通訊與媒體部 項(xiàng)目管理 畢馬威管理咨詢 趙弘強(qiáng)（總監(jiān)，博士） 2002.8 蘇州 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 2 目錄 第一 部分 : 簡(jiǎn)介 第二 部分 : 項(xiàng)目定義 第 三部分 : 項(xiàng)目計(jì)劃 第 四部分 : 項(xiàng)目 控制 第 五部分 : 制定 工作規(guī)則 第六 部分：與項(xiàng)目管理相關(guān)的一些代表性問題 第 七部分：?jiǎn)栴}討論 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 3 簡(jiǎn)介 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 4 變革時(shí)代的項(xiàng)目管理 科技進(jìn)步商業(yè)模式變化 市場(chǎng)需求變化步伐加快 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 重大變革更多創(chuàng)新更多項(xiàng)目 每個(gè)人都會(huì)從出色的項(xiàng)目管理中受益 項(xiàng)目管理是科學(xué)也是藝術(shù) 大、中、小各類企業(yè)中的 IT項(xiàng)目 產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)與升級(jí) 設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作 外包服務(wù)項(xiàng)目 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 5 項(xiàng)目環(huán)境（ 1） 任何一個(gè)項(xiàng)目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的 項(xiàng)目需要項(xiàng)目管理 如何說明項(xiàng)目 所有的項(xiàng)目都有兩個(gè)基本的特點(diǎn) 每一個(gè)項(xiàng)目都有開始和結(jié)束 每一個(gè)項(xiàng)目都有與之對(duì)應(yīng)的“產(chǎn)品” KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 6 項(xiàng)目環(huán)境（ 2） 項(xiàng)目管理的挑戰(zhàn) 人事調(diào)度與安排 工作量評(píng)估 財(cái)政預(yù)算 責(zé)與權(quán)的分配與平衡 操作與調(diào)控 溝通，溝通，溝通 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 7 項(xiàng)目環(huán)境（ 3） 項(xiàng)目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù)技能 技術(shù)背景 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù)技能 技術(shù)背景 一個(gè)重新設(shè)計(jì)航空器機(jī)翼的 8人研發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理 注：三維圖表示不同項(xiàng)目環(huán)境下項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能要求 項(xiàng)目管理 業(yè)務(wù)技能 技術(shù)背景 領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)集成多種信息和電信技術(shù)的 60人 IT咨詢企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 8 項(xiàng)目環(huán)境（ 4） 項(xiàng)目成功的定義 三要素 : 按時(shí)完成 預(yù)算內(nèi) 質(zhì)量符合預(yù)期要求 功能 績(jī)效 期望管理 項(xiàng)目經(jīng)理的成功規(guī)則 “成本時(shí)限質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實(shí)的期望 在整個(gè)項(xiàng)目期間進(jìn)行期望管理 在預(yù)算內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交付承諾成果 質(zhì)量 時(shí)間 成本 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 9 項(xiàng)目環(huán)境（ 5） 項(xiàng)目管理功能 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目控制 招募項(xiàng)目人員 明確項(xiàng)目利益相關(guān)人 制定項(xiàng)目規(guī)則 定 義 風(fēng)險(xiǎn)管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算 計(jì) 劃 估算 溝通 微調(diào) 終止 控 制 工作一覽表 責(zé)任矩陣 溝通計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)日志 進(jìn)度表 預(yù)算 資源計(jì)劃 反饋、變化、微調(diào) KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 10 項(xiàng)目環(huán)境（ 6） 項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目定義 制定計(jì)劃 計(jì)劃實(shí)施 項(xiàng)目終止 項(xiàng)目開始 定義 計(jì)劃 實(shí)施 終止 標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目生命周期 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 11 項(xiàng)目定義 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 12 項(xiàng)目環(huán)境 項(xiàng)目管理功能 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目控制 項(xiàng)目背景與目的 明確項(xiàng)目利益相關(guān)人 項(xiàng)目規(guī)則的制定和明確 招募項(xiàng)目人員 定義 風(fēng)險(xiǎn)管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算 計(jì) 劃 估算 溝通 微調(diào) 終止 控 制 工作一覽表 責(zé)任矩陣 溝通計(jì)劃 項(xiàng)目合約 