寶興電信分公司市縣一體化維護實施方案市公司網絡部、公司領導:一體化維護工作是今年市公司網絡部的重點工作，也是承接精確化管理的需要，在市公司網絡部領導和相關技術人員的大力支持下,寶興電信分公司一體化維護工作經過一個多月的并軌運行，目前各項工作已基本準備就緒，已基本具備實施體化維護的條件，現擬定寶興電信一體化維護告警障礙處理流程，請市公司網絡部和公司領導予以審閱，并提出修改意見。一、 寶興電信一體化維護實施安排：寶興電信一體化維護工作至五月中旬并軌運行以來，目前所有設備障礙、告警基本都能通過公司電子工單系統派單，結合寶興電信公司人力資源比較緊張的實際情況，擬在8月1日正式實施一體化維護工作。一體化維護實施后，綜合機房值班人員正常的值班時間為08：3021：00，21：00次日08：30為電話值班時間，考慮到寶興電信公司目前障礙大部分由機房值班電話6822152、6823000受理的實際情況，擬在電話值班期間，即21：00次日08：30將機房值班電話6822152、6823000轉移至10000號，綜合值班機房新安裝固定電話一部，號碼：6822454，并配置維護用雙模機一部，機房值班人員在電話值班期間務必將6822454電話轉移至雙模機上，并確保雙模機24小時暢通，以便市公司監控中心、維護中心在緊急、重大障礙、告警出現時能保證聯系暢通。二、 各專業網管告警處理辦法（1） 對于有因為誤告警不需要派單通知的要求必須要通過正式途徑向網絡維護中心、相關專業提出“關于寶興某個專業某些類別的告警不關注不處理”的申請，由網絡維護中心專業技術人員進行研討，并確定是否對告警處理辦法作相應的調整，在方案實施時，網絡維護中心向網絡監控中心提交正式的通知，網絡監控中心接受申請。（2） 對于因網絡或其他故障造成專業監控網管暫不能監控到寶興網絡設備告警時，寶興縣公司維護中心必須立即替代網絡監控中心的監控職責，直至網管系統恢復正常。告警通知流程：網絡監控中心通知寶興值班電話，寶興必須馬上派人臨時值班。（3） 傳輸設備告警處理流程：1、賬戶設置：市公司維護中心為市公司網絡監控中心分配維護賬戶，同時對賬戶權限進行合理設置，盡量避免網絡監控人員的誤操作引起不良后果。2、告警設置：對傳輸告警信息進行設置，凡需要網絡監控中心派單通知的告警，歸屬為“主要”和“嚴重”等級，并伴隨相應的聲音提示，同時在日常維護中網絡維護中心和寶興相關維護人員必須按照市公司制定“無效告警處理流程”對相關無效告警進行清理，避免監控中心無效派單。（4） 交換設備告警處理流程：1、告警信息設置：所有需網絡監控中心關注處理的告警信息必須正確設置，同時對無效告警進行實時處理。2、告警通知流程：出現告警監控中心發現并判斷派單并通知寶興處理-處理情況返回監控中心。（5） 村通設備告警處理流程：按PHS專業告警及簡單故障處理監控崗位作業指導書（第二版）的相關內容執行。（6） 接入網設備告警處理流程：1、賬戶設置：網絡維護中心為市公司網絡監控中心分配維護賬戶，同時對賬戶權限進行合理設置，盡量避免網絡監控人員的誤操作引起不良后果。2、告警信息設置：對接入網告警信息進行設置，凡需要網絡監控中心派單通知的告警，歸屬為“嚴重”等級，并伴隨相應的聲音提示。3、網絡監控中心對接入網終端的“ONU門禁”、“ESC監控溫度過高”等類別的嚴重級別告警不關注不處理,此類告警均以PSMS動力環境監控系統告警信息為準。（7） 動力環境監控告警處理流程：1、告警信息設置：網絡維護中心根據對動力環境監控告警信息進行設置。2、對于寶興母局的任何“緊急”、“重要”級別告警,要求立即派單通知處理。3、一般情況下，網絡監控中心對寶興接入網點停電時需立即通知，在“欠壓告警”時對相關人員進行催單。（8） 小靈通設備告警處理流程：PHS障礙處理沿用現在的維護模式，即網絡監控中心對寶興分公司的基站障礙及時派單，寶興分公司在障礙修復后及時回單。（9） 數據網設備告警處理流程：1、數據網設備包括：城域網設備，DSLAM設備，DDN等設備。2、賬戶設置：市公司維護中心對賬戶權限進行合理設置。3、告警設置：對告警信息進行設置，凡需要網絡監控中心派單通知的告警，歸屬為“主要”和“嚴重”等級，同時在日常維護中網絡維護中心和寶興相關維護人員協同處理，按照 “無效告警處理流程”對其清理。4、故障處理：按故障處理流程進行：出現告警監控中心發現并判斷派單并通知寶興處理-處理情況返回監控中心。（10） MPLS-VPN設備告警處理流程：1、設備范圍：包括CISCO3640路由器和2950交換機。2、業務處理由市公司維護中心集中進行三、 寶興一體化維護實施后，在寶興綜合機房電話值班期間的所有用戶障礙申告受理都由市公司10000號受理，這無形中增加了10000中心的工作強度，懇請市公司網絡部和10000號中心做好協調工作，共同推進寶興一體化維護工作順利實施。四、 在遇有