勞 力 概念的變化 - 從人力資源轉變 為 人力資 本 人力資源 人力資 本 對 人力 資源管理的關鍵挑戰 獎 酬理念 公司競爭優勢 內部 公平、 忠誠 度、 培訓 能力 演變、 業績 、 升 職 質量 和服務 外部 公平、 承諾 、 留 才、 學習 貢獻 、 核心技能 、 股票期權 雙軌 職業生涯 創新 勞動 力成本、 紀律 、工會 “ 馬 前胡蘿卜” 產品 與價格 人力資源管理目標的變化 -人力資源管理體系與公司戰略相結合 經營戰略 人力資本戰略 外在 內在 組織結構 工作設計 公司文化 全面薪酬戰略 基本工資 福利 激勵 培訓 承認 溝通 工作 環境 績效 管理 信息系統 對企業 高承諾的人才 能 創造 出 高忠誠度的顧客，進而創造 出 高利潤及成長 率 資料來源 : 哈佛管理雜誌 1994年實證研究報告 “ 成功執行服務與利潤之價值鏈 ” 顧客忠誠程度提高 5%， 造成利潤增加 25%到 85% 滿意度極高顧客 再次購買的意願是 滿意度普通的顧客 的 6倍 業績成長 利潤 人力資源制度 對 外服務價值 顧客 滿意度 顧客 忠誠度 員工 滿意度 留才率 員工 生產力 企業業績成長關系鏈 “大型零售業中一線員工的作用是如此的重要，如果他們使客戶不滿意，前面所有人的努力都會付諸東流” - 宋林 (“華潤萬佳”董事長 )。 人力資源戰略是指企業為實現其戰略目標而制定的一系列有關人力和人才資源開發與管理的總體規劃 人力資源戰略 人員 /人才招聘 薪酬福利設計 個人職業計劃 績效考核體系 公司文化改進 工作崗位設計 員工培訓計劃 組織架構設計 主要內容 薪酬制度 人力資源戰略 經營計劃 經營戰略 目標體系： 建立整體目標 實施體系： 提供資源使員工能夠高效履行其職責 支撐體系： 構架文化理念和行為規范 激勵體系： 獎勵、認可并分享員工的成就，鼓勵其實現非凡績效 人力資源戰略是企業發展戰略的重要組成部分，是企業總體戰略的具體體現和實施 人力資源戰略：高技術行業 內部：我們想變成什么樣的公司 ？ 股東的選擇； 核心優勢； 市場優勢； 企業快速的增長 外部：商業環境 獨一無二的核心產品； 競爭對手不斷的攻擊我們的核心業務； 人才的競爭 有效的、支持性的工作環境； 人員自我管理； 以客戶需求為導向； 個人對于專業發展的要求； 連續不斷的改進； 以團隊為基礎的工作 激發企業內組織之間的協調和合作； 通過職業生涯的策劃，培訓和發展促進員工技術、知識和能力的提高； 以市場為基礎的人才競爭； 通過公司戰略將團隊的目標和個人績效聯系起來，將重點放在結果和所產生的價值上； 獎勵的方法越來越多 員工 需求 驅動因素 企業人力資源戰略 人力資源戰略 ： 商業 信貸銀行 內部：我們想變成什么樣的公司？ 經濟增長； 新產品、服務和市場的創新者； 強大的客戶關系； 技術性、知識性的員工 外部：商業環境 激烈的競爭； 對高級雇員需求的競爭 優化精簡的、高效的團隊 ； 以多樣化的學習為重點 ； 客戶群依賴于雇員的穩定性 ； 需要就角色和期望進行交流 建立以改善客戶關系為重點的人力資源管理系統； 建立有效的工作方式，其重點在于領導者、團隊工作和跨組織交流； 確保有競爭力的報酬與獎金；應不斷與市場進行比較以保證薪資同市場的相關性； 團隊獎勵與業務表現和個人的進步相連接； 獎勵與能力發展和貢獻相連 員工 需求 驅動因素 企業人力資源戰略 毛 利 主要的活動 進貨物流 生產作業 發貨物流 市場營銷 /銷售 售后服務 支持活動 采購 技術開發 人力資源管理 企業的基礎設施 售后服務 人力資源管理是整個企業價值鏈中不可分割的組成部分，任何企業要從事有價值的活動，都離不開人力資源管理。但是，人力資源的重要性在不斷變化 邁克、波特教授的企業價值鏈 在企業發展各要素的相對重要性方面，人力資源已成為許多企業考慮的首要問題 70年代中 90年代中 人力資源 2000年以來 信息技術 公司能力 資金 業務戰略 公司業務發展各要素中首要問題位置變化 技術開發能力 80年代中 50-60年代 五年期對股東的總回報率 (1994-1999) 惠悅人力資本指數 (HCI) 顯著提高 市場價值提高 47% 整體薪酬和 職責 合作及靈活的工作環境 有效的招聘和留才 良好的溝通 人力資源服務和技術應用 Expected change in market value associated with a significant (1 SD) improvement in HCI dimension 惠悅人力資本指數 (HCI) 人力資本與股東價值的關鍵聯系因素 人力資源角色的變化 : 構建伙伴關系 人力資源 業務管理 共享業務結果和管理員工 的職責 人力 資源管理內容與工具 綜合人力 資源戰略 7. 績效管理 績效 績效管理原則 趨勢 4. 福利 退休 醫療 住房 社會保險 額外補貼 3. 薪酬 基本薪資結構 年度激勵 長期激勵 銷售及其它激勵 跨文化培訓 8. 其它人力資源計劃 非物質性激勵計劃 公司文化 員工溝通 2. 組織結構 組織設