風(fēng)險(xiǎn)日志 進(jìn)度表 預(yù)算 資源計(jì)劃 反饋、變化、微調(diào) KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 13 項(xiàng)目利益相關(guān)人（ stakeholder） 確定利益相關(guān)人 項(xiàng)目經(jīng)理的首要任務(wù)就是識(shí)別項(xiàng)目的利益相關(guān)人，因?yàn)樵陧?xiàng)目說明及計(jì)劃階段的重要決策都是他們作出的 項(xiàng)目階段 / 活動(dòng) 確定利益相關(guān)人類型 項(xiàng)目說明階段 設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo) 建立組織結(jié)構(gòu) 設(shè)立責(zé)任矩陣 發(fā)布項(xiàng)目綱要 定義變化管理程序 溝通計(jì)劃 客戶 高層主管 , 職能管理部門主管 , 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 客戶 , 高層主管 , 職能管理部門主管 項(xiàng)目經(jīng)理 , 高層主管 客戶 , 高層主管 ,職能管理部門主管 客戶 , 高層主管 ,職能管理部門主管 , 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 計(jì)劃階段 風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)變計(jì)劃 詳細(xì)預(yù)算及進(jìn)度開發(fā) 工作量估算 客戶 , 高層主管 ,職能管理部門主管 ,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 客戶 , 高層主管 , 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 職能管理部門主管 , 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 14 項(xiàng)目利益相關(guān)人（ stakeholder） 利益相關(guān)人的責(zé)任 角色 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 高層主管 客戶 職能管理部門主管 說明、計(jì)劃、控制和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目 完成具體項(xiàng)目任務(wù) 授權(quán)、指導(dǎo)、多個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)分配 產(chǎn)品要求、 資金 公司政策、資源 利益相關(guān)人是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵 每一位利益相關(guān)人都在項(xiàng)目的某些方面起重要作用并負(fù)具體責(zé)任 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 15 規(guī)則的制定和明確 項(xiàng)目規(guī)則是基礎(chǔ) 一份好的項(xiàng)目規(guī)則能夠影響我們的三個(gè)成功因素 目標(biāo)一致 控制范圍 領(lǐng)導(dǎo)支持 使每個(gè)人都能理解并認(rèn)同項(xiàng)目規(guī)則的四個(gè)方法 發(fā)布項(xiàng)目書 發(fā)布項(xiàng)目一覽表 設(shè)置責(zé)任矩陣 設(shè)立溝通計(jì)劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 16 規(guī)則的制定和明確 發(fā)布項(xiàng)目書 明確項(xiàng)目目的 建立對(duì)項(xiàng)目的理解的基本共識(shí) 為項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理提供管理支持 建立項(xiàng)目經(jīng)理的決策和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 發(fā)布項(xiàng)目書 發(fā)布項(xiàng)目一覽表 設(shè)置責(zé)任矩陣 設(shè)立溝通計(jì)劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 17 規(guī)則的制定和明確 發(fā)布工作一覽表 首先建立工作一覽表 至少應(yīng)包括以下內(nèi)容 項(xiàng)目目的 項(xiàng)目目的一定要清晰 范圍 詳細(xì)說明什么不在項(xiàng)目范圍之列 交付成果 從詳細(xì)的產(chǎn)品描述開始 成本及進(jìn)度估算 詳盡描述相關(guān)一切 項(xiàng)目目標(biāo) 詳細(xì)、可衡量 利益相關(guān)人 工作一覽表 發(fā)布項(xiàng)目書 發(fā)布項(xiàng)目一覽表 設(shè)置責(zé)任矩陣 設(shè)立溝通計(jì)劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 18 規(guī)則的制定和明確 設(shè)置責(zé)任矩陣 列出項(xiàng)目主要活動(dòng) 列出利益相關(guān)人 定義活動(dòng)與利益相關(guān)人的關(guān)系 編制責(zé)任矩陣 發(fā)布項(xiàng)目書 發(fā)布項(xiàng)目一覽表 設(shè)置責(zé)任矩陣 設(shè)立溝通計(jì)劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 19 規(guī)則的制定和明確 制定溝通計(jì)劃 溝通計(jì)劃是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給相關(guān)人員以恰當(dāng)?shù)男畔?溝通的三大原則 及時(shí) 準(zhǔn)確 信息量恰到好處 利益相關(guān)人 所需信息 頻率 方法 回應(yīng) 高層主管 高水平的成本、進(jìn)度、質(zhì)量績(jī)效控制 問題及目標(biāo)行為 每月 報(bào)告 會(huì)議 三天之內(nèi) . 