述職述廉：_供電窗口作風建設述職述廉姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 7 頁供電窗口作風建設述職述廉廣泛宣傳動員，營造創建活動良好氣氛一是建立創建工作組織機構。該公司成立了以黨政“一把手”任組長，班子成員為副組長的創建“群眾滿意的服務窗口”活動領導小組，并下設辦公室具體負責組織實施。二是認真組織人員學習省公司系統“機關效能年”文件會議精神，進一步明確開展“群眾滿意窗口”活動的總體要求，要求每位員工都要撰寫一篇心得體會。三是督促各供電所結合實際，制定工作實施方案，做好再宣傳再動員工作，營造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍，確保創建工作認真貫徹落到實處。四是加大對外宣傳力度。一方面積極開展上門走訪客戶工作，加強與群眾的溝通，進一步融洽供用電雙方的關系；另一方面加強與新聞媒體的聯系，大力宣傳公司在迎峰度夏、國慶保電及創建活動中的新動向、新舉措、新成果，樹立了良好形象。抓住工作重點，確保創建活動取得實效一是落實責任，嚴格規章制度。該公司要求所有窗口單位把工作責任細化到每一個工作流程、每一道業務環節，切實增強員工的責任意識及服務意識。建立健全了特殊客戶及重要客戶檔案，制定了客戶經理服務制度、“家電下鄉”供電服務實施辦法、投訴舉報處理工作標準、投訴舉報件回復制度等，為創建活動的順利開展提供了良好的制度保障。二是強化培訓，提高業務技能。該公司通過抓業務規范，不斷強化對供電服務人員的教育和培訓，采取供電所內部培訓及公司層面集中培訓等方法，對相關法律法規、規章制度、服務工作流程、服務文明禮儀等內容進行培訓教育，將培訓考試成績與獎金掛鉤，大大激發了員工的學習熱情，有力地促進了員工業務素質的提高。三是常態管理，規范業務流程。規范窗口服務行為，要求窗口服務人員統一著裝、談吐文明，掛證上崗、按時上崗，文明熱情接待群眾，做到態度和藹、有問必答，有求必應。梳理“業擴報裝”流程，按照上級文件要求，在營業窗口，提供有資質的符合入網作業條件的承裝隊名單，為客戶選擇提供便利，落實“三不指定”。嚴格執行“首問負責制”、“一次性告知制”，落實“一口對外，內轉外不轉”的服務原則，各營業窗口全面受理“業擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業務。四是統一標準，加強設施建設。公司不斷加強營業窗口基礎設施建設，將各供電所窗口與收費區隔開，安裝電子觸摸屏，提供多種便民服務等。合理規劃及應用營業廳“上墻公示區、業務辦理區、客戶等候休息區、宣傳資料區、客戶洽淡區、產品展示區”等各功能區，加強窗口精和細的管理，力求物品擺放一致，保持窗口整潔、凈化、美化的環境。五是完善舉措，拓展監督體系。為實現優質服務的“可控、能控、在控”，該公司在日常工作中加強了對營業窗口巡視檢查，采取閉路攝像監控、電話巡查及現場巡查等方式對窗口人員服務情況進行監督。紀檢、經理工作部等相關部門每月組織巡視，并將巡視記錄納入員工績效考核。與此同時，每個供電所聘請了20名服務監督員，每季度召開一次監督員座談會。設立“群眾滿意窗口”意見受理席，接受客戶投訴、建議，并及時答復反饋。“客戶滿意是我們永遠的追求”，公司經理李承烈說，我們將以創建“群眾滿意的服務窗口”活動為契機，努力超越，追求卓越，不斷探索新的管理模式、創新服務方式，以政府和群眾滿意為標準，持續優化行業作風，展現一流企業風采，為促進區經濟又好又快發展做出更大的貢獻。第 4 頁 共 7 頁供銷社黨委副書記述德述職述廉報告一、堅持以鄧小平理論和“三個代表”及科學發展觀為指導，努力開創工作新局面。