學習型組織,學習型組織,一、建立學習型組織是時代所必需 二、對學習型組織幾個概念的認識 三、學習型組織的建立,一、建立學習型組織 是時代所必需,1、組織外部環境的瞬息萬變 2、組織內部的變化 3、對知識作為一種生產力要素的認知 4、個體工作觀念的轉變,1組織外部環境的瞬息萬變,（1）信息社會（生產力） 農業社會工業社會信息社會 互聯網（天涯若比鄰、時空壓縮） （2）市場經濟（生產關系） 專業化 社會化,農業社會,特征：小農經濟的自給自足 價值觀：家庭為生產單位，土地為財富，自我奮斗。 生產方式：強調安全，迷戀傳統。 思想方式：向后看。 決策：無突破性進展。春耕、夏種、秋收、冬藏，日出而作，日落而息。,工業社會,特征：社會的專業化、社會化體制。 價值觀：工廠為生產單位，機器等生產資料為財富，集體奮斗。 生產方式：強調創新，鼓勵競爭。 思想方式：當前的市場需要。 決策：理性思維。,信息社會,特征：全球化，地球村。 價值觀：系統為單位，信息智能為財富。 生產方式：聯合工作，追求平衡。 思想方式：追求物質享受-精神需求。 決策：直覺和非理性思維。,2、組織內部的變化,組織結構的扁平化趨勢 授權 20/80原則,一個領導人之所以偉大，不是因為他或她的權力，而是因為他或她授權別人的能力。后繼無人的成功，其實是失敗。,一個工作人員的責任是做自己的工作。一位領導人的責任，是培養其他人去做事。,“領導者要干自己的事，不干別人能干的事。” 這是現代領導方法的基本法則之一。,領導作用的四個層次,高層次,低層次,創造,1、使命故事,2、系統改造,反應,3、趨勢掌握,4、事件處理,美國著名咨詢師Kearney眼中的未來領導所應必備的素質,遠景規劃 人際技能，指導培養下屬的能力 個人魅力 商業敏感性 技術技能 日常事務技能,3對知識作為一種 生產力要素的認知,人類知識的發展趨勢。 知識更新的速度加快 知識轉化為生產力的時間越來越短 知識經濟,時間,知識總量,（1）知識總量發展的趨勢,（2）知識更新的速度加快,今天一份紐約時報的信息量要比17世紀一個普通英國人一生的經驗還多 在今后15年內，人們需要研究和發表的知識相當于自亞里士多德以來2000年內的知識總和 尤其在企業互聯網中，幾秒鐘就會匯成大量數據令人目不暇接,知識更新的速度加快,在許多領域，知識的“半衰期”約為5年，即在學校學到的東西的一半，在5年內變成為過時的東西 10年后依然有效的就所剩無幾了,（3）知識轉化為生 產力的時間越來越短,若干科學發現和技術發明比較表,（4）知識經濟,資源內化 比爾蓋茨 目前一噸重的高型號的波音飛機已大體賣到1/5噸重黃金的價格，而我們出口多少萬臺彩電才能賣到1噸黃金的價錢 人的暴利,不會學習，是一種罪惡 -麥克魯漢（加拿大媒體怪杰）,未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學習的組織。,4個體工作觀念的轉變,人們的工作觀正逐漸由“工具性”工作觀(工作是達到目的的手段)轉變為“精神面”的工作觀(尋求工作的“內在價值”),當你工作兩天所賺的錢比你的父輩們工作一周掙的錢還多時，大家開始渴望建立比遮風擋雨及滿足物質需求層次更高的組織，而這種熱望將不竭止，直到理想實現。 -漢諾瓦保險公司總裁歐白恩,二、對學習型組織 幾個概念的認識,1、組織學習的智障 2、什么是學習型組織 3、圣吉模型：五項修煉,1、組織學習的智障,1、局限思考 2、歸罪于外 3、缺乏整體思考的主動積極 4、專注于個別事件 5、煮青蛙的故事 6、從經驗學習的錯覺 7、管理團隊的迷思,2、什么是學習型組織,學習型組織是一個“不斷創新、進步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創造真心向往的結果，培養全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現共同的抱負，以及不斷一起學習如何共同學習。”,“真正的學習，涉及人之所以為人此一意義的核心。透過學習，人們重新創造自我。透過學習，我們能夠做到從未做到的事情，重新認識這個世界及我們跟它的關系，以及擴展創造未來的能量。