_運營管理部部門職責及個人崗位職責運營管理部部門職責1、 建立運營分析模型，優化運營狀況，保障盈利水平、管理水平。2、 收集客戶數據，建立分析模型，形成報告，反饋給決策層與各部門。 3、 建立業務數據分析體系，幫助各個業務部門確定各項業務數據指標。4、 管理公司的日常業務，及時反饋有效數據，配合有關制度和管理章程的執行。5、 根據各部門反饋的數據分析公司整體運營健康狀況，并反饋結果。6、 監管和分析經營管理異常狀況，及時制定有效措施，并反饋結果。7、 建立和完善人力資源管理信息系統。 8、 制定員工工作標準，合理配置工作崗位。9、 建立和健全人事、勞資統計核算標準。10、組織培訓管理工作。11、為公司的正常運營提供完備的后勤保障及服務。12、負責公司辦公物品、設施、設備的采購、維護和管理。 個人崗位職責售前客服1、 接待客戶，保持客戶休息室的整潔、舒適。2、 負責回答客戶咨詢問題。3、 管理客戶信息檔案，定期更新并核對。4、 及時了解客戶的意見與建議。5、 對客戶提供免費預約服務。6、 處理所有通過數字媒介傳達的客戶咨詢、問題回復等。7、 負責對新車客戶提車后三日內進行滿意度回訪，關懷客戶用車情況。8、 新車客戶交車儀式及客戶面訪。9、 APP安裝注冊及會員認證。10、對客戶投訴進行回訪。售后客服1、 接待客戶，保持客戶休息室的整潔、舒適。2、 回答客戶咨詢問題。3、 通過回訪，對客戶信息進行準確性稽核。4、 保養、維修后交車的面訪。5、 負責對客戶保養維修后三日內進行滿意度回訪，關懷客戶用車情況。6、 關懷提醒客戶（首保、例保、車輛保險到期、續保、生日等）。7、 客戶檔案整理，要做到一車一檔。8、 對客戶提供免費預約的服務。 9、 查看廠家通知。前臺接待1、 做好展廳客戶的接待引導工作。2、 接聽展廳來電，詢問客戶需求并做好轉接工作。3、 協助銷售顧問做好客戶服務工作。4、 協助銷售主管做好展廳5S的維護工作。5、 登記并匯總來訪客戶的信息，及時反饋給運營管理部門。行政專員1、 管理人事檔案。2、 管理公司資產、勞保用品。3、 統計辦公用品的購買、管理和發放。4、 推行、執行和追蹤公司的規章制度。5、 及時更新各類通知、公告等信息。6、 匯總報表。7、 執行領導分配的任務。運營總監1、 負責運營管理部的日常管理工作，協調對外行政關系事務。2、 負責招聘、任免、升遷、調配、考評、薪酬等工作。3、 負責員工的崗前培訓和在職培訓，分析并反饋培訓結果。4、 負責公司全體員工的考勤管理。5、 把關公司辦公用品、低價易耗品的采購、保管及發放。6、 制定、執行員工檔案管理制度，管理員工檔案信息。7、 做好各部門間的人員協調工作，促進人員的優化配置。8、 監管和分析經營管理異常狀況，及時制定有效措施，并反饋結果。9、 根據各部門反饋的