發(fā)布項(xiàng)目書 發(fā)布項(xiàng)目一覽表 設(shè)置責(zé)任矩陣 制定溝通計(jì)劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 20 項(xiàng)目計(jì)劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 21 項(xiàng)目環(huán)境 項(xiàng)目管理功能 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目控制 招募項(xiàng)目人員 明確項(xiàng)目利益相關(guān)人 制定項(xiàng)目規(guī)則 定 義 風(fēng)險(xiǎn)管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算 計(jì) 劃 估算 溝通 微調(diào) 終止 控 制 工作一覽表 責(zé)任矩陣 溝通計(jì)劃 項(xiàng)目合約 風(fēng)險(xiǎn)日志 進(jìn)度表 預(yù)算 資源計(jì)劃 反饋、變化、微調(diào) KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 22 風(fēng)險(xiǎn)管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（ WBS） 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度計(jì)劃 動(dòng)態(tài)的精確估算 項(xiàng)目調(diào)控 項(xiàng)目計(jì)劃 在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目計(jì)劃 有助于項(xiàng)目的組織管理 制定計(jì)劃的工具 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 23 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理將影響項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目規(guī)則中的假設(shè)變化 所有利益相關(guān)人 授權(quán)項(xiàng)目參與者 定 義 計(jì) 劃 風(fēng)險(xiǎn)管理 進(jìn)度及預(yù)算開發(fā) 項(xiàng)目交付成果 開發(fā)方法 職責(zé) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 新的風(fēng)險(xiǎn) 工作一覽表 職責(zé) 溝通計(jì)劃 范圍變化 交付成果 , 職責(zé) , 成本及進(jìn)度 溝通計(jì)劃 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 24 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理框架 新的風(fēng)險(xiǎn) 新的風(fēng)險(xiǎn) 分析項(xiàng)目以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的來源 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)管理過程 風(fēng)險(xiǎn)定義，包括潛在的消極影響 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)概率 找出減少可能發(fā)生損害的策略 反應(yīng) 執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)策略 繼續(xù)監(jiān)測(cè)新的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 控制 已知風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理有三個(gè)主要步驟，在項(xiàng)目過程中也許會(huì)重復(fù) KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 25 風(fēng)險(xiǎn)管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（ WBS） 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 動(dòng)態(tài)精確估算 項(xiàng)目調(diào)控 項(xiàng)目計(jì)劃 在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目計(jì)劃 有助于項(xiàng)目的組織管理 制定計(jì)劃的工具 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 26 制作產(chǎn)品說明書的材料費(fèi)用 資源約束 開發(fā)方法 風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù) 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（ WBS） 計(jì)劃 詳細(xì)計(jì)劃開發(fā)模型 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖使用項(xiàng)目說明和風(fēng)險(xiǎn)管理的輸出，它識(shí)別的任務(wù)是所有后來計(jì)劃的基礎(chǔ) 預(yù)先計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理 第一步 開發(fā)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖 第二步 任務(wù)序列 第四步 計(jì)算初始進(jìn)度表 第五步 分配資源 網(wǎng)絡(luò)圖 關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件 第三步 工作量估算 第六步 編制預(yù)算 項(xiàng)目計(jì)劃 所有項(xiàng)目任務(wù) 進(jìn)度表 職責(zé) 預(yù)算 資源預(yù)測(cè) 現(xiàn)實(shí)進(jìn)度表 資源預(yù)測(cè) 非員工成本 所有項(xiàng)目任務(wù) 來自項(xiàng)目定義 項(xiàng)目規(guī)則 范圍和交付成果 期間估算 設(shè)備要求及員工和技能的估算 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 27 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖 開發(fā)一個(gè)有用的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的方針 開發(fā)一個(gè)成功的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的關(guān)鍵 : 必須從頂層開始細(xì)化 使用標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理軟件 在任務(wù)概述層給出主要的項(xiàng)目信息 必須在任務(wù)概述中加入相應(yīng)工作 每一任務(wù)概述和相應(yīng)工作必須命名為產(chǎn)生出某一“產(chǎn)品”的活動(dòng) 第一步 開發(fā)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖 第一步 從整體開始 