事實上你我心底都深深地渴望這種真正的學習。這就是學習型組織的真諦才能讓大家在組織內由工作中活出生命的意義。”,3、圣吉模型：五項修煉,（1）自我超越： （2）改善心智模式 （3）建立共同愿景 （4）團體學習 （5）系統思考,（1）自我超越,指突破極限的自我實現或技巧的嫻熟 實現心靈深處的渴望,據統計,人類頭腦的復雜程度，相當于1000億單位的機械復雜度，而最進步的電腦，也不過是10萬單位的復雜度。若要加以比較，人類的頭腦，具有相當于電腦100萬倍的能力。,螞蟻的組織能力是眾所周知的，然而，螞蟻的神經細胞只有250個，而人類的頭腦則由100億個神經細胞構成，換句話說，人類的潛在能力遠不是現在所表現出來的狀態。,冰山理論,人的潛能 一個人在實際工作中發揮的能力僅是冰山一角，10-20，其它80-90的都是潛能。,（2）心智模式,用新眼睛看世界 大象鎖鏈 烙餅 梁漱民-梁濟 北大 豬和母豬的故事,經驗使人失去的東西往往超過給人的東西 -柏拉圖 我愛我師，我更愛真理 -亞里士多德,（3）共同愿景,打造生命共同體 行動陷阱 每個人每天都在忙，但沒有人停下來問一聲，我或我們在忙什么？,（4）團體學習,激發群體智慧 團隊學習是提高團隊成員互相配合、整體搭配與實現共同目標的能力的學習活動及其過程。 內容：學習知識，提高技能、改變態度 方式：“真誠交談”和討論,（5）系統思考,見樹又見林 蝴蝶效應 馬釘的故事,系統思考 核心 （發動機）,五項修煉的相互關系,三、學習型組織的建立,（一）改善心智模式，實現自我超越 （二）共同的愿景目標 （三）團隊學習 （四）系統思考,（一）改善心智模式 實現自我超越,百萬身價的人,窮，也要站在富人堆里。 -手島佑郎（日） 窮人只有站在富人堆里，汲取他們致富的思想，比肩他們成功的心態，才能真正實現致富的目標。,知識=信息+思考 技術=知識+實現方法 =信息+思考+實現方法 智慧=知識+創意 創新發明=智慧+實現方法 =知識+創意+實現方法 =信息+思考+創意+實現方法,思維方法的創新,1、直覺思維 2、聯想思維 3、發散式思維 4、收斂思維 5、逆向思維,1、直覺思維,直覺思維就是人們不經逐步分析而迅速對問題的答案作出合理的猜測，設想或頓悟的一種躍進式思維方式。 “直覺-不經推論而直接理解的思維：即直接洞察力”（牛津詞典的定義）,大多數人認為直覺思維是非理性的，不合邏輯的，危險的甚至是完全瘋狂的思維方式。 那是因為人們還沒有完全理解直覺思維。除此之外，女性還常常因為她們的直覺而讓人覺得靠不住。,2、聯想思維,人們通過一件事情的觸發而遷移到另一些事情上的思維 迪斯尼,聯想思維,第一欄 吸引中學生的事 玩（游戲） 流行歌曲 網吧 新鮮事 社會熱點 小品、相聲,第二欄 課堂教學 說 寫 示范 實驗 電腦,3、發散式思維,以某些已知信息為思維起點，然后充分利用已有的知識、經驗、采取推測、想象等方式，讓思維沿各種不同的方向任意發散，重組記憶中的信息和眼前的信息，以產生出新的信息。 把木梳賣給和尚,請用四條不間斷的直線將這九個等距離的點連接起來。,？,初步設計目標,延伸設計目標,激發出的解決方案,4、收斂思維,是從不同來源、不同材料、不同方向探求一個正確答案的思維過程和方法,5、逆向思維,以背逆常規現象或常規解決問題的方法為前提，通過逆向思考來實現發明或發現的方法,所謂天才，不過是一種以非習慣性的方式觀察事物的能力而已。 -詹姆士,什么是笨，不會辦事的人才是笨。但我寧愿相信下面這個說法：用同樣的辦法去做不同的事情，還想得到同樣的結果，那才叫真笨。,雙循環學習模型,新發現的 新的理解 模式轉換 反 思 體驗 理論提升 應用,底線思維,底線思維意味著搜集盡可能多的信息，并對可能出現的最糟情況作出實事求是的評價。 底線思維能夠提供繼續前進時所必需的那份坦然。,（二）共同的愿景目標,如何制定一個相對科學的目標 分析法 SMART法,分析法,S：強項 W：弱項 O：機會 T：威脅 S、W是內部分析 O、T是外部分析,S S1 S2 S3,W 1 W2 W3,O O1 O2 O3,T T1 T2 T3,SMART法,：具體 ：可量化 ：可實現 ：現實性 ：時間限制,SMART法須注意的幾個問題,要讓人跳起來，夠得著去摘桃子 關鍵在于對任務的分析 避免使用“力爭”、“爭取”之類的字眼。