自被上級任命為區供銷社黨委副書記、主任后，自己深感雖年輕、有朝氣、有能力去積極完成組織交給的工作和任務，但又深感重任重大，清楚的認識到自己除要加強學習，學習理論、專業知識外，更要抱著謙虛、謹慎的態度，虛心向老同志、老領導學習和請教，并贏得他們的關心和支持，于是自己在各項中心工作和主題教育的活動開展中，沒有妄自尊大，而是虛心請教，首先帶頭認真的自學，做好心得筆記，然后再大會上宣講，較好的把工作思路與集體智慧融入日常工作，打開了工作局面，贏得工作主動，受到了同志們好評。確保了區社各項中心主題實踐活動有效開展。二、能圍繞區委、區政府下達的目標任務，統一思想、分工協作、互相配合、嚴律工作紀律、規范操作程序，有效推動各項工作的開展。主要表現在：一是針對供銷社系統歷史遺留問題，債務重，大部分資產沒有得到充分利用和發揮，我采取積極措施，想方設法與相關部門聯系協調，取得相關部門的理解和支持，使工作變被動為主動。二是堅持民主集中制，在重大決定問題上，做到個別匯報與交心通氣相結合，不武斷決策，如在處置蟠龍供銷社退休人員退休金補發問題和解決來信來訪問題上，以及企業運作過程中新發生的難題，基本做到了召開黨委會、行政擴大會認真研究，反復磋商，把意見達成一致后再施行。使供銷社事業得到健康、和諧、穩定發展。三、履行供銷工作職能。立足為“三農”服務為建設社會主義新農村盡力。今年根據省、市把關于加強基層社標準化建設中的“十有標準”，在沙石供銷社開展了抓住工作的主要，以帶動整體，以關鍵引領全局加快加速打造沙石基層社成為自主經營的實體，為農服務的載體，通過引資與當地有經濟實力的個體聯合新建了創全省第一具有一定規模的鄉鎮超市，年底要完成基礎工程，XX年可正式營業。該項目建設得到省、市供銷社領導的支持和重視。同時，按照區委、區政府的布置和要求，本人還親自參加了由區委、農工部、供銷社多次聯合在鄉鎮舉辦的農村垃圾無公害廢舊物資揀選工培訓班。根據區社自身的經濟實力，積極按照業務部門整合和打造我區的“四大網絡”建設，重點抓了專業合作社的建設，再生資源市場及農資龍頭企業網絡建設，并指導加強煙花爆竹經營的安全管理，整合資源，在擴大經營上下功夫，確保系統內安全無事故。四、積極做好招商引資招工安商服務工作。對區委、區政府分配的招商引資招工安商工作，我親自帶隊以走出去請進來的辦法，實行多層次、多形式、全方位地展開，按時的完成了上級賦予的任務，并得到服務單位和用工服務單位的好評。五、認真做好安全生產和維護穩定工作。安全生產和維護和諧穩定是各級擺在工作的首位工作，因此，我始終把安全生產、維護穩定工作及接待來信來訪列入到工作的議事日程，逢會必講，責任到人，在對待上訪信訪問題上，做到堅持以人為本、認真對待。根據不同情況、不同處理，如對越參加反擊戰的原系統職工梁志強，要求辦理公益崗位問題，我親自接待并與有關部門協調，指定專人為其辦理了公益崗位，使其深受感動，向我表示到，“組織沒有忘記他，他會努力工作”。一年來，由于自己的努力和同志們的支持，共處置了轉辦件3件，接待來訪6次，無發生因為工作不到位發生不和諧和不安全事件。六、在廉潔自律方面。自被組織任命為區供銷社黨委副書記、主任后，但仍被抽調到水南搞敦促、維穩等中心工作，工作中我時刻牢記黨的宗旨，按照黨員領導干部廉潔從政準則、嚴格要求、以身作則，從未受收他人紅包和賄賂，按時完成上級交給的任務，較好的維護黨員領導干部形象。七、積極參與征地拆遷和柵戶區改造工作。根據區委、區政府的按排，負責協調贛韶鐵路客車整備所項目征地拆遷的掃尾和水泵廠地塊棚戶區改造的掃尾工作。期間，認真協調有關部門，耐心做好被征收人的工作，較好的完成了上級交給的工作任務。八、不足之處。通過前一段學習實踐活動，自己雖能以科學發展觀為指導，但圍繞對科學發展觀的理解力、執行力、操作力和創造力等方面來