第二步 明確所有任務(wù) 第三步 組織工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 28 風(fēng)險(xiǎn)管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（ WBS） 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 動(dòng)態(tài)的精確估算 項(xiàng)目平衡 項(xiàng)目計(jì)劃 在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目計(jì)劃 有助于項(xiàng)目的組織管理 制定計(jì)劃的工具 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 29 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 計(jì)劃概要 編制項(xiàng)目說明 開發(fā)風(fēng)險(xiǎn) 編制工作分類結(jié)構(gòu) 任務(wù)序列 工作量估算 計(jì)算初步進(jìn)度表 資源分配 預(yù)算制定 制作產(chǎn)品說明書的材料費(fèi)用 資源約束 開發(fā)方法 風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù) 計(jì)劃 詳細(xì)計(jì)劃開發(fā)模型 預(yù)先計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理 第一步 開發(fā)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖 第二步 任務(wù)序列 第四步 計(jì)算初步進(jìn)度表 第五步 資源分配 網(wǎng)絡(luò)圖 關(guān)鍵路徑、關(guān)鍵事件 第三步 工作量估算 第六步 預(yù)算制定 項(xiàng)目計(jì)劃 所有項(xiàng)目任務(wù) 進(jìn)度表 職責(zé) 預(yù)算 資源預(yù)測(cè) 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 資源預(yù)測(cè) 無員工成本 所有項(xiàng)目任務(wù) 項(xiàng)目規(guī)則 范圍和交付成果 期間估算 設(shè)備要求及員工和技能的估算 來自項(xiàng)目定義 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 30 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 # 任務(wù) 前置任務(wù) 資源 1 獲取花園材料 房東 2 打掃地塊 甲和乙 3 準(zhǔn)備土壤 1,2 甲 4 種草 3 甲 5 種花 2 甲 開始 結(jié)束 1 3 4 2 5 從開始到結(jié)束的關(guān)鍵事件網(wǎng)絡(luò)圖 這個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖有兩條并列的路徑 第二步 任務(wù)序列 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 31 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 第三步 進(jìn)度與成本估算 自下而上的估算 進(jìn)度估算 經(jīng)常參考項(xiàng)目生命周期 與項(xiàng)目周期相關(guān)的員工數(shù)量 與項(xiàng)目周期相關(guān)的工作效率 成本估算 來自四個(gè)方面 員工估算 設(shè)備估算 原料估算 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 32 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 第四步 初步進(jìn)度估算 具體進(jìn)度數(shù)據(jù) 若干天 若干周 第一步 : 項(xiàng)目經(jīng)理估算 第二步 : 項(xiàng)目經(jīng)理與具體實(shí)施人員共同估算 兩個(gè)步驟 計(jì)算 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 33 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 第四步 初步進(jìn)度估算 甘特圖 時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖 勝過長(zhǎng)篇大論 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 34 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 第五步 分配資源 IT Finance Technology Rationalizing the current IT cost pools and next year budgets Re - evaluating large project ROI Assessing infrastructure cost alternatives Introducing the right technology to ensure scalability, reliability, maintainability, and availability Consolidating, then integrating Effective knowledge management framework and tools Embedding a consistently used methodology for projects Ensuring accountability for project success Automating inter - and intra - enterprise processes to enhance efficiency and accuracy People Establishing correct organizational structure Clearly defining business functions of each organization Clearly defining performance measurement matrix and policies Sourcing talent strategically and cost effectively Process 第一步 資源分配與平衡 用初始進(jìn)度表預(yù)測(cè)整個(gè)項(xiàng)目的資源需求 第二步 識(shí)別資源使用的峰點(diǎn) 第三步 在每一個(gè)資源使用高峰期，推遲非關(guān)鍵任務(wù) 第四步 消除資源使用瓶頸，重新估算 資源平衡主要集中于人員和設(shè)備 資源使用開始于初始進(jìn)度表及工作資源需求 