,（三）團隊學習,1、對學習的科學理解是學習發生的前提 學習是指學習者因經驗而引起的行為、能力和心理傾向的比較持久的變化。,關 于 學 習 （Saijo,1982),獲得點滴的知識 記憶 運用知識 理解 與現實相關的理解 人的發展,前三個概念是被動地接受，后三個概念是指學習與個人理解之間的互動，以及個人化的解釋。 學習被看成是一種自我變化，所以只有在最終看到一個不同的世界時，真正的學習才算是產生了。“我發生了變化，因此世界對我來說與從前不一樣了”。這是發展的實質。,學習的層次遞進,凡是可以教給別人的東西，相對來說都是無用的，即對人的行為基本沒有什么影響。 能夠影響一個人行為的知識，只能是他自己發現并加以同化的知識。 -羅杰斯（美）,沒有人可以改變別人。有的人也許可以使別人順從于自己，但是行為深刻持久的改變只能是由發生改變的人自己去實現。,2、團隊學習的三個目標,（1）面對復雜的難題時，團隊必須能夠萃取出高于個人智力的團隊智力。 （2）需要既具有創新性又協調一致。 互相信任，知道人人都會采取互相配合的方式行動 每一個成員都十分細心地留意其他成員。 （3）高層管理團隊影響并帶動整個組織，進入學習的狀態，廣泛傳授團隊學習的方法、技巧、培養起一個又一個學習型的團隊，使組織成為學習型的組織。,3、團隊學習常用的方法,聊天學習法 頭腦風暴法 635法 行動學習法 游戲法,（1）聊天學習法,定期聊天 英國 西南聯大 藏族,（2）頭腦風暴法,頭腦風暴法的四原則 不許反駁 暢所欲言 追求數量 鼓勵利用他人的觀點，重新形成自己的觀點 大墻會議法,（3）635法,6個人一組，5分鐘，每人想出三個辦法來 小組交換想法，或組與組之間交換想法 連續幾個回合，進行整理,（4）行動學習法,小組成員集合到一起，尋找某些難題的解決方案，在探索解決問題的過程中，個人不斷成長，自己所在的機構也不斷地發展。,行動學習的方法,個人帶著單位工作中一個困難問題自愿參加 67人組成小組，每月集中一次，每次13天 集體討論，互相貢獻思想、經驗。 學習必要的知識（請有關專家） 小組有一位顧問幫助大家 回到單位一邊行動，一邊收集資料，一邊深入思考。,（5）游戲法,要簡單易行 要充分考慮場地的影響 要讓學員能自己“悟”出道理來 學員參與與組織者的點評很關鍵,4、團隊學習需 注意的幾個問題,（1）輕松愉快的環境是前提 （2）貴在員工相互之間的“悟” （3）學會傾聽是學習發生的樞紐 （4）領導的激勵很重要,（1）輕松愉快的環境是前提,軟環境 硬環境,軟環境,相互尊重的氣氛 合作而不是競爭的氣氛 支持而不是評價的氣氛 相互信任的氣氛 快樂的氣氛,哈佛大學阿吉瑞斯對許多企業研究后指出：大部分管理團體都會在壓力面前出現智障,四種妥協,為了保護自己不提沒把握的問題為了維護團結不提分歧性的問題 為了不使人難堪不提質疑性的問題 為了使大家接受只作折中性結論,把個人學習和團隊學習聯結起來的，是探討的而不是批評的精神。對話一定要有開放的氣氛和敞開的交流。,硬環境,座位的排列 舒適的椅子 經常的課間休息 良好的通風和照明 咖啡或冷飲的提供 等等,（2）貴在員工相互之間的“悟”,（3）學會傾聽是學習發生的樞紐,聆聽與傾聽的區別 聽主要是對聲波振動的獲得 傾聽則是弄懂所聽到內容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 聆聽時常見的幾種現象,聆聽時常見的幾種現象,價值判斷 對別人的意見肯定或否定 追根究底 依自己的價值觀探查別人的隱私 好為人師 以自己的經驗提供忠告 想當然 以自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。