人力資源管理論文-知識型員工管理模式探析【摘要】本文從知識型員工的定義、特征入手，對知識型員工內(nèi)涵進行了分析，并在此基礎(chǔ)上，從建立科學(xué)合理的用人機制、建立多元化的激勵機制、建立行之有效的約束機制、營造有利于知識型員工發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境等四個方面，探討了如何構(gòu)建適應(yīng)知識型員工需求和發(fā)展的管理模式，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，從而使企業(yè)和員工實現(xiàn)共同可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。【關(guān)鍵詞】知識型員工管理模式探析一、知識型員工的內(nèi)涵1、知識型員工定義對于知識型員工的定義，國內(nèi)外不同學(xué)者有著不同的看法。美國著名的管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為：知識型員工是指“掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。”加拿大管理學(xué)者FrancesHoribe認(rèn)為知識型員工是指“那些創(chuàng)造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)新、分析、判斷、綜合、設(shè)計給產(chǎn)品帶來附加的價值。”這些定義說明知識型員工從事與知識相關(guān)的工作，而非體力勞動者；知識型員工具有很強的創(chuàng)新能力，能幫助企業(yè)在千變?nèi)f化的市場環(huán)境中贏得優(yōu)勢。我國學(xué)者王興成、劉琴等人也都提出了與此相近的觀點。本文認(rèn)為知識型員工是指現(xiàn)代企業(yè)中掌握一定的專業(yè)知識和相關(guān)技能，同時具有較強的學(xué)習(xí)能力，能通過創(chuàng)造性思維，不斷形成新的知識成果，并將所獲得的知識成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)不斷增長的價值的員工群體。主要包括企業(yè)中的研發(fā)人員、中高級技術(shù)人員、高級營銷人員、高級管理人員等。2、知識型員工的特征（1）具有出色的認(rèn)知力和準(zhǔn)確的判斷力。知識型員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，掌握一定的專業(yè)知識和技能，具有寬泛的知識層面和較高的能力素質(zhì)，且大多掌握企業(yè)的核心技術(shù)。他們憑借自身豐富的知識底蘊，對事物具有出色的認(rèn)知能力，能早于其他員工更早地認(rèn)識事物的本質(zhì)，并能迅速地做出準(zhǔn)確的判斷，為企業(yè)管理者制定戰(zhàn)略目標(biāo)提供正確的依據(jù)。（2）具有成就事業(yè)的堅強意志力。知識型員工與一般員工相比具有獨立的價值觀念。他們對自己的人生有著明確的奮斗目標(biāo)，堅強的意志力，注重自身價值的實現(xiàn)，對事業(yè)的忠誠多于對組織本身。由于知識型員工從事的不是簡單的重復(fù)性工作，因此一般性的工作很難滿足他們的需求。他們更熱衷于在復(fù)雜多變的環(huán)境中依靠自身的知識和靈感進行具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作，并渴望通過自身的努力得到社會、組織和他人的認(rèn)可，期待自己的努力能為企業(yè)帶來價值。知識型員工很少將每天工作時間定義為8小時，為了某個具有挑戰(zhàn)性的工作，經(jīng)常自愿加班加點，“不達目的誓不罷休”，并對此所獲得的成就感到滿足。知識型員工的需求結(jié)構(gòu)中，成就需求和精神需求的比重遠遠大于物質(zhì)需求。因此，相對于其他員工，知識型員工具有著成就事業(yè)的堅強意志力。（3）具有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造力。知識型員工在其知識結(jié)構(gòu)不能完全適應(yīng)需要的時候，能夠不斷地進行知識的更新，通過自身持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，獲得發(fā)散性、創(chuàng)新性思維。創(chuàng)新是知識型員工最重要的特征。英國管理學(xué)家?guī)扃暝忉屨f：“知識型員工之所以重要，并不是因為他們已經(jīng)掌握了某些秘密知識，而是他們具有不斷創(chuàng)新有用知識的能力。”知識型員工依靠自身占有的專業(yè)知識，運用頭腦進行創(chuàng)造性思維，不斷形成新的知識成果，在多變的環(huán)境中充分發(fā)揮個人的資質(zhì)和靈感，應(yīng)對各種可能發(fā)生的狀況，推動著技術(shù)的更新和進步。（4）具有自由選擇工作的能力。知識經(jīng)濟社會中，知識已經(jīng)取代了資本成為稀缺的要素。知識型員工由于占有這種特殊的要素，其職業(yè)的選擇權(quán)更為廣泛。尤其是企業(yè)的人才競爭，為知識型員工的流動提供了更加便利的條件。