人力資源管理論文-人力資源外包風險分析及風險防范摘要人力資源外包是幫助企業提高效率、贏得競爭優勢的一種新型管理模式。在推行人力資源外包對公司的人力資源管理和整個組織機構運作施加外力管理的同時，應對這一新事物所隱存的風險有清晰的認識，并做好外包的風險控制工作。關鍵詞人力資源外包風險要素風險防范隨著組織架構愈加富有彈性且更為靈活，組織領導者的思維方式正發生著深刻的轉變，越來越多的企業意識到，只有更為專注核心競爭優勢，而盡可能地將非競爭優勢職能外包給專業公司去實施，才能保證整條價值鏈的順暢與增值。在知識經濟條件下，人力資本在價值鏈中的作用將更為突出。將人力資源管理過程中繁瑣、高難度的任務委托給擁有頂尖專家的專業咨詢公司處理，正成為組織管理戰略中富有深遠意義的一環。“人力資源外包”正是在這樣的社會大背景下應運而生的幫助企業提高效率、贏得競爭優勢的一種新型管理模式。一、概念闡述人力資源外包就是企業根據需要將能某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業或組織進行管理，以降低人力成本，實現效率最大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業內部的所有人事業務，包括人力資源規劃、制度設計與創新、流程整合、員工滿意度調查、薪資調查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業文化設計等方方面面。推行人力資源外包其實是對公司的人力資源管理和整個組織機構運作施加外力管理，從而在人事管理、企業技術資源管理、企業提供的服務等各方面大大提高運作效率，并實現降低成本。在我們逐步認識到人力資源外包給企業帶來的諸多便利的同時，也應對這一新事物所隱存的風險有清晰的認識，并將風險控制作為人力資源管理工作的一大著力點。二、風險要素分析1.專業咨詢公司的規范經營和專業化問題雖然目前我國有大量的外資咨詢公司，但由于文化的差異，常常造成“水土不服”；而國內的專業咨詢公司則存在其他諸多問題，如從業人員素質參差不齊、專業化程度不高等，從而造成了人事外包服務的質量問題。2.立法滯后帶來的隱性風險人力資源外包業務作為一種新興產業，相關部門還沒有制定相應的政策法規來規范企業與外包服務商的行為，沒有制定合理的人力資源外包服務收費標準，各服務商都是自行制定的價格，參照的價格都不一樣。政府目前沒有充當好“裁判員角色，缺乏有效的監督機制監控外包商的行為，因而難以建立長期穩定的信任合作關系，其健康有序發展缺乏保障。3.企業自身能力約束的風險外包一般可以減少企業對業務的內控，但是也可能導致權責不清，增加企業責任外移的可能性。尤其是一些核心職能外包后，如果企業內部沒有做好對核心業務的內控工作，會造成企業重心不穩，自身能力受控于他方的被動局面。4.成本風險外包機構要順利工作就必須對公司的每個崗位設置、崗位描述、職員的相關技能等進行全方位的了解。那么，如果真的能夠做到對公司的情況了如指掌，他們就必須常住企業，這樣，企業的成本可能更高。5.信息安全問題在長期的合作中，外包機構掌握了企業大量的信息、機密，很有可能控制企業，使企業陷入被動。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產權，泄露人來自資源管理方面的機密。而在我國目前尚未有完善的法律和法規去規范這些外包公司的行為，一旦企業機密泄露則對企業的危害是非常大的。6.供應商的選擇風險及企業文化溝通的風險任何企業都有自己認同和尊重的企業文化，都會用一定的價值觀、價值尺度去衡量各項工作。如果將工作外包出去，外包商的一些理念可能跟企業存在差異。如招聘外包，就存在不同價值觀標準問題，若外包機構不熟悉公司的運作、企業文化、企業目標與政策，就不可能設置到位的服務。兩種不同文化的沖擊，也會帶來內部協調的困難及成本增加，嚴重的話會造成企業凝聚力下降，效率低下。三、合作風險防范人力資源外包已經顯示出巨大的市場潛力，但其未來健康發展關鍵，取決于合作雙方對合作風險的預估和防范。1.合作之前的充分了解由于人力資源外包不再停留在簡單的事務性操作，發包的企業對業務發包有較大的期望值。因此，合作之前的準備非常重要。