,積極傾聽的原則,-談話盡量要有第一人稱或要有第一人稱的情感出現 -要站在對方的角度進行理解溝通 -用積極的語言代替消極的語言,（4）領導的激勵很重要,運用正強化，形成團隊學習的組織文化 海豚的啟示,（四）系統思考,幾個符號的說明 “+”表示同向發展關系 “-”表示反向發展關系 表示增強回路 表示調節回路,飲鳩止渴基模圖,團隊精神,團隊精神,一發揚團隊精神是時代所必需（為什么） 二何為團隊精神（是什么） 三關于培養團隊精神的幾點思考（怎么辦，重點）,一、團隊精神是時代所必需,組織強大競爭力的根源，不在于其員工個人能力的卓越，而在于其員工整體“團隊合力”的強大，其中起關鍵作用的，是那種彌漫于其中的無處不在的“團隊精神”。 -摘自團隊精神,我國更應強調 團隊建設及團隊精神,三個和尚的諺語 中國歷史上的教訓 現時代的大量事實 非典（鐘南山）,二、何為團隊精神,團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協作，盡心盡力的意愿與作風。,團隊精神的三層含義,1、在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感 2、在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現為成員間的相互協作及共為一體 3、在團隊成員對團隊事務的態度上，團隊精神表現為團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入,誰說團隊精神 就是 ”集體主義“!,1、團隊精神的基礎揮灑個性 2、團隊精神的核心協同合作 3、團隊精神的境界凝聚力,三、關于培養團隊精神的幾點思考,敬業，就是尊敬、尊崇自己的職業。一個人如果以一種尊敬、虔誠的心靈對待自己的職業，甚至對職業有一種敬畏的態度，他就已經具有敬業精神。 -羅賓斯（美）,(一)團隊成員具有敬業精神,1、敬業精神 2、敬業精神的修養,1、敬業精神,熱愛生命一樣熱愛工作 生命的價值在于職業 工作中比薪水更重要的 珍貴的經驗 良好的訓練 才能的表現 品格的修養 先想想如何把工作做得更好,2、敬業精神的修養,（1）注重工作細節是敬業的基石 （2）主動進取是敬業的特性 （3）忠誠是敬業的體現,（1）注重工作細節 是敬業的基石,對于敬業者來說，凡事無小事，簡單不等于容易 做人、做事、做管理-細節決定成敗 把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡 海爾集團總裁張瑞敏,注重工作細節是敬業的基石,一次升遷機會的喪失可能毀于你出差的費用遠遠超過標準 一次生意的失敗可能僅僅因為你在談話中暗示自己要一次回扣 一次解雇可能是因為你直接拿了公司不該拿的東西 總之，能揩油、占小便宜就不放過任何機會。,他們以為領導看不到這件事，其實，即使在無人知曉的情況下，那也將損害你自己的心靈和信仰。因為你的敬業程度，完全會因這些小事而變質、蛻化。 工作和職業就是你的生命和信仰，你千萬不能褻瀆它。,無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做到這一點，就不會為自己的前途操心。因為世界上到處是散漫粗心的人，那些盡心盡力者始終是供不應求的。 -軼名,如果你熱愛工作,你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個人也會從你這里感染這種熱情。 -山姆.沃爾頓,（2）主動進取是敬業的特性,做事的態度與報償,不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽。 別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務，這種人會得到很高的榮譽，但不一定總能得到相應的報償。 別人告訴你二次，你才會去做。這些人不會得到榮譽，報償也很微薄。,做事的態度與報償,有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽，報償更是微不足道。這種人是在磨洋工。 還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業，遭到別人蔑視也是咎由自取。