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文檔簡介

煤炭企業(yè)電子商務管理研究 【摘要】隨著時代經濟的迅猛發(fā)展,互聯(lián)網技術的廣泛應用,電子商務作為現(xiàn)今主要的貿易交易方式日益被企業(yè)積極引進。在市場競爭激烈的環(huán)境下,煤炭企業(yè)突破傳統(tǒng)的營銷模式,大力開展電子商務活動,主要針對煤炭企業(yè)電子商務管理存在的問題提出了新的策略。 【關鍵詞】煤炭企業(yè);電子商務管理;新措施 作者:盧智強 一、目前我國煤炭企業(yè)電子商務發(fā)展的瓶頸 1.電子商務的概念。它是以電子及電子技術為手段,以商務為核心,在因特網開放的網絡環(huán)境下,基于瀏覽器/服務器的應用方式,通過網絡進行各種商務活動、交易活動、金融活動及相關服務活動,使生產企業(yè)實現(xiàn)全球化、網絡化和個性化。它是一種新型的商業(yè)運營模式。 2.煤炭企業(yè)電子商務管理存在的問題。(1)很多煤炭企業(yè)只把電子商務當做一種形式,沒有突破傳統(tǒng)的營銷模式,電子商務應用觀念淡薄、不重視。(2)相關系統(tǒng)的建設不夠完善。對電子商務的建設投入較少,相關的硬件和軟件匹配度不夠;企業(yè)的客戶系統(tǒng)沒有很好的融入到電子商務之中,存在脫節(jié)現(xiàn)象;計算機病毒等防御體系存在缺憾。(3)企業(yè)電子商務的四大活動,在實際操作上存在諸多問題。例如認證、銷售、結算、支付和配送等,體系不健全,沒有明確的流程規(guī)范,存在的漏洞使客戶投訴增多,企業(yè)名譽受損。(4)煤炭企業(yè)電子商務管理和操作的人員整體水平不高,業(yè)務知識匱乏。人才是關鍵,操作人員既要懂煤炭技術、企業(yè)管理知識、又要懂計算機知識。 二、電子商務在煤炭企業(yè)應用的意義 通過電子商務的便捷化操作,有效降低企業(yè)人力、物力等各環(huán)節(jié)成本,減少資源浪費,增加企業(yè)收益;有利于企業(yè)與客戶之間的信息交流,拓寬企業(yè)銷售渠道,提高市場營銷水平,增強企業(yè)競爭能力;建立品牌的良好形象,傳播企業(yè)理念,提升企業(yè)的知名度和美譽度。可見,電子商務已成為煤炭企業(yè)指揮生產、銷售及經營管理不可缺少的基礎系統(tǒng)。 三、加強煤炭企業(yè)電子商務管理的新措施 1.煤炭企業(yè)電子商務管理的主要內容。主要內容包括客戶管理、商品信息發(fā)布、網上訂貨、電子合同的簽訂、網上結算與支付、網上售后服務與投訴處理及信息服務等。 2.如何加強煤炭企業(yè)電子商務管理。(1)建立健全電子商務系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)規(guī)劃。煤炭企業(yè)電子商務系統(tǒng)規(guī)劃主要是指確定電子商務項目的總體目標、預期配套的硬件及軟件系統(tǒng)的規(guī)劃、項目相關的全部費用規(guī)劃、投入產出預估和風險分析等。企業(yè)信息系統(tǒng)(MIS)的規(guī)劃是電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的基礎,電子商務的應用是MIS系統(tǒng)的擴展。完善MIS系統(tǒng)規(guī)劃主要是從客戶信息、商品信息、財務信息和物流信息(供應鏈管理SCM)等各方面進行。(2)建設合理的企業(yè)電子商務平臺。搭建基礎的電子商務平臺是指創(chuàng)建企業(yè)的門戶網站。主要作用在于通過建立企業(yè)動態(tài)的web站點發(fā)送動態(tài)的信息,播報企業(yè)新聞,宣傳推廣企業(yè)形象和進行貿易活動。通常建立B2B(企業(yè)對企業(yè))模式和B2C(企業(yè)對消費者)模式,煤炭企業(yè)一般主要以B2B模式為主。(3)推動電子商務系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)和電子商務平臺的三方融合。做到三方融合不能顧此失彼,發(fā)揮三方整合效應,相得益彰,保證電子商務管理的高效運作,減少成本,簡化手續(xù)等為企業(yè)創(chuàng)造利潤。(4)加強電子商務系統(tǒng)中客戶管理系統(tǒng)(CRM)的建設。加強CRM系統(tǒng)建設,掌握客戶需求、滿足客戶需要和觀察、分析客戶行為等建立快捷、優(yōu)質服務吸引客戶,提高客戶的滿意度,降低交易風險;認真做好客戶資料的工作,使企業(yè)獲得效益的同時,優(yōu)化與客戶的關系。(5)完善網上認證、銷售、結算、支付和物流配送體系。認證、交易、支付和配送是電子商務的四大活動。認證后可以增強客戶的信任度,通過平臺建立交易流程,定期公布商品信息,有利于與客戶進行商務信息交流,完成銷售活動;加強網上支付管理,簽訂有效電子合同,降低交易風險,做好商品配送工作;另外,競價銷售也是不錯的電子商務銷售策略;完整的防御體系與措施有利于減少系統(tǒng)故障、黑客攻擊和計算機病毒,保證交易順暢。(6)加強企業(yè)信息管理智能化服務。通過建立網絡客戶異議問題的在線解答工作,滿足客戶訂單發(fā)貨情況查詢,為客戶提供煤炭質量相關數(shù)據(jù)資料證明,提供客戶煤炭款項賬目的查詢等做好信息服務工作。(7)強化電子商務管理部門的人才隊伍建設,加強電子商務應用意識。建立專業(yè)化的人才隊伍建設是保證電子商務高效運作的關鍵。通過對電子商務相關專業(yè)知識的培訓,結合企業(yè)管理的特點,培養(yǎng)電子商務管理部門所需的復合型人才,為企業(yè)的信息化建設提供有力保障。 總之,煤炭企業(yè)的電子商務管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重點。只有加強實施電子商務軟硬件的系統(tǒng)配套,提高管理水平,增強電子商務應

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