得輝達音響有限公司,1,小組解決問題的方法 TOPS：Team Oriented Problem Solving,得輝達音響有限公司,2,一. 解決問題的方法 二. 8D工作方法的介紹 三. 8D過程中常見的問題 四. *現(xiàn)行的質(zhì)量改進管理方法,得輝達音響有限公司,3,一.解決問題的方法,得輝達音響有限公司,4,QC,8D,6-Sigma,糾正預防措施,PDCA,得輝達音響有限公司,5,PDCA(plan、do、check、action) -計劃、實施、檢查、行動 8D（8 Discipline) -解決問題的8條基本準則 VRT（Variability reduction team) -變差降低小組 6 Sigma -為達到百萬分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概率目標,在質(zhì)量管理中衍生出的方法。,得輝達音響有限公司,6,二.8D工作方法的介紹,得輝達音響有限公司,7,目的： 對于由特殊原因或一般原因所造成的問題，用特定的系統(tǒng)過程推動問題的根本解決。,得輝達音響有限公司,8,適用條件： 問題原因不明 需要針對原因解決問題,而不是掩蓋問題 需要有才能的團隊合作 需要從管理上提供必要的資源以確定問題的根本原因,解決問題和預防再發(fā)生.,得輝達音響有限公司,9,D0:8D工作方法的準備 目的: 對于一種故障表現(xiàn),評價其是否需要通過8D的方法進行改進,如果有必要的話,應當采取緊急響應措施以保護顧客,并且開始8D工作準備。,得輝達音響有限公司,10,D0的工作流程: 對故障定義及量化,確定受影響的顧客及團體 是否需要采取緊急響應措施 收集及審閱可用的數(shù)據(jù) 是否符合8D的應用條件 是否與已存在的8D小組重復 準備進行8D改進,項目初始化。,得輝達音響有限公司,11,8D的八個步驟: D1：小組成立 D2：問題說明 D3：實施并驗證臨時措施 D4：確定并驗證根本原因 D5：選擇和驗證永久糾正措施 D6：實施永久糾正措施 D7：預防再發(fā)生 D8：小組祝賀,得輝達音響有限公司,12,D1：小組成立 目的: 成立一個小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權限,同時應具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術素質(zhì)。小組必須有一個指導和小組長。,得輝達音響有限公司,13,D1：小組成立 關鍵要點: 成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識 目標 分工 程序 小組建設,得輝達音響有限公司,14,D2：問題說明 目的: 用量化的術語詳細說明與該問題有關的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點、時間、程度、頻率等。 “什么東西出了什么問題” 方法：質(zhì)量風險評定，F(xiàn)MEA分析,得輝達音響有限公司,15,D2：問題說明 關鍵要點: 收集和組織所有有關數(shù)據(jù)以說明問題 問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍 細分問題，將復雜問題細分為單個問題 問題定義，找到和顧客所確認問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知 風險等級,得輝達音響有限公司,16,D3：實施并驗證臨時措施 目的: 保證在永久糾正措施實施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。 （原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用） 方法：FMEA、DOE、PPM,得輝達音響有限公司,17,D3：實施并驗證臨時措施 關鍵要點: 評價緊急響應措施 找出和選擇最佳“臨時抑制措施” 決策 實施，并作好記錄 驗證（DOE、PPM分析、控制圖等）,得輝達音響有限公司,18,D4：確定并驗證根本原因 目的: 用統(tǒng)計工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。 方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖,得輝達音響有限公司,19,D4：確定并驗證根本原因 關鍵要點: 評估可能原因列表中的每一個原因 原因可否使問題排除 驗證 控制計劃,得輝達音響有限公司,20,D5：選擇并驗證永久糾正措施 目的: 在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。 