秘密禮屋網(wǎng)店策劃書目錄一、 項目背景二、 前期準備三、 網(wǎng)店開設四、 店鋪裝修五、 營銷策略六、 業(yè)務管理七、 支付方式八、 財務管理背景2011年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告報告顯示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人，增幅僅為6.1%，網(wǎng)民規(guī)模增長減緩；最引人注目的是，在大部分娛樂類應用使用率有所下滑，商務類應用呈平緩上升的同時。報告顯示，大部分商務類應用保持平穩(wěn)上行態(tài)勢，如網(wǎng)絡購物半年用戶增長了7.6%；網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的用戶使用率也小幅上升。根據(jù)報告所提供的數(shù)據(jù)及其分析，網(wǎng)購經(jīng)歷迅速增長及其發(fā)展后呈一平穩(wěn)態(tài)勢。這一現(xiàn)象表明網(wǎng)購的群體結(jié)構(gòu)逐漸穩(wěn)定，在穩(wěn)定的情況下將會繼續(xù)增長，受眾人群將會越來越廣泛。再者，“十二五”期間，電子商務將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，作為新一代信息技術(shù)的分支將是下一階段信息化建設的重心。此外，電子商務的應用領(lǐng)域也將進一步拓寬。“十二五”期間，電子商務發(fā)展的主要任務是：推動電子商務應用的普及和深化，包括推動大型工業(yè)、商貿(mào)物流、旅游服務等傳統(tǒng)企業(yè)深化電子商務應用，提高網(wǎng)絡采購和網(wǎng)絡銷售發(fā)展水平；促進移動電子商務等創(chuàng)新型電子商務發(fā)展等。此外，鑒于目前電子商務的統(tǒng)計口徑尚不規(guī)范，建立嚴謹?shù)碾娮由虅战y(tǒng)計體系也成為“十二五”規(guī)劃的主要任務之一。對于十二五對電子商務的規(guī)劃物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)也將被應用到電子商務之中。這將會整合資源為電子商務的深入發(fā)展創(chuàng)造機會。隨著國家對電子商務的日益重視，人們對電子商務的持續(xù)關(guān)注，將來電子商務將會以全新的面貌展現(xiàn)世人。前期準備一、 市場調(diào)查1、調(diào)查方式通過即時通訊工具qq、手機信息、手機詢問方式。2、調(diào)查樣本規(guī)模調(diào)查總體樣本200人，其中回收有效問卷180份。即時工具qq：150人，手機信息：30人，手機詢問：20人3、受訪群體女性：78人，男性：122人。年齡：1825。學生：120人，參加工作：80人，4、調(diào)查內(nèi)容您愿意選擇在網(wǎng)上購買禮物嗎？1)購買2)不夠買3)可以嘗試4)說不清。對于網(wǎng)上購買的禮物您有什么期望？1)質(zhì)量要好2)不要太貴、3)要特殊4)沒什么要求。如果提供一種特殊的禮物（類似于驚喜）您愿意選擇嗎？1)特殊、2)有意義3）制作精美4）其他5、調(diào)查反饋您愿意選擇在網(wǎng)上購買禮物嗎？97愿意在網(wǎng)上購買禮物，18人不購買，40人可以嘗試，25人說不清。對于網(wǎng)上購買的禮物您有什么期望？7人質(zhì)量要好，5人不要太貴，156人要特殊，12人沒什么要求。如果提供一種特殊的禮物（類似于驚喜）您愿意選擇嗎？123人希望特殊，32人希望有意義，20希望制作精美，5人選擇其他。6、分析通過不同形式、不同層次，不同性別，不同年齡群體進行調(diào)查問卷，根據(jù)回收的有效調(diào)查問卷反饋來看對于網(wǎng)上購買禮物的群體需求很強烈，期望也很大。尤其對于禮物的選擇上突出特殊。但是在各個購物平臺網(wǎng)站上很難有這樣的供應。對于特殊禮物這塊市場來說，還是有很大有所作為的空間，就如一片藍海。7、類似市場對比經(jīng)過對淘寶網(wǎng)禮品市場的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶各個商鋪基本上都是提供的一些具有特色的商品，如果顧客想買一件心儀的禮物是恨難的，因為商鋪提供的禮物都是商家已經(jīng)做好的，成型的商品，而不是買家要求所要的商品。我們又對豬八戒等網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這些網(wǎng)站上發(fā)布的任務有類似對禮物定制需求。這樣進一步說明定制性特殊禮品是有市場需求的，而且這片市場幾乎處于空白狀態(tài)。