合作之前充分了解包括兩個方面：一方面是雙方企業的認識，這種認識應當是對對方企業全面和深刻的認識。外包是一個長期的決策與投入，因此這就對外包服務機構的資質提出了更高的要求。企業在選擇外包機構的時候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應對外包機構對于此業務是否有長期承諾，是否有實質性的投入建設、是否具有豐富的操作經驗、是否會嚴格恪守國家法律的規定以及保密原則等方面的內容進行綜合考量。對于外包機構而言，應當審核發包企業是否具有發包能力。發包能力不僅指經濟能力，更重要的是發包企業是否已經對業務發包有清醒認識和充分準備。一旦確立合作關系之后，發包企業需要馬上重新定位和整合人員，對于發包企業來說是不小的震蕩。企業可能認識不夠充分，這時，專業的外包機構應當客觀的健全企業的認識，待企業做足充分準備后，再進行合作。另一方面是對于外包業務的確認。在業務外包之前，企業應當預先策劃合適外包的項目。在企業準備實施人力資源管理外包之前，必須先界定清楚，某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業來說安全性是首要考慮，同時要堅持不能把關系企業核心發展能力的工作外包出去的原則。對于人力資源管理來講，工作分析與崗位描述、員工招聘、培訓與發展、薪酬、福利、勞動關系、人力管理信息系統等工作是可以考慮進行外包的。比如企業對員工進行的各類在職培訓，就企業本身而言一般是沒有能力來全部完成的。然而這種策劃是單方面基于企業需求，可行性和合理性應當得到外包機構認同和確認。雙方在合作之前，對外包業務目標、標準、成效應當達到一致認識。2.合作過程中，建立互信互利的機制。雖然，雙方在合作過程中，都有各自的立場和利益。人力資源外包業務的深入，要求必須建立一種長期穩定的合作關系，雙方首先應當持有互信互利合作態度。這種機制建立，除了雙方內心態度外，需要權利義務界定予以保障。雙方通過約定把握自由尺度，嚴格工作流程，確立歸責原則，劃分利益歸屬。四、風險防范的對策與建議1.深化改革，培育外包市場以深化國有企業改革為契機，大力培育人力資源外包市場，做大做強人力資源外包這塊蛋糕，推動人力資源外包向深度專業化方向發展。從總的情況來看，人力資源外包市場的發育還很不成熟很不完善，具體表現為企業提供人力資源外包業務的外包服務商整體素質不高，多提供一些基礎性服務工作。大力發展人力資源外包，提升外包服務商素質，使其向深化專業方向發展，為國有企業改變人員臃腫的狀況做貢獻。2.提高外包服務商的服務水平以市場需求為導向，以提高服務質量為宗旨，開發多種形式的人力資源外包產品。人力資源外包產業還處在發展的初級階段。從服務的行業結構上看，以中小型高科技企業為主；從服務類別來看，以基礎性工作外包為主；從市場需求來看，以外企為主。人力資源外包品種少，外包服務范圍較窄，這不利于人力資源外包的快速發展。因此，要以市場為導向，人力資源外包服務品種多樣化，提高服務質量，促進人力資源外包進一步向專業化和產業化方向發展。3.政府作為（1）發揮政府的積極引導作用。通過多種有效途徑宣傳人力資源外包這一新生事物，政府引導是人力資源外包得以健康發展的強勁推動力。人力資源外包作為一種新生事物，為社會所完全接受尚需較長時間。改變企業、社會、個人的傳統思想觀念，還有一段長路要走。在當前我國大力健全和完善社會主義市場經濟體制的情況下，政府部門要積極鼓勵、支持、提倡人力資源外包這一新的管理模式，加大宣傳推廣人力資源外包的力度和廣度。給進行人力資源外包的企業適當的優惠政策。（2）加強立法監督。政府應加強立法監督，制定價格指導線，加強誠信體系建設。目前，國內沒有統一的人力資源外包服務收費標準，各服務商都是自行定價，各自參考的價格都不一樣。對企業來說，收費標準還是其考慮外包與否的決定因素。另外，一些外包服務商的違規經營，也擾亂了正常的外包市場運營。為此，應制定統一的人力資源外包價格指導線，加強外包服務商嚴格自律，加強自身誠信體系建設。（3）制定相關的政策法規。人力資源外包是我國勞動人事制度改革的必然產物，而且，從長遠來看，人力資源外包具有良好的發展前景，是大勢所趨。但是，目前，我國尚無相應的、完善的法律法規去規范獵頭公司及外包行業的運作，尚無完善的勞動政策法規去協調企業、員工、外包服務商三方的關系和切實保護員工的權益。