“良禽擇木而棲”，大部分的知識型員工追求一種富有挑戰(zhàn)性、能夠發(fā)揮自身價值、高效率、被賞識、有靈活的工作時間的舒適的工作環(huán)境，在這種環(huán)境中他們才可能長期地穩(wěn)定下來。知識型員工一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作、組織環(huán)境、發(fā)展空間或成長機遇不能滿足個人發(fā)展的需要，很容易轉(zhuǎn)向其他企業(yè)，尋求新的機遇，拓寬新的空間，從而實現(xiàn)對個人價值的追求。（5）具有突出的個性。知識型員工大多個性突出，他們尊重知識，崇尚科學(xué)，敢于發(fā)表個人的見解，而不愿人云亦云或懼怕權(quán)威。相反，他們會因為對知識和真理的執(zhí)著追求而敢于挑戰(zhàn)任何權(quán)威。由于知識型員工的工作性質(zhì)是不斷創(chuàng)造知識成果，因而他們在工作中需要擁有較強的獨立性和自主性。他們傾向于寬松靈活的組織氛圍和工作環(huán)境，希望按照自己認(rèn)為最有效的工作方式來完成任務(wù)，而不是來自于上級的遙控。（6）工作過程和工作成果不易直接監(jiān)督和衡量。知識型員工從事創(chuàng)造性的知識工作，其工作往往沒有固定的流程和步驟，呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀性。其工作場所和工作時間也常隨靈感和創(chuàng)意的迸發(fā)而不確定，因而很難用固定的場地和時間來規(guī)劃知識型員工的工作環(huán)境。因此，傳統(tǒng)的工作規(guī)程對其沒有實際意義。知識型員工的勞動成果往往體現(xiàn)于某種思維、創(chuàng)意、靈感等非物質(zhì)形態(tài)的東西。同時，知識型員工的工作成果又多表現(xiàn)為集體協(xié)作的結(jié)晶。因而無法用一般的經(jīng)濟效益指標(biāo)加以衡量。知識型員工的這一特點為企業(yè)正確地評價員工的個人價值和給予合理的報酬帶來一定的困難。一旦組織顯示出不公平，知識型員工就可能選擇另謀高就。二、建立適應(yīng)知識型員工需求和發(fā)展的管理模式針對知識型員工的特征，企業(yè)應(yīng)建立適應(yīng)于知識型員工需求和發(fā)展的管理模式。對知識型員工的管理決不是對制度簡單的規(guī)定和執(zhí)行，而是要結(jié)合知識型員工的需求和特點，建立一套能夠高效運行的管理模式。這種模式的建立應(yīng)基于知識型員工自我發(fā)展的需要、自主工作的需要、成就事業(yè)的需要、公平公正的需要以及尊重與參與的需要。1、對知識型員工要“能吸引來、能留得住、能用得上”建立科學(xué)合理的用人機制企業(yè)應(yīng)從自身實際出發(fā)，通過建立科學(xué)合理的用人機制來吸引和留住知識型員工。一味地“圍追堵截”不僅會使外界的知識型人才對企業(yè)望而卻步，而且也解決不了企業(yè)內(nèi)部人才流動的實際問題。首先，企業(yè)要與員工共同規(guī)劃其職業(yè)生涯，為優(yōu)秀人才提供更為廣闊的發(fā)展空間。其次，企業(yè)要擁有綜合的競爭能力和無限的發(fā)展?jié)摿Γ屩R型員工能夠看到企業(yè)的未來，感受到自身的發(fā)展與企業(yè)息息相關(guān)。再次，企業(yè)要建立具有吸引力的薪酬制度和福利制度，讓知識型員工在物質(zhì)方面得到滿足，全身心地投入到創(chuàng)造性的思維工作中去，使企業(yè)獲得增值，使自身的價值也得到提高。最后，企業(yè)要為知識型員工建立具有獨特魅力和親和力的工作氛圍，建立以人為本的軟環(huán)境，牢牢地吸引住員工，特別是容易跳槽的知識型員工。2、激發(fā)知識型員工的使命感、成就感建立多元化的激勵機制知識型因其成就需求和精神需求遠遠高于對物質(zhì)的需求，因而對其的激勵機制決不是建立在簡單的貨幣獎懲制度之上的，知識型員工更注重那些非貨幣形式表現(xiàn)的獎勵。首先，對知識型員工的獎勵除了工薪之外，還可以以股權(quán)、股份、福利等長期激勵薪酬的形式表現(xiàn)。其次，要給予知識型員工不斷提升的空間。知識型員工更注重個人價值的實現(xiàn)，對其充分授權(quán)、委以重任、鼓勵其走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，可以提高知識型員工的責(zé)任感和對企業(yè)的忠誠感。管理者應(yīng)對知識型員工給予更高的信任和期望。最后，企業(yè)基于知識型員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，開展教育培訓(xùn)，人才培養(yǎng)，使知識型員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷地更新知識，同時企業(yè)也因員工知識的更新而不斷地壯大。3、科學(xué)地制定知識型員工的行為規(guī)范建立行之有效的約束機制知識型員工因其突出的個性，往往會給企業(yè)的管理帶來一定的困難。這就要求管理者應(yīng)就團隊的日常管理規(guī)范與知識型員工達成一致，即使知識型員工不能贊同每一個細(xì)節(jié)，但也能愉快地接受這些規(guī)范。好的團隊領(lǐng)導(dǎo)者會在必要的時候提醒團隊的成員，不要忘記一些必