,為什么我們不能選擇主動，選擇卓越？ 請相信：用我們的忠誠與熱情，用我們的主動去追求卓越，世界會給你以厚報的，既有金錢也有榮譽。,（3）忠誠是敬業的體現,一丁點兒的忠誠抵得上一大堆的智慧,工作不是我們為了謀生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度，而工作態度完全取決于我們自己。 -（美）Ferrar Cape,辭職的故事,真正改變的是自己的態度 態度決定一切,心態和命運的關系,心態變，態度變； 態度變，行動變； 行動變，習慣變； 習慣變，人格變； 人格變，命運變； 命運變，人生變。,囚徒困境,兩個犯罪嫌疑人被警察拘捕了。 警察分別告訴他們：他們有三種可能：第一，死不認罪，最后也確實找不到他們犯罪的證據，這樣他們將被無罪釋放；第二，主動認罪交待并檢舉揭發同伴，只判3年刑期；第三，自己死不認罪，但被同伙揭發并證明有罪，這樣你就會被判10年。 被分開關押、分別提審的犯罪嫌疑人會選擇哪一條路呢？,囚徒困境的啟示,相互之間沒有絕對的信任 相互之間沒有溝通，自己心里沒底 自我保護,（二）員工之間以及員工與領導之間的相互信任,信任的重要性 相互信任是有效團隊的顯著特征,關于構建信任的建議,（1）公開 （2）誠實 （3）信賴 （4）尊重,（1）公 開,指的是和別人分享你的想法和感覺，同時也要傾聽別人的想法和感覺。也就是以真心取代戒心。,哈佛大學阿吉瑞斯對許多企業研究后指出：大部分管理團隊都會在壓力面前出現智障,四種妥協,為了保護自己不提沒把握的問題 為了維護團結不提分歧性的問題 為了不使人難堪不提質疑性的問題 為了使大家接受只作折中性結論,（2）誠 實,是指給予別人真實、完整的反饋，不管是好、是壞。,（3）信賴:做承諾和履行承諾,你做的承諾必須是你愿意履行的 不要做出含糊不清的承諾，同樣也不要接受這種承諾 若無法履行承諾，須及早告知對方 假如你不得不破壞承諾，一定要主動重新協商，想辦法彌補受損的信用,（4）尊 重,純粹傾聽，不帶批評 接納差異，不作指責 肯定別人獨特的品格 多往好的方向去看 以關懷之心告訴別人你的真正想法,許多人認為，要贏得他人的忠誠與信任，最好的辦法是給其恩惠。其實，這是對人性的誤解，在現實中真正對你忠誠和信任的，都是曾經給過你恩惠的人。 -摘自艾森 波德默回憶錄,對信任的最后幾句真言,一是不能對任何人抱以無限的信任 二是不能讓任何信任凌駕于約束機制之上 三是不能誤導別人產生超出我們能力與意愿的欲望 四是我應信任的人往往是那些曾有恩于我的人，或幫助過我的人,（三）有效地溝通,1、向上溝通,（1）擁有自信心是前提 （2）書面溝通的語言一定要準確、簡潔、生動 （3）盡量多用口頭溝通 （4）注意肢體語言，特別是一些細節性的 （5）情緒控制要恰當 （6）多用側向思維，避免觀點的直接碰撞,（1）擁有自信心是前提,在這個世界上，最沉痛的醒悟就是： “本來我也可以”,（2）書面溝通的語言一定要準確、簡潔、生動,我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。,（3）盡量多用口頭溝通,口頭溝通要先醞釀一個程序，使自己顯得很有條理性，做到三思而后行。 面對面 電話,通道的 豐富性,最豐富,最貧乏,常規的 清楚明確的,非常規的 模棱兩可的,信息類型,信息媒介,面對面的交談,電話,電子郵件,備忘錄、信件,廣告、公告、一般文件,（5）情緒控制要恰當,在劇烈變化的環境中，一個物種要想生存下來，必須保持對環境的敏感，并且有能力及時地進行應變。只有能夠適應環境的變化才能生存下來，否則再強壯的動物也難逃厄運。 在劇烈變化的環境中，能夠生存下來的不是那些最強壯的，也不一定是最聰明的，而是那些最靈活的。,公開對抗、情緒化是沒有修養的表現,適應上級 影響上級 改造上級,不要局限在你能干什么，一定要明白上級讓你干什么；,不要問別人干什么，先要把握住我應干什么；,不要問過去我干的是什么，整明白我現在是干什么的，將來要干什么。,總之，形勢估計得要復雜 一些，措施想得要周全一些， 心胸放得要開闊一些。,（6）多用側向思維， 避免