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 35 風(fēng)險(xiǎn)管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（ WBS） 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 動(dòng)態(tài)的精確估算 項(xiàng)目平衡 項(xiàng)目計(jì)劃 在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目計(jì)劃 有助于項(xiàng)目的組織管理 制定計(jì)劃的工具 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 36 動(dòng)態(tài)的精確估算 遵守以下黃金規(guī)則 使用正確的人來做估算 基于經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估算 商議平衡點(diǎn)而非進(jìn)度 估算技巧 階段性估算 參數(shù)式估算 自下而上地估算 項(xiàng)目支出規(guī)劃 知道什么時(shí)候花和知道該花多少一樣重要 一旦估算完項(xiàng)目進(jìn)度及成本，項(xiàng)目支出規(guī)劃就迎刃而解 建立詳細(xì)的預(yù)算評(píng)估 具體預(yù)算的數(shù)據(jù)來源 內(nèi)部人力資源成本 o使用負(fù)荷勞動(dòng)率 o不要遺漏項(xiàng)目人員成本 內(nèi)部設(shè)備成本 o估算在項(xiàng)目種使用完的設(shè)備成本 o估算在多個(gè)項(xiàng)目中使用的設(shè)備成本 外部人力資源和設(shè)備的成本 材料成本 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 37 風(fēng)險(xiǎn)管理 工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（ WBS） 現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表 動(dòng)態(tài)的精確估算 項(xiàng)目調(diào)控 項(xiàng)目計(jì)劃 在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 項(xiàng)目計(jì)劃 有助于項(xiàng)目的組織管理 制定計(jì)劃的工具 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 38 項(xiàng)目調(diào)控 項(xiàng)目層 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層 業(yè)務(wù)部門層 重新估算項(xiàng)目 利用工作進(jìn)度表改變?nèi)蝿?wù)分配 為項(xiàng)目增加人員 使用來自公司內(nèi)部的專家提高工作效率 使用來自公司外部的專家提高工作效率 外包整個(gè)項(xiàng)目或者外包重要的部分 項(xiàng)目工作轉(zhuǎn)至高層主管或者客戶 加班工作 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 39 項(xiàng)目調(diào)控 項(xiàng)目層 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層 業(yè)務(wù)部門層 減少工作范圍 快速頻繁地跟蹤 分階段的 “ 產(chǎn)品 ” 交付 改變利潤(rùn)或期望要求 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 40 項(xiàng)目調(diào)控 項(xiàng)目層 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層 業(yè)務(wù)部門層 外包 分階段的 “ 產(chǎn)品 ” 交付 工作量轉(zhuǎn)移到客戶 減少工作范圍 使用提高工作效率的工具 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 41 項(xiàng)目控制 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 42 項(xiàng)目環(huán)境 項(xiàng)目管理功能 項(xiàng)目定義 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目控制 招募項(xiàng)目人員 明確項(xiàng)目利益相關(guān)人 制定項(xiàng)目規(guī)則 定 義 風(fēng)險(xiǎn)管理 詳細(xì)工作進(jìn)度表 估算 計(jì) 劃 估算 溝通 微調(diào) 終止 控 制 工作一覽表 責(zé)任矩陣 溝通計(jì)劃 項(xiàng)目合約 風(fēng)險(xiǎn)日志 進(jìn)度表 預(yù)算 資源計(jì)劃 反饋、變化、微調(diào) KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 43 溝通 項(xiàng)目組內(nèi)溝通 在項(xiàng)目中，項(xiàng)目成員之間有效而公開的溝通是絕對(duì)必要的 以項(xiàng)目為中心的溝通 管理層和客戶之間的溝通 變化管理 項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 44 溝通 項(xiàng)目組成員有四個(gè)主要的溝通需求 : 職責(zé) 協(xié)調(diào) 狀態(tài) 授權(quán) 任務(wù)分配清晰 會(huì)議 : 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 成員進(jìn)度匯報(bào) 項(xiàng)目進(jìn)展會(huì) 設(shè)置溝通期望 及時(shí)、公開、恰到好處 有下面的一些問題要問 : 誰、為什么需要信息 ? 他們需要什么類型的信息 ?何種詳盡程度？頻度如何？ 當(dāng)你和管理層及客戶溝通的時(shí)候，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？ Communicating with the team 項(xiàng)目組內(nèi)的溝通 管理層和客戶之間的溝通 KPMG Consulting Inc 2002, Proprietary & Confidential COMMUNICATIONS & CONTENT Page 45 溝通 變化管理 識(shí)別變化管理的主題 項(xiàng)目管理及項(xiàng)目組產(chǎn)生交付成果 利益相關(guān)人的審查及修改 利益相關(guān)人的正式接受 新項(xiàng)目活動(dòng)基礎(chǔ) 項(xiàng)目組評(píng)估變化及提出建議 在變化日志里記錄要求 原來的方案 變化過程 一個(gè)典型的變化管理過程 KPMG Consulting Inc 2002, P