分行營業部收費自查報告為規范經營業務流程，按照銀監會的相關要求，讓銀行回歸服務實體經濟本質，我行根據總行的相關文件指示，緊密結合自身的日常工作開展收費自查工作，大力整頓亂收費現象，有力地推動了合規經營管理工作，增強了全行員工的合規經營意識，取得了不錯的成果?，F將自查情況匯報如下：一、總體工作情況（一）、高度重視，加強領導自查活動開始后，我分行領導班子高度重視，認真組織學習傳達了銀監會的相關文件，并迅速成立了自查專項工作小組。*同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；*、*、*同志為領導小組成員，根據分工抓好分管范圍內的工作，切實加強對自查活動的領導，嚴格按照活動領導小組的部署和實施方案要求，認真抓好銀行營業部的收費工作，對各個環節進行認真排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順利開展。（二）、日常監管情況自查工作中，我行重點加強了對違規收費的專項整治活動。對柜面業務的操作流程及各個環節進行了認真排查，加大對開戶業務、大額資金業務、及其他如掛失、提前支取等各項業務操作的合規性進行自查。并且在自查過程中，大力整頓柜員工作精神面貌，要求統一著裝，微笑服務，規范服務流程。各營業網點都認真配合，加大對工作人員的服務檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務，按規范的操作流程向客戶提供優質的服務。并且加強了績效考核力度。對少數工作期間，服務態度差，業務知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓，提高他們的業務技能和服務意識。并抽出時間，讓每個柜員學習相關的文件制度，提高對規范操作的認識。積極與他們交流、探討，合理收費的重要性和違規亂收費的危害，增強他們對自身工作的認識，提高大家對“合規創造價值，合規保障發展”的認識。（三）、重點抓好收費環節為了從源頭上治理好亂收費工作，維護客戶和銀行的根本利益。我行組織相關工作人員從營業柜面的各項業務辦理抓起。通過細致、專門的檢查和督促工作，落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，加強對營業員的監管。一是本著誠信、公平的原則，工作人員要恪守職業道德，以積極、認真、誠實的態度為客戶辦理好各項業務。二是專門對貸款衍生的各類收取服務費的問題，嚴格按照銀監會的七不準要求，進行認真檢查，防止各類違規收取服務費的現象發生。另外，還對群眾關心的銀行收取的額外費用，如賬戶管理費、融資咨詢費、顧問費等進行認真檢查，看是否存在亂收費。三是積極與客戶溝通，了解他們所關心的銀行收費問題，并認真聽取他們的意見，向他們耐心解釋我們的相關規定。（四）、自查的結果通過全面自查，我行做到了“合規收費，公開透明、減費讓利”，營業部未有任何亂收費及違規收費發生，柜員也沒有亂收費、多收費及少收費行為。二、存在的問題總體來說，這次自查工作使我行看到了取得的成績，但也發現了不少問題。一是重業務、輕學習。由于忙于日常業務工作，一些員工片面強調完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對我行的相關業務知識和相關金融政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是規范化管理需進一步加強。雖然，檢查中未出現亂收費，不合規的現象，但這離銀監會和總行對我們的要求，特別是合法、合規、防范金融風險相比，還是需要進一步提高。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的一些細節不重視。三、今后的努力方向今后，我行會圍繞自身的不足，以科學發展觀為指導，樹立正確的經營指導思想，加強對員工的各項培訓工作。特別是要從金融政策、相關的法律法規和職業道德進行教育，提高他們的工作意識和服務水平。不定期進行自查工作，提高員工的合規操作意識。主要從以下三方面開展工作：（一）、加強學習，提高員工的服務意識和業務技能今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為銀行全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。加強對他們的合規操作的培訓，讓他們樹立正確的工作意識。（二）、認真總結、強化管理機制在總結工作經驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，總結合理經營的正確方法，進一步明確工作標準、業務流程和崗位職責，完善相關的工作監管機制，提高員工的合規操作意識和防范操作風險的意識。確保全行齊心協力，共同改進工作作風，提高工作效率。（三）、強化員工的責任風險意識強化員工業務管理教育和相關金融法規的教育，提升其職業道德，規范業務辦理的操作流程，警示業務風險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監督制約機制，嚴守制度，消除麻痹思想，杜絕因為業