒適、優美的出行環境，促進客運站精神文明建設，根據國家有關法律法規，結合車站實際情況，制定本制度。二、根據上級有關文件精神，成立“客車站整臟治亂工作小組”。職責是宣傳衛生法規和衛生知識；布置、指導和檢查促進車站衛生工作。三、衛生組負責衛生管理日常工作，設置專職衛生保潔人員，負責對車站的公共區域衛生進行清掃。各班組負責所屬辦公區域衛生進行清潔，并承擔所屬辦公區域的衛生責任，對公共區域承擔衛生管理責任，協助衛生組對進站參營業主和旅客進行管理，保持環境衛生。四、工作要求1、堅持每日下班半小時對室內環境衛生進行打掃、拖抹，保持清潔。2、堅持“崗位衛生交接制”，做到衛生不好不交接崗。3、廁所必須及時清潔，做到無蚊蠅、無糞便、無臭味、無垃圾、紙屑。五、衛生標準1、門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無灰塵。2、地面無污物、污水、泥土；墻壁無小廣告，無蜘蛛網、灰塵。3、照明燈，電風扇、空調上無灰塵。4、書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內各類書籍資料排列整齊，無灰塵，無亂堆亂放現象。5、辦公桌上無灰塵、污跡，物品擺放整齊，桌椅擺放端正，微機、打印機等設備無灰塵，室內無垃圾。6、廁所地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味。以上標準為整臟治亂小組檢查衛生的標準，有兩項以上（含兩項），視為衛生不合格。六、全體職工必須服從整臟治亂小組監督檢查，自覺遵守本制度的規定，確保車站的清潔衛生，環境舒適。七、違反上述規定的，按車站，獎懲實施細則處理。旅客投訴處理規定為迅速處理旅客投訴，明確投訴處理的職責、權限和方法，促進服務質量改善，確保提高旅客滿意度，特制定本規定。一、投訴范圍1、對車站硬件設施的投訴。2、由員工的服務質量未達要求引致的。3、由于員工的服務態度的投訴。4、班車運行不正常造成的。二、投訴的分類1、一般性的抱怨；2、旅客函電投訴；3、旅客現場意見簿投訴；4、上級主管部門轉回的投訴。三、投訴處理權限1、旅客的函電（各種信函、傳真、電話）投訴由客運部服務臺和行政秘書負責登記，由現場值班站長進行分類、歸檔，根據投訴事項分別交所屬部門處理。2、服務臺接到投訴電話后立即對投訴事件進行要點記錄，并報告值班站長，由值班站長在受理后二十四小時內（工作日順延）跟蹤或轉交相關部門處理，并在十個工作日內完成。3、現場投訴，應立即通知值班站長受理，或由值班站長轉交站長處理。4、建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在旅客投訴處理臺帳，各部門負責跟蹤落實。四、處理旅客投訴的原則1、樹立“旅客永遠是正確的”觀念，必須以使旅客滿意的方式解決問題。2、克制自己，避免感情用事，冷靜的慎選用詞，用緩和地速度來說話，爭取思考時間。3、牢記自己代表的是企業形象，絕不能抱著“不關我事”的態度。4、處理抱怨時切忌拖延，而且處理抱怨的行動也要讓旅客能明顯的察覺到，以平撫旅客的憤怒。5、向旅客道歉時要有誠意，絕不能口是心非，應該發自內心地關心旅客的焦慮。6、對旅客的抱怨要以婉轉的語氣，心平氣和的加以解釋，如果沒必要解釋的，不說為宜。五、投訴處理辦法1、投訴旅客口頭、函電投訴（1）將旅客投訴內容的要點記錄下來，包括投訴者姓名、性別、聯系電話、地址及被投訴者姓名、部門、工號、投訴請求、事實與理由、證據，作為解決問題的依據。（2）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。（3）應充分估計處理該問題所需的時間，并將其告訴旅客，并約定最佳聯系旅客的時間和方式。（4）立即行動。應立即調查、弄清事實、找出根源，并將解決的進展情況通知旅客，檢查落實。（5）查明事情真相后，要及時和有關部門或對方單位反映，研究處理方法。