為了規范、維護人力資源外包市場秩序，國家必須盡快制定出臺相關政策法規，用以明確企業、外包服務商、企業員工之間的權利義務，為人力資源外包這一新興產業的發展壯大提供完善強大有序的法律保障。4.審慎對待人力資源外包的計劃方案選擇。要保證計劃的完善性及可行性，首先要明確目標，制定完善的外包計劃，并對計劃和方案進行可行性分析，確定哪些部分最適合外包出去。對一些涉及機密及比較敏感的板塊，應審慎把握，從而較好的避免成本風險，對核心機密的良好控制很大程度上取決于外包項目的選擇，只有針對本企業實際情況認真選擇，避免盲目性才能較好的解決信息安全問題，降低企業自身能力約束的風險。人力資源管理外包項目要順利實施，有兩點必須注意：一是外包合同要詳細。首先，在合同中必須明確雙方相應的責、權、利，以及出現例外情況如何處理等條款；其次，要指定相應的外包工作負責人及聯系方式，明確合作期間的定期聯系和相互報告體系；再次，明確相應的違約責任，加入雙方約定的相應條款。5.人力資源外包供應商進行合理選擇企業在選擇外包供應商的時候，首先，當然要考慮服務的價格，某項人力資源工作外包后，企業必然要承擔一定的外包成本，如果成本較高，甚至大于由企業自己來做的成本，還不如不外包；其次，注重服務公司的信譽和質量，它將對外包工作的完成乃至整個企業的正常發展起到決定性作用。以薪酬福利的外包為例，一旦信息泄露給了競爭對手，必將對企業產生極其不利的影響；另外，關于找國際外包服務公司的問題，很多企業盲目選擇國外的合作者，當然，如果公司有錢也未嘗不可，但要注意以下幾個要點:(1)必須要有詳細項目計劃、目標，越具體越好。(2)讓本企業的經理參與，經理的外語水平和專業素質要高，因為新建的體系要由國際外包服務公司與人力資源部及部門經理來共同運作。6.做好各方面的溝通與協調與員工進行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個層面，以解釋、指導和推動外包工作的順利進行，降低各項風險。為了更好地管理人力資源，增強員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強與內部員工、租賃員工及外包服務公司的溝通和協調。（1）內部員工溝通和協調。對于需要分流的員工，要充分做好他們的思想工作。一般總經理和HR經理要多與他們溝通，從戰略角度介紹外包的方方面面，同時更要聽取他們的意見，并營造一個輕松活潑的溝通環境。關于他們的安置，要充分征求他們的意見，并做好輔助工作，使他們通過承包合同的形式轉為外包服務公司的專業化員工。對于余下的員工，他們會覺得晉升受到了很大的限制，所以要與余下的員工進行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其在外包中所扮演的角色，以便更積極地投入到本職工作中去。（2）租賃員工的溝通和協調。租賃員工的歸屬感是企業HR最為關注的問題之一。因為工作時間、地點、內容的經常性變化，很容易產生不穩定感，并最終影響工作績效。通過定期對外派員工進行職業素質培訓，舉辦各種聯誼活動，在節假日進行員工慰問等方式增強外派員工的歸屬感。平時客戶服務人員很注意與員工溝通，及時了解員工需求，反饋給用人單位。也對用人單位進行政策法規上的輔導，幫助用人單位和租賃員工進行磨合，讓租賃員工身心愉快地工作，為用人單位創造最大的效益。（3）外包服務公司的溝通與協調。對于外包服務公司，要對他們的服務質量進行“滿意度”調查，并隨時向外包服務公司反饋員工的問題和建議，協助他們改進工作方法。另外，為了更有效地激勵外包服務公司，提高他們的服務質量，企業必須保持對外包業務的隨時監測和評估。可以根據雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包服務公司跟蹤調查和間接接觸。7.建立風險監控機制和外包風險預警管理體系以上六點工作的良好開展是建立人力資源外包風險監控機制及預警管理體系的基礎，同時，企業人力資源管理部門應加強對外包的風險意識，投入一定精力構建風險監控機制及風險預警管理體系。人力資源業務外包是傳統人力資源管理的一個跳躍，仍然面臨一定因素的制約，但是如果企業和外包專業機構都能夠不斷思考