8、目標群體定位對于禮物的選擇上突出特殊，不僅表達了消費者的意愿，還表現(xiàn)了市場供給方面的匱乏。根據(jù)前期所作的市場調(diào)查來看這類需求群體主要以18到25女性人群及其在校大學生占比例很大，對于其他群體而言禮物突出特殊持一種較為謹慎的態(tài)度。這樣來說我們清楚的看到我們的目標群體主要以18到25歲女性及其在校大學生。網(wǎng)店開設1、由于淘寶與拍拍采取收費政策，所以選用易趣。2、易趣會員登陸：3、易趣實名銀行認證：4、安付通設置：點擊安付通設定，進入設置頁面。填寫相關(guān)內(nèi)容，完成后點擊確認。設置成功。店鋪裝修首先，店名要起個有特色而且好記的，讓買家清晰了解你是賣什么的。其次設計個美觀的LOGO是不可少的，要凸顯個性與時尚，緊密結(jié)合所賣商品的特色。店鋪的裝修風格也要與商品風格一致，可以找相關(guān)美化網(wǎng)店的人幫助設計。區(qū)域的分配要合理，對于新品要擺在吸引眼球的位置，特價區(qū)實現(xiàn)每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的設置要有吸引力，可以向出名店鋪學習。商品描述周圍最好有其他相關(guān)商品的鏈接，吸引買家關(guān)注。1、店鋪名稱秘密禮屋2、網(wǎng)店LOGO3、網(wǎng)店全圖4、網(wǎng)店修飾首先對店鋪進行基本設置。點擊管理店鋪進入。點擊基本設置。填寫店鋪基本內(nèi)容。其次進入模塊，選擇店鋪模塊，選擇不同風格的模塊。5、商品登陸點擊我要賣。進入后，選擇商品分類。填寫商品基本信息。設置怎么賣。選擇物流。自定義成交信內(nèi)容。確認后商品登陸成功。5、交易記錄新單記錄：賣家發(fā)貨：已完成本次交易：買家對商品評論：貨款記錄：營銷策略1、商品策略既然顧客主要是1825的女性及其在校大學生為主，那么商品主要特點就是特殊，商品就要突出特殊。針對不同群體，將商品進行分類，系統(tǒng)做好各種商品的分類處理好商品的擺設，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。2、價格策略初期做網(wǎng)店，賺的是信譽和客流量，所以，要在保證質(zhì)量的前提下在價位上做到比別家稍低，這樣才容易吸引顧客的注意。3、店鋪推廣策略第一步：網(wǎng)站建設完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新網(wǎng)站。提交給搜索引擎爬蟲的目的是讓搜索引擎將網(wǎng)站收錄到索引數(shù)據(jù)庫。第二步：其次要常在論壇中參與討論以及經(jīng)驗分享；和其他賣家交換友情鏈接；在遇到節(jié)日的時候要實現(xiàn)準備好做節(jié)日活動的貨品，爭取做到每個活動都不要放過；還有根據(jù)情況搶購社區(qū)廣告位。第三步：在QQ建立網(wǎng)店群、在各大網(wǎng)站建立網(wǎng)店微博、在各大網(wǎng)站建立網(wǎng)店博客，在這些上面與潛在的用戶交流，時常發(fā)布一些商品信息。第四步：與相關(guān)賣家建立友情鏈接。第五步：開辟一塊特價區(qū)，定期對一些商品進行折扣價出售，節(jié)日時節(jié)實行包郵等政策來促進銷售；對于有些商品進行搭配減價出售；給已經(jīng)購物的買家贈送小禮品；經(jīng)常上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規(guī)定一個適當?shù)膬r格，運費承包；實行限時購買策略。業(yè)務管理1、商品渠道本店商品基本都是一些類似于虛擬的商品，如：信件裝飾這件商品，提供的服務是：精致信封與信件內(nèi)容裝飾。精致信封主要由我們來設計，打印后交付給買家。而信件內(nèi)容裝飾主要用word軟件及其相關(guān)軟件進行對內(nèi)容處理。這樣說來，商品渠道是靠我們的技術(shù)及其創(chuàng)意而產(chǎn)生的。期間打印的信封交由小型打印店來完成。2、物流管理在商家自己產(chǎn)品得到保證的情況下，物流就是第二代表了。包括物流送貨速度、對貨物保持情況、物流人員服務態(tài)度，物流價格。因此選擇一家服務滿意周到，網(wǎng)點廣闊的物流公司很重要。主要以申通快遞、EMS特快、圓通和中通為主，目前在服務方面都有待提高。同時，店面的發(fā)貨人員也要做到及時有效。3、服務管理1、保證客服人員易趣通在規(guī)定時間內(nèi)在線，及時接收買家詢問信息。2、客服人員要做到態(tài)度和藹，有耐心，細心解答問題，只有好的態(tài)度才會使買家對該店鋪存好感。3、對于售出商品也要做到售后服務，只要是應當承擔的責任都要及時去解決，幫助買家減少不必要的麻煩才有機會獲得認可和好評。4、如果出現(xiàn)買家的差評，第一時間與買家聯(lián)系