（6）對因對方原因引發的投訴及導致的經濟賠償，由調度室協助主動與對方單位聯系，協助對方調查事件過程和協商處理辦法。（7）因車站原因引發的投訴而致的經濟賠償，應詳細核實調查取證，可當場或事后兩天內依照客運法規，作出恰當賠償處理。（8）明顯屬于服務工作中的過錯，應馬上道歉，在征得旅客同意后作出補償性處理。（9）問題解決以后應立即與顧客聯系，了解旅客投訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。（10）整理歸類存檔。將該投訴的處理過程整理出材料歸類存檔。（11）定期對投訴旅客進行回訪，跟蹤旅客的投訴，并填寫旅客投訴回訪登記。（12）對一時處理不了的投訴，將解決進度在客運現場值班日志中，交待下班值班主任跟蹤，并應讓旅客知道事情的進展，做好事后服務。（13）投訴事項中，所有投訴的原始記錄任何人不得涂改、撕毀、偽造，且由專人整理保存；所有投訴記錄必須按流水號順序使用及保存，對于缺號、損毀情況由當班人員負責解釋去向及原因。2、處理意見簿（或上級主管部門轉回的）投訴（1）要及時與旅客取得聯系，了解旅客的投訴問題；（2）其他程序按口頭投訴處理進行。六、賠償問題1、因車站原因，造成旅客誤乘或漏乘的，值班站長可以最近一班車做現場改乘，如因特殊原因已無車可乘，依實際情況安排旅客。2、因車站原因，造成旅客直接經濟損失的，要求我站給予賠償，賠償額最多不超過旅客購車票價款的100%，100元以下由值班站長現場處理，100元以上報車站站長處理。3、因服務質量造成的對方投訴，根據獎懲制度規定相應條款，對當事責任人進行相應處理，并以此做整體服務質量檢討、改進。4、對因對方原因引發的投訴及導致的經濟賠償，由調度室協助主動向對方單位聯系，協商處理，在雙方權利和義務對等的原則下，現場以旅客利益為主，賠償額按雙方商定執行外，對方要依法賠償。5、由于電腦系統故障和不可預知情況而導致旅客滯留，引起投訴要求賠償的，首先給旅客作好解釋工作，企業原則上不做賠償。6、依汽車旅客運輸規則第八章違約違規處理的條款規定：違約違規引起的糾紛可由當事人自行協商解決，也可向當地交通主管部門申請調解，也可向人民法院提起訴訟?？瓦\站著裝管理制度一、凡在客運站工作的員工應遵守本制度二、車站發放服裝、標志、標識、標牌等，員工應妥善保管，不得故意損壞。在規定的更換周期內損壞的，由本人自行賠償，單位根據確定的價格從員工的工資中扣除，重新配發。三、員工應按要求著裝，具體要求是：1、著春秋裝時，內應著統一長袖襯衣，打統一配發領帶，扣子必須扣齊。2、著夏裝時，員工長、短袖襯衣應配長褲，且襯衣須扎進長褲內，配黑色皮帶，除領口留一顆扣子，其余應扣上，不得將長袖子挽起。著西服領襯衣時，不扎穿，應扣齊所有扣子，女員工著裙。3、著冬裝時，是西服的，按春秋裝規定辦理，著棉服時應拉上拉鏈，扣齊扣子，穿統一配發的冬裝褲子。上述著裝時，衣褲應匹配，上班時間不得穿拖鞋，嚴禁不著裝上班，站務服應熨燙平整，保持整潔。四、員工應按要求佩戴標志、標識、標牌等，具體要求是：1、肩牌應整齊，肩花同向，色調一致。2、胸牌應佩戴于上衣左上口袋緊靠正上方，保證平齊。3、上崗證懸掛胸前正中間。其他如飄帶、袖套等臨時性標識，按臨時要求處理。五、車站領導上班時間因有對外公務可不必著站服，但日常上班期間應遵守上述規定。六、凡違反上述規定的，按車站獎懲制度處理。站場安全管理制度為了車站站場秩序管理，確保站場內安全，訂立本制度：一、實行“誰在崗、誰負責”安全責任制，各自搞好區域內安全管理工作。二、站場內嚴禁閑雜人員入內，控制的士、微型和其它車輛進入，保證消防通道暢通，必須服從車站管理人員的指揮。三、站場內嚴禁無證駕駛或準駕不符的人駕駛車輛，車場內行駛速度不超過5公里，嚴禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開車。四、營運客車必須按車站規定的時間進入站場，并服從車場工作人員的指揮和安排，按指定位置停放下