方法：FMEA,得輝達音響有限公司,21,D5：選擇并驗證永久糾正措施 關鍵要點: 重新審視小組成員資格 決策，選擇最佳措施 重新評估臨時措施，如必要重新選擇 驗證 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施 控制計劃,得輝達音響有限公司,22,D6：實施永久糾正措施 目的: 制定一個實施永久措施的計劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應用該措施時應監(jiān)督其長期效果。 方法：防錯、統(tǒng)計控制,得輝達音響有限公司,23,D6：實施永久糾正措施 關鍵要點: 重新審視小組成員 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施 利用故障的可測量性確認故障已經(jīng)排除 控制計劃、工藝文件修改,得輝達音響有限公司,24,D7：預防再發(fā)生 目的: 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設計與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復發(fā)生。,得輝達音響有限公司,25,D7：預防再發(fā)生 關鍵要點: 選擇預防措施 驗證有效性 決策 組織、人員、設備、環(huán)境、材料、文件重新確定,得輝達音響有限公司,26,D8：小組祝賀 目的: 承認小組的集體努力，對小組工作進行總結并祝賀。,得輝達音響有限公司,27,D8：小組祝賀 關鍵要點: 有選擇的保留重要文檔 流覽小組工作，將心得形成文件 了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻 必要的物質(zhì)、精神獎勵。,得輝達音響有限公司,28,四.*現(xiàn)行質(zhì)量改進管理方法,得輝達音響有限公司,29,子系統(tǒng) VRT小組 8D的方法 PPAP,得輝達音響有限公司,30,子系統(tǒng)的確定及其工作目標的制定 公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司產(chǎn)品特點及資源狀況擬定若干個子系統(tǒng)及其負責人、支持人，并報公司主管領導批準。 公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司年度質(zhì)量目標制定各子系統(tǒng)年度質(zhì)量目標報公司主管領導批準后下達至各子系統(tǒng)。 公司質(zhì)量管理部門將內(nèi)部及外部質(zhì)量信息分解至各子系統(tǒng)。,得輝達音響有限公司,31,產(chǎn)品質(zhì)量改進策劃及項目的確立 子系統(tǒng)負責人應依據(jù)子系統(tǒng)總體目標、現(xiàn)狀等相關信息，組織策劃本系統(tǒng)工作并制定年度計劃，制定相應改進目標、資源及工作計劃、實施方案及檢查、評價方法。 子系統(tǒng)負責人應依據(jù)設計采購、制造及服務過程中反饋的質(zhì)量信息進行分析，識別所存在的質(zhì)量問題，確定改進項目（指令性整改項目）。,得輝達音響有限公司,32,產(chǎn)品質(zhì)量改進項目的確認及實施 公司各子系統(tǒng)對本子系統(tǒng)需改進的項目進行確認，對指令性項目及重大改進項目應書面向質(zhì)量管理部門提交質(zhì)量改進項目申報表。 子系統(tǒng)負責改進項目的實施,得輝達音響有限公司,33,產(chǎn)品質(zhì)量改進項目的評審 產(chǎn)品質(zhì)量改進項目的進度評審 質(zhì)量管理部門負責組織評審小組對子系統(tǒng)改進工作進行階段評審及績效評審 產(chǎn)品質(zhì)量改進活動納入公司內(nèi)審,得輝達音響有限公司,34,三. 8D過程中常見的問題,得輝達音響有限公司,35,解決問題的理念沒有貫徹PDCA的思想，尤其在每個步驟進行過程中，八個步驟一頭做到底。 小組的成員 小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產(chǎn)品、過程的人員，而是誰有空誰去。 小組成員在D5、D6階段未重新審視。 沒有配備足夠的時間，許多人員把改進工作作為附屬工作來完成。 小組長或成員因工作調(diào)動，不能履行職責，又未及時變更。,得輝達音響有限公司,36,問題說明停留在故障表現(xiàn)上，沒有用工程師的語言，造成許多問題只是治標不治本。 臨時措施沒有采取臨時措施，保證問題與顧客隔離。 根本原因沒有對所有可能原因進行測試以確定根本原因，而多是憑經(jīng)驗。 永久措施選擇措施前，沒有進行成本、效果等方面的評價，以利于決策。措施確定后無計劃或預防措施保證。 必要的驗證手段在根本原因或永久措施的驗證階段，缺少必要的試驗或驗證手段。,得輝達音響有限公司,37,防止再發(fā)生永久措施與防止